Рабочая программа дисциплины «Информационно-аналитические продукты и услуги»

I.Организационно-методический раздел

1. 
   Цель курса – обеспечить овладение студентами комплексом знаний, умений и навыков информационного обслуживания.
   
2. 
   Задачи курса:
   

• 
  научить ориентироваться на информационном рынке;
  
• 
  познакомить с основными видами информационных продуктов и услуг;
  
• 
  выработать умения и навыки создания информационных продуктов различных видов;
  
• 
  обеспечить овладение умениями и навыками предоставления информационных услуг;
  
• 
  научить осуществлять маркетинг информационных продуктов и услуг.
  

3. 
   Место курса в профессиональной подготовке выпускника.
   

4. 
   Требования к уровню освоения содержания курса.
   

1. 
   знать сущность информационного обслуживания, методики выявления информационных потребностей и предоставления информационных услуг, особенности информационных продуктов различных видов;
   
2. 
   уметь:
   

• 
  ориентироваться на рынке информационной продукции;
  
• 
  создавать аналитические обзоры, досье, дайджесты, доклады для руководителей, фактографические базы данных;
  
• 
  осуществлять информационное сопровождение маркетинговых и патентных исследований;
  
• 
  предоставлять информационные услуги;
  
• 
  разрабатывать товарную номенклатуру информационной продукции и определять ее стоимость.
  

II.Содержание курса

1. 
   Что такое сервисная деятельность?
   
2. 
   Кем введен термин «информационный сервис»?
   
3. 
   Назовите объекты сервисной деятельности.
   
4. 
   Какие классификации услуг вам известны?
   

1. 
   Перечислите основные свойства социальной информации.
   
2. 
   Дайте определения понятиям «информационная продукция, товар, услуга».
   
3. 
   Назовите особенности информационных услуг.
   

1. 
   Какие виды информационных продуктов закреплены в ГОСТах?
   
2. 
   В чем заключаются достоинства фасетного метода классификации ИПУ?
   

1. 
   Назовите наиболее значимые аспекты характеристики пользователей информации.
   
2. 
   Назовите группы производителей информации по профилю их основной деятельности.
   

1. 
   Что такое документальное обслуживание?
   
2. 
   Назовите основные виды документальных услуг.
   
3. 
   Какое содержание вкладывают в понятие «электронно-документальный сервис»?
   
4. 
   Какова технология электронной доставки документов?
   

1. 
   Назовите основные виды библиографических продуктов.
   
2. 
   Что относится к библиографическим услугам?
   

1. 
   Приведите примеры фактографических запросов.
   
2. 
   Что такое бизнес-справка?
   
3. 
   Обоснуйте понятие «пресс-клиппинг».
   
4. 
   Перечислите характерные свойства дайджеста.
   
5. 
   Какова структура дайджеста?
   
6. 
   Приведите примеры фактографических баз данных.
   
7. 
   Какие ресурсы используются для подготовки фактографических продуктов?
   

1. 
   Что такое консультационные услуги?
   
2. 
   В чем состоит преимущество совместного поиска пользователя и специалиста?
   
3. 
   Какие консультационные продукты могут создаваться в библиотеке?
   

1. 
   Что вы понимаете под информационным исследованием?
   
2. 
   Кем проводятся информационные исследования?
   
3. 
   Какие исследовательские продукты и услуги вам известны?
   

1. 
   Что такое библиографическое исследование?
   
2. 
   Назовите отличия отчетов о результатах библиографических исследований от аналитических обзоров.
   

1. 
   С какой целью проводятся патентные исследования?
   
2. 
   Кем осуществляются патентно-информационные исследования?
   
3. 
   Охарактеризуйте круг источников для проведения патентного исследования.
   

1. 
   Приведите примеры организаций, осуществляющих маркетинговые исследования.
   
2. 
   Какие источники информации используются при проведении маркетингового исследования?
   
3. 
   Чем объясняется «обратный» порядок представления материала в отчетах о маркетинговых исследованиях?
   

1. 
   Назовите информационные продукты, являющиеся результатом работы спичрайтера.
   
2. 
   В чем заключаются особенности текстов устных выступлений?
   

1. 
   Дайте определение понятию «коммуникативный аудит».
   
2. 
   Назовите основные группы источников для проведения коммуникативного аудита.
   

1. 
   К какому виду услуг относят комплексные информационные мероприятия?
   
2. 
   Какие виды комплексных информационных мероприятий вам известны?
   
3. 
   Назовите обязательные атрибуты публичных мероприятий.
   

1. 
   Перечислите принципы обеспечения качества продукции.
   
2. 
   Укажите фундаментальные основы системы качества.
   
3. 
   Перечислите требования к информационному обслуживанию.
   
4. 
   В чем проблемы оценки качества информационных продуктов и услуг?
   

1. 
   Почему проблематична оценка стоимости информационных продуктов и услуг?
   
2. 
   В чем состоит специфика спроса на информационные продукты и услуги?
   
3. 
   Назовите известные вам методы ценообразования.
   
4. 
   Какие методы ценообразования преимущественно используются в библиотеках?
   
5. 
   Как рассчитать стоимость продукта или услуги, используя метод издержек?
   

1. 
   Эволюция представлений о содержании информационного обслуживания.
   
2. 
   Потребительские риски в информационном сервисе.
   
3. 
   Отечественные производители информационной продукции.
   
4. 
   Информационный рынок региона (на примере Тамбовской области).
   
5. 
   Использование ресурсов Интернет в информационном обслуживании.
   
6. 
   Пресс-клиппинг: возможности и перспективы.
   
7. 
   Фактографическая информация как один из основных коммерческих продуктов на информационном рынке.
   
8. 
   Библиографические исследования: сущность и значение.
   
9. 
   Библиотека как объект коммуникативного аудита.
   
10. 
    Консультационные услуги как средство повышения информационной культуры пользователей.
    
11. 
    Качество информационных продуктов и услуг: проблемы и пути их преодоления.
    
12. 
    Продвижение информационно-аналитической продукции.
    

5. 
   Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу.
   

1. 
   Теоретические основы сервисной деятельности.
   
2. 
   Эволюция представлений о содержании информационного обслуживания.
   
3. 
   Особенности информации как товара.
   
4. 
   Потребительские требования к информационным продуктам и услугам.
   
5. 
   Проблема классификации информационных продуктов и услуг.
   
6. 
   Фасетная классификация информационных продуктов и услуг.
   
7. 
   Пользователи как субъект информационного рынка.
   
8. 
   Производители информационных продуктов и услуг.
   
9. 
   Маркетинговые исследования информационного рынка.
   
10. 
    Информационные потребности: классификация, признаки, значимые для обслуживания.
    
11. 
    Пути выявления информационных потребностей.
    
12. 
    Документальное обслуживание.
    
13. 
    Библиографические продукты и услуги.
    
14. 
    Методика фактографического обслуживания.
    
15. 
    Справочники как наиболее распространенная форма «готовой» фактографической продукции.
    
16. 
    Бизнес-справки: характеристика, виды.
    
17. 
    Сущность пресс-клиппинга.
    
18. 
    Фактографические базы данных.
    
19. 
    Дайджесты: особенности, структура, методика составления.
    
20. 
    Исследовательские услуги и продукты.
    
21. 
    Аналитические обзоры и обзорные справки.
    
22. 
    Библиографические исследования.
    
23. 
    Патентные исследования.
    
24. 
    Маркетинговые исследования.
    
25. 
    Доклады и тексты выступлений как результат спичрайтерства.
    
26. 
    Коммуникативный аудит.
    
27. 
    Комплексные информационные мероприятия.
    
28. 
    Консультационные услуги.
    
29. 
    Качество информационных продуктов и услуг.
    
30. 
    Товарная номенклатура информационных продуктов и услуг.
    
31. 
    Стоимость информационных продуктов и услуг и пути ее определения.
    
32. 
    Продвижение информационных продуктов и услуг.