2.2 Анализ организации управления предприятием ИП Добрецкий Д.Н.
Возглавляет ИП Добрецкий Д.Н. руководитель - директор, ему подчиняется коммерческий директор, главный бухгалтер. В подчинении коммерческого директора находятся менеджеры торгового зала, водитель, уборщица.
Организационная структура предприятия выглядит следующим образом на рис. 2.2.
Видно, что предприятие имеет линейно-функциональную систему управления, что соответствует статусу данного предприятия. В обязанности директора входят: оперативное управление предприятием; осуществление текущей финансовой и хозяйственной деятельности по управлению предприятием; наем и увольнение работников; заключение всех видов договоров; представление предприятия во всех государственных и иных организациях.
Директор ИП Добрецкий Д.Н.
Коммерческий директор
Продавцы-консультанты – 4 чел.
Грузчики– 6 чел.
Водитель – 1 чел.
Уборщица –1 чел.
Главный бухгалтер
Менеджер торгового зала
кассир
Рисунок 2.2 – Организационная структура ИП Добрецкий Д.Н.
В обязанности коммерческого директора входит контроль по обеспечению бесперебойной торговле всеми товарами. В ИП Добрецкий Д.Н. работает 18 человек, включая директора предприятия, которая осуществляет закуп товаров, ведет все договора. Продавцы работают посменно, 2 чел. в смену. Раз в месяц продавцу дается возможность отдохнуть также и в субботу.
Распределение руководителей предприятия по уровням менеджмента приведено в таблице 2.2.
Таблица 2.2 – Распределение руководителей ИП Добрецкий Д.Н. по уровням менеджмента
Уровень менеджмента
|
Численность, чел.
|
Удельный вес, %
|
Средний
|
2
|
50
|
Низовой
|
2
|
50
|
Всего:
|
|
100,0
|
Как показывает анализ таблицы 2.2, в ИП Добрецкий Д.Н. превалирует низовой уровень управления, его доля составляет 67%. К среднему уровню относится директор и главный бухгалтер, к низовому уровню относится коммерческий директор и менеджер торгового зала. Выполняемые функции и делегирование полномочий приведены в таблице 2.3.
Таблица 2.3 – Выполняемые функции и делегирование полномочий
Наименование
должности
|
Выполняемые функции
|
Делегирование полномочий
|
Кому
|
В какой части
|
Директор
|
Определяет финансовую политику компании, сбытовую политику, работает с поставщиками, занимается рекламой фирмы
|
Коммерческому директору, главному бухгалтеру
|
Организация коммерции
|
Главный бухгалтер
|
Организует ведение бухгалтерского учета
|
Кассиру
|
Ведение бухгалтерского учета
|
Коммерческий директор
|
обеспечивает контроль и надзор за деятельностью персонала, контролирует и производственные объекты, в его обязанности входят организационные вопроса
|
Менеджеру торгового зала,
Рабочим
|
Организация и контроль торгового процесса осуществление управленческой деятельности за хранением
|
Менеджер торгового зала
|
Осуществляет контроль за торговой деятельностью, ведет прием заказов
|
продавцам
|
Организация и контроль торгового процесса
|
Продавцы
– 4 чел.
|
Обеспечивают реализацию продажи товаров
|
Делегируют свои полномочия друг другу
|
Реализация бытовой техники
|
Грузчики
|
Осуществляют погрузку и разгрузку товаров на склад
|
Делегируют свои полномочия друг другу
|
Погрузка и разгрузка
|
Водитель
|
Отвечает за доставку товаров потребителям, а также за доставку товаров до магазина от поставщиков
|
-
|
-
|
Качество принятия управленческих решений определяется уровнем профессионального мастерства руководителей анализируемого предприятия и его подразделений, поэтому целесообразно проанализировать уровень образования руководителей (таблица 2.4).
Таблица 2.4 – Распределение руководителей ИП Добрецкий Д.Н. по уровню образования
Уровень менеджмента
|
Численность персонала с образованием, чел
|
среднее
|
среднее профес-сиональ-ное
|
высшее
|
в т.ч.
|
Наличие ученой степени
|
профиль-
ное
|
непрофиль-ное
|
Средний
|
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
Низовой
|
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
Итого:
|
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
Удельный вес, %
|
|
50
|
50
|
50
|
50,0
|
|
ИП Добрецкий Д.Н. относится к малым предприятиям, его штат 18 человек, плановая служба представлена только генеральным директором и главным бухгалтером. Управлением финансами в ИП Добрецкий Д.Н. занимаются помощники главного бухгалтера.
В структурах управления используются разнообразные методы управления организационными системами. Оценка степени использования различных методов управления можно представить в виде таблицы 2.5.
Таблица 2.5 – Характеристика степени использования различных методов управления в ИП Добрецкий Д.Н.
Группа методов
|
Виды используемых методов
|
На каком уровне менеджмента используются
|
% использования
|
Организационно-распорядительные
|
Материальные выплаты, премии или штрафные санкции
|
средний,
низший
|
55
|
Экономические
|
Приказы, распоряжения
|
средний, низший
|
35
|
Социально-психологические
|
Формирование структуры коллектива
|
средний, низший
|
10
|
Генеральный директор является посредником между управленческим персоналом, с одной стороны, и покупателями, с другой. Принципиально эта функция может быть охарактеризована как функция перевода общих постановочных задач, определяемых владельцами, в конкретные управленческие решения. К ведению генерального директора можно отнести принципиальные вопросы закупочной политики, в частности ориентацию на определенных поставщиков. Владельцы предприятия и генеральный директор вправе определить круг поставщиков, деловые отношения с которыми ИП Добрецкий Д.Н. будет поддерживать в первую очередь.
Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.
2.3 Оценка конкурентоспособности ИП Добрецкий Д.Н.
Наибольшую угрозу для компании на сегодняшний день представляет процесс усиления конкуренции, в частности приход в себя большей части конкурентов после кризиса и появление новых игроков.
Конкурентами ИП Добрецкий Д.Н. являются магазины бытовой техники г. Москвы: Премьер Техно, Top Shop, Magazin-A. Сравнительная характеристика основных конкурентов ИП Добрецкий Д.Н. представлена в табл. 2.6. Оценка проведена по 5-балльной шкале.
Таблица 2.6 – Сравнительная характеристика основных конкурентов ИП Добрецкий Д.Н.
№ п/п
|
Показатели
|
ИП Добрецкий Д.Н.
|
Конкуренты
|
Премьер Техно
|
Top Shop
|
Magazin-A.
|
1.
|
Факторы, характеризующие организацию
|
1.1.
|
Репутация (имидж)
|
Высокая
|
Высокая
|
Высокая
|
Средняя
|
5 баллов
|
5 баллов
|
5 баллов
|
3 балла
|
1.2.
|
Квалификация менеджеров высшего звена
|
Высокая
|
Высокая
|
Средняя
|
Средняя
|
5 баллов
|
5 баллов
|
3 балла
|
3 балла
|
1.3.
|
Автоматизация управления
|
Средняя
|
Высокая
|
Высокая
|
Высокая
|
3 балла
|
5 баллов
|
5 баллов
|
5 баллов
|
1.4.
|
Текучесть кадров
|
Высокая
|
Средняя
|
Средняя
|
Высокая
|
5 баллов
|
3 балла
|
3 балла
|
5 баллов
|
2.
|
Факторы, характеризующие продукцию
|
2.1.
|
Средняя цена единицы продукции, руб.
|
800
|
1200
|
1100
|
750
|
4 балла
|
3 балла
|
3 балла
|
5 баллов
|
2.2.
|
Широта и глубина ассортимента
|
Высокая
|
Средняя
|
Средняя
|
Высокая
|
5 баллов
|
4 балла
|
4 балла
|
5 баллов
|
2.3.
|
Качество продукции
|
Среднее
|
Высокое
|
Среднее
|
Среднее
|
3 балла
|
5 баллов
|
3 балла
|
3 балла
|
3.
|
Факторы, характеризующие потенциал организации
|
3.1.
|
Масштаб деятельности
|
Средний
|
Средний
|
Средний
|
Средний
|
|
|
3 балла
|
3 балла
|
3 балла
|
3 балла
|
3.2.
|
Уровень использования ресурсов, %
|
Средний
|
Средний
|
Средний
|
Средний
|
3 балла
|
3 балла
|
3 балла
|
3 балла
|
4.
|
Факторы, характеризующие потребителей
|
4.1.
|
Доля постоянных потребителей, %
|
20
|
20
|
20
|
25
|
4 балла
|
4 балла
|
4 балла
|
5 баллов
|
5.
|
Факторы, характеризующие маркетинг
|
5.1.
|
Маркетинговая стратегия
|
Концентрированного роста
|
Сокращения издержек
|
Расширения
|
Расширения
|
5 баллов
|
4 балла
|
5 баллов
|
5 баллов
|
5.2.
|
Каналы сбыта
|
Мало
|
Мало
|
Мало
|
Много
|
3 балла
|
3 балла
|
3 балла
|
5 баллов
|
5.3.
|
Реклама
|
+
|
+
|
+
|
+
|
4 балла
|
5 баллов
|
5 баллов
|
5 баллов
|
Итого
|
52 балла
|
52 балла
|
49 баллов
|
55 баллов
|
Из табл. 2.6 можно сделать вывод, что ИП Добрецкий Д.Н. превосходит конкурента Top Shop, в то же время, уступая конкуренту Magazin A.
В ИП Добрецкий Д.Н. основной упор делается на рекламу, а также на размещение бесплатной информации о компании в сети Интернет. В то же время, компания не имеет сайта в сети Интернет, что является упущением. Такие инструменты, как личная продажа и стимулирование сбыта на предприятии развиты слабо. Таким образом, политику маркетинговых коммуникаций на предприятии имеет смысл совершенствовать.
Рассмотрим основные сферы влияния конкурентов на ИП Добрецкий Д.Н.:
очень большой конкурентной силой обладают крупные сетевые компании ООО «Эльдорадо», ООО «М.Видео». Они имеют возможность продавать по низким ценам и получать прибыль за счет большого товарооборота, поэтому «ИП Добрецкий Д.Н.» должно постоянно сокращать цену реализуемой продукции и повышать качество торгового обслуживания и информированность рынка о предоставляемых торговых услугах;
на рынке появилось несколько фирм новичков, которым компания ИП Добрецкий Д.Н. «проигрывает» по некоторым показателям (уровень маркетинговой деятельности и уровень внедрения новаций). Это такие организации как: «Эксперт», «Техника в белом». Поэтому ИП Добрецкий Д.Н. должно заниматься исследованием конкурентоспособности и вести разработку новых идей.
Результаты проведенных исследований представить в виде табл. 2.7.
Таблица 2.7 – Результаты анализа конкурентной среды в отрасли
Наименование организации
|
Источники
силы (слабости)
|
Области
влияния
|
Степень
влияния
|
План действий
организации
|
Эльдорадо
Премьер Техно
|
Сетевая компания, широкий ассортимент, Низкая стоимость бытовой техники, имеет Интернет-магазин
|
Компания регулярно проводит акции, постоянно снижает цену бытовой техники
|
Высокая
|
Необходимо заниматься снижением издержек обращения, и как следствием снижением цены. Необходимо повышать качество обслуживания клиентов
|
«М.Видео»
|
Сетевая компания, Широкий ассортимент продукции, имеет Интернет-магазин
|
Может предложить клиентам более широкий выбор продукции
|
Высокая
|
Расширение ассортимента в ИП Добрецкий Д.Н.
|
Top Shop
Magazin-A.
|
Сетевая компания, предлагает низкие цены и имеет широкий ассортимент, есть Интернет-магазин.
В ассортимент входит не только бытовая техника, но и швейные машины, промышленное оборудование. Сотрудничает с отечественными заводами-производителями
|
Может предложить клиентам более широкий выбор продукции и товары-заменители
|
Высокая
|
Необходимо заниматься снижением издержек обращения, и как следствием снижения цены. Необходимо повышать качество обслуживания клиентов
|
Принимая во внимание влияние на результаты деятельности ИП Добрецкий Д.Н., следует использовать из стратегии лидерства по издержкам в качестве дополнительных элементов снижение затрат на содержание персонала, частичное переключение на средний ценовой сегмент продукции из-за падения платежеспособности населения, стимулирование сбыта предлагаемых услуг.
Таким образом, в результате анализа конкурентной среды было установлено, что ИП Добрецкий Д.Н. имеет достаточно агрессивную конкурентную среду и уступает конкуренту Magazin A по таким параметрам, как автоматизация управления, стоимость продукции, сбытовая сеть, рекламная политика.
У данной компании свой контингент потребителей. Для того чтобы его определить в ИП Добрецкий Д.Н. было произведено анкетирование покупателей (20 респондентов), что помогло в дальнейшем определиться в спросе и предпочтениях клиентов. Прежде всего, были проведены исследования, направленные на формирование «портрета» потребителя фирмы. Во-первых, в результате анкетирования была выяснена возрастная структура потребителей. Она представлена на рис. 5.
Рисунок 2.3 – Структура покупателей ИП Добрецкий Д.Н. по возрасту, %
Из рис. 2.3 видно, что наибольшую долю потребителей ИП Добрецкий Д.Н. занимают покупатели в возрасте от 31 до 55 лет – 43 %, на втором месте находятся люди в возрасте от 21 до 30 лет – 28 %.
Важно понимать не только структуру клиентов по возрасту, сколько по уровню доходов и по виду занятости. Более наглядно сегментацию покупателей ИП Добрецкий Д.Н. по виду занятости можно представить на рис. 2.4.
Рисунок 2.4– Структура покупателей ИП Добрецкий Д.Н. по виду занятости, %
Как видно из рис. 2.4, среди опрошенных по виду занятости значительно преобладают рабочие – 32%, служащие – 23%, пенсионеры – 22%, руководители – 11%, учащиеся - 7%. Меньше всего безработные – 5%.
Сегментацию покупателей ИП Добрецкий Д.Н. по среднемесячному уровню доходов можно представить на рис. 2.5.
Рисунок 2.5 – Структура покупателей магазина ИП Добрецкий Д.Н. по среднемесячному уровню доходов на одного члена семьи, %
Как видно по данным рис. 7, |
