РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФИЛОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
КАФЕДРА РУССКОГО ЯЗЫКА
Л.М. ФЕДОРЯК
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебно-методический комплекс
Рабочая программа для студентов 1 курса
направления 080500.62 «Менеджмент»
Тюменский государственный университет
2008
Л.М. Федоряк. Деловое общение. Учебно-методический комплекс. Тюмень, 2008. 19 стр.
Рабочая программа предназначена для студентов 1 курса направления 080500.62 «Менеджмент».
Учебно-методический комплекс содержит учебно-тематический план, темы лекций, планы семинарских занятий, тестовые задания итогового контроля по теоретической части курса, варианты индивидуальных заданий, варианты контрольных работ, рекомендуемая литература.
Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Деловое общение [электронный вариант]\ Режим доступа: http:www.umk.utmn.ru., свободный.
Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: Трофимова О.В., д.ф.н., завкафедрой русского языка
© ГОУ ВПО Тюменский государственный университет, 2008.
© Федоряк Л.М., 2008.
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Сегодня для российского общества характерны новые требования к личности, к ее морали, к ее поведению и поступкам. Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества. В связи с этим любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов, которые можно объединить в две группы: собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал; профессиональный этический кодекс. Среди теоретиков и практиков бизнеса в масштабе мировой экономики нет разногласий по поводу того, каким принципом должен открываться перечень этических принципов и норм, как для субъектов этики – отдельных сотрудников, так и для коллективных носителей этических начал – организаций. Общепринятым является положение так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».
Цели и задачи дисциплины:
познакомить студентов с профессионально значимыми формами делового общения, сформировать навык эффективного ведения переговоров;
научить их использовать правила делового речевого этикета;
научить применять стандартные средства языка в разных речевых ситуациях;
познакомить с современными моделями составления деловых документов.
Место дисциплины в учебном процессе:
Дисциплина «Деловое общение» относится к циклу общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин (дисциплины по выбору).
Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей, т.к. постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. В связи с этим особую значимость приобретает для будущего специалиста знание речевой этики современных производственных отношений, умение правильно оформлять документы, вести деловую переписку. Владение этими навыками способствует повышению уровня речевой культуры, что заметно повышает рейтинг делового человека. Это обусловливает необходимость опираться на знания курса «Русский язык и культура речи».
Требования ГОС ВПО: ГСЭ.В. Официально-деловой стиль, сфера его функционирования, жанровое разнообразие. Языковые формулы официальных документов. Приемы унификации языка служебных документов. Интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи. Язык и стиль распорядительных документов. Язык и стиль коммерческой корреспонденции. Язык и стиль инструктивно-методических документов. Реклама в деловой речи. Правила оформления документов. Речевой этикет в документе.
Количество учебных часов по дисциплине:
№
|
Виды учебных работ
|
Количество часов
|
|
|
ОДО
|
ОЗО
|
1.
|
Лекции
|
17
|
6
|
2.
|
Семинарские занятия
|
17
|
2
|
3.
|
Самостоятельная работа
|
49
|
75
|
|
Всего
|
83
|
83
|
Форма отчета – реферат, зачет во втором семестре.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Таблица 1
Очная форма обучения
п/№
|
Тема
|
Лекции, час.
|
Семинарские
занятия, час
|
Самостоятельная работа, час
|
Формы контроля
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
Модуль 1
|
|
|
|
|
1.
|
Профессиональная этика. Этические принципы и нормы в деловых отношениях
|
1
|
1
|
8
|
|
2.
|
Устные формы делового общения
|
2
|
2
|
5
|
Устный опрос, практические задания
|
3.
|
Конфликты в деловом общении и пути их разрешения
|
2
|
2
|
6
|
Устный опрос, практические задания
|
|
Всего
|
5
|
5
|
19
|
|
|
Модуль 2
|
|
|
|
|
1.
|
Национальные особенности делового общения
|
2
|
2
|
|
|
2.
|
Корпоративный этикет и культура общения. Условия успешного общения
|
2
|
2
|
6
|
КР №1
«Причины коммуникативных неудач»
|
3.
|
Искусство спора
|
2
|
2
|
6
|
Устный опрос, практические задания
|
|
Всего
|
6
|
6
|
12
|
|
|
Модуль 3
|
|
|
|
|
1.
|
Речевой этикет в деловом общении. Этика делового красноречия
|
2
|
2
|
6
|
Устный опрос, практические задания
|
2.
|
Этикет письменного делового общения
|
2
|
2
|
6
|
КР №2 «Жанровые разновидности и модели делового письма»
|
3.
|
Новые тенденции в практике русского делового письма. Виды писем, их композиция. Особенности русской и зарубежной школ делового письма. Специфика оформления международных писем
|
2
|
2
|
6
|
Итоговая КР №3
|
|
Всего
|
6
|
6
|
18
|
|
|
Итого
|
17
|
17
|
49
|
Зачет
|
Заочная форма обучения
п/№
|
Тема
|
Лекции, час.
|
Семинарские
занятия, час
|
Самостоятельная работа, час
|
Формы контроля
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
1.
|
Профессиональная этика. Этические принципы и нормы в деловых отношениях
|
0,5
|
|
9
|
|
2.
|
Устные формы делового общения
|
0,5
|
0,5
|
9
|
Устный опрос, практические задания
|
3.
|
Конфликты в деловом общении и пути их разрешения
|
1
|
|
10
|
Устный опрос, практические задания
|
4.
|
Национальные особенности делового общения
|
0,5
|
|
|
|
5.
|
Корпоративный этикет и культура общения. Условия успешного общения
|
0,5
|
0,5
|
10
|
КР №1
«Причины коммуникативных неудач»
|
6.
|
Искусство спора
|
0,5
|
|
9
|
Устный опрос, практические задания
|
7.
|
Речевой этикет в деловом общении. Этика делового красноречия
|
0,5
|
|
9
|
Устный опрос, практические задания
|
8.
|
Этикет письменного делового общения
|
1
|
0,5
|
9
|
КР №2 «Жанровые разновидности и модели делового письма»
|
9.
|
Новые тенденции в практике русского делового письма. Виды писем, их композиция. Особенности русской и зарубежной школ делового письма. Специфика оформления международных писем
|
1
|
0,5
|
10
|
Итоговая КР №3
|
|
Итого
|
6
|
2
|
75
|
Зачет
|
СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Профессиональная этика. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.
Роль этики как науки в современном российском обществе. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Профессиональная этика – это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения сотрудниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере.
Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных – организованности, высоком дизайнерском уровне).
Принципы этики деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п. Влияние общественной среды (культуры, политики, научно-технического прогресса, демографии, особенности исторического развития) на формирование принципов этики деловых отношений.
Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлений.
Личные этические нормы должны базироваться на этических принципах, присущих данному уровню общественного развития.
Опорные понятия темы: профессиональная этика, принципы этики деловых отношений, деловой этикет.
|
