ГЛАВА 2 Роль и функции ИТ в организации психологической помощи на современном этапе
Прежде всего, следует отдавать отчёт в том, что мы понимаем под ПП и её организацией.
На сегодняшний день психологическая помощь определяется разными авторами как обеспечение эмоциональной, информационной и экзистенциальной поддержки человеку или сообществу в трудных ситуациях, возникающих в ходе их личностного или социального бытия; также психологическая помощь направлена на устранение проблем индивида либо организации [2, с.13].
Под организацией ПП понимается ряд мероприятий, регулирующих процесс подготовки, оказания и завершения ПП, а также обеспечивающих оптимальный комфорт и эффективность помощи [4, с. 19]. Однако, в широком смысле А.Ф. Бондаренко относит к организации ПП её виды, распространённые в странах СНГ: в рамках школьной психологической службы и службы вуза (психолог в учреждениях народного образования), в рамках профконсультации (психолог центра профконсультации), в рамках психологической службы предприятий (социальный психолог) и психолог семейной консультации [2, с. 31].
Тем не менее, организацию ПП чаще понимают в более узком смысле, как процесс урегулирования условий для качественного оказания ПП.
Для понимания роли и функций ИТ в организации ПП выделим её этапы. Большинство авторов при выделении этапов начинают сразу с «вхождения в ситуацию ПП». Однако без целого ряда мероприятий это событие может не произойти.
Этап сбора информации: выяснение потребности в ПП. В случае индивидуального и семейного консультирования – это заявка от клиента или его близких; в работе школьного психолога это может быть административный запрос; если же речь идёт о тренинговом центре, проводится предварительное исследование целевой аудитории, где выявляются сферы и степень заинтересованности в ПП [2, с. 34].
1а. Для организации психологического тренинга характерен дополнительный этап организации. После того, как определяется сфера интереса (тематика тренинговых программ), необходимо определить целевую группу. Часто это является очень важным этапом, так как в мире современного маркетинга для того, чтобы донести информацию об услуге ПП, необходимо выдерживать серьёзную конкуренцию.
Обеспечение пространственно-временных условий. Этот этап организации ПП остаётся проблемным, так как зачастую даже государственные учреждения с развитой инфраструктурой неспособны обеспечить техническое оборудование и доступность рабочего места психолога. Для проведения групповых занятий порой тем более трудно подыскать подходящее помещение. Тем не менее, для оказания того или иного вида ПП следует учитывать следующие факторы (и скорее, минимальные условия):
- Пространственные (наличие изолированного от посторонних лиц помещения с регулируемой освещенностью, достаточно просторного, с двумя креслами и кушеткой для индивидуальной консультации и с необходимым количеством кресел для групповой работы).
- Временные (учёт функциональной активности и работоспособности клиента, а также согласование выбора времени с его графиком занятости).
Желательные условия гораздо более обширны. Например, О.Ю. Усанова предлагает следующий проект: «Стандартное помещение класса предлагается разделить на шесть зон, что соответствует функциям кабинета:
а) холл.
б) зона ожидания приема.
в) зона первичного приема и беседы с клиентом.
г) зона консультативной работы.
д) зона игровой терапии.
е) зона релаксации и снятия психоэмоционального напряжения» и т.д. [6].
3. Психодиагностическое обследование. В ряде случаев полезной оказывается предварительная личностная диагностика. Это облегчаеториентировку в личностных особенностях клиента и его состоянии [2, с. 34]. Следует выбрать время и место для проведения психодиагностики, так как для неё могут потребоваться техническое оборудование и возможности, отсутствующие в месте, где запланировано собственно проведение ПП. Иногда лучше выбрать для этой цели отдельного специалиста-эксперта, который передаст данные психологу, оказывающему ПП, после чего тот будет иметь дополнительный информационный ресурс для структурирования процесса ПП. После анализа результатов диагностики можно переходить к обсуждению с клиентом вариантов ПП: необходимый объём (количество часов) ПП, расписание, условия оплаты, возможность участия в ПП кого-либо из членов семьи и др.
4. Собственно процесс оказания ПП. Консультативная беседа — один из основных методов оказания психологической помощи. Восходящая к социологической технике опроса, именуемой «глубинным интервью», консультативная беседа — это личностно-ориентированное общение, в котором осуществляется ориентировка в личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и поддерживается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается требуемая психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и характером консультативной работы. Консультативная беседа, в зависимости от этапа работы, бывает начальной, процессуальной, завершающей и поддерживающей [2, с. 35].
К последнему этапу обычно все организационные задачи уже решены и нуждаются лишь в своевременной гибкой корректировке, согласованной с задачами ПП.
На каждом из этих этапов современный психолог использует те или иные ИТ. Перечислим эти ресурсы и их функции.
На первом этапе наиболее ценной является роль ИТ в предварительном исследовании целевой аудитории, где выявляются сферы и степень заинтересованности в ПП, а также в определении целевой группы. Выше были приведены примеры психологических центров, представляющих услуги ПП на Интернет-ресурсах. Анализ структуры подобных сайтов показывает, что функцию исследования целевой аудитории выполняют следующие основные разделы сайтов:
«Статьи» с тематическими текстами, информирующими и мотивирующими читателя.
«Форум», где контент-анализ обсуждаемых проблем позволяет сделать выводы о сферах интересов читателей. Кроме того, там есть возможность проводить опросы.
«Новости», «Анонсы» или «Афиша» - так называют разделы сайта, где регулярно публикуется информация об услугах центра.
Помимо персональных сайтов, существуют различные социальные сети. Здесь на примере «Facebook» будет продемонстрирован один из способов исследования целевой аудитории с целью организации эффективной ПП. Результаты опроса представлены на Рисунке 2.1.
В опросе участвовали 86 пользователей социальной сети Facebook, как мужчины, так и женщины различного возраста и социального статуса. Опрос был как с закрытыми, так и с открытыми вариантами ответов. Главная цель – определить предмет потребности в том или ином психологическом тренинге.
Для этого в левой колонке на странице аккаунта использовалась функция «Вопросы» (также можно использовать кнопку «Вопрос» на пользовательской стене). Вопрос вводится в открывшееся поле, затем используем кнопку «Добавить варианты ответов». Кроме того, можно выбрать, для какой группы контактов будет задан вопрос (группу можно сформировать предварительно в разделе «Друзья») и могут ли пользователи добавлять свои варианты ответов.
Рисунок 2.1 – Результаты опроса в исследовании потребностей в ПП у целевой аудитории
Как видно из иллюстрации, опрос полностью справляется с основными функциями первого этапа организации ПП: во-первых, очевидны приоритетные сферы интересов аудитории, во-вторых, определена целевая аудитория для каждой из сфер, при этом группы по интересам уже сформированы.
Н а втором этапе необходимо решить задачи подбора времени и места оказания ПП и согласования этих условий с клиентами. Здесь также различные ресурсы, как блоги, так и социальные сети, могут выступить в роли информаторов и координаторов. На Рисунке 2.2. представлена эта функция на примере социальной сети «ВКонтакте».
Рисунок 2.2 – Информирование и координация клиента на втором этапе организации ПП
На третьем этапе для решения психодиагностических задач используются различные приложения (автоматизированные тесты, методики, описанные в Главе 1).
Покажем психодиагностические функции ИТ на примере приложения MMPI.
Преимущества и возможности программы по сравнению с печатной версией методики:
повышение эффективности работы психолога за счет быстроты обработки данных и получения результатов тестирования;
предоставление психологу возможности сконцентрироваться на решении сугубо профессиональных задач благодаря освобождению его от трудоемких рутинных операций первичной обработки данных;
возможность проводить в сжатые сроки массовые психодиагностические исследования путем одновременного тестирования многих испытуемых;
повышение уровня стандартизации условий психодиагностического исследования за счет единообразного инструктирования испытуемых и предъявления заданий вне зависимости от индивидуальных особенностей исследуемого и экспериментатора;
возможность проводить в сжатые сроки массовые психодиагностические исследования путем одновременного тестирования многих испытуемых;
возможность для испытуемого быть более откровенным и естественным во время эксперимента благодаря конфиденциальности автоматизированного тестирования;
повышение четкости, тщательности и чистоты психологического исследования за счет увеличения точности регистрации результатов и исключения ошибок обработки исходных данных, неизбежных при ручных методах расчета выходных показателей;
возможность систематически накапливать и хранить не только данные об испытуемом, но и сами результаты тестирования; тем самым разрешение проблемы «утраты» психодиагностической информации, характерной для тестирования с помощью «ручных» тестов, осуществляется благодаря заполнению базы данных испытуемых, являющейся неотъемлемым атрибутом любой автоматизированной методики.
Функции программы MMPI 1.0:
Ввод с бланка, просмотр и редактирование ответов тестируемых;
Предъявление текста опросника с регистрацией ответов тестируемых;
Возможность прервать тест в любой момент и сохранение ответов тестируемых на любом носителе;
Обработка полученных результатов тестирования;
Возможность редактировать готовый профиль;
Просмотр детализированной таблицы со справочой информацией о каждой шкале;
Просмотр графика, рядом с которым отображены основные статистические данные ответов;
Подсчёт кодирования по Уэлшу включён в процесс обработки результатов.
На Рисунке 2.3 показаны некоторые технические возможности программы.
Рисунок 2.3 – Окно вывода результатов теста MMPI
На последнем этапе, когда основные организационные задачи уже решены, для своевременной корректировки и регулирования условий ПП используются как Интернет-ресурсы (сайты, блоги, социальные сети), так и офисные программы (для ведения справочных данных по клиентам, например, статистики посещения, оплаты ПП и т.д.)
Таким образом, можно выделить следующие важные функции ИТ в организации ПП:
Исследовательская (изучение поля проблем, связанных с укреплением ПП на рынке услуг). Реализуется при помощи методов опроса и наблюдения на сайтах, блогах, в социальных сетях.
Информативная (представление клиентам всего спектра информации по услугам ПП). Реализуется при помощи как программного пакета Microsoft Office (MS Word, Excel, PowerPoint), так и при помощи Интернет-приложений.
Диагностическая (решение задач психологической диагностики для выбора стратегии оказания ПП). Реализуется при помощи приложений типа вышеописанной программы MMPI.
Регулятивная (контроль и корректировка условий на различных этапах организации). Реализуется как при помощи Интернет-ресурсов, так и при помощи программного пакета MS Office.
|
