Инструменты и технологии внедрения процессного подхода в комплексную систему управления промышленным предприятием

Таблица 1 – Содержание документа, описывающего процесс3 Параметр процесса Содержание параметра Наименование Полное наименование процесса, позволяющее однозначно идентифицировать процесс. Классификационная группа Основной, обеспечивающий или процесс управления. Назначение Основное содержание процесса, его цель (необходимый или желательный результат процесса), основная задача. Владелец Назначается высшим руководством. Отвечает за результаты процесса. Определяются его полномочиями по изменению и развитию процесса. Графическая модель Графические модели (схемы) процессов являются только частью документации, как правило, несущей информацию по пошаговой технологии выполнения процесса. Входы и поставщики, требования к входам Перечень входов процесса и его поставщиков. Требования к каждому входу. Выходы и потребители, требования к выходам Перечень выходов процесса. Для каждого выхода процесса должен быть определён потребитель и проведён запрос на предмет требований, предъявляемых этим потребителем к выходу процесса. Могут быть обозначены основные задачи, определяющие его назначение и второстепенные входы. Ресурсы, характеристики ресурсов и поставщики Перечень ресурсов процесса и их характеристики, обеспечивающие стабильное протекание процесса. По каждому ресурсу определяется обеспечивающий процесс, осуществляющий поставку и поддержку требуемых ресурсов. Документация Документы, регулирующие процесс (управляющее воздействие), документы или записи, порождаемые процессом Критерии оценки процесса Характеристики процесса, подлежащие измерению и контролю, допустимые параметров диапазоны, формулы расчёта и др. Для оценки результативности процессов СМК предложена методика «Анализ критериев оценки процессов системы менеджмента качества». Главной целью разработки данной методики является описание процедуры оценки критериев процесса, основанной на их ранжировании по степени важности, для анализа результативности процесса. В соответствии с методикой ответственность за сбор данных, проведение анализа достижения критериями процесса плановых данных, выявление причины отклонения состояния критерия от его планового диапазона, назначение корректирующих действий несет владелец процесса. В разработанном документе предусмотрена градация критериев с учётом важности каждого критерия для конкретного процесса: 1 – Необходим 2 – Мало важен 3 – Средняя важность 4 – Очень важен 5 – Максимально важен Назначение критериев и определение их значимости по степени важности, а также формирование шкалы оценок – прерогатива владельца процесса. При определении шкалы оценок определяется диапазон, в который должен попасть конкретный критерий, наилучшему значению критерия присваивается максимальное количество баллов. Шкалы оценок формируются для каждого процесса индивидуально и могут иметь различное количество оценок и диапазонов. Во избежание случаев неправильной оценки результативности процесса по существующим критериям предложен «обобщённый показатель», т.е. при наличии по процессу двух и более критериев одного типа (результативность, эффективность и др.) необходимо применять обобщенный показатель для принятия решений при анализе процесса. Предложенный термин обобщает результаты, полученные по каждому из критериев с учётом степени их значимости для конкретного процесса. Синонимом обобщённого показателя может считаться комплексный (интегрированный) показатель. Суть обобщённого показателя в том, что он является суммарным показателем, рассчитываемым путём сложения баллов по каждому критерию и учитывающим их значения для процесса. в конечном итоге этот показатель позволит оценить состояние процесса, абстрагируясь от влияния второстепенных факторов. Для подсчёта обобщённого показателя необходимо рассчитать все критерии процесса за определённый период. Критерий результативности (КрР) – отношение фактически полученных результатов деятельности к запланированным результатам. , где Ф – Фактические результаты деятельности. П – Запланированные результаты деятельности. Расчёт обобщенного показателя осуществляется поэтапно: Определение шкалы оценки для каждого критерия. Расчёт максимально возможного количества баллов для каждого критерия с учётом значимости критерия. Суммирование максимально возможного количества баллов по каждому критерию. Полученное число характеризует наиболее оптимальный результат деятельности процесса и является идеальным случаем, возможным при результативности каждого критерия в полном объёме. Расчёт фактической суммы баллов, аналогично возможного количества. Вычисление обобщенного показателя (ОП) по формуле: ОП = Сумма баллов по факту за период 100% Максимальная сумма В разработанной методике предусмотрено варианты трактовки результатов полученного значения обобщенного показателя, в дальнейшем диапазон может изменяться: 97 – 100%  Процесс результативен. 80 – 97%  Процесс результативен, но требует улучшения. 70 – 79%  Процесс условно результативен, требует корректирующих действий. менее 70%  Процесс нерезультативен. В зависимости от полученного результата владелец должен применять соответствующие меры по отношению к процессу, а прежде всего определить причины такого поведения процесса. Данный расчёт обобщённого показателя производится с периодичностью, указанной в спецификации на процесс. С целью проведения оценки результативности СМК в целом, а также обеспечения постоянной пригодности, адекватности системы разработана методика «Оценка пригодности, адекватности и результативности СМК», которая устанавливает процедуру оценки заводской СМК. В рамках реализации методики в работе предложено применение следующих терминов: Рассмотрим применение методики на ОАО «ВТЗ» в 2008 году. Пригодность СМК с учётом способности СМК обеспечивать выполнение сформулированных высшим руководством намерений и направлений деятельности (Политика в области качества, Цели в области качества) и обеспечивать удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей. Пригодность СМК определяется на основании удовлетворенности потребителей, а также достижения целей в области качества, таблица 2. Пригодность СМК определяется подсчётом процента пунктов, по которым получены положительные ответы («ДА»). СМК считается пригодной при получении более 80 % положительных ответов. Таблица 2 – Данные о пригодности СМК4 № п/п Предоставляемая информация Содержание информации (критерии оценки) Оценка Примечание Да/1 Нет/0 Анализ анкет и оценка удовлетворенности потребителей Удовлетворены ли потребители продукцией? 1 Потребители удовлетворены продукцией ОАО «ВТЗ» (анализ анкет) Анализ выполнения «Целей предприятия в области качества» Достиг-нуты ли Цели в полном объеме? 1 Достижение Целей составило 100% в срок? 1 Сроки соблюдены Изменения, влияющие на СМК: изменения организацион-ной структуры завода Своевременно ли вносятся соответствующие изменения в документацию предприятия? 1 Все изменения анализиру-ются, вносятся изменения в документацию завода изменения международных стандартов 1 Своевременно доводятся до персонала Пригодность СМК – 100% Адекватность СМК – это соответствие требований СМК требованиям международных стандартов и требований потребителей. Адекватность СМК определяется на основании результатов аудитов согласно таблице 3. СМК считается адекватной при получении более 80% положительных ответов. Таблица 3 – Данные об адекватности СМК5 № п/п Виды аудитов Содержание информации (критерии оценки) Оценка Примечание Да/1 Нет/0 Внутренние аудиты Выполняются ли корректирующие действия? 1 Выполнено 44, по двум срок выполнения перенесён Выполняются ли предупреждающие действия? 1 Выполнены все действия Результативны ли предпринятые корректи-рующие и предупреждающие действия? 1 Результативность 100 % Внешние серти-фикациионные и наблюдательные аудиты Выполняются ли корректирующие, предупреждающие действия? 1 Выполнение мероприятий составило 100 % Результативны ли предпринятые корректи-рующие и предупреждающие действия? 1 Результативность выпол-ненных составила 100 % Адекватность СМК – 100%

Похожие:

	Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием Ументооборота на предприятии, методику эффективного внедрения системы качества, анализ конкурентоспособности организации, оценку...		Инструменты и технологии развития системы управления промышленным предприятием: ресурсный аспект ...
	Совершенствование управления охраной труда организации на основе процессного подхода На уроках по технике безопасности по охране труда мы проходили на компьютерах тесты «krot»		Анализ и совершенствование методов управления предприятием малого бизнеса Мероприятия по улучшению эффективности управления предприятием ООО «СтройДекор» 41
	Совершенствование организационно-экономического механизма управления... Охватывает как внутреннюю, так и внешнюю кредитно-инвестиционную среду. Во внешней среде происходит мобилизация кредитных ресурсов,...		Методические указания для организации самостоятельной работы по дисциплине... Персонал предприятия как объект управления. Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием. Принципы управления...
	Модель инновационной деятельности в регионе с позиции процессного подхода Утвердить прилагаемую Стратегию развития медицинской науки в Российской Федерации на период до 2025 года		Учебное пособие 10 Введение 13 Часть Основы общей теории управления.... Основы процессного управления. Компоненты процессов. Идентификация и классификация процессов 31
	Рабочая программа дисциплины Управление предприятием в условиях конкуренции... Целями освоения дисциплины является изучение поведения и управления предприятием в условиях современной конкурентной борьбы. При...		Конспект урока вводный инструктаж по технике безопасности на уроках... Цель: Познакомить с правилами техники безопасности на уроках технологии. Научить различать материалы и инструменты
	Совершенствование организационного механизма процессного управления таможенными органами россии Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Публичный отчет мбоу г. Иркутска Лицей №1 по основным показателям за 2011-2012 учебный год «Освоение процессного подхода к образованию как основной способ обучения и воспитания человека нового поколения в условиях сетевого...
	Пояснительная записка Дисциплина «Финансовые инструменты инвестирования в реальные активы» Финансовые инструменты инвестирования в реальные активы. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов магистерской...		Элективный курс для учащихся 9-11 классов современные технологии развития речи Эти технологии образуют единую систему развития речи от начальной школы до итогового контроля в 9-х и 11-х классах. Пособие помогает...
	Программа дисциплины Системный анализ в области ит для направления... Современное определение ит. Организационно-технические системы. Подсистемы – участники управления предприятием. Общая схема управления....		Программа по учебному предмету по. 02 «Фортепиано», «Струнные инструменты», «Духовые и ударные инструменты», «Народные инструменты»