Раздел 1. Основные понятия эффективности ИС.
Тема 1. Специфика оценки разработки и эксплуатации ИС. Подходы к оценке эффективности ИС. (3 часа)
Учебные вопросы:
Необходимость оценки эффективности внедрения ИС
Специфика оценки.
Методики оценки конкретного проекта ИТ.
Учебная информация
Основная задача – сопоставить затраты на разработку, эксплуатацию ИС и результаты (выгоды, доходы) в денежной форме.
Рассматривается денежная оценка. В качестве финансового результата – стоимость для акционеров. Измеритель стоимости – свободный денежный поток и средневзвешенная стоимость.
Для того чтобы рассчитать эффективность, необходимо наличие 3х факторов:
Денежный поток, связанный с эксплуатацией ИС.
Затраты капитала на внедрение ИС.
Воздействие ИС на денежную оценку рисков деятельности предприятия (средневзвешенная стоимость).
Для того, чтобы рассмотреть все эти вопросы, необходимо определить денежный поток, затраты капитала и риск.
Чем вызван интерес к определению эффективности ИТ:
Мировая ситуация в отрасли:
Серьезные вложения в ИТ в последние годы не принесли того, что от них ожидали
После лихорадки «проблемы 2000» и интернет-бума компании настороженно относятся к вложениям в ИТ
Информационные технологии наконец стали окупаться (Гартнер, 2002)
Затраты на ИТ заняли существенное место в бюджете компаний
Ситуация в российской экономике:
В 90 гг. успешные предприятия имели прибыли, измеряемые десятками процентов
Типичные выигрыши от ИТ – единицы процентов от оборота
Если прибыль и так высока, надо заботиться не об ИТ
Внедрялось только то, без чего никак нельзя
После кризиса бизнес стал менее рискованным, и успешными стали и предприятия с меньшими нормами прибыли
MRPII система, дающая экономию в 1% оборота при 5% прибыли – рост прибыли на 20%. Это много!!!!
Сложность количественных оценок
Непредсказуемость ИТ-проектов
Непрерывность процесса внедрения и извлечения выгод
Высокие риски
Критичность ИТ для бизнеса
Отторжение ИТ сотрудниками компаний
Субъективность оценок
Необходимость учитывать весь жизненный цикл ИС
Специфика ИТ-проектов
Проект развития ИС подразумевает:
Разработку собственной ИС или внедрение существующей ИС.
Эксплуатация ИС.
Инвестиционные расходы приходятся на первую фазу. А отдачи или выгоды идут на этап эксплуатации системы.
Проекты развития ИС подразумевают разработку собственной ИС и эксплуатацию ИС.
Модель содержит два потока – поток затрат и поток доходов
Для упрощения расчетом считаем что инвестиционные расходы целиком приходятся на первый этап разработки и внедрения, а отдача и выгоды уже идут на этап эксплуатации системы.
ΔFCF = Ps NPV (α, R) + NPV (d, p, c)
α - вероятность успешного завершения проекта
R – оценка денежного потока доходов, связанного с эксплуатацией ИС (включая доходы и расходы)
p – вероятностная характеристика затрат на проект
с – инвестиционные затраты на проект
d – коэффициент дисконтирования
Экономический смысл
R – совокупные денежный поток доходов и расходов, связанных с ИС и в него входят следующие составляющие:
разность затрат на эксплуатацию ИС до и после завершения
разность явных затрат на осуществление бизнес-процессов, затрагиваемых проект до и после его завершения
разность доходов фирмы на рынке, связанного с ключевыми показателями результативности до и после внедрения ИС
Методики и подходы к оценке ИТ-проектов
Вопросы самопроверки:
Опишите факторы, определяющие денежный поток, связанный с использованием ИС
Запишите уравнение денежного потока, связанного с использованием ИС
Раскройте роль модели бизнес-процессов информационной службы в экономическом анализе ИС.
Литература:
«Фонд поддержки системного проектирования, стандартизации и управления проектами» www.fostas.ru, fostas@fostas.ru, (095) 155-4949
Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. - М.: LVR Пресс, 2002,- 256 с.: ил.
Тема 2 . Характеристика методов оценки инвестиционных проектов. (3 часа)
Учебные вопросы:
Экономическое обоснование инвестиционных проектов
Самое важное при оценке эффективности – определить факторы успеха (преимуществ) и факторы риска таких проектов. Мы должны изучить преимущества с точки зрения финансов и организации предприятия.
Количественные (традиционные) методы.
Метод расчет NPV – чистая текущая стоимость проекта. Предполагает прогнозную оценку будущих доходов IT-проекта. NPV =
NPV > 0 – проект приносит доходы.
NPV = 0 – на рассмотрение управляющего компанией, принимается проект.
NPV < 0 – проект никаких доходов не принесет.
В IT-проекте не учитываются доходы будущих периодов. Есть 4 подхода определения ставки дисконтирования для инвестиций:
Ставка дисконтирования для инвестиций в реальные активы: r выбирается на уровне ставки по кредитам, либо ставки по депозитам.
Ставка дисконтирования выбирается по доходности альтернативных проектов.
Кумулятивный подход = безрисковая ставка + все риски.
Доходность, которую определяет сам инвестор (доходность бизнеса) – это рентабельность производственно-хозяйственной деятельности + риск.
Недостатки:
Прогноз, ставка дисконтирования.
Рентабельность инвестиций PI – связан с показателем NPV. = ROI – оценка возврата инвестиций.
PI =
PI > 1 - проект принимается.
Можно по другому рассчитывать: PI=
Для оценки доходной части сначала анализируются те направления бизнеса, которые нужно достичь за счет внедрения IT с целью получения каких-то эффектов (новых продуктов, расширения рынка и т.д.).
Внутренняя ставка доходности IRR – альтернативный для модели NPV, с точки зрения инвестирования, финансирования он более важен.
IRR – это такая процентная ставка, при которой NPV=0.
IRR- показывает предельный уровень затрат на обеспечение проекта; отражает уровень доходности проекта.
IRR –ставка отсечения проектов.
Срок окупаемости PP – время, в течение которого, окупятся инвестиции. Инвестиции окупаются прибылью. А можно при расчетах учитывать и денежный поток.
PP =
Учебные вопросы:
Модель NPV (текущая стоимость проекта);
Модель PI (рентабельность инвестиций);
Модель IRR (внутренняя ставка доходности)
Расчет срока окупаемости проекта
Литература:
Скрипкин К. Экономический анализ ИТ: выбор модели // Директор информационной службы, 2005, № 5.
Седов О. Пример эффективных оценок // Директор информационной службы, 2009, № 10.
www.iteam.ru
Раздел 2. Процессно-ориентированная оценка эффективности ИТ-систем.
Тема 3. ИТ-система и бизнес-процессы. (3 часа)
Учебные вопросы:
Структурная схема воздействия ИТ-систем.
Классификация эффектов воздействия.
Моделирование процессов «как должно быть».
IT-система состоит из 3х компонентов: человек, IT, бизнес-задачи.
Бизнес-задачи определяют требования к возможностям IT-технологиям и к квалификации персонала.
В свою очередь IT предопределяют ограничения в действиях пользователей бизнес-задач и способ их выполнения. Найти компромисс между пользователей и IT-системой.
Эффекты воздействия IT - систем на проекты:
Эффект автоматизации – замена ручного труда на автоматизированный труд.
Эффект от информатизации – возникает в результате возможности эффективно собирать, сохранять, обрабатывать и передавать информацию.
Эффект трансформации – возникает в результате возможности внедрения новых процессов, т.е. замена старых процессов на новые (реинжиниринг – это капитальное, серьезное изменение).
Задача IT – поддержка и ускорение реализации бизнес-процессов предприятия. Эффективность их использования напрямую зависит от того, насколько хорошо используются информационные технологии.
Важно решить 2 задачи:
Структуризация бизнес-целей – наши технологии автоматизируют систему управления компании. Ценность IT – позволяют более эффективно работать на рынке. Следовательно, желательно определить бизнес-цели компании.
Бизнес-цели (строятся сверху вниз):
Прибыль (увеличение).
Прибыль – снижение затрат и увеличение выручки.
Выручка – увеличение доли рынка и снижение цены;
Затраты – снижение материальных затрат, снижение накладных (управленческих) расходов, снижение трудовых затратах.
Снижение трудовых затрат – уменьшить количество работников, увеличить з/п.
Бизнес-стратегия состоит из целей – цели разбиваются на – задачи – подзадачи – функции (бизнес-процессы) – IT процедуры.
Проблемы эффективности IT-системы:
Определение границ системы, т.е. как правило, для IT-системы сложно определить те информационные единицы, для которых она создается.
Очень сложно распознать эффект, а еще сложнее определить его количественное выражение. Очень часто он оценивается качеством.
С целью определения эффективности IT-проектов надо понять, через какие причинно-следственные связи IT-системы вносят положительный вклад в деятельности предприятия. Как правило, через причинно-следственные связи воздействие IT отражается на оперативных показателях, а на следующем уровне они сказываются на вышестоящих показателях, как доля рынка, прибыльность.
Общий алгоритм оценки экономической эффективности:
Анализ IT
|
Анализ автоматизированных процессов
|
Варианты внедрения
|
Модель «как есть»
|
Модель «как должно быть»
|
Создание структуры показателей (ССП)
|
Показатели «как есть»
|
Показатели «как должно быть»
|
Анализ затрат
|
Виды затрат
|
Стоимостная оценка затрат
|
Расчет экономической эффективности (рентабельность, срок окупаемости и т.д.)
|
3. Таблица Анализ возможных технологических решений для устранения узких мест в ключевых работах
Работа
|
Текущее состояние
|
Желаемое состояние
|
Необходимые
возможности
|
Эффект внедрения
|
Технологическое решение
«как должно быть»
|
1.Получение
информации
о состоянии склада
|
10% сделок срывается из-за
отсутствия у менеджеров
службы сбыта точной информации о наличии
продуктов на складе
|
Каждый сотрудник службы
сбыта имеет доступ к
информации о текущем
состоянии склада в режиме реального времени, находясь,
как в офисе, так и за его пределами
|
Обеспечение сотрудникам защищенного доступа к единой базе данных в режиме реального времени, как из офиса компании, так и извне
|
Повышение доверия клиентов. Увеличение объема продаж на 7%
|
Виртуальная частная сеть (VPN) с возможностью удаленного доступа.
|
2. Сбор и анализ
Запросов от представительств
|
Заказы направляются в центральный
офис, где они анализируются, группируются и отправляются
по пунктам отгрузки продукции. Опыт предыдущих заказов не учитывается, не прогнозируются заказа на будущий год.
|
Единая система индивидуального размещения заказа на основе WEB-технологий. Каждый филиал, разместив свой заказ самостоятельно, может контролировать этапы его исполнения. Ведется база предыдущих заказов с целью прогнозирования ассортимента заказов в будущем.
|
Базы данных заказов, общий доступ к базе данных на основе WEB- технологий, формирование отчетов, построение прогнозов по объему и ассортименту заказов.
|
Прогнозирование возможных заказов уменьшит потребность в складских площадях на 10%, удастся оптимизировать схемы логистики продукции
|
Корпоративный портал с WEB- интерфейсов к БД заказов. ПО для анализа предыдущего опыта, прогнозирования и составления отчетов.
|
3. Согласование
производственного плана с планом продаж
|
Каждое подразделение составляет планы самостоятельно и затем передает в центральный офис, где составляется сводный план. Работа над плохо поддается контролю, выполняется с нарушением сроков , планы подразделений не согласованы между собой. В результате количество и ассортимент производимой продукции не соответствует требованиям рынка. По одним видам продукции происходит затоваривание складов готовой продукции, по другим создаются резервы.
|
Разработка плана ведется согласованно и одновременно всеми подразделениями. Процесс планирования и взаимоувязки планов прозрачен.
|
Каждое подразделение имеет доступ к единой среде разработки планов, руководство в режиме реального времени может координировать работу подразделений, возможность доступа к данным за прошлые периоды.
|
За счет более оптимального планирования производства страховые запасы по сырью сократятся на 14%.
|
Модуль планирования с доступом, основанным на технологии WEB.
|
4. Контроль за
Возникновением
дебиторской задолженности
|
Подразделения подают отчеты по дебиторам в центральный офис раз в неделю. Вследствие этого некоторые клиенты превышают допустимые пределы дебиторской задолженности. Величина Дбт задолженности практически не управляема.
|
Ведется единый реестр дебиторов с указанием размеров и квот Дбт задолженности по каждому клиенту. Всем подразделениям предоставляется доступ к реестру в режиме реального времени.
|
Объединение баз данных финансовых приложений подразделений в единую базу данных. Обеспечение общего защищенного доступа к базе данных из всех подразделений.
|
Позволит сократить нарушение договорных условий клиентами на 20%.
|
Модуль ERP «Дебиторы»
|
5. Контроль за
Исполнением дебиторами
Своих обязательств
|
Реакция на превышение лимита Дбт задолженности или не исполнение договорных обязательств не операти вна. Подраз деления по лучают обно вление списка «критичных дебиторов» с запозданием.
|
Список «критичных дебиторов» обновляется в режиме реального времени. Все подразделения имеют общий доступ к списку «критичных дебиторов»
|
Тема 4. Оценка воздействия ИТ-системы на результаты деятельности предприятия (3 часа)
Учебные вопросы:
Оценка воздействия
Измерители оценки эффектов воздействия
В зависимости от особенностей ИС на каждом конкретном предприятии при обосновании экономической эффективности необходимо выявлять те факторы, которые обеспечивают достижения конкретного эффекта. Выявлять направления ее воздействия на производственно-хозяйственные экономические показатели деятельности предприятия.
Для кого разрабатываются IT:
Организации, для которых IT являются основой производства.
Организации, для которых IT является средством совершенствования (развития) управленческой деятельности – остро ставится вопрос об эффективности вложения денег, т.к. IT это вещь затратная.
С точки зрения оценки эффективности IT-проектов оспаривается не столько необходимость соотнесения затрат и требуемых результатов, сколько возможность количественных оценок получаемых эффектов.
Обоснование экономической эффективности ИС позволяет:
выявить размеры и целесообразность капитальных затрат на создание и внедрение ИС управления;
установить экономически-эффективные направления автоматизации по отдельным видам управленческих работ и уровням управления;
наметить очередность проведения работ по автоматизации управления, исходя из необходимой суммы затрат и возможности получения необходимого эффекта в более короткие сроки;
рассчитать сроки окупаемости затрат на ИС и сравнить этот показатель с другими подобными разработками на других предприятиях
выбрать наиболее эффективный вариант ИС для предприятия в целом
Экономическая эффективность ИС обеспечивается:
За счет повышения скорости выполнения операций по сбору, выдачи, обработки и передачи информации.
Применение более современных методов планирования, которые позволяют выбрать оптимальный вариант плана, обеспечивающего рациональное использование ресурсов.
Непрерывный оперативный контроль за ходом выполнения плана – своевременная и достоверная информация о производстве.
Улучшение информационного обеспечения в результате более тесной увязки всех применяемых в учете и в планировании показателей.
Устранение дублирования и ведение единой формы документации.
Сокращение продолжительности учетных периодов и сроков составления планов и расчетов.
На производственные характеристики деятельности предприятия автоматизации управления оказывает влияние:
Смягчение и устранение неритмичности в работе предприятия.
Равномерный выпуск продукции.
Устранение несоответствий в работе взаимосвязанных производств.
Оперативное и правильное распределение потоков ресурсов.
Улучшение использования оборудования.
Повышение качества продукции.
Уменьшение всех нормативных запасов.
Повышение производительности труда управленческого персонала.
Улучшение качества работы с клиентами.
И еще много-много показателей……
Вопросы самопроверки:
Назовите эффекты воздействия IT систем на проекты
Как разрабатывается таблица возможных технологических решений (модель «to-bi»
За счет чего обеспечивается экономическая эффективность, за счет какого рода бизнес-процессов?
Что значит «вложить деньги эффективно»?
Назовите показатели, которые могут быть КЛЮЧЕВЫМИ с целью оценки эффективности ИТ-проектов
Литература:
Репин В. В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. - М.: Стандарты и качество, 2004. - 408 с.
Проектирование экономических информационных систем./ Под ред. Тельнова Ю.Ф., М.; «Финансы и статистика», 2006 г., 509 с.
Солопов П. Оценка целесообразности инвестиций в ИТ // Директор информационной службы, 2005, № 9.
|
