«Формирование имиджа туристской фирмы (на примере ООО «тт-трэвел»)»
Скачать 0.49 Mb.
|
3.1 Рекомендации по формированию положительного имиджа внутри компании ООО «ТТ-Трэвел». Внутренний имидж компании - это отношение и психологическое восприятие компании всех элементов внутренней среды, таких как: менеджеры, сотрудники, акционеры, материнских организаций и других. При положительном внутреннем имидже компании, сотрудники начинают работать как единое целое, что в дальнейшем приводит к более продуктивной работе, пониманию цели предприятия, стремлению к повышению квалификации. В последствии это приводит к улучшению внешнего облика компании как ответственной, профессиональной организации и привлекательным рабочим местом. Таким образом, мы можем сделать вывод, что внутренний имидж является не менее важны, чем имидж внешней среды. Огромное значение имеет отношение персонала туристского агентства с клиентами. Сотрудники компании должны формировать у своих клиентов положительный образ работы фирмы, предвидеть отрицательные факторы, влияющие на оценки деятельности предприятия. Необходимо помнить, что продается, прежде всего, компетентность персонала, качество услуг, предоставляемых в туристском агентстве. Внутренний имидж предприятия является неразрывным целым с внешним имиджем компании. Таким образом, за счет сплоченного персонала, обратной связи между руководителем и сотрудниками повышается шансы на более успешную деятельность компании. Функции по работе с внутренним имиджем компании принимают на себя два отдела: отдел кадров и PR-службой. Отдел кадров, используя информацию о сотрудниках, ориентируют новых работников в новой для них компании с самого начала. За налаживание коммуникаций и поддержания процесса обратных связей между субъектами внутренней среды предприятия отвечают специалисты по внутреннему PR. Для создания и поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры необходимо проводить следующие мероприятия:
Совместные корпоративные вечеринки например, по поводу дня рождения организации, позволяют всем сотрудникам компании узнать друг друга в неформальной обстановке и сплотить коллектив. На таких мероприятиях руководство компании может дарить небольшие подарки работникам или выразить благодарность за плодотворную работу каждому сотруднику.
Данная памятка должна отражать миссию и цели предприятия, его внутреннюю философию. Знание корпоративного стандарта должно являться обязательным для каждого работника компании ООО «ТТ-Трэвел». Изучение корпоративных стандартов должно проходить во время производственного обучения персонала.
Итоги конкурсов рекомендуется размещать на информационных досках. При подведении итогов каждого из конкурсов, руководитель должен поздравить лучшего сотрудника. При выборе победителя необходимо выбрать определенные критерии, такие как: рекомендации сослуживцев, знание и соблюдение корпоративных стандартов, обслуживание клиентов на высоком уровне, благодарность клиентов, разрешение конфликтной ситуации и другие.
По усмотрению руководства, сотрудников можно поощрять как материальными, так и моральными способами. К материальным поощрениям относятся премии, дополнительные выходные дни, сертификат на повышение квалификации и другие. К моральным поощрениям можно отнести поздравления с персональными достижениями, праздниками и событиями и благодарности. Данные поощрения позволят работнику ощутить себя нужным коллективу, и стремится соответствовать ему. Сотрудник должен почувствовать, что туристическое агентство, в котором они работают, является своеобразным продолжением их дома и семьи.
Заинтересованность сотрудников в деятельности и успехах компании ООО «ТТ-Трэвел» можно осуществить по средствам информирования о результатах, проблемах в компании и о действиях руководства. Персоналу необходимо знать цели и миссию компании для понимая дальнейшего пути предприятия и вклада каждого из работников в его осуществление.
Главными каналами распространения информации внутри компании являются собрания, совещания и размещение объявлений на информационных досках. По окончании совещаний и собраний касающихся внутренней работы предприятия, необходимо разместить объявление на информационной доске, для оповещения сотрудников, не присутствующих на дынных мероприятиях. Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внутренней по формированию внутреннего имиджа компании помогает улучить внутренние коммуникации, которые в итоге приводят к воспитанию корпоративного духа и повышению качества предоставляемых услуг. Это напрямую влияет на внешний имидж компании. 3.2 Разработка продвижения фирменного стиля ООО «ТТ-Трэвел» На Западе комплексная система визуальной идентификации называется CorporateIdentity, а в России прижилось и активно используется другое определение - фирменный стиль. Для его создания нанимаются специалисты-дизайнеры. Фирменный стиль предприятия формируется для создания положительного имиджа компании и повышения эффективности ее рекламных компаний. У понятия фирменного стиля есть определения в узком и широком смысле. Узкое понимание фирменного стиля представляет собой совокупность цветового и графического оформления деловых бумаг предприятия и товарного знака. В наше время, большинство туристских компаний отталкиваются только от понятия фирменного стиля в узком смысле. В широком представлении фирменный стиль - это совокупность единых принципов оформления, цветовой палитры и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидение), деловых бумаг, всех видов документации, оформлении офиса и иногда даже одежды сотрудников. Целью фирменного стиля является закрепление в сознании клиентов положительных эмоций, связанных с оценкой качества продукции, высокого уровня обслуживания и обеспечения продукции предприятия и самой фирмы узнаваемостью. Использование фирменного стиля производит положительное впечатление на клиентов, за счет того, что система визуальной идентификации свидетельствует об уверенности владельца компании в качестве предоставляемых услуг. Таким образом, мы можем сделать вывод, что фирменный стиль улучшает имидж компании. Главная задача при использовании фирменного стиля – это напоминание клиенту о положительных эмоциях, которые были вызваны у него уже ранее предоставленные услуги или покупавшиеся товары у данного предприятия. Таким образом, запомнившийся покупателю фирменный стиль положительно сказывается на имидж компании и косвенно гарантирует ему высокое качество товаров и услуг. Туристская организация ООО «ТТ-Трэвел» разработала свой собственный фирменный стиль, благодаря которому клиент может узнать компанию из обильного количества конкурентов и быть уверенным в качестве предоставляемых услуг. Так же использование фирменного стиля повышает эффективность рекламы и снижает затраты компании при выводе на рынок нового ассортимента услуг.  Рис. 3.1. Элементы фирменного стиля В настоящее время имиджу ООО «ТТ-Трэвел» уделяется достаточно большое внимание, поэтому на создание и поддержание его тратятся огромные средства. Корпоративный имидж включает множество компонентов, начиная от логотипа фирмы и заканчивая отношениями внутри компании. Одним из основных компонентов корпоративного имиджа является название организации. Название туроператора оригинальное и легко запоминающиеся, указывает на род деятельности фирмы. Практически тоже самое касается и логотипа компании. Наличие логотипа свидетельствует о том, что компания знает, чего хочет и представляет, как этого добиться. К тому же сразу становится понятно, что ее руководителям не чуждо понятие корпоративной культуры. Здесь крайне важным является момент соответствия логотипа истинным целям организации, духу, царящему внутри неё[25]. Часто встречающийся логотип TUI запомнился клиентам и в дальнейшем ассоциировался с туризмом, что, конечно же, способствовало росту узнаваемости бренда. Логотип ООО «ТТ-Трэвел» отлично связывается с компанией зрительно (рис. 3.2.).  Рис. 3.2. Логотип ООО «ТТ-Трэвел». Слоган ООО «ТТ-Трэвел» — Всё ради вашей улыбки. И он целиком оправдывает себя. Программа, в которой работают все офисы ООО «ТТ-Трэвел» не имеет аналогов. Каждый турист, как и группы туристов, находятся под глубоким контролем и вниманием со стороны принимающей и отправляющей сторон. Этот слоган обращен к подсознанию, то есть он находится на этапе вовлечения. Вовлечение через слоган означает, что клиент понимает, что слоган обращен прямо к нему и причисляет себя к целевой аудитории организации, даже если прежде он к ней не относился. Фирменный бланк — считается визитной карточкой организации, которая представляет его в деловой переписке и документообороте. Фирменный бланк с реквизитами и логотипом туристской организации придаст весомости напечатанным на нем документам и не просто выделит их из массы прочих бумаг, а также подчеркнет серьезность и надежность организации. Бланки с фирменной символикой — самый употребительный элемент деловой полиграфии. По их применению можно определить величину корпоративной культуры организации. Фирменный бланк туристской организации ООО «ТТ-Трэвел» - это лист из эксклюзивной бумаги с нанесенной многокрасочной печатью фирменной символикой, реквизитами и контактной информацией организации. Визитки представляют организацию, и должны запоминаться. Визитка является очень важной частью имиджа организаций и их персонала. Потому, кроме должности и контактной информации, на визитке должна быть отражена краткая информация об организации и её сфере деятельности. Визитка будет двухсторонней. На лицевой стороне будут изображены логотип, реквизиты, должность и ФИО работника. На обратной стороне адреса отделений организации[26]. Важное значение имеет внешний вид персонала организации. Туристская организация ООО «ТТ-Трэвел» имеет собственную фирменную одежду, персонал старается соблюдать деловой стиль. Для индивидуального опознавания менеджера, необходимы бейджики. Бейджик содержит Имя, Фамилию сотрудника и имеет фирменный знак, который отличает их от остальных организаций. Офисы туристской организации не требуют евроремонта, так как он был недавно реализован во всех отделениях ООО «ТТ-Трэвел». Стены окрашены в цвет желтого песка, что создает хорошую обстановку для работы. Кожаные бежевые диваны и в таком же цвете офисная мебель создает впечатление надежной фирмы и придает ей солидности. В интерьере много сувениров из разных стран, они придают интерес и привлекают внимание клиентов на необычные вещи. На стенах висят сертификаты и различные награды. Корпоративный имидж - один из инструментов достижения стратегических целей организации, касающихся основных сторон его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества положительного имиджа открыты. Положительная известность не зарождается сама и не существует сама по себе. Она требует целеустремленной работы, которая связана с превращением реального имиджа организации в положительный. Одним из видов фирменного стиля, является участие в выставках и конференциях. Разберем на примере участия в Международной туристической выставке MITT. Участие ООО «ТТ-Трэвел» в Международной туристической выставке MITT. MITT — самая крупная в России туристическая выставка, входящая в пятерку лучших туристических выставок мира. Она по праву получила широкое признание международного туристского сообщества и считается важным событием в области туристического бизнеса. Каждый год в выставке принимают участие организации более чем из 200 стран и регионов мира. Основное отличие выставки MITT в том, что она служит проверенной площадкой для делового общения, прежде всего, профессионалов туристической индустрии. Прямо здесь игроки туристского рынка анонсируют все самое свежее и интересное, что было основано накануне близящегося туристского сезона: новые программы, новые цены, новые направленности. Ежегодно выставку MITT посещают около 40 000 человек, из них 74% - специалисты туристической отрасли из 77 российских регионов и 105 иностранных государств. Более 2 000 участников выставки представляют свыше 200 стран и регионов мира[27]. Эта выставка – не только демонстрация своих достижений, но и профессиональный инструмент для установления и поддержания связей с агентствами. Выставка MITT – действенный способ развития бизнеса, позволяющий решать широкий диапазон задач маркетинга и укрепления имиджа бренда, увеличения продаж и выявления круга потенциальных потребителей. ООО «ТТ-Трэвел» традиционно участвует в выставке MITT, так как считает это событие одним из наиболее значимых в туристской отрасли. Для ООО «ТТ-Трэвел» выставка - это возможность представить летний продукт, пообщаться с коллегами, провести переговоры как с турагентами по развитию партнерских отношений, так и с представителями дестинаций и отелей по вопросам расширения продуктовой линейки. На выставке MITT стенд ООО «ТТ-Трэвел» всегда отличается качественным дизайном в стилистике бренда. В этом году при создании стенда ООО «ТТ-Трэвел» сделали его более современным и интерактивным, к примеру, на фасадах были размещены большие LCD-панели. На стенде работали несколько зон для переговоров, стойки ближайших партнеров и большая удобная зона выдачи каталогов. Участие в выставке MITT помогает поднять имидж компании ООО «ТТ-Трэвел», как во внутренней среде компании, так и для клиентов и конкурентов. Анализ итогов участия ООО «ТТ-Трэвел» в Международной туристической выставке MITT. Посетители стенда по должностному статусу Рис.3.2. Как и ожидалось, наибольший процент респондентов - это руководители среднего и высшего звена. Равный процент среди опрошенных - это специалисты и частные предприниматели (по 20 % представителей каждой группы). Меньший процент студенты (10%) и школьники (2%). В обозначенную на диаграмме категорию "Другое" вошли государственный служащий и домохозяйка. География посетителей Рис.3.3. При анализе ответов на вопрос о месте жительства оказалось, что большинство опрошенных проживают в Москве и Московской области (70%). Из других регионов России приехали 20% опрошенных и 10% опрошенных приехали из других стран. Количество посетителей стенда Рис.3.4. На всех этапах работы с клиентом ООО «ТТ-Трэвел» привносит европейские стандарты обслуживания и высокий уровень сервиса. ООО «ТТ-Трэвел» активно развивается, компания постоянно расширяет присутствие в регионах, регулярно открывая новые представительства туроператора. На рис. 3.4. наглядно показано, что с ростом компании, растет количество посетителей. Участие в выставке является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель на выставке MITT является, создание и поддержание имиджа. Благодаря участию в выставке имидж ООО «ТТ-Трэвел» становится более положительным. Фирменный стиль ООО «ТТ-Трэвел» показывает единую и тщательно продуманную стратегию фирмы, поэтому он является неповторимым и принадлежащим только этой организации и никакой другой. Все вещи, которых касается ООО «ТТ-Трэвел» становятся уникальными. |
Похожие:
 | Перспективы развития молодежного предпринимательства в сфере туристских... Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального... | | Дипломный проект на тему: Разработка рекомендаций по совершенствованию... Охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от... |
 | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Тема Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению привлекательности имиджа фирмы | | Курсовая работа по дисциплине "Маркетинг в отраслях и сферах деятельности"... Общая характеристика центра закупки компьютерной техники (на примере ООО "Аверс") |
| Программа дисциплины технологии и документальное обеспечение туристской деятельности «Об основах туристской деятельности в рф» «132 фз от 24 ноября 1996 г в действующей редакции на 2009 г | | Кожина Наталия Спортивный брендинг как инструмент формирования современного... Не и pr-инструментов по их позиционированию, создаётся бренд «Россия». Автор отразил в структуре работы «матрёшечный» принцип формирования... |
| Российской федерации Целью курса является формирование у студентов системы знаний в сфере истории развития инноваций, ключевых факторов осуществления... | | Аннотация к рабочей программе дисциплины имиджелогия направление... Визуальный имидж делового человека. Социальный имидж организации. Имидж товара. Имидж организации. Системно-корпоративный имидж (имидж... |
| Рабочая программа дисциплины методы научного исследования Кореквизиты современные проблемы науки туристской индустрии, История и методология науки туристской индустрии | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Секреты создания политического имиджа Методика изучения имиджа и его коррекция Современный и несовременный имидж |
| Аудит учета расчетов с подотчетными лицами и с персоналом по прочим... Общество с ограниченной ответственностью «Промышленная строительная компания» (далее – ООО «пск») является юридическим лицом, действует... | | Дипломный проект на тему: «Учет и аудит кассовых операций на примере... «Учет и аудит кассовых операций на примере хозяйствующего субъекта ООО «Дженерал Компани Ресурс» |
| Анализ инноваций в гостиничных технологиях в России и за рубежом,... Анализ инноваций в гостиничных технологиях в России и за рубежом, и разработка предложений по их внедрению на примере ООО «Мандарин-Сервис»... | | Формирование имиджа органов власти РФ в 2010-х годах Контрольная работа. Тема: Хронология и динамика развития «паблик рилейшнз». Объем – 3-5 страниц |
| I. Теоретическая часть: pr региона Иркутской области, направленная на формирование положительного имиджа региона для привлечения инвестиций | | Информационные технологии в туристской индустрии Целью изучения курса является формирование комплекса знаний, умений и навыков, необходимых для повышения эффективности профессиональной... |
