3.2.7. Критерий «позитивное отношение родителей, выпускников и местного сообщества к учреждению»
В соответствии с образовательным маркетингом, качество образования рассматривается как степень удовлетворенности обучающихся, их родителей (законных представителей), учреждений профессионального образования, работодателей, военных комиссариатов, органов государственной власти и местного самоуправления образовательным процессом и образовательными результатами.
В систему маркетинговой деятельности в школе входит:
- изучение целевых запросов групп потребителей образовательных услуг;
- изучение уровня удовлетворенности работой школы всех групп потребителей образовательных услуг;
- формирование имиджа школы и др.
Формами маркетинговой деятельности выступают:
- анкетирование групп потребителей образовательных услуг;
- организация рекламных компаний;
- изучение истории выпускников и др.
Анкетирование 330 родителей учащихся 4,9 и 11 классов 2008 года показало следующее: четверть их (25%) приводит своих детей в школу, потому что привлекает престиж образовательного учреждения (стабильность, добрые традиции, положительные отзывы других родителей), для трети родителей важен, в первую очередь, профессионализм педагогов, 21% родителей привели своих детей в школу только из-за близкого ее расположения к дому. Как оптимальный оценивают уровень учебной нагрузки своих детей в школе 73% родителей, большинство опрошенных считают, что домашние задания по объему и сложности соответствуют уровню способностей и возможностей детей. Положительно оценили и взаимоотношения обучающихся с учителями, а также свои отношения с администрацией школы.
Таблица№48
Результаты анкетирования родителей
(2010-2011 уч. год)
Вопрос
|
Ответы, %
|
Какие у Вас отношения с администрацией школы?,
|
Хорошие – 36%
|
Удовлетворительные –48%
|
Конфликтные – 1%
|
Они практически отсутствуют – 1%
|
Затрудняюсь ответить –5%
|
Какие у Вас отношения с учителями Вашего ребенка?
|
Хорошие –
82%
|
Удовлетворительные – 18%
|
Конфликтные -0
|
Они практически отсутствуют –0
|
Затрудняюсь ответить-0
|
Как Вы оцениваете объем учебной нагрузки ребенка в школе за неделю?
|
Велик –12%
|
Оптимален – 73%
|
Мал – 14%
|
Затрудняюсь ответить-1%
|
0
|
Соответствуют ли домашние задания по объему и сложности уровню способностей и возможностей Вашего ребенка?
|
Соответствуют полностью – 40%
|
Чаще соответствуют, чем не соответствуют – 45%
|
Частично соответствуют – 10%
|
Не соответствуют – 3%
|
Затрудняюсь ответить-2%
|
Имеет ли Ваш ребенок достаточно времени для занятий по интересам?
|
Имеет достаточно времени – 77%
|
У него слишком много свободного времени – 5%
|
Нет, не имеет- 12%
|
Затрудняюсь ответить – 6%
|
0
|
Что побудило Вас привести ребенка в данную школу?
|
Престиж школы (стабильность, добрые традиции, отзывы родителей) – 25%
|
Высокий профессионализм педагогов –32%
|
Благоприятные условия для учащихся (внимание к детям, создание условий для всестороннего развития) – 12%
|
Интеллектуальная ориентация обучения – 20%
|
Близкое расположение к дому, знакомая обстановка – 11%
|
Итоги анкетирования родителей обучающихся в МБОУ СОШ №3, проведенного в 2009-10 учебном году, свидетельствуют о том, что большая их часть в основном удовлетворена содержанием учебных программ, их соответствием требованиям продолжения образования, количеством и качеством предметов по выбору и качеством внеурочной работы в школе; также большую часть родителей в основном и полностью устраивает уровень знаний, которые дает школа и степень интереса, который проявляют к личности ребенка учителя. Значительная часть родителей удовлетворена степенью своего участия в решении школьных вопросов, затрагивающих их интересы.
Таблица№49
Результаты анкетирования родителей
(2011-2012 уч. год)
Вопрос
|
Полностью удовлетворен, оценка однозначно положительная, %
|
В основном удовлетворен, %
|
Средний уровень удовлетворенности, %
|
Практически не удовлетворен, %
|
Полностью не удовлетворен, %
|
Устраивает ли Вас в целом уровень знаний Вашего ребенка?
|
27
|
53
|
19
|
1
|
0
|
Удовлетворены ли Вы количеством и качеством обязательных предметов по выбору, предложенных Вашему ребенку?
|
30
|
46
|
23
|
0
|
1
|
Устраивает ли Вас содержание учебных программ, их соответствие требованиям продолжения образования?
|
29
|
43
|
24
|
4
|
0
|
Удовлетворяет ли внеурочная работа в школе интересы учащихся?
|
23
|
38
|
30
|
4
|
5
|
Удовлетворяет ли Вас обеспеченность учебного процесса (оснащение кабинетов, спортивных залов?)
|
21
|
58
|
16
|
3
|
1
|
Устраивает ли Вас питание ребенка в школе?
|
33
|
38
|
15
|
13
|
1
|
Удовлетворены ли Вы степенью интереса, который проявляют к личности Вашего ребенка учителя?
|
42
|
42
|
14
|
1
|
1
|
Удовлетворены ли Вы степенью своего участия в решении школьных вопросов, затрагивающих Ваши интересы?
|
22%
|
35
|
37
|
6
|
0
|
Отношение родителей к школе проявляется в их активности
Таблица№50
Активность родителей
|
2010-2011уч.год
|
2011-2012 уч.год
|
Количество обращений родителей:
к администрации
к психологам
|
73
34
|
81
40
|
Количество благодарностей родителей
|
12
|
17
|
Посещение родительских собраний (в %)
|
992 (81%)
|
906 (82%)
|
Количество публикаций в СМИ
|
5
|
6
|
Работа родителей в органах самоуправления
|
42
|
47
|
|
