Школы двфу шен
Скачать 1.11 Mb.
|
| Раздел 4. Характеристика типовой модели управления информационной службы. Тема 8 ITIL и ITSM как типовые модели управления службами ИТ (3 часа) Сущность функционально-стоимостного анализа для оценки затрат на сервисы ИТ. Учебные вопросы:
Менеджмент в настоящее время разрабатывает типовые модели управления. Модель управления – это шаблоны организационных структур управления, бизнес-процессы, это правила бизнеса (правила принятия решений по функциям управления.). Типовые модели управления IT. С 1990 г. – разрабатывался проект и изучается опыт управления IT-организациями. Самое лучшее собрали в свод правил. Задачи служб ИТ:
В настоящее время существуют два направления управления ИТ: 1 направление – техническая направленность – сделать единую информационную базу. И сделать дружественный интерфейс. 2 направление – реинжиниринг бизнес-процессов – новая модель бизнеса с использование преимуществ IT. Новые бизнес-процессы с использованием IT-технологий стали более чувствительны к сбоям и узким местам в IT-инфраструктуре. В 1990 г. в Британии начал разрабатываться проект «Анализ передовой практики организации бизнес-процессов IT». ITIL – успешные практические решения IT-инфраструктуры бизнеса:
Сервис IT – услуга, которая оказывается информационной службой бизнес-подразделению с использованием IT. Характеризуется следующими параметрами:
Управление ИТ ( Преимущества библиотеки ITIL для ИТ-организаций:
Базовый принцип современной моделью ИС это управление сервисом. Процессы рассматриваемые ITSM:
Управление сервисом:
Разработка и внедрение сервиса:
Управление изменениями. Управление конфигурацией. Управление операциями:
Тема 9. Функционально-стоимостной анализ (3 часа) Необходимо определить стоимость владения сервиса. Сам сервис – сложный экономический объект, который использует множество ресурсов. Ресурсы – программное обеспечение, оборудование, персонал (информационщики), телекоммуникационные услуги, расходные материалы и т.д. Будем оценивать стоимость владения внешнего – по информационному отделу, т.е. отдел который оказывает информационные услуги клиентам. Между сервисами и ресурсами существует связь «многие-ко-многим». Поэтому, для того чтобы определить затраты по сервису вводится понятие функция. Функция – это вид деятельности. Задача ФСА - как стоимость ресурсов распределить по объектам затрат (сервис). Существует: Сервисы Ресурсы (рубли, доллары) Функции (виды деятельности ИТ) Стоимость ресурсов нужно привязать к функциям, для каждого внешнего сервиса определить виды деятельности и оценить в денежной форме простои (неявные затраты). Таким образом, можно определить стоимость 1 внешнего сервиса. Традиционный учет затрат: есть ресурсы, ресурсы потребляются и получается продукт/услуга. Показатели эффективности проекта:
Алгоритм учета затрат на предоставление сервисов. На протяжении последних десятилетий доля прямых затрат в совокупных затратах бизнеса устойчиво снижалась (15-20% от общей суммы), тогда как косвенные росли. В конце концов это потребовало радикального повышения точности учета косвенных затрат. Для этого была разработана модель ABC — модель учета затрат по видам деятельности (другое название — функционально-стоимостный анализ). Принципиальная схема учета затрат в данной модели приведена на рисунке 1. Конечный продукт или услуга, для которых рассчитываются затраты, называется в этой модели объектом затрат. Работы, необходимые для получения объекта затрат, названы видами деятельности. Сотрудники, труд которых потребляется в рамках видов деятельности, необходимые при этом материалы и оборудование, а также внешние услуги рассматриваются как ресурсы. Объект затрат Факторы использования Факторы затрат Ресурсы Виды деятельности Рисунок 1 — Учет затрат в ABC-модели Вид деятельности измеряется натуральным показателем — фактором использования вида деятельности или просто фактором использования. Виды деятельности потребляют ресурсы: труд, оборудование и материалы, внешние услуги. Потребление каждого из них также измеряется натуральным показателем, именуемым фактором затрат ресурсов или фактором затрат. В ABC-модели факторы затрат и факторы использования учитываются в количественной форме на регулярной основе. Эта модель имеет ряд преимуществ. Во-первых, виды деятельности могут быть определены со значительно большей степенью детализации, нежели статьи затрат, поэтому изменения объема видов деятельности при изменении объема и качества ИТ-услуг рассчитываются гораздо точнее, чем изменение затрат в постатейной разбивке. Во-вторых, эти изменения теперь учитываются в натуральной форме — в виде факторов затрат и факторов использования. Это позволяет отделить изменения в потреблении ресурсов от изменений цен последних. В-третьих, факторы затрат и факторы использования определяются не предположительно, как критерии распределения затрат в модели прямых затрат, а точно — на основании учетных данных. Это существенно повышает точность распределения косвенных затрат. Вместе с тем, ABC-модель имеет ряд недостатков. Прежде всего, построение учета на ее основе значительно более трудоемко и требует специальных усилий по определению видов деятельности, факторов затрат, факторов использования, а также создания системы натурального количественного учета этих показателей. Во-вторых, усложняется и сам учет: необходимо учитывать потребление всех ресурсов в терминах факторов затрат и всех видов деятельности в терминах факторов использования. Это, как правило, требует автоматизации учета по ABC-модели. Наконец, факторы затрат и факторы использования должны быть интегрированы в систему управления ИТ-службы. Учет затрат по видам деятельности(ABC-модель) в процессах модели ITSM Наличие в организации процессов модели ITSM снимает целый ряд трудностей построения ABC-модели, а также поддержания ее в актуальном состоянии. Понятия ABC-модели в процессах ITSM Представление основных понятий ABC-модели в процессах ITSM показано на рисунке 2. Объект затрат Факторы использования Факторы затрат Ресурсы Виды деятельности ИТ-услуга Процессы ITSM и их виды деятельности Метрики процессов ITSM и их видов деятельности Метрики ресурсов процессов ITSM Ресурсы процессов ITSM Рисунок 2 — Основные понятия модели ABC в процессах модели ITSM В качестве объекта затрат в процессах ITSM выступает ИТ-услуга. Видами деятельности модели ABC выступают процессы модели ITSM и их отдельные составляющие. Формализация процессов ИТ-службы в ходе внедрения модели ITSM значительно облегчает построение ABC-модели. В качестве факторов использования ABC-модели естественно рассматривать метрики процессов и видов деятельности модели ITSM. В качестве факторов затрат ABC-модели выступают человеко-часы (трудозатраты), штуки (например, картриджи принтеров или запчасти), гигабайты (дисковое пространство) и т. д., их определение и расчет слабо зависят от наличия в организации процессов ITSM. Последовательный подход с позиций модели TCO требует также учета потерь от простоев. Модель, возникающая в результате всех перечисленных действий, приведена на рисунке 3. Ее правая часть, описывающая виды деятельности и ресурсы, — классическая ABC-модель, определяющая затраты на приобретение и сопровождение ИТ-услуги. Левая часть представляет собой модель простоев по степени их важности для бизнеса и определяет потери от простоев. Простой 1 Простой 2 Простой 3 ИТ-услуга Определение факторов использования Классификация простоев по воздействию на бизнес Определение факторов затрат Ресурсы Виды деятельности Рисунок 3 — Построение ABC-модели затрат на ИТ-услугу Расчет затрат на ИТ-услуги в ABC-модели 1. Расчет цены единицы фактора затрат ресурса. 2. Расчет цены единицы фактора использования вида деятельности. 3. Расчет суммарных потерь от простоев. 4. Расчет затрат на ИТ-услугу. 5. Расчет затрат на единицу измерения объекта затрат (удельных затрат). Таким образом, мы прошли весь цикл расчета затрат по ABC-модели от исходных данных — затрат на ресурсы — до удельных затрат на единицу количественного измерения ИТ-услуги.[2] Рассмотрим пример взаимосвязи ресурсов и сервисов. С предоставлением каждого сервиса связаны определенные ресурсы (рисунок 4). Ресурсами, как уже говорилось, считаются сотрудники ИТ подразделения, информационные системы и объекты инфраструктуры ИТ. Внедрение и сопровождение автоматизированных систем Бесперебойное функционирование вычислительных средств Обмен информацией с использованием систем связи и телекоммуникации Внедрение и сопровождение общесистемного и офисного программного обеспечение АРМ Техническое обслуживание, сопровождение, развитие и модернизацию АРМ Персонал Прикладное программное обеспечение Автоматизированные информационные системы Техническое обеспечение Общесистемное программное обеспечение Рисунок 4 - Сервисы и связанные с ними ресурсы Вопросы самопроверки:
Литература: Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем.- М.: LVR Пресс, 2002,- 256 с.: ил.; Скрипкин К.Г. АВС против модели прямых затрат // Директор ИС – 2006 г., № 2; Скрипкин К.Г. Учет затрат по видам деятельности в процессах модели ITSM // Директор ИС – 2006 г., № 3. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК МАТЕРИАЛЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ (ЛАБОРАТОРНЫХ РАБОТ) по дисциплине «Экономическая эффективность информационных систем» Специальность 080801.65 – «Прикладная информатика (в экономике)» Форма подготовки – очная г. Владивосток 2012 В соответствии с учебным планом количество часов на проведение лабораторных работ – 36 часов (8 лабораторных работ по 4 часа). Цель: получение студентами практических знаний определению эффективности создания и эксплуатации информационных систем. Конкретно получить следующие компетенции: функциональную компетенцию (уметь) - уметь определять эффективность создания ИС с использованием различных методик; - уметь обосновывать и оценивать улучшения в системе управления за счет использования информационных технологий; - личностную компетенцию – умение работать в команде по разработке и реализации проекта. Лабораторная работа - «сквозная» и занимает 36 часов занятий. На первом занятии проводится оценка знаний по проектированию ИС, оценки инвестиционных проектов проектному управлению. Со второго занятия начинается непосредственная работа над проектами в команде, которая разбивается на следующие этапы:
Технология проведения лабораторных работ предусматривает проектный подход. Лабораторные работы выполняют «команды» в составе 3-4-х человек. В каждой команде выбирается менеджер из числа участников команды. В качестве проекта выступает задача по оценке эффективности разрабатываемой ИС. Рассматриваемая информационная система предусматривает реализацию взаимосвязанных и взаимозависимых функциональных задач управления. Как правило, это автоматизация работы какого либо отдела системы управления предприятием, либо комплекс задач, реализующих сложную функцию управления. Менеджер проекта также проектирует свою задачу, как и другие участники команды, но он еще отвечает:
В процессе реализации задач по расчету экономической эффективности ИС, можно проводить «ротацию» функций в команде, то есть добиваться того, чтобы все члены команды могли проводить все расчеты, выполнять все необходимые операции с целью обоснования эффективности. Исходными данными для проведения лабораторных работ являются отчеты по производственной практике, информация об организации, в которой студенты работают, лекции и материалы практических занятий по курсам «Проектирование информационных систем», «Базы данных», «Разработка пакетов программ», «Вычислительные сети и системы», «ИТ экономического анализа», «ИТ инвестиционной деятельности». Последовательность проведения лабораторных работ:
МУ на сайте ДВФУ: http://dvfu.ru/web/is/publikacii1. (4 часа)
Описать назначение информационной системы. Выделение функциональных задач , для которых будет разрабатываться ИС. В качестве объектов автоматизации могут быть предложены следующие функциональные подсистемы:
|
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс дисциплины «Web -приложения» Разработчик:... Контрольный экземпляр находится на кафедре информатики, математического и компьютерного моделирования шен двфу | | Учебно-методический комплекс дисциплины «Веб-дизайн» Разработчик:... Контрольный экземпляр находится на кафедре информатики, математического и компьютерного моделирования шен двфу |
 | Учебно-методический комплекс дисциплины «История и методология прикладной... Контрольный экземпляр находится на кафедре информатики, математического и компьютерного моделирования шен двфу | | Учебно-методический комплекс дисциплины «Прикладные задачи эконометрики»... Контрольный экземпляр находится на кафедре информатики, математического и компьютерного моделирования шен двфу |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «Современные компьютерные... Контрольный экземпляр находится на кафедре информатики, математического и компьютерного моделирования шен двфу | | Учебно-методический комплекс дисциплины «Дискретные и вероятностные... Контрольный экземпляр находится на кафедре информатики, математического и компьютерного моделирования шен двфу |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «Методы математического моделирования» Контрольный экземпляр находится на кафедре информатики, математического и компьютерного моделирования шен двфу | | Учебно-методический комплекс дисциплины «Современные проблемы прикладной... Контрольный экземпляр находится на кафедре информатики, математического и компьютерного моделирования шен двфу |
| Турции Подготовила Колоколова Ирина, студентка 4 курса специальности... Подготовила Колоколова Ирина, студентка 4 курса специальности «Социология» Школы гуманитарных наук (УФ) двфу | | Школы двфу шикс Направление / специальность — 071401. 65, Социально-культурная деятельность Форма подготовки очная |
| Школы двфу шикс Направление / специальность — 071401. 65, Социально-культурная деятельность Форма подготовки очная | | Школы двфу школа биомедицины Название кафедры – Продукты питания из растительного сырья и технологии живых систем |
| Школы двфу школа биомедицины Заведующий кафедрой продуктов питания из растительного сырья и технологии живых систем | | Школы двфу Направление– 050400. 68. Психолого-педагогическое образование Магистерская программа: Тьюторское сопровождение в образовании Форма... |
| Школы двфу Направление– 050400. 68 Психолого-педагогическое образование Магистерская программа: Психология управления образованием Форма подготовки... | | Школы двфу Направление– 050400. 68. Психолого-педагогическое образование Магистерская программа: Тьюторское сопровождение в образовании Форма... |
