Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах и улицах «Добрая дорога детства» 2
Скачать 0.55 Mb.
|
- СМИ:- газеты: «Телесемь», «Теленеделя», «В каждый дом», «Из рук в руки», «В Краснодаре есть работа» и т.д. - журналы: «Дорогое удовольствие», «Искусство потребления», «Краснодар magazine», «Weekend» «Собака.ру и т.д. - телеканалы: ГТРК-Кубань, 9 канал, СТС-Екатеринодар, Краснодар+, Домашний. - радиостанции: «Милицейская волна», «Русское радио», «Радио 107», «Первое радио». 4. Доступность цены по предлагаемым услугам В комплексной системе мер по совершенствованию процесса ценообразования в театре мы ориентируемся на доступность театрального искусства для всех социальных слоев населения и практикуем гибкую систему ценообразования. С сентября 2011г., с внедрением автоматизированной билетной системы "Супербилет-театр", на 70% были повышены цены на самые престижные места большого зала, при этом сохранены так называемые «социальные билеты» для малоимущих слоев населения. В связи с этим, произошло и изменение ценовой распаясовки зрительного зала. На любой спектакль большого зала текущего репертуара театра есть определенное количество «дешевых» билетов по 50-150 рублей (29% от общего числа) и VIP-места по 500 рублей (9% от общего числа). На премьерные спектакли большого зала театра, ориентируясь на повышенный зрительский спрос, количество билетов на VIP-места увеличилось вдвое (19% от общего числа), но при этом сохранился значительный процент «дешёвых» билетов (17% от общего числа). Использование пониженных цен - это не «уценка» собственной продукции (спектакля), а льгота, которую предоставляет театр определенным категориям зрителей, в которых он заинтересован (студенты, пенсионеры и т.д.). Так же в своей работе театр практикует предоставление мест в зале на благотворительной основе для воспитанников детских домов, членов ветеранских организаций, инвалидных обществ, военных частей и других. Кроме того гибкая ценовая стратегия театра драмы просматривается и в распоясовке зрительных залов по рядам.
Таким образом, такое количество ценовых поясов дают возможность человеку с любым достатком безболезненно для своего бюджета посещать наш театр. 5. Клубная деятельность. - Театральные гостиные (см. выше) - Театральный урок (см. выше) - Театральная бессонница; - Ночь искусств; - Проведение совместных мероприятий с Министерством образования (Парад первоклассников, День учителя); - проведение благотворительных акций: творческие встречи с пациентами детской краевой больницы, воспитанниками д\домов, кадетского президентского училища и т.д. 6. Результаты проведения мероприятий по изучению мнения населения о качестве оказываемых услуг за 2012 и 2013гг. С целью получения информации об оценке качества предоставляемых услуг нами были использованы следующие методики изучения общественного мнения: - анкетирование посетителей театра; - анализ статистических данных за 2012 и 2013гг.; - анализ отзывов и проведение опросов зрителей на Интернет-ресурсах театра. Оценка качества оказываемых услуг производилась по различным направлениям деятельности театра:
Так, в результате периодически проводимых исследований зрительской аудитории, были сформированы сегменты, позволяющие театру ориентироваться в процессе построения коммуникаций. Средние цифровые показатели: 1. Возраст: до 17 - 9% с 17 до 25 - 25% с 26 до 35 – 28 % с 36 лет до 45 – 23% с 46 и более - 15% Согласно представленным статистическим данным, за отчетный период наметилась явная тенденция омоложения зрительской аудитории, что говорит и о позитивных изменениях в репертуарной политике театра. 2. Половая принадлежность: Ж.-70%, М.-30% 3.Сфера деятельности: Школьник - 9% Студент - 20% Рабочий - 5% Люди творческой профессии - 4% Служащий - 32% Руководитель среднего звена - 12% Руководитель высшего звена - 8% Пенсионер - 6% Домохозяйка-4% Временно безработный – 0% 4. Образование участников опроса: Высшее\второе высшее - 63% Незаконченное высшее - 31% Среднее специальное – 5% Среднее - 9% Данные результаты показали, что основная часть зрителей театра - люди, обладающие достаточно серьезным образованием, интеллигенция. Это люди находятся на той социальной ступени, где с большей вероятностью выражена заинтересованность искусством, стремление к повышению своего культурного уровня. 5. Доход: Семейный доход участников опроса по результатам анкетирования был определен в три группы: Менее 5 000 руб. в мес. на 1 чл. семьи - 1% Менее 10 000 руб. в мес. на 1 чл. семьи - 36% (иногородние студенты, пенсионеры) Более 10 000 руб. в мес. на 1 чл. семьи - 63% Качественный анализ позволил определить, как различные социальные группы относятся к факту повышения цены на билеты: первые две группы респондентов - крайне отрицательно, третья группа – положительно. Следовательно, сохраняя и оптимизируя особые предложения для двух первых социальных групп, мы с уверенностью можем говорить о возможности повышения цены на билет на VIP-места на особые мероприятия (премьеры и прочие коммерческие проекты). Справедливость зависимости стоимости билета от места в зале высказали 100% респондентов. 6. Общая статистика регулярности походов в театр: Практически не хожу, очень редко - 15% Почти каждый месяц - 24% Несколько раз в месяц - 15% Несколько раз в год - 48% Необходимо отметить, что редкое посещение театра опрашиваемых зрителей зачастую не связано с нежеланием его посещать. Основной причиной называется занятость, нежелание прикладывать дополнительные усилия по приобретению билета. 7. Основные информационные каналы: Афиши - 15% Интернет - 27% Через знакомых - 16% Театральная касса - 10% Пресса - 5% Листовки с репертуаром - 13% Баннеры – 8% Агенты по распространению билетов - 6% Радио - 0% Проанализировав информацию, об основных информационных каналах продвижения нашего продукта, было поставлено ряд задач: - Максимально активизировать распространение информации в сети Интернет, генерировать театральные новости, размещать на бесплатных (для театра) новостных лентах любую информацию о театре (о спектаклях, актерах, других цехах) - Расширение зоны распространения информационных материалов о театре (репертуар, особенно) в любых публичных местах (остановки, бизнес-центры, торговые и развлекательные центры, ВУЗы) - Размещение в кассовом зале театра максимального кол-во информации об идущих спектаклях - фотографии, свежие афиши, новостной листок с информацией о деталях жизни артистов и театра (дни рождения, гастроли, премии, конкурсы и т.п.) - Проведение регулярной рассылки театральных новостей по базе данных любителей театра с целью развития направления "Сарафанное радио", создания круга лояльных приверженцев театра - экспертов, интересующихся театром, готовых поделиться полученной информацией в своих группах. 8. Способ принятия решения о походе в театр: Планирую заранее- 64% Спонтанно - 19% Билет в подарок - 3% Идем группой (за меня планируют) - 14% Другое - 0% Из этого следует вывод, что в основной массе, люди планируют заранее, как распорядятся своим свободным временем. Планированием они занимаются, пока находятся на работе, на учебе. В условиях служебной занятости потенциальный зритель имеет доступ только к двум основным рекламно - информационным каналам: Интернет и наружная (уличная реклама), которая попадается на глаза в момент передвижения на работу - с работы. К моменту наступления свободного времени, решение о проведении досуга принято и спутники определены. В связи с тем, что поход в театр основная масса респондентов планирует заранее, в 2012г. было принято решение о создании взрослого и детского театрального абонемента. 9.Решающий фактор в выборе того или иного спектакля: Хожу наугад (не планируя просмотр конкретной постановки) - 78% Стараюсь смотреть все новые спектакли - 8% Хожу на спектакли с любимыми артистами - 12% Есть любимые спектакли, хожу на них по нескольку раз - 5% Анализ показал, что люди, планирующие своё свободное время и рассматривающие, как вариант, посещение театра, на 78% идут "Просто в театр" без чёткого понимания, что за спектакль им предстоит увидеть. Так же надо принимать во внимание, что из двух человек, пришедших в театр - один привел другого, в результате чего, некоторые зрители оказываются не готовы к восприятию того материала, который предлагает в этот день театр. Чтобы минимизировать формирующийся в этом случае негатив, было принято решение о необходимости комплексного подхода к информированию потенциальных зрителей о деятельности театра: - размещение в сети интернет более полной информации о спектаклях текущего репертуара; - создание на сайте театра виртуальных альбомов о спектакле (в программе PowerPoint размещение фотографии с репетиций, моментов подготовки декораций, бутафории, интервью с режиссером и артистами и т.п.) Данная информация полезна не только для постоянных зрителей театра, но и представителей СМИ. Исходя из анализа анкетных данных, на сегодняшний день социально-демографический портрет зрителя Краснодарского театра драмы выглядит следующим образом: как и предполагалось, большинство аудитории составляют женщины (70%). Основная публика в театре - интеллигенция (служащие и работники культуры и образования), т.е. люди с высшим образованием и работающие по специальности. Средний возраст зрителей составляет 26 - 35 лет, что на сегодняшний день, в процессе построения коммуникаций, позволяет ориентироваться именно на эту категорию людей. Согласно ответам респондентов, основной объем информации они получают через Интернет, в последние годы заметно расширивший свое влияние на ориентацию зрителей. Представители данной аудитории большое кол-во времени проводят, общаясь в социальных сетях, блогах, ЖЖ. В связи, с этим в планах театра увеличение своей представленности в SMM (ведение ЖЖ, создание и продвижение групп и блогов артистов, творческих лидеров, руководства, театральных цехов). Представители данной возрастной категории предпочитают ходить в театр в компании супругов или друзей. Этот факт говорит о цепной реакции или действии эффекта "сарафанного радио". Личная жизнь артистов данную аудиторию не интересует совсем. Большой интерес вызывает различного рода свежая "закрытая" информация о готовящихся премьерах, а так же возможность посещать доступные финансово, ключевые культурные события города. Исходя из этого, для данной целевой аудитории в планах театра продолжение практики социокультурных мероприятий, а так же разработка комплекса промо-акций и конкурсов, которые будут проходить регулярно и хорошо освещаться в СМИ. Участие в таких проектах даст эмоциональную удовлетворенность и поможет участникам данной группы сформировать свои имидж, как Эксперта театральной жизни города. Проведенные исследования позволили нам выделить структуру аудитории театра, целевые сегменты зрительской аудитории, представленные группами потребителей, различающихся по социальным и демографическим характеристикам, каждой из которых присущи свои особенные черты поведения на рынке театральных услуг. Регулярный анализ данных анкетного зрительского опроса открывает путь к выстраиванию теоретической модели социокультурного контура театра и его промо-активности с ориентацией на лидирующие возрастные группы потенциальных зрителей. Мероприятия по изучению мнения населения о качестве оказания государственных услуг, осуществляемые в соответствии с приказом департамента культуры Краснодарского края от 25 апреля 2012г. №206 «О порядке изучения мнения о качестве оказания услуг государственными учреждениями культуры, искусства и кинематографии Краснодарского края» проводятся в театре регулярно, но не реже одного раза в год. Исходя из анализа статистических данных за 2012-2013гг., наиболее востребованными мероприятиями, предоставляемыми нашим учреждением, являются спектакли текущего репертуара театра. Как наиболее полезную и востребованную услугу, предоставляемую нашим учреждением, большинство респондентов указали возможность приобретение билетов на спектакли в точках удаленных продаж, в онлайн режиме через Интернет, а также наличие буфета в здании театра. В список недостающих в театре услуг вошли: продажа билетов по банковским картам, наличие автостоянки, творческие встречи с актерами, наличие большого количества посадочных мест в фойе театра. Процент зрителей, удовлетворенных работой театра драмы, из числа опрошенных составил 85%. Проведение мероприятий по изучению мнения населения о качестве оказания услуг позволяет сотрудникам театра своевременно выявлять и анализировать факторы, влияющие на оценку деятельности нашего учреждения, делать выводы и планировать мероприятия по устранению недочетов и повышению качества предоставляемых театром услуг. Информация для проведения независимой оценки качества работы ГБНТУ «Кубанский казачий хор» Показатели оценки работы театрально-концертных учреждений:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
