Поиск данных
Для поиска данных выполните следующие действия.
Перейдите на требуемую закладку.
На главной панели нажмите кнопку . В результате на главной панели будет отображена строка поиска (см. Рис. 0.).
Рис. 0.. Строка поиска
Укажите значение, по которому требуется осуществить поиск.
В меню Optionsвыберите условие для заданного значения:
«Match entire content» – заданное значение полностью соответствует искомому.
«Contains» заданное значение содержится в искомом.
Если на закладке содержится несколько областей, то в меню Optionsвыберите, где именно осуществлять поиск. Например, на закладке Schedulingсодержится две закладка, и соответственно в меню будут содержаться пункты «ResourceGantt» и «TaskList».
Нажмите клавишу Enterили переместите курсор в любую область экрана. В результате на экран будут выведены все данные, удовлетворяющие заданным условиям.
Работа с заявками Общие сведения о работе заявками
Система управления качеством обслуживания последней мили автоматизирует процесс регистрации и обработки следующих типов заявок:
Первичное переключение абонентов на PON.
Первичное подключение на PON.
Обслуживание абонентов PON.
Первичное подключение ADSL.
Обслуживание абонентов ADSL.
Первичное подключение ОТА.
Обслуживание абонентов ОТА.
Задача активного продавца.
Жизненный цикл заявок не зависит от их типа и приведен на Рис. 0..
Рис. 0.. Жизненный цикл заявки
Заявки регистрируются в системе двумя способами:
Автоматически на основании данных из АСРЗ (см. Создание заявок из АСРЗ)
«В ручную» в Системе WFM(см. Создание заявки «в ручном режиме»).
При автоматической регистрации заявки создаются в статусе «Запланирована» и автоматически назначаются на ресурс.
После создания заявки в ручном режиме требуется ее назначение. Порядок назначения заявок не зависит от типа и выполняется следующими способамиНазначение заявок в автоматическом режиме и Назначение заявок «в ручном режиме».После назначения заявки переходят в статус «Запланирована».
В статусе «Запланирована» возможно изменение назначенного заявке ресурса (см. Корректировка назначения заявки).
В день планового выполнения статус заявки изменяется на «Назначена», после чего изменение ресурса не возможно.
Из статусов «Запланирована» и «Назначена» назначение может быть отменено (см. Отмена назначения заявок). После отмены назначения статус заявки изменяется на «Открыта».
После назначения заявка может быть взята в работу, отменена или не выполнена (см. Исполнение заявок).
Также, при работе с заявками доступны следующие функции:
Поиск и просмотр заявок.
Изменение заявки.
Дублирование заявки.
Отмена заявки.
Удаление заявки.
Просмотр и печать нарядов.
Просмотр и печать списка заявок.
Контроль нарушений назначения заявок.
Создание заявок Создание заявок из АСРЗ
Заявки создаются из системы АСРЗ автоматически в статусе «Запланирована».
Процесс регистрации включает в себя следующие шаги, выполняемые системой автоматически:
Запрос ресурса по требуемым параметрам заявки: количество ресурсов, требуемые навыки, наличие свободного временного интервала.
Регистрация заявки и проверка доступности выбранного временного интервала.
Назначение заявки на выбранный ресурс.
Создание заявки «в ручном режиме»
Для создания новой заявки выполните следующие действия:
НастраницеServiceOptimizationWebClient (см. Рис. 0.) на главной панели нажмитекнопку .
В открывшемся окне NewTaskна закладке Главное (см. Рис. 0.) заполните следующие поля:
В поле Статус укажите из списка значение «Открыта».
В полях Дата начала и Выполнить до укажите соответственно дату начала и окончания периода, в который требуется выполнить заявку. Для вызова календаря и таблицы временных интервалов нажмите кнопку .
В поле Тип выберите из списка тип заявки. Возможные значения типов заявок приведены в разделе «Общие сведения о работе заявками».
Укажите продолжительность выполнения заявка в поле Длительность (Day(s), Hour(s), Minute(s)).
В поле Приоритет укажите приоритет заявки в числовом формате. По умолчанию установлено значение «1».
Рис. 0.. ОкноNewTask(закладка Главное)
Перейдите на закладку Заявка (см. Рис. 0.).
Вне зависимости от типа заявки заполните следующие поля:
Телефон – номер телефона абонента.
Номер заявки во внешней системе – номер заявки в системе, из которой она была зарегистрирована.
Дочерние заявки – список номеров дочерних заявок.
Номер заявки УСПД – технологический номер.
Контактное лицо – данные о контактном лице.
Линия в работе.
Линейные данные.
Комментарии – комментарии инженера.
Номер АТС – номер станции, на которой коммутируется номер.
Рис. 0.. Окно New Task (закладка Заявка)
Остальные поля заполняются в зависимости от типа регистрируемой заявки:
-
Тип заявки
|
Заполняемые поля
|
Первичное переключение абонентов на PON
|
Номер заявки УСПД
|
Первичное подключение на PON
|
Родительская заявка
Номер заявки УСПД
|
Первичное подключение ADSL
|
Код активации
Сервис-аккаунт
|
Обслуживание абонентов ADSL
|
Код активации
Сервис-аккаунт
|
Обслуживание абонентов ОТА
|
Родительская заявка
|
Если тип регистрируемой заявки Первичное переключение абонентов или Первичное подключение на PON перейдите на закладку Услуги (см. Рис. 0.) и заполните следующие поля:
Телефония – в случае подключения телефонии, укажите тарифный план, в случае отсутствия подключения – «нет».
Интернет – в случае подключения интернета, укажите тарифный план, в случае отсутствия подключения – «нет».
Телевидение –в случае подключения телевидения, тарифный план, в случае отсутствия подключения – «нет».
Спецпризнаки – дополнительные услуги телефонии (международный доступ, АОН и т. д.).
Рис. 0.. Окно NewTask(Закладка Услуги)
Перейдите на закладку Время(см. Рис. 0.) и укажите в полях Время начала (Клиент) и Время завершения (Клиент) согласованный с клиентом период для выполнения заявки.
Рис. 0.. Окно New Task (Закладка Время)
Перейдите на закладку Абонент (см. Рис. 0.).
Рис. 0.. Окно NewTask(Закладка Абонент)
Независимо от типа заявки заполните следующие поля:
Номер договора – номер договора с клиентом.
Дата заключения договора – дата заключение договора.
Личные данные – дополнительные данные о клиенте, полученные от Call-центра, например, подъезд, код домофона и т.д.
Перейдите на закладку Адрес (см. Рис. 0.).
Рис. 0.. ОкноNewTask (Закладка Адрес)
Независимо от типа заявки заполните следующие поля:
Регион – регион (округ).
Район – район в рамках округа.
Улица – улица клиента.
Дом – номер дома клиента.
Корпус – номер корпуса.
Строение – номер строения.
Квартира – номер квартиры.
Страна – укажите значение «Россия».
Широта –необязательно для заполнения.
Долгота – необязательно для заполнения.
Перейдите на закладку Требования и укажите уровень владения навыками инженера, необходимыми для выполнения заявки (см. Рис. 0.).
Рис. 0.. Окно NewTask(Закладка Требования)
Если тип заявки «Обслуживание абонентов PON», «Первичное подключение ADSL», «Обслуживание абонентов ADSL», «Первичное подключение ОТА» или «Обслуживание абонентов ОТА», то в окне NewTaskбудет добавлена закладка для заполнения технических деталей заявки. Наименование закладки зависит от типа заявки. Пример закладки для заявки с типом «Первичное подключение ADSL» приведен на Рис. 0..
Рис. 0.. Окно NewTask(Закладка Параметры подключения ADSL)
В Табл. 0. приведены данные о заполнении параметров заявки в зависимости от ее типа.
Табл. 0.. Заполнение параметров заявок
Параметр
|
Обслуживание абонентов PON
|
Первичное подключение ADSL
|
Обслуживание абонентов ADSL
|
Первичное подключение ОТА
|
Обслуживание абонентов ОТА
|
Адрес коробки
|
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Код оконченного устройства
|
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Имя оконченного устройства
|
X
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Модель OLT
|
X
|
|
|
|
|
Описание проблемы
|
X
|
|
X
|
|
X
|
Первичная диагностика
|
X
|
|
X
|
|
X
|
Текущая диагностика
|
X
|
|
X
|
|
X
|
Номер проблемы
|
X
|
|
X
|
|
X
|
Дата регистрации
|
X
|
|
X
|
|
X
|
Схема заявки
|
X
|
|
X
|
|
X
|
Объект поддержки
|
X
|
|
|
|
|
Важность проблемы
|
X
|
|
|
|
|
Номер договора
|
X
|
|
X
|
|
X
|
Владелец линии
|
X
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Дополнительные линии
|
X
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Адрес объекта
|
X
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Контактный факс
|
X
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Контактный email
|
X
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Текущий этап
|
X
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Ответственный менеджер
|
|
|
|
|
|
IP адрес
|
|
X
|
X
|
|
|
IP Маска
|
|
X
|
X
|
|
|
Тип сети
|
X
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Кросс
|
X
|
X
|
X
|
X
|
X
|
DSLAM
|
|
X
|
X
|
|
|
VPN Name
|
|
|
|
|
|
Тарифный план
|
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Номер заявки(дочерняя)
|
X
|
|
|
|
|
Родительская заявка
|
X
|
|
|
|
|
Линия в работе
|
X
|
|
|
|
|
Текущий этап (дочерний)
|
X
|
|
|
|
|
Нажмите кнопку ОК. В результате заявка сохранится в системе и станет доступна в блоке Task List для дальнейших операций.
|
