Проекты регламентов Коммуникации участников
В рамках регламентированных процедур, важное значение имеет эффективность взаимодействия между участниками процессов (инициаторами процесса, ответственными исполнителями, соисполнителями и т.д.).
Коммуникации осуществляются посредством электронной почты:
Единая точка контактов эскалации спорных ситуаций: smev@kis.rkomi.ru6
Единая точка контактов Оператора РСМЭВ:help@rkomi.ru
Единая точка контактов Оператора безопасности РСМЭВ:help@rkomi.ru
Участник информационного взаимодействия создает выделенный почтовый ящик, предназначенный для переписки по вопросам СМЭВ. Адрес почтового ящика: smev@<домен>, где <домен> это домен, владельцем которого является Участник информационного взаимодействия. Участник информационного взаимодействия самостоятельно регистрирует указанный почтовый ящик. Все сообщения по вопросам СМЭВ направляют Участнику информационного взаимодействия на указанный почтовый адрес.
В зависимости от типа обращения Участник информационного взаимодействия может обращаться к Оператору РСМЭВ или к Оператору безопасности РСМЭВ. Адресат первичного обращения указан в описании конкретных регламентированных процедур в Настоящем документе. Обращение должно обязательно отправляться с выделенного почтового ящика, предназначенного для переписки по вопросам СМЭВ, вида smev@<домен>, в противном случае оно не будет рассмотрено.
Каждому обращению, поступившему на help@rkomi.ru, Оператор РСМЭВ присваивает уникальный регистрационный номер и высылает его вместе с уведомлением о получении обращения в ответном письме в адрес Участника информационного взаимодействия. Для возможности отслеживания истории переписки все коммуникации по поступившему обращению, должны вестись в режиме ответных писем, в теме которых должен быть указан регистрационный номер данного обращения.
Участник информационного взаимодействия должен определить в своей организации группу лиц, ответственных за осуществление коммуникаций по вопросам функционирования СМЭВ. В составе группы ответственных специалистов должно быть не менее двух человек, один должен быть техническим специалистом. Контактные данные и адреса электронной почты членов группы ответственных специалистов направляются в адрес Оператора РСМЭВ и Оператора Безопасности РСМЭВ. При любых изменениях в группе ответственных специалистов Участник информационного взаимодействия обязан направлять актуальную информацию в адрес Оператора РСМЭВ и Оператора Безопасности РСМЭВ.
Все обращения, направляемые Оператору РСМЭВ и Оператору Безопасности РСМЭВ, относящиеся прямо или косвенно к работе СМЭВ, должны содержать контактные данные ответственного специалиста, который при необходимости может оказать консультативную помощь.
Использование указанных средств коммуникаций позволит избежать задержек в исполнении процедур по причинам использования ошибочного адреса для коммуникаций, переполненной памяти почтового клиента, сбоев в работе персонального компьютера конкретного исполнителя и т.п.
1.1.1Обращение участников информационного взаимодействия друг к другу
При организации межведомственного взаимодействия с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия у Участника информационного взаимодействия (Отправителя) может возникать необходимость в обращении к другому Участнику информационного взаимодействия (Получателю). В этом случае предусмотрен следующий порядок действий:
Участник информационного взаимодействия (Отправитель) направляет обращение в электронной форме в адрес Оператора РСМЭВ на ящик smev@cit.rkomi.ru. Обращение должно отвечать следующим требованиям:
должно быть отправлено с доверенного электронного адреса организации Участника информационного взаимодействия (Отправителя);
должно содержать информацию об Участнике информационного взаимодействия (Получателе);
должно содержать обращение, которое необходимо передать Участнику информационного взаимодействия (Получателю);
должно содержать контактные данные технического специалиста.
Оператор РСМЭВ в течение 4 рабочих часов выполняет первичную обработку обращения, при которой проверяет обращение на соответствие установленным требованиям (п.1) и определяет тип обращения. При несоответствии обращения требованиям, запрос отклоняется с уведомлением Участника информационного взаимодействия.
При соответствии обращения требованиям, Оператор РСМЭВ регистрирует обращение и направляет в адрес Участника информационного взаимодействия ответное письмо с регистрационным номером обращения в течение 4 рабочих часов.
В течение одного рабочего дня Оператор РСМЭВ отправляет обращение в адрес Участника информационного взаимодействия (Получателя), с указанием регистрационного номера обращения, поступившего от Участника информационного взаимодействия (Отправителя).
Участник информационного взаимодействия (Получатель) в течение одного рабочего дня рассматривает поступившее обращение и отправляет в адрес Оператора РСМЭВ электронное письмо с информацией о том, что обращение принято в работу, и о предполагаемых сроках его отработки. В теме данного письма должен быть указан регистрационный номер обращения.
Внимание! В случае изменения ранее объявленных сроков Участник информационного взаимодействия (Получатель) должен проинформировать об этом Оператора РСМЭВ. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения.
Оператор РСМЭВ в течение одного рабочего дня направляет информацию о сроке отработки обращения в адрес участника информационного взаимодействия (Отправителя). В случае получения информации об изменении в сроке исполнения Оператор РСМЭВ информирует об этом Участника информационного взаимодействия (Отправителя) электронным письмом с указанием регистрационного номера обращения в его теме.
Участник информационного взаимодействия (Получатель) отрабатывает обращение и направляет письмо с результатом в адрес Оператора РСМЭВ. В теме данного письма должен быть указан регистрационный номер обращение.
Оператор РСМЭВ в течение одного рабочего дня направляет полученный результат отработки обращения Участнику информационного взаимодействия (Отправителю) с указанием регистрационного номера в теме письма Участнику информационного взаимодействия (Отправителю).
Оператор РСМЭВ закрывает обращение.
|
