Международная научно-практическая заочная конференция «перспективы развития информационных технологий»

ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM NOW IN THE IMPLEMENTATION OF INFORMATION TECHNOLOGY Скороходова Ю.В. Ассистент кафедры МЭА branch of FS BEI of HPE «MSIU» in the town of Vyazmе Skorokhodova Y. Assistant Chair of the IEA branch of FS BEI of HPE «MSIU» in the town of Vyazmе Аннотация Ситуация на рынке консалтинга сегодня может быть охарактеризована двумя особенностями: с одной стороны - это достаточное количество предложений по разработке и внедрению решений класса ERP (Enterprise Resource Planning), а с другой - практическое отсутствие положительного опыта их успешной реализации. Поэтому в данной статье приводится анализ причин такого положения, а также проделано рассмотрение возможности применения системного подхода в рамках проведения изменений Аbstract The situation in the consulting market today can be characterized by two features: on the one hand - this is a sufficient number of proposals for the development and implementation of solutions-class ERP (Enterprise Resource Planning), and on the other - the virtual absence of a positive experience of their successful implementation. Therefore, this article is an analysis of the reasons for this, and done considering the possibility of a systematic approach in the framework of the changes Ключевые слова: Информационные технологии, организация, менеджеры, стратегия, видение, миссия, организационная структура, компания, системы управления Key words: Information technology, organization, management, strategy, vision, mission, organizational structure, the company management system Внедрение Интегрированной Информационной Системы Управления Предприятием (ИСУП) - задача, которая стоит перед топ-менеджерами многих российских компаний и не имеет простого и ясного решения. [1] Всю совокупность представленных на рынке компаний с точки зрения использования информационных технологий можно изучить на рисунке 1. Здесь, к тому же, нельзя не упомянуть ещё о двух категориях: компании, сделавшие свой выбор и находящиеся в процессе его реализации; компании, успешно внедрившие какую- либо из известных ERP-систем, но в России такие компании практически отсутствуют. Стоит подчеркнуть, что, не взирая на то, что уровень спроса и предложения достаточно высок, лишь немногие топ - менеджеры отважатся на проведение нижеперечисленных изменений, это: Менеджеры, которые апробировали какую-либо из информационных систем, сейчас стоят перед дилеммой: либо вложить немалую сумму на «интегрированное решение», но эффект от него отнюдь не очевиден. При этом на свалку отправляются «старые добрые» программы, не соответствующие современному уровню реализации, но проверенные временем и «работающие»; либо оставить все как есть, и забыть про современные концепции ERP, e-business и прочие достижения в области менеджмента и, тем самым, потерять определенные конкурентные преимущества; менеджеры компаний, в которых до сих пор, в лучшем случае, автоматизирована лишь работа бухгалтерии - вообще плохо представляют технологию внедрения IT-решений и объемы требуемых ресурсов. Менеджеры, работающие в тех компаниях, где в самом лучшем случае автоматизирована работа лишь бухгалтерии, и плохо представляющие технологию внедрения IT-решений и объемы требуемых ресурсов; Рисунок 1. Совокупность представленных на рынке компаний с точки зрения использования информационных технологий Менеджеры, обладающие опытом неудачного внедрения одной из известных систем, и поэтому имеющие особое мнение по данному поводу. Для них весьма непростой задачей является поиск доводов и аргументов, приводящих их к проверке возможности успешного проведения изменения и к повторению таких попыток. [2] В современном мире укрепилось мнение о том, что организация - это достаточно сложная открытая социальная система, некий механизм, который берёт элементы входа из внешнего по отношению к организации окружения и подвергается его различному преобразованию, в результате чего получаются элементы выхода (рисунок 2). Рисунок 2 - Модель системы, дающей описание функционирования организации Описание потенциальных потребителей IT-решений Анализ причин низкой эффективности проведения изменений. Модель конгруэнтности (иными словами - «соответствия») отражает один из подходов, основанных на общесистемной модели, которая была предложена Дэвидом Надлером в 1993 году. Согласно ей, считается, что организации, представленные в виде систем, состоят из составных частей, взаимозависимых друг от друга. Изменение в одной составной части системы приводит к изменениям в других ее составных частях. При этом система постоянно занята генерацией энергии для движения на пути к состоянию равновесия. [3] И, наконец, для продолжения существования организации, как открытой системы, требуется поддержание благоприятных взаимоотношений по входам и выходам к внешнему окружению, что более наглядно представлено на рисунке 3. Рисунок 3 - Модель согласования Надлера для описания изменений в организации Основные входные элементы, поступающие в систему организационного поведения, связывают ее с внешним окружением. К ним относятся: ограничения, требования и возможности; ресурсы; история данной организации. Четвертым и, по-видимому, самым важным входным элементом является стратегия. Выходные элементы включают в себя: характеристики работы организации, характеристики работы групп, индивидуальные характеристики, которые вместе определяют общую эффективность деятельности. Внутри организации существуют четыре взаимозависимых компонента (внутренние элементы): задачи; структуры и системы; культура; люди. Раскрою смысл используемых на схеме (рисунок 3) терминов, дающих описание изменений в организации, в таблице 1. Таблица 1 - Толкование элементов модели согласования Надлера № п/п Наименова-ние элемента Краткое толкование элемента Классификация 1 2 3 4 1 Стратегия Набор ключевых решений относительно соответс-твия имеющихся ресурсов предоставленным воз-можностям, ограничениям и требованиям внешнего окружения в контексте истории организации и в соответствии с ее видением и миссией 2 Видение Видение - желаемый образ компании. Компа-ния без образа - безоб-разная компания. Отсут-ствие сформулирован-ного видения превраща-ет образ компании в разнообразие миражей, возникающих в головах людей. Описание «желаемой реальности», выражающее основные ценности, обозначающее необходимые и достаточные изменения. Видение включает два компонента 1. Сформулирован-ное описание предназначения организации, позволя-ющее понять, это пред-назначение, заинтересо-ванным в деятельности организации группам. 2. Эмоциональный призыв, заключенный в видении мотивационный импульс, с которым люди готовы согласиться. 3 Миссия Квинтэссенция видения, его «сухой остаток». (Квинтэссенция - самое главное, важное, наиболее существенное: в античной философии - основной элемент мироздания; в средневековой - тончайший элемент, составляющий суть вещей.) Продолжение таблицы 1 4 Задачи Важнейшая часть организации 1. Виды работ, которые необходимо выполнять 2. Характеристики их выполнения 3. Количество и качество услуг или товаров, производимых организацией 5 Организационные структуры и системы Данные структуры и системы включают в себя формальные системы и организационные механизмы 1. Системы бизнес-процессов 2. Линии подотчетности 3. Информационные системы Механизмы мониторинга и контроля Должностные инструкции Формальные системы оплаты и вознаграждения и т.д. 6 Организационная культура Организационная культура включает в себя ценности, ритуалы, источники власти, приверженности, нормы, неформальные взаимоотношения, которые влияют на то, «как здесь делаются дела» 7 Люди Человеческий потенциал привносит свои разнообразные навыки, знания и опыт, различные личностные качества, ценности, отношения и поведение. В период быстрых изменений основной причиной, вызывающей стресс, является стремление привести индивидуальные потребности в соответствие с формальными и неформальными структурами и системами организации, а также с ее культурой Внедрение информационных технологий в деятельность компании только на первый взгляд представляет изменение одного их четырех элементов - «организационные структуры и системы».[3] В действительности, этот элемент взаимосвязан с остальными компонентами, входящими в систему, и нарушение равновесия неизбежно повлечет за собой: изменение задач, видов и характеристик работ и качества их выполнения; пересмотр неформальных отношений (культуры организации); сопротивление персонала. Таким образом, внедрение информационных технологий было бы неверно рассматривать как самодостаточный процесс изменения одного из элементов модели. По сути дела, он является частью более общего процесса изменений, затрагивающего все компоненты рассматриваемой системы, влияющей на организацию в целом. Проведение изменений без учета этого влияния может привести к непредсказуемым последствиям. Корни данной проблемы появляются на этапе постановки задачи о необходимости внедрения тех или иных технологий - менеджер выявляет неэффективную работу какой-либо из подсистем и, рассматривая ее как самодостаточный элемент, формулирует задачу о необходимости внедрения соответствующего решения. При этом, некорректная формулировка задачи, вполне естественно, приводит к неудовлетворительному результату. Системное мышление подразумевает другой подход к проведению изменений. Как правило, проблемная ситуация порождена тем, что заказчик исследования высказывает определенное неудовольствие в связи с тем, как у него складываются дела. Это - отправная точка. Компании, в лице заказчика хотелось бы в результате проведения изменений придать организации некоторое новое качество, имеющее вполне конкретные характеристики. Задача состоит в том, чтобы за некоторое время Т совершить переход от текущего состояния К1 к желаемому состоянию К2 (рисунок 4), причем, на данном этапе заказчик еще не знает, в чем состоит проблема и что предстоит предпринять; каков масштаб предполагаемых изменений и насколько высок риск отчуждения людей. [3] Такая ситуация, которая может быть охарактеризована, как мягкая и слабоограниченная, которая сегодня достаточно типична для многих российских компаний. Для того, чтобы ее попробовать разрешить, можно применить гибкую систему методологии «Организационного Развития» (ОР). Диаграмма, иллюстрирующая метод ОР представлена на рисунке 5. Представленный метод, как и любой иной метод, работает только в том случае, когда соблюдается предписанная им последовательность действий. К сожалению, на практике происходит обратное: менеджер, не выясняя характеристики ситуации изменения, сразу же формулирует проблему, и приступает к ее решению, применяя методы, предназначенные для жестких систем. Но эти методы в данной ситуации не работают. Это определяет первую и, пожалуй, главную причину неудовлетворительного результата внедрения информационных технологий. [4] Рисунок 4 - Переход компании из состояния К1 в состояние К2, за время Т Рисунок 5 - Схема процесса организационного развития В результате чего, либо появляются отдельные, узкоспециализированные решения, либо неудачная попытка внедрения интегрированной информационной системы, - но, ни первое, ни второе не приводит к достижению поставленной цели. В обоих случаях, причина одна - не была проведена диагностика текущего состояния на предмет выявления характеристик ситуации изменения, и соответственно, применены методики, которые просто не работают в сложившихся обстоятельствах. По опыту российских аналитиков, в большинстве случаев выявляются следующие основные проблемы при внедрении систем управления (рисунок 6). Предлагаемая методика проведения изменений призвана выявить эти проблемы не на платформе внедрения самого решения, а до момента появления, и, соответственно, заранее провести комплекс развивающих мероприятий и изменений. В этом случае, процесс внедрения информационных технологий уже можно было бы рассматривать как достаточно жесткую и вполне ограниченную задачу, решаемую в рамках, более общего, процесса организационного развития (ОР), направленного на трансформацию всей организации. [5] Рисунок 6 - Основные проблемы при внедрении систем управления Наряду с отмеченными затруднениями, методология ОР позволяет выявить симптомы других проблем различных уровней, которые, к сожалению, не учитываются при традиционном подходе. Рассмотрены некоторые проблемы и методы внедрения новых информационных технологий, которые затрагивают общие вопросы менеджмента проведения изменений, теперь можно более подробно обсудить возможную схему последовательности действий. Последовательность действий при принятии решения о внедрении корпоративной информационной системы С чего начать разработку решения? Любая промышленная ERP-система предлагает множество модулей для внедрения: планирование продаж, планирование производства, управление запасами, финансовый модуль, складской учет и т.д. Что из предложенных вариантов необходимо внедрить первую очередь, что во вторую, а что и вовсе не потребуется (или сразу все)? Проведение изменений в мягкой системе следует начинать с первого этапа методики ОР и только на этапе постановки целей рассматривать процесс внедрения новых информационных технологий, как один из многочисленных компонентов развивающих мероприятий. [5] Ниже предлагается возможный перечень этапов, которые необходимо пройти, чтобы процесс постановки задачи, разработки и внедрения решения прошел наиболее эффективно и результативно, таблица 2. Таблица 2 - Перечень этапов для прохождения в целях эффективной и результативной постановки задач, разработки и внедрения решения № п/п Название этапа Комментарий к его осуществлению 1 Определение будущего состояния Компании Описание будущего состояния системы - «Где мы хотим быть?» 1.1. Формулирование согласованного образа, видения (Vision) будущей компании 1.2. Письменное описание разделяемого видения 1.3. Формулирование миссии 1.4. Разработка бизнес-модели компании (модели новой бизнес-системы) 2 Разработка модели бизнес-процессов Системы согласованных бизнес-процессов, наличие которых необходимо и достаточно для деятельности компании в соответствии с декларируемой миссией 3 Разработка моделей работ, структур и команд для их выполнения Иерархия власти и линии подотчетности, распределение ответственности; спецификация работы; должностные инструкции; информационные системы, системы коммуникации и координации, системы совещаний Продолжение таблицы 2 4 Разработка системы управления и оценок механизмы принятия управленческих решений; системы планирования; системы показателей и критериев эффективности выполнения работы, механизмы мониторинга, оценки и контроля; формальные системы мотивации, стимулирования, оплаты труда и вознаграждения; системы обучения и развития сотрудников; производственная политика и т.д. 5 Разработка системы ценностей и убеждений сотрудников и механизмов их формирования 5.1. Диагностика и анализ текущего состояния Описание состояния системы - «Где мы находимся сейчас?» 5.2. Управление переходом Постановка целей и осуществление изменений - «Что нужно сделать, чтобы изменить ситуацию?» Только на этапе управления переходом, в зависимости от того где (на каком уровне анализа) в организации сосредоточена проблема и от степени требуемого вмешательства, выявляются комплекс необходимых изменений и развивающих мероприятий, среди них может быть необходимость изменения систем и структур, а также внедрение новых информационных технологий управления. Далее, подразумевая, что на данном этапе происходит разветвление процесса на комплекс параллельных мероприятий, необходимо проследить только один процесс - процесс внедрения IT-решения. Имея модель, представленную в виде описания процессов, структуры, систем и регламентов, которую следует реализовать в результате внедрения информационной системы, можно расставить приоритеты последовательности действий и определить, какие из модулей необходимо внедрять в первую очередь: склад, снабжение, производство или финансы (рисунок 5). [5] Но и в этом случае не стоит торопиться. [6] Таким образом, при принятии решения о внедрении информационных технологий, рекомендуется следующая последовательность действий (Рисунки 6,7,8): Рисунок 6 - Последовательность действий при внедрении системы workflow В результате исследования проблемы можно подытожить: Системный подход позволяет представить организацию как сложную открытую социальную систему - механизм, берущий элементы входа из внешнего по отношению к организации окружения и подвергающий их различным преобразованиям, в результате чего получаются элементы выхода. Организации, представленные в виде систем, состоят из взаимозависимых составных частей: задачи, структуры и системы, культура, люди. Изменение в одной составной части системы приводит к изменениям в других ее составных частях. Таким образом, внедрение информационной технологии, являясь частью элемента «структуры и системы», может рассматриваться только с учетом его взаимного влияния на другие составляющие системы. Рисунок 7 - Последовательность при выборе ядра информационной системы и дополнительного программного обеспечения Рисунок 8 - Последовательные шаги в ходе внедрения ядра и функциональных модулей разработанного решения В рамках системного подхода существуют различные методики проведения изменений, которые могут «работать» или «не работать» в конкретной рассматриваемой ситуации, в зависимости от ее характеристик. Предварительная диагностика, с целью выявления признаков мягкой или жесткой, ограниченной или неограниченной ситуации изменения, может определить правильный выбор методики проведения изменений и, соответственно, успех всего мероприятия. Миссия и разделяемое видение являются основополагающими факторами деятельности организации и, соответственно, их формулировка является первым необходимым условием для успешного проведения изменений, такого класса сложности. Организация - это система процессов, в которые вовлечены материальные, финансовые, кадровые, информационные и прочие виды ресурсов, и, соответственно, процессное описание компании - это первых шаг на этапе проектирования и внедрения информационной системы управления. Анализ деятельности и последующее моделирование бизнес-процессов - второе необходимое условие для эффективного внедрения IT-решения. Использование системы workflow в качестве ядра будущего решения позволит связать в единый комплекс существующие программные приложения, осуществить плавный переход от старых компонент к модулям новой системы, а так же, оставить ее открытой для дальнейшей интеграции новых приложений. Разработка и внедрение решения с применением информационных технологий - процесс итерационный и требует постоянной корректировки и обновления, поэтому компания должна быть обеспечена соответствующими ресурсами для этой деятельности: персонал (знание и навыки), инструментарий (методики и программное обеспечение), информация (внешнее и внутреннее окружение, потребители, поставщики, конкуренты). [2] Литература «Международные экономические отношения» Учебник для ВУЗов/ Под общ. ред. В. Е. Рыбалкина. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: 368 стр., 2008. Гл. 3. с. 37-48. Мировая экономика и международные экономические отношения. Международные организации [Электронный ресурс] http://revolution.allbest.ru/international/00110715_0.html> Курс Открытого Университета (Великобритания) BZR751 «Управление развитием и изменением», МИМ ЛИНК, 2008г. Механизмы мотивирования инновационного развития экономики России. Леонова Е.А., Научно- практическая конференция: «Предпринимательство в условиях инновационно- инвестиционного развития России». Том 1. Экономика и информационные технологии. Вязьма: филиал ФГБОУ ВПО «МГИУ» в г.Вязьме, 2011- 229с. Оценка экономической привлекательности инновационных проектов. Мушкатова М.С., Даванков В.А. Научно- практическая конференция: «Предпринимательство в условиях инновационно- инвестиционного развития России». Том 1. Экономика и информационные технологии. Вязьма: филиал ФГБОУ ВПО «МГИУ» в г.Вязьме, 2011- 229с. Инновационная политика как инструмент развития организации. Антонова Ю.В. Сборник трудов научного общества «Феникс». Вязьма: филиал ФГБОУ ВПО «МГИУ» в г.Вязьме, 2012- 117с. Literature «International economic relations» Textbook for High Schools / Ed. Ed. VE Rybalkina. - 5th ed., Rev. and add. -M.: 368 pp., 2008. Chap. 3. S. 37-48. The world economy and international economic relations. International organizations [electronic resource] http://revolution.allbest.ru/international/00110715_0.html> The course of the Open University (UK) BZR751 «Management of development and change» IIM LINK, 2008. Innovative mechanisms to motivate the development of the Russian economy. Leonova EA,. Scientific-practical conference «Entrepreneurship in innovation and investment development of Russia.» Volume 1. Economics and information technology. Vyaz'ma: Branch VPO «MGIU» in Vyazma, 2011 - 229s. Assessing the economic attractiveness of innovative projects. Mushkatova MS, Davankov VA. Scientific-practical conference «Entrepreneurship in innovation and investment development of Russia.» Volume 1. Economics and information technology. Vyaz'ma: Branch VPO «MGIU» in Vyazma, 2011 - 229s. Innovation policy as a tool for the development of the organization. Antonov Y. Proceedings of the Society of «Phoenix». Vyaz'ma: Branch VPO «MGIU» in Vyazma, 2012 - 117c.

Похожие:

	Восьмая международная научно-практическая конференция Криогенные... Восьмая международная научно-практическая конференция «Криогенные технологии и оборудование. Перспективы развития», посвящённая 300-летию...		I международная заочная научно-практическая конференция юриспруденция:... Приглашаем Вас принять участие в международной научно-практической конференции ученых, аспирантов и студентов
	Мероприятия Международная заочная научно-практическая конференция «Перспективы развития науки и образования». Сборник материалов включён в ринц,...		Научно-практическая конференция «проблемы развития предприятий и регионов» Международная заочная студенческая научно-практическая конференция: «Проблемы развития предприятий и регионов». Вязьма: филиал фгбоу...
	Xх І і международная научно-практическая конференция для студентов,... Хіі международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых		Xх І і международная научно-практическая конференция для студентов,... Хіі международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых
	Xх І і международная научно-практическая конференция для студентов,... Хіі международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых		Международная Научно-практическая конференция «v Международная конференция... Международная конференция посвященная проблемам общественных наук: Международная Научно-практическая конференция, г. Москва, 23 февраля...
	Международная Научно-практическая конференция «v Международная конференция... Международная конференция посвященная проблемам общественных наук: Международная Научно-практическая конференция, г. Москва, 23 февраля...		Научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы развития автотранспортного комплекса» Научно-практическая конференция: «Проблемы и перспективы развития автотранспортного комплекса». Вязьма: филиал фгбоу впо «мгиу» в...
	Конкурс на лучшую научную работу студентов студенческие научные мероприятия... Международная студенческая научно-практическая конференция «Социально-экономические проблемы инновационного развития»		Xх І международная научно-практическая конференция для студентов,... Хі международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых
	Всероссийская научно-практическая интернет-конференция «Новые образовательные... Всероссийская научно-практическая интернет-конференция Новые образовательные технологии: опыт, проблемы, перспективы		Международная заочная научно-практическая конференция В соответствии со статьей 179 Бюджетного кодекса Российской Федерации Правительство Челябинской области
	Международная «Лига развития науки и образования» (Россия) Международная... Международная научно-практическая конференция «Судейская этика и укрепление доверия к правосудию» и Российско-шведский семинар по...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Информируют Вас, что с 29 по 30 ноября 2013 г проводится XVІІ международная научно-практическая интернет-конференция «Проблемы и...