Зао «Евроменеджмент» Москва, ноябрь 2005 года Оглавление Введение 5

1. Введение 5

2. Подходы к построению систем внутренних коммуникаций 5

2.1. Концепции и модели, влияющие на построение системы внутренних коммуникаций 6

2.2. Кадровая политика и внутренние коммуникации 7

2.3. Влияние внутренних коммуникаций на мотивацию сотрудников 9

2.4. Что применимо в России 11

3. Внутренний имидж компании 13

3.1. Представление о компании 14

3.2. Потребность в уважении 14

3.3. Потребность в двусторонней связи 15

3.4. Потребность в творческой работе 15

3.5. Потребность в признании 16

3.6. Потребность в росте и продвижении 16

4. Внутриорганизационные коммуникации 17

4.1. Характеристики внутриорганизационных коммуникаций 17

4.2. PR в системе внутренних коммуникаций компании 19

4.3. Этапы построения эффективной системы внутреннего PR 23

5. Инструменты внутрикорпоративного воздействия 26

5.1. Информационные инструменты 26

5.1.1. Внутрикорпоративные издания 26

5.1.2. Корпоративный сайт 27

5.1.3. Доски объявлений 27

5.1.4. Доска почета 27

5.1.5. Интранет, как инструмент поддержки системы внутренних коммуникаций 27

5.2. Аналитические инструменты 28

5.2.1. Механизмы обратной связи с сотрудниками 28

5.2.2. «Горячая линия» 29

5.2.3. Ящики предложений 29

5.3. Коммуникативные инструменты 29

5.3.1. Корпоративные мероприятия 29

5.3.2. Создание информационных поводов 31

5.3.3. Обучающие и адаптационные мероприятия 31

5.4. Организационные инструменты 33

5.4.1. Собрания, совещания, встречи руководства с сотрудниками 33

5.4.2. Дни открытых дверей 34

5.4.3. Награждения 35

5.4.4. Корпоративный кодекс 35

5.4.5. Традиции, ритуалы, символика 36

5.5. Примеры комплексного использования инструментов внутренних коммуникаций 37

5.5.1. Практика консалтинговых компаний 37

5.5.2. IBS – внедрение системы аттестации персонала 39

5.5.3. Томскнефть – опыт применения обратной связи 40

5.5.4. Северсталь и Сбербанк РФ – практика спортивных мероприятий 40

5.6. Распространенные ошибки использования инструментов внутренних коммуникаций 41

5.7. Оценка эффективности средств внутренних коммуникаций компании 41

6. Результаты исследований эффективности применения различных инструментов внутренних коммуникаций 44

6.1. Факторы, препятствующие продуктивной деятельности сотрудников 44

6.2. Основа эффективности общения американских топ-менеджеров со своими сотрудниками 45

6.3. Преимущества и недостатки электронной переписки 46

6.4. Плюсы и минусы различных видов корпоративных мероприятий 48

6.5. Система отчетности, как инструмент связи результатов деятельности сотрудников и стратегических целей компании 49

6.6. «Сторителлинг», как инструмент «эмоциональной подпитки» сотрудников 51

7. Краткие выводы 53