Тема 6 Особенности развития международных онлайновых систем бронирования туристических услуг:
Электронный туризм: новый распределительный канал. Глобальные распределительные системы: пионеры электронного распределения. Обзор основных компаний сектора онлайнового распределения. Новые методы электронного распределения. Виртуальная консолидация. Гостиничная индустрия в эпоху онлайнового бронирования. Авиакомпании и онлайновое распределение туристского продукта.
Литература:
4. Скобкин С.С. Актуальные проблемы индустрии гостеприимства и туризма: Учебное пособие. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2006. Раздел 6, стр. 201 – 223.
5. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учеб. пособие / С. С. Скобкин. – М.: Магистр, 2007. Раздел 6, стр. 358 – 384. Практикум стр. 465 - 468.
Вопросы для самопроверки:
Охарактеризуйте размеры и особенности онлайновой торговли в туризме.
Объясните причины, сдерживающие объем продаж в режиме он-лайна.
Сформулируйте особенности электронного туризма в США.
Охарактеризуйте онлайновый европейский туристский рынок.
Охарактеризуйте современные тенденции развития глобальных распределительных систем (ГРС) на примере систем: Sabre (США), Amadeus (Европа), Galileo (Европа) и WorldSpan (США).
Охарактеризуйте деятельность основных компаний сектора онлайнового распределения в туризме.
В чем заключаются «новые методы» электронного распределения в туризме?
Объясните понятие виртуальной консолидации.
Сформулируйте особенности онлайнового бронирования в гостиницах.
Специфика участия авиакомпаний в онлайновом распределении туристского продукта.
Охарактеризуйте особенности электронной торговли в российском туризме.
Вопросы и задания для самостоятельной работы (тесты):
Тест № 6. Организация электронной коммерции в туризме
1) В 2005 году число входивших в сеть Интернет превысило 1 млрд. чел. Верно ли утверждение, что по количеству пользователей:
а) лидирует США с 175 млн. человек, из которых 43,7 млн. используют широкополосный доступ;
б) в азиатско-тихоокеанском регионе количество пользователей насчитывает 315 млн. человек;
в) в Европе доступ в Интернет есть у 233 млн. человек, среди которых 55,2 млн. пользуются широкополосным каналом;
г) в Китае сеть используют 111 млн. человек, из них быстрый Интернет доступен 34,1 миллиону человек.
д) в Российской Федерации в первом квартале 2006 года ежемесячная аудитория Рунета достигла 35 млн. человек.
2) Включает ли иерархия туристских сайтов?
а) сайт «визитная карточка»;
б) web-витрина;
в) туристский электронный магазин.
3) Относятся ли к причинам, сдерживающим потребителей приобретать туруслуги в режиме он-лайн?
предпочтение услуг турагента;
информация в Интернете, являющаяся неполной;
недоверие виртуальным агентствам;
кто-то другой занимается организацией их поездок на отдых;
незнание хороших туристских сайтов;
неумение пользоваться сайтами;
новички в пользовании Интернетом.
4) В настоящее время активно используются следующие глобальные распределительные системы (ГРС):
а) «Сабре», организованная Американ Аэрлайнс до создания «Аполло-Галилео» она была крупнейшей в мире;
б) «Уордспан», основанная компаниями «Дельта», «ТВА» и «Норд-вест» и вошедшая в ассоциацию с сетью «Абакус», которая была образована группой азиатских авиалиний;
в) «Галилео Интернэшнл» – ассоциация, включающая в себя американскую сеть «Ковиа-Аполло», разработанную «Юнайтед Аэрлайнс», и европейскую сеть «Галилео», основанную в Великобритании компаниями «Бритиш Эруэйз», «Алиталия», «Свиссаэр», «КЛМ» и «Олимпик Эруэйз»;
г) «Амадеус» создана европейскими авиалиниями «Аэр Франс», «Люфтганза», «Иберия» и «САС» в противовес большой американской сети;
д) «Абакус» учреждена азиатскими перевозчиками. Деятельность ГДС регулируется принципами, разработанными IKAO. Эти принципы, основанные на полном равноправии всех членов-продавцов услуг, одновременно защищают права потребителей.
5) Является ли решением проблемы увеличения продаж через Интернет создание агентств «смешанного типа»?
а) онлайновые компании теперь поддерживаются сетью традиционных турагентств;
б) турагентства, раньше игнорировавшие Интернет, теперь создают инфраструктуры, с помощью которых клиенты имеют возможность совершать сделки в режиме он-лайн.
6) Модель «назовите вашу цену»:
а) это новая технология, позволяющая покупателям играть более активную роль в поиске информации и принятии решений о покупке?
б) это новая бизнес модель, выходящая за рамки традиционных отношений «потребитель-продавец»:
групповая покупка;
обратный аукцион, в котором потенциальный покупатель сообщает поставщику о том, какой продукт он ищет, например, желаемое направление, даты поездки и цену, которую он готов заплатить.
7) В Интернет коммерции чаще всего приобретают:
а) авиабилеты;
б) туры туроператоров;
в) номера в гостиницах;
г) аренду автомашин.
8) Являются ли наиболее популярными поисковыми системами, которые подробно освещают русскоязычные интернет-ресурсы по вопросам туризма?
а) Rambler;
б) Yandex;
в) Aport.
9) Причины, сдерживающие рост Интернета в России, связаны:
а) с «насыщением» Интернетом Москвы;
б) низким качеством телефонных линий в большинстве регионов;
в) невысоким уровнем образования и осознания полезности и привлекательности Интернета;
г) высокой стоимостью персональных компьютеров;
д) слабой развитостью интернет-связи с использованием других, более дешевых оконечных устройств (например, телевизионных приставок).
9) Являются ли лидеры туристского рынка, использующими в Интернете системы взаимодействия туроператор - турагент туристские фирмы:
а) «Натали-тур»;
б) «Тез-тур»;
в) «Интурист»;
г) «Инна-тур».
10) Можно ли отнести к недостаткам электронного магазина в туризме следующие проблемы:
а) необходимость ведения базы данных по турам;
б) наличие в штате турфирмы специального администратора электронного магазина;
в) использование сложного программного обеспечения;
г) высокая стоимость создания сайта.
Разбор деловой ситуации: Турагентство смешанного типа
Вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности директора туристкой фирмы.
Вам необходимо ответить на следующий вопрос (применительно к трем вариантам развития турфирмы): «Выберите концепцию турагентства, которую вы предпочитаете и обоснуйте почему?»
Вариант 1
Турфирма работает на рынке турпоездок на отдых по схеме электронной коммерции в режиме онлайн, однако в последнее время объем продаж не увеличивается. В последующие пять лет электронная коммерция будет поддерживаться созданием сети традиционных турагентств, что явится решением данной проблемы.
Вариант 2
Турфирма работает на рынке турпоездок на отдых по традиционной схеме турагентства, имеет кроме офиса в Москве два филиала в городах Санкт-Петербург и Нижний Новгород. Объем продаж турфирмы падает. Турфирма планирует создать виртуальные турагентства в Интернете (онлайновые турфирмы) и оптимистично прогнозирует свою работу в последующие пять лет
Вариант 3
Турфирма, располагающая кроме офиса в Москве двумя филиалами в городах Санкт-Петербург и Нижний Новгород, работает по схеме многопрофильного турагентства и ориентирована на широкие слои населения. В последующие пять лет турфирма не предполагает изменений и оптимистично прогнозирует свою работу в занимаемой нише.
Вопросы для контрольных работ по теме:
Особенности онлайновой торговли в туризме.
Особенности электронного туризма в США.
Особенности онлайнового европейского туристского рынка.
Современные тенденции развития глобальных распределительные системы (ГРС) на примере систем: Sabre (США), Amadeus (Европа), Galileo (Европа) и WorldSpan (США).
Особенности деятельностт основных компаний сектора онлайнового распределения в туризме.
«Новые методы» электронного распределения в туризме?
Сформулируйте особенности онлайнового бронирования в гостиницах.
Специфика участия авиакомпаний в онлайновом распределении туристского продукта.
|
