Сильными сторонами ИП Добрецкий Д.Н. можно назвать широкий ассортимент бытовой техники на складе, квалифицированный персонал, развитые договорные отношения с большим кругом поставщиков, хорошая репутация компании и положительная кредитная история. Слабые стороны ИП Добрецкий Д.Н. – более высокий уровень затрат, чем у конкурентов по отрасли, недостаточная точность планирования объема продаж и закупок ввиду отсутствия возможности получения достоверной информации о сроках прихода на склад по предыдущим заказам, перебои с поставками бытовой техники, дефицит кадров, отсутствие Интернет-сайта, снижение выручки и рентабельности деятельности.
Анализ покупателей ИП Добрецкий Д.Н. позволил установить, что большинство покупателей магазина – люди в возрасте от 31 до 55 лет, учащиеся, рабочие и пенсионеры, со среднемесячным доходом до 10 тыс. руб. на одного человека. Большинство покупателей посещает магазин каждый день и через день. ИП Добрецкий Д.Н. привлекает покупателей месторасположением и ассортиментом. Покупатели посещают магазин преимущественно в дневные часы, величина разовой покупки – от 2000 до 3000 рублей. Большинство покупателей ИП Добрецкий Д.Н. удовлетворены режимом работы магазины, качество обслуживания, а так же интерьером магазина. Для того чтобы повысить удовлетворенность покупателей качеством обслуживания в магазине можно предложить провести обучение персонала, чтобы кадры были более квалифицированы. Из рекламных средств следует активнее использовать промоакции и наружную рекламу. Отказаться можно от рекламы в почтовых ящиках.
К недостаткам деятельности ИП Добрецкий Д.Н. можно отнести сокращение оборота в 2013 г. на 12,89 %, что указывает на снижение спроса на реализуемую продукции. Кроме того, при сокращении оборота на 1 работника наблюдается увеличение фонда заработной платы на 17,79 %, что указывает на неэффективную систему оплаты труда персонала и перерасход средств на оплату труда.
Также в ИП Добрецкий Д.Н. наблюдается сокращение оборота по ряду товарных групп, т.е. снижение спроса на данные товары. Руководству ИП Добрецкий целесообразно осуществлять стимулирование спроса по данным товарным группам (фены, аэрогрили, телевизоры, блендеры, кофемолки, тостеры).
Снижение издержек обращения ИП Добрецкий Д.Н. в 2013 г. обусловлено снижением оборота торговой организации. К недостаткам деятельности ИП Добрецкий Д.Н. можно отнести перерасход по оплате труда и сокращение рекламных расходов, что, вероятно, и привело к снижению оборота.
Анализ спроса и предложения показал, что наблюдается снижение рынка бытовой техники, что также отрицательно повлияло на снижение оборота ИП Добрецкий Д.Н..
В результате анализа конкурентной среды было установлено, что ИП Добрецкий Д.Н. имеет достаточно агрессивную конкурентную среду и уступает конкуренту «Magazin A» по таким параметрам, как автоматизация управления, стоимость продукции, сбытовая сеть, рекламная политика.
Для стимулирования сбыта в ИП Добрецкий Д.Н. можно рекомендовать проведение распродаж, лотерей и конкурсов. Для расширения ассортимента дополнительных услуг в ИП Добрецкий Д.Н. целесообразно организовать Интернет-магазин и бесплатную доставку бытовой техники на дом.
3. Проектная часть.
3.1 Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности
ИП Добрецкий Д.Н.
Розничные торговые предприятия будут успешно конкурировать на рынке в том случае, если будут иметь: низкие издержки, новейшие технологии, высококвалифицированный персонал, организованный логистический сервис, товароснабжение, контроль качества продукции, работ и услуг, грамотное осуществление торгово - технического процесса, а также внедрение мерчендайзинга, который позволит увеличить прибыль предприятию.
Совершенствовать уровень конкурентоспособности необходимо на каждом жизненном цикле предприятия, это позволяет: вовремя выявлять угрозы со стороны конкурентов, имеющиеся недостатки, разработать мероприятия по их устранению, а так же их экономическую эффективность.
Для разработки мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности «ИП Добрецкий Д.Н.» необходимо, прежде всего, сформулировать этапы повышения конкурентоспособности.
Разработка эффективной системы обеспечивающей достаточный уровень конкурентоспособности предприятия: 1. Мероприятия по расширению рынка сбыта; 2. Мероприятия по совершенствованию организации управления предприятием; 3. Мероприятия по улучшению качества услуг 4. Мероприятия по разработке конкурентных стратегий; 5. Мероприятия по усилению конкурентных преимуществ предприятия.
Данные мероприятия позволят повысить уровень конкурентоспособности, увеличат товарооборот, узнаваемость предприятия на потребительском рынке г. Москва. Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности предприятия представлены на рисунке 3.1.
Открытие интернет-магазина
Стратегии минимизации издержек-минимизация закупаемых партий товара
Расширение ассортимента торговых услуг (продажа товаров в кредит)
Открытие интернет-магазина
Внедрение корпоративной информационной системы
Проведение тренингов продавцов-консультантов
Дарить сувенирную продукцию с фирменным знаком
Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности
«ИП Добрецкий Д.Н.»
Мероприятия по усилению конкурентных преимуществ предприятия
Стратегии дифференциации
Мероприятия по разработке конкурентных стратегий
Мероприятия по совершенствованию организации управления
Заключить договор франчайзинга с сетью магазинов «Эксперт»
Проведение рекламной кампании (продвижение через сеть интернет-соцсети)
Мероприятия по расширению рынка сбыта
Введение униформы для продавцов-консультантов
Мероприятия по повышению качества услуг
Рисунок 3.1 – Мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности ИП Добрецкий Д.Н.
Далее рассмотрим детально все предложенные мероприятия.
Мероприятия по расширению рынка сбыта
Для расширения рынка сбыта ИП Добрецкий Д.Н. можно предложить следующие мероприятия.
1. Проведение рекламной кампании
1.1. Проведение промоакции о предстоящей распродаже в честь 10-летнего юбилея компании
1.2. Продвижение ИП Добрецкий Д.Н. через сеть Интернет
2. Расширение ассортимента торговых услуг
2.1 Продажа продукции в кредит
2.2 Введение услуги бесплатной доставки бытовой техники на дом покупателям
3. Заключить договор франчайзинга с сетью магазинов «Эксперт».
Более наглядно предложенные мероприятия можно представить на рисунке 17.
Мероприятия по расширению рынка сбыта
1. Проведение рекламной кампании
Проведение промоакции о предстоящей распродаже в честь 10-летнего юбилея компании
Продвижение ИП Добрецкий через сеть Интернет
2. Расширение ассортимента торговых услуг
Продажа продукции в кредит
Введение услуги бесплатной доставки бытовой техники дом
3. Заключить договор франчайзинга с сетью магазинов «Эксперт»
Рисунок 3.2 – Мероприятия по расширению рынка сбыта ИП Добрецкий Д.Н.
Рассмотрим данные мероприятия более подробно.
1. Проведение рекламной кампании
1.1. Промо-акция о предстоящей распродаже в честь 10-летнего юбилея компании
Цель: информирование жителей города Москвы о распродаже в магазине ИП Добрецкий Д.Н. в честь 10-летнего юбилея компании
В 2014 г. ИП Добрецкий Д.Н. будет отмечать 10-летний юбилей. К данному событию можно приурочить распродажу продукции, о которой можно известь покупателей посредством промоакции.
Акция будет состоять из 3 этапов:
– промоутеры в брендированной форме (футболки и бейсболки с логотипом компании) будут раздавать информационные материалы о продукции магазина ИП Добрецкий Д.Н. и о распродаже в честь десятилетнего юбилея компании;
– промоутеры в брендированной форме будут стоять вдоль дороги, ведущей к магазину ИП Добрецкий Д.Н. с информационными щитами;
– промоутеры у входа в магазин будут раздавать информационные материалы о продукции магазина ИП Добрецкий Д.Н. и о распродаже в честь десятилетнего юбилея компании.
Продолжительность промоации – ежедневно в течение недели по 3 часа в день.
Затраты на промоакцию представлены в экономической части.
1.2 Продвижение ИП Добрецкий Д.Н. через сеть Интернет
ИП Добрецкий Д.Н. может осуществлять продвижение через социальные сети. Социальные сети пользуются огромной популярностью среди пользователей Интернета. Это легко объясняется тем, что эти площадки предоставляют неограниченные возможности для общения и поиска знакомых. Самыми популярными ресурсами на сегодняшний день остаются: «Одноклассники», «Вконтакте» и «Мой мир».
Эти ресурсы ежедневно посещает колоссальная масса пользователей. Так, число пользователей сервиса «Вконтакте» превышает 20 миллионов участников. Количество зарегистрированных пользователей на «Одноклассниках» превышает эту цифру. Чуть меньше показатели у портала «Мой мир», почтового сервиса мэйл.ру. [25]
Такое огромное электоральное поле не может остаться незамеченным маркетологами и специалистами по рекламе. Действительно, большинство пользователей, которые посещают данные ресурсы, находятся в психологически расслабленном состоянии во время своего общения с теми, кого они сами добавляют в свои друзья. Это обстоятельство делает еще более благоприятными условия рекламной атаки на целевую аудиторию.
Эффективность выбранной стратегии дилера в социальной сети зависит от реализации еще нескольких важных и необходимых компонентов.
Первый – правильное управление контентом, подразумевающее, одновременно, активное взаимодействие с последователями дилерского аккаунта в социальных сетях.
Второй – это технологические компоненты, которые позволяют связать с помощью инструмента social plug-in страницы в социальных сетях с сайтом компании.
Третий – бизнес-приложения. Это те инструменты, с помощью которых обеспечивается основная генерация обращений (лидов) на покупку автомобиля, обращений на тест-драйв и сервис. Этому вопросу будет посвящено основное содержание презентации.
Четвертый – человеческий фактор, то есть сотрудники дилерской компании, функционал которых должен быть интегрирован в процесс работы с обратной связью с последователями аккаунтов дилера в социальных сетях.
Рассмотрим возможность рекламирования «ИП Добрецкий Д.Н.» в социальной сети «Вконтакте».
Организация рекламной кампании ИП Добрецкий Д.Н. в социальной сети «Вконтакте» осуществляется в два этапа:
1. Создание в социальной сети «Вконтакте» тематической группы для товара или услуги. Наполнение группы уникальным контентом, фото и видеоматериалами, создание каталога продукции и публикация новостей;
Для размещения рекламы необходимо создать группу в социальной сети
Цель группы: привлечение клиентов в ИП Добрецкий Д.Н.
Целевая аудитория: мужчины и женщины в возрасте 25-55 лет, проживающие в г. Москве.
2 этап: Настройка рекламной кампании, создание статичного текстового баннера, настройка таргетинга и геозависимости показов по демографическим признакам пользователей.
Для глубокого таргетинга можно задать следующие критерии:
1. Страна
2. Города
3. Пол
4. Возраст
5. Семейное положение
6. Интересы
7. Категории групп
8. Группы
9. Религиозные взгляды
10. Учебные заведения
11. Годы обучения
12. Должности
Реклама в социальной сети «Вконтакте» намного эффективнее, чем рассылка массовая приглашений, потому что позволяет оттаргетировать аудиторию по любым критериям и пользователи более вовлечены в жизнь группы. Это очень хорошо, учитывая отмену приглашений по критериям и массовый инвайтинг по друзьям.
Плюсы рекламы в социальной сети «Вконтакте»:
1) Широкие возможности для таргетинга.
2) Множество способов оплаты.
3) Низкая стоимость.
4) Мгновенная модерация объявлений.
5) Высокая скорость показов.
Минусы рекламы в социальной сети «Вконтакте»:
1) Мало символов в заголовке.
2) Нельзя указать многие интересы.
2.1 Продажа продукции в кредит
Мировая практика приобретения бытовой техники в кредит уже давно вошла в привычку и стала вполне обыденной. Практичные европейцы, которые ввели эту практику в повседневную жизнь, прекрасно понимают, что холодильник хорошего качества, который прослужит много лет, лучше приобрести здесь и сейчас. Для организации продажи в кредит ИП Добрецкий Д.Н. может заключить договор с банком (например, ООО «Хоум Кредит Банк» для получения наиболее выгодных условий кредитования покупателей). Магазин с покупателем заключает договор купли-продажи, а с банком - договор об организации и порядке осуществления безналичных расчетов при обслуживании физических лиц, приобретающих в магазине товары в кредит. Часто за свои услуги банк берет комиссию. Как правило, ее размер составляет определенный процент от стоимости товара, оплачиваемой за счет кредитных средств.
Между банком и покупателем оформляется кредитный договор. В соответствии с ним банк предоставляет покупателю целевой кредит в размере и на условиях, предусмотренных договором, а покупатель обязуется возвратить полученную денежную сумму с учетом процентов (ст. 819 ГК РФ). Для получения кредита покупатель представляет необходимые документы, перечень которых устанавливает банк. Обычно это анкета, ксерокопии документов, удостоверяющих личность, и заявление на предоставление кредита. После заключения кредитного договора покупатель при приобретении товара уплачивает в кассу магазина от 10 до 30% его стоимости. В настоящее время также широко распространены программы кредитования, в которых первоначальный взнос равен 0%.
Оставшуюся часть стоимости товара оплачивает банк за счет предоставленного кредита. Указанную сумму банк по поручению покупателя перечисляет магазину (за минусом комиссии). Перечисление денежных средств на расчетный счет организации производится, как правило, в день покупки или в ближайшие к нему дни. В дальнейшем покупатель рассчитывается по кредиту непосредственно с банком.
2.2 Введение услуги бесплатной доставки бытовой техники на дом покупателям
Для организации доставки бытовой техники в штат ИП Добрецкий Д.Н. предлагается ввести должность курьера с личным автомобилем. На курьера возлагаются следующие функции: доставка товаров из ассортимента магазина, прием денежных средств от клиентов и сдача их в кассу организации.
3. Заключить договор франчайзинга с сетью магазинов «Эксперт».
Франчайзинг - это схема работы, при которой предприниматель или компания (франчайзи) приобретает права на торговую марку и готовую систему бизнеса у более известной и опытной компании (франчайзера). Главное преимущество такой схемы работы - минимизация инвестиций и рисков при начале нового бизнеса.
Условия франшизы: 30 %-ная скидка на партию размером не менее 800 тыс. р., причем периодичность заказа – не менее 1 раза в месяц. В год получается 12 заказов на общую сумму 9,6 млн. р.
К дополнительным выгодам при приобретении франшизы можно отнести следующее: сильный федеральный бренд; обучение и эффективные технологии продаж; всестороннюю поддержку при открытии магазинов; полное рекламное обеспечение; предоставление фирменного оборудования; помощь на начальном этапе; централизованные закупки.
Мероприятия по повышению качества услуг (товара)
Для повышения лояльности покупателей ИП Добрецкий Д.Н. при покупке крупной бытовой техники продавцы-консультанты должны дарить клиентам сувенирную продукцию – авторучки, блокноты, календари и так далее. На каждом предмете должен располагаться фирменный знак ИП Добрецкий Д.Н.
Также предлагаются мероприятия по повышению качества обслуживания покупателей ИП Добрецкий Д.Н., которые предполагают введение униформы для продавцов-консультантов, это улучшит имидж компании, создаст единый фирменный стиль компании.
Также для повышения качества торговых услуг предлагается проведение тренингов продавцов-консультантов. Программа тренинга представлена в табл. 13.
Таблица 3.1. Программа тренинга для продавцов-консультантов ИП Добрецкий Д.Н.
№
|
Темы программы
|
Длительность изучения, час
|
1
|
Каковы основные качества успешного продавца?
|
2
|
2
|
Как вступать в контакт с покупателем:
|
3
|
2.1
|
На что обращает внимание покупатель в первую минуту пребывания в магазине?
|
1
|
2.2
|
Какие фразы продавцов отрицательно влияют на покупателей. Какие речевые фразы желательно использовать.
|
1
|
2.3
|
Что делать в первые минуты общения с клиентом?
|
1
|
3
|
Выявление потребности. Как получить от покупателя необходимую для продажи информацию?
|
4
|
3.1
|
О чем думает покупатель в магазине?
|
1
|
3.2
|
Скрытые потребности клиента и как о них узнать?
|
1
|
3.3
|
Техника активного слушания.
|
1
|
3.4
|
Типы клиентов и особенности работы с ними.
|
1
|
4
|
Презентация товара:
|
1,5
|
4.1
|
Презентация товара на основе «характеристик-преимуществ-выгод» для клиента.
|
0,5
|
4.2
|
Методы вовлечения клиента в разговор, техники подталкивания к покупке.
|
1
|
5
|
Работа с возражениями:
|
1
|
5.1
|
Как отличить истинные возражения от ложных?
|
0,5
|
5.2
|
Цена и ценность товара. Обоснование высокой цены.
|
0,5
|
6
|
Завершение продажи и оформление покупки:
|
2,5
|
6.1
|
Как перейти к завершению продажи.
|
1
|
6.2
|
Стимулирование клиента к дополнительной покупке.
|
1,5
|
7
|
Финальная ролевая игра:
|
2,5
|
7.1
|
Отработка участниками тренинга всех элементов технологии. Корректировка и закрепление пройденного материала.
|
2,5
|
8
|
Обратная связь каждому участнику.
|
1
|
|
Итого
|
16,5
|
Мероприятия по совершенствованию организации управления
Для совершенствования организации управления ИП Добрецкий Д.Н. можно предложить внедрение корпоративной информационной системы, которая позволит вести централизованное управление и бюджетирование всего предприятия. И тем самым упростит контроль всех вышеперечисленных недочетов в системе управления.
С помощью данной системы, в значительной мере, станет проще и схема формирования товарного портфеля. Ассортимент торговых точек будет зависеть от данных по движению товара, получить которые в настоящее время практически невозможно. Также будет упрощена схема формирования объема заказа, т.к. данные по наличию и кол-ву товара на складе и в торговой точке будет отражены в карточке товара. Сбалансированный ассортимент и наличие товаров в необходимом объеме поможет в значительной степени увеличить объем выручки в торговых точках, а также привлечь покупателей. Время, затраченное на формирование объема и ассортимента заказа сократиться. Что в свою очередь положительным образом отразится на качестве обслуживания клиентов. Также используя систему автоматизации розничной торговли можно получить разнообразные отчеты для контроля персонала — получение сводных отчетов по группе терминалов, фиксация всех данных о работе магазина, многоуровневая система разграничения прав доступа.
Помимо этого, внедрение системы автоматизации позволит повысить прибыль ИП Добрецкий Д.Н. за счет косвенных причин:
- повышение производительности труда персонала на 20-30 % благодаря упрощению работы: все операции ЦКТ линейного персонала, от кассира до администратора торгового зала автоматизированы. Ваши сотрудники работают под объективным контролем, без ошибок и с максимальной отдачей;
- исключение ошибок кассиров;
- снижение уровня злоупотреблений со стороны персонала;
- уменьшение затрат на сервисного обслуживания кассовых мест (автоматический сбор и передача данных о результатах продаж, удобный интерфейс для работы с программой, использование оборудования разных производителей требуют меньшего привлечения дополнительно оплачиваемых услуг сторонних специалистов);
- снижение убытков при потере качества товаров (автоматическое отслеживание сроков годности, оптимизация количества и скорости движения товаров).
Аналогичной системой на рынке является информационная система ДОМИНО 7: Торговый дом.
Разработкой информационной системы будет заниматься компания ООО «СОФТ-СИБ».
Можно отметить, что современное развитие информационных систем приводит к формированию нового типа предприятий и организационных структур.
В соответствии с проведенным анализом и выявленной необходимостью совершенствования системы управления целесообразно рассмотреть внесение изменений в действующую организационную структуру управления.
Первичным побудительным мотивом работы над структурой стала проблема, описанная выше - снижение эффективности продаж, несмотря на достаточно высокий профессиональный уровень сотрудников. Вторым побудительным мотивом является открытие интернет магазина.
Ниже на рисунке 3.3 представлена новая организационная структура управления.
В приведенной организационной структуре предприятие сохраняет имеющуюся линейно-функциональную систему управления, что соответствует статусу данного предприятия. Обязанности руководства и сотрудников проанализированы в аналитической части. Для усовершенствования организационной структуры планируется добавить в штат новых сотрудников.
Из рисунка видно, что штат новых работников будет включать четыре человека, в том числе два менеджера по продажам и два водителя-курьера.
Предлагается уволить четырех грузчиков, так как из-за снижения деятельности предприятия в них нет необходимости. Соответственно фонд заработной платы существенно не увеличится.
Коммерческий директор
Продавцы -консультанты – 4 чел.
Грузчики– 2 чел.
Водитель – 1 чел.
Уборщица – 1 чел.
Главный бухгалтер
Менеджер торгового зала
кассир
Менеджер-интернет магазина– 2 чел.
Водитель с личным автомобилем – 2 чел.
Директор ИП Добрецкий Д.Н.
Рисунок 3.3 Новая организационная структура управления ИП Добрецкий Д.Н.
Мероприятия по разработке конкурентных стратегий
Для обеспечения выживания фирмы в конкурентной среде ее высший менеджмент должен постоянно искать ответы на три важнейших вопроса:
– какова конкурентная позиция фирмы в настоящее время?
– каково желаемое положение фирмы в долгосрочной перспективе?
– каким способом достичь желаемого положения?
Рассмотрим возможные стратегии развития для ИП Добрецкий Д.Н.
1. Стратегии минимизации издержек
1.1. Экономия на масштабах. Не может широко применяться ввиду ограниченности ресурсов малых предприятий, торгующих промышленными товарами в розницу. Наоборот, прослеживается тенденция к минимизации закупаемых партий для сохранения ликвидности. Альтернативный сценарий предполагает сужение ассортиментного ряда, что противоречит предпочтениям потребителей (сформированным еще в докризисный период), которым удобнее делать все необходимые покупки в одном месте.
1.2. Удешевление товаров. Реализация подобной стратегии в течение длительного времени осложняется двумя обстоятельствами. Во-первых, в нестабильных условиях высок риск банкротства поставщиков, придерживающихся стратегии низких цен. Во-вторых, постоянное обновление ассортимента за счет новых поставщиков дешевых товаров чревато репутационными рисками для магазина. Минимизация издержек за счет отказа от сопутствующих услуг, например бесплатных пластиковых пакетов и упаковки, не позволит добиться существенной экономии, однако может отпугнуть клиентов.
1.3. Оптимизация производства. Может оказаться эффективной в небольшой розничной компании, где основные процессы находятся в режиме «ручного управления» и поэтому слабо восприимчивы к управленческим инновациям. Для повышения эффективности управления можно предложить автоматизацию деятельности магазина.
2. Стратегии дифференциации
2.1. Повышение качества товара. Может оказаться плодотворным, однако использование этой стратегии в современных условиях автоматически означает согласие предпринимателя с падением объемов бизнеса. Может рассматриваться как стратегия реструктуризации проблемной компании либо применяться в сочетании с другими стратегиями.
2.2. Повышение качества обслуживания. Сбыт в комплексе с услугами (например, абонентское обслуживание оборудования, дополнительные гарантии, доставка, ремонтные работы) может использоваться на рынках строительных материалов, бытовой техники, авто- и мототранспорта, спортивных товаров и т.д.
2.3. Специализация. Отказ от части ассортимента и торговых марок может входить в мероприятия стратегии экономии на масштабах. Стратегия диверсификации Применение во многих случаях затруднено, так как ассортимент за период экономического роста был сильно «раздут» и сейчас стоит задача его оптимизации. Многие компании проводят оптимизацию в еженедельном и ежемесячном режиме, отказываясь от «залежавшихся» товаров.
Стратегия устойчивого развития базируется на реализации совокупности следующих взаимосвязанных целей и задач, реализуемых в предприятии торговли бытовой техники на период до 2015 г. (рис. 3.3).
Главный стратегический приоритет – обеспечение устойчивого динамичного развития на основе повышающейся конкурентоспособности предприятия торговли
Обеспечение высоких темпов экономического роста
развития
Поддержание устойчивого финансового состояния
Обеспечение динамичного социального развития
Повышение эффективности использования ресурсов
Совершенствование корпоративного и финансового менеджмента
Улучшение благосостояния собственников и работников
Диверсификация услуг и повышение их качества
Улучшение финансовых Результатов предприятия
Повышение квалификации кадров
Совершенствование инвестиционной деятельности
Повышение финансовой устойчивости и ликвидности
Рисунок 3.3 – Система стратегических целей и задач устойчивого развития предприятия торговли бытовой техникой на период до 2015 г.
Таким образом, стратегические цели ИП Добрецкий Д.Н. разделены на три крупных блока. Первый блок посвящен экономическому росту, второй – финансовому благополучию и третий – социальному развитию торгового предприятия. Стратегическое задачей предприятия является увеличение поступлений от продаж к 2014 г. на 30 %, к 2015 году на 50%.
Мероприятия по усилению конкурентных преимуществ предприятия (товара, услуг)
Для усиления конкурентных преимуществ ИП Добрецкий Д.Н. предлагается открытие Интернет-магазина.
Штат работников будет включать четыре человека, в том числе два менеджера по продажам и два водителя-курьера.
Обязанности менеджера Интернет-магазина:
Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью интернет-магазина, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.
Исходя из стратегических целей деятельности интернет-магазина, планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность.
Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.
Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях увеличения объема сбыта товаров, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.
Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.
Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.
Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности.
Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.
Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).
Реклама Интернет-магазина не предусматривается, так как Интернет-магазина создается на базе уже существующего сайта. Предлагается просто акцентирование внимания потребителей при рекламировании продукции и услуг ИП Добрецкий Д.Н.» в СМИ на появление возможности заказа продукции через Интернет. |
