«Формирование имиджа туристской фирмы (на примере ООО «тт-трэвел»)»
Скачать 0.49 Mb.
|
Заключение Имидж важная составляющая каждой организации. Формированию сильной конкурентной стратегии туристкой организации способствует создание ее образа, который сформирован в обществе на основе каких-либо характеристик ее деятельности. Успешная туристская организация напрямую ассоциируется с положительным имиджем. От имиджа туристской организации зависит: качество туристских продуктов и услуг, ценовая эластичность, выбранная маркетинговая стратегия, реклама и др. Обслуживающий персонал компании, для успешности и процветания своей организации, должен прилагать все усилия для развития у потенциальных клиентов их услуг позитивного образа о своей деятельности, предотвращая все ошибки, нейтрализовав действия негативных факторов, которые способны вызвать у клиентов отрицательные оценки о деятельности организации. В нынешнее время потенциальные клиенты стали более восприимчивы к ценам, в связи с чем, на смену постоянному выбору продукции определенного товара приходит предпочтение продуктов или услуг разнообразных признанных торговых марок в зависимости от того, на какой из них в этот момент действуют акции, скидки. Туристские организации формируют конкурентоспособный бренд, для того, чтобы отражать ценность, культуру индивидуальность туристских услуг своей фирмы. Имидж туристской фирмы создается из многих структур - от рекламы до оформления офиса и работы с людьми, также в создании имиджа туристской фирмы свою роль играет месторасположение офиса, рабочее оборудования, мебель. Уважение и признание получает то турагентство, которое работает с известными и солидными организациями на туристских выставках и ярмарках. В России ежегодно проводятся более 20 туристских мероприятий. Важной чертой этих мероприятий является ориентированность на специалистов туристской промышленности и представительство прессы. Участие в выставках, конференциях один из самых эффективных видов продвижения туристского продукта. Основная цель рекламной кампании фирмы на выставках в комплексе маркетинговых коммуникаций – это создание и поддержание позитивного имиджа. Для продвижения своих услуг ООО «ТТ-Трэвел» активно использует различные виды рекламы, например, прайс-листы, каталоги, буклеты, наружную рекламу, рекламу в интернете. Фирменная символика ООО «ТТ-Трэвел» используется на визитных карточках. Также эта символика используется на бланках, письмах, конвертах, ручках, кружках, календарях, пакетах. На имидж компании влияет квалификация персонала и качество обслуживания. По итогам анализа деятельности туристской организации ООО «ТТ-Трэвел» по созданию имиджа сделан вывод, что работа в данной направленности руководством и персоналом организации ведется, и большинство предпринимаемых мероприятий формируют позитивный имидж организации в глазах общественности. Имидж внутри компании помогает усовершенствовать внутренние коммуникации, которые в итоге приведут к формированию корпоративного духа и росту качества предоставляемых услуг. Это напрямую влияет на внешний имидж организации. ООО «ТТ-Трэвел» разработала свой индивидуальный фирменный стиль, который дает возможность клиенту безошибочно найти продукт организации, позволяет организации с наименьшими расходами вводить на рынок свои новейшие продукты, и который увеличивает эффективность рекламы. В настоящее время имиджу ООО «ТТ-Трэвел» уделяется достаточно большое внимание, поэтому на создание и поддержание его тратятся огромные средства. Фирменный стиль ООО «ТТ-Трэвел» показывает единую и тщательно продуманную стратегию фирмы, поэтому он является неповторимым и принадлежащим только этой организации и никакой другой. В третьей части диплома разработан комплекс мероприятий, направленных на совершенствование внутреннего имиджа турфирмы. В процессе исследований определены следующие критерии затрагивающие имидж ООО «ТТ-Трэвел»: 1. Компетентность: фирма владеет достаточными навыками и познаниями, чтобы оказывать услугу. 2. Надежность: туристская организация работает стабильно; должный уровень предоставляется всегда и везде. 3. Отзывчивость: персонал стремятся оперативно отвечать на запросы клиентов; при непривычных запросах система не выходит из строя и всегда работает в полном объеме. 4. Доступность: как физическая, так и психологическая - контакт с сотрудниками кампании всегда легкий, спокойный, приятный, непринужденный, ненавязчивый. 5. Понимание: организация пытается как можно лучше понять индивидуальные запросы клиента и приспособиться к ним. 6. Коммуникация: туристская организация предоставляет клиентам информацию о предлагаемых услугах на доступном им языке, адаптированном к особенностям целевой аудитории. 7. Доверие: определяется репутацией туристской организации, ее честностью, гарантиями, серьезным отношением к клиентам. 8. Безопасность: клиенты туристкой организации всегда защищены от риска - физического, финансового, морального. 9. Обходительность: вежливость, обходительность, заботливость и дружелюбие сотрудников. 10. Осязаемость: материальные доказательства оказываемых услуг - помещения, сотрудники и т.д. Работа с имиджем - это очень щепетильная и серьезная работа, затрагивающая многие нюансы, процесс и людей в предприятия, но в условиях жесткой конкуренции без этого не обойтись. ООО «ТТ-Трэвел» за время своей деятельности сумел создать положительный имидж, как внешний, так и внутренний. Известность и устойчивый рост компании не дает повода клиентам усомниться в том, что компания делает всё для благоприятного сотрудничества. Список литературы
|
Похожие:
 | Перспективы развития молодежного предпринимательства в сфере туристских... Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального... | | Дипломный проект на тему: Разработка рекомендаций по совершенствованию... Охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от... |
 | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Тема Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению привлекательности имиджа фирмы | | Курсовая работа по дисциплине "Маркетинг в отраслях и сферах деятельности"... Общая характеристика центра закупки компьютерной техники (на примере ООО "Аверс") |
| Программа дисциплины технологии и документальное обеспечение туристской деятельности «Об основах туристской деятельности в рф» «132 фз от 24 ноября 1996 г в действующей редакции на 2009 г | | Кожина Наталия Спортивный брендинг как инструмент формирования современного... Не и pr-инструментов по их позиционированию, создаётся бренд «Россия». Автор отразил в структуре работы «матрёшечный» принцип формирования... |
| Российской федерации Целью курса является формирование у студентов системы знаний в сфере истории развития инноваций, ключевых факторов осуществления... | | Аннотация к рабочей программе дисциплины имиджелогия направление... Визуальный имидж делового человека. Социальный имидж организации. Имидж товара. Имидж организации. Системно-корпоративный имидж (имидж... |
| Рабочая программа дисциплины методы научного исследования Кореквизиты современные проблемы науки туристской индустрии, История и методология науки туристской индустрии | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Секреты создания политического имиджа Методика изучения имиджа и его коррекция Современный и несовременный имидж |
| Аудит учета расчетов с подотчетными лицами и с персоналом по прочим... Общество с ограниченной ответственностью «Промышленная строительная компания» (далее – ООО «пск») является юридическим лицом, действует... | | Дипломный проект на тему: «Учет и аудит кассовых операций на примере... «Учет и аудит кассовых операций на примере хозяйствующего субъекта ООО «Дженерал Компани Ресурс» |
| Анализ инноваций в гостиничных технологиях в России и за рубежом,... Анализ инноваций в гостиничных технологиях в России и за рубежом, и разработка предложений по их внедрению на примере ООО «Мандарин-Сервис»... | | Формирование имиджа органов власти РФ в 2010-х годах Контрольная работа. Тема: Хронология и динамика развития «паблик рилейшнз». Объем – 3-5 страниц |
| I. Теоретическая часть: pr региона Иркутской области, направленная на формирование положительного имиджа региона для привлечения инвестиций | | Информационные технологии в туристской индустрии Целью изучения курса является формирование комплекса знаний, умений и навыков, необходимых для повышения эффективности профессиональной... |
