Исполнение заявок
Процесс исполнения заявки состоит из следующих этапов:
Прием заявки в работу.
Работа по заявке.
Выполнение заявки.
На любом из этапов работы над заявкой (статус «Назначена», «Взята в работу» и «В работе») в случае если работы не были выполнены, то требуется зарегистрировать факт не выполнения заявки (см. Регистрация не исполнения заявки).
На каждом из этапов возможна печать нарядов на работы (см. Просмотр и печать нарядов).
Прием заявки в работу
Система позволяет принять в работу заявки со статусом «Назначена».
Для приема заявку в работу выполните следующие действия:
НастраницеServiceOptimization Web Client (см. Рис. 0.) в блоке Task List или блоке Resources Gantt (закладкаScheduling) найдите требуемую назначенную заявку. При поиске руководствуйтесь описанием операций Поиск и просмотр заявок.
При помощи правой кнопки мыши на требуемой заявке откройте контекстное меню и в пункте Изменить статус заявки выберите значение «Взята в работу».
При необходимости внести комментарий к изменению статуса откройте заявку двойным нажатием левой кнопки мыши. В появившемся окне Edit TaskAssignment(см. Рис. 0.) на закладке Главное в поле Комментарий монтажника внесите необходимую информацию.
В результате заявка будет переведена в статус «Взята в работу».
Работа по заявке
Система позволяет зарегистрировать факт работы по заявке со статусом «Взята в работу».
Для приема заявку в работу выполните следующие действия:
НастраницеServiceOptimization Web Client (см. Рис. 0.) в блоке Task List или блоке Resources Gantt (закладка Scheduling) найдите требуемую, принятую в работу заявку. При поиске руководствуйтесь описанием операций Поиск и просмотр заявок.
При помощи правой кнопки мыши на требуемой заявке откройте контекстное меню и в пункте Изменить статус заявки выберите значение «В работе».
При необходимости внести комментарий к изменению статуса откройте заявку двойным нажатием левой кнопки мыши. В появившемся окне Edit TaskAssignment(см. Рис. 0.) на закладке Главное в поле Комментарий монтажника внесите необходимую информацию.
Нажмите кнопку OK для сохранения информации и выхода из окна.
В результате заявка будет переведена в статус «В работе».
Выполнение заявки
Операция предназначена для регистрации факта выполнения работ по заявке.
НастраницеServiceOptimization Web Client (см. Рис. 0.) в блоке Task Listили блоке Resources Gantt(закладка Scheduling) найдите требуемую заявку в работе. При поиске руководствуйтесь описанием операций Поиск и просмотр заявок.
На требуемой заявке двойным нажатием левой кнопки мыши откройте окноEdit TaskAssignment.
На закладке Главное (см. Рис. 0.) в поле Статусустановите значение «Выполнена».
В поле Удовлетворенность абонента выберите из списка необходимое значение: «Удовлетворен» или «Неудовлетворен».
При необходимости укажите дополнительную информацию в поле Комментарий монтажника.
Перейдите на закладку Оборудование и заполните следующие поля:
Для заявок с типом «Первичное переключение абонентов на PON» или «Первичное подключение на PON» укажите цвет волокна в соответствующем поле.
Введите номер акта выполненных работ в поле Номер акта.
Укажите информацию об устройстве в полях Модель и Серийный номер. Поля указываются для всех заявок, кроме «Первичное подключение ОТА» и «Обслуживание абонентов ОТА».
Для заявок с типом «Первичное переключение абонентов на PON», «Первичное подключение на PON» или «Первичное подключение ADSL» в поле Состояние – состояние устройства, а в поле Дата передачи – дату передачи устройства пользователю.
Нажмите кнопку OK для сохранения информации и выхода из окна.
Регистрация не исполнения заявки
Операция предназначена для регистрации факта невыполнения работ по заявке или в случае, когда работы были выполнены, а услуги не заработали.
НастраницеServiceOptimization Web Client (см. Рис. 0.) в блоке Task List или блоке Resources Gantt (закладка Scheduling) найдите требуемую заявку в статусе «Назначена», «Взята в работу» или «В работе». При поиске руководствуйтесь описанием операций Поиск и просмотр заявок.
На требуемой заявке двойным нажатием левой кнопки мыши откройте окно Edit TaskAssignment.
На закладке Главное (см. Рис. 0.) в поле Статус установите значение «Не выполнена».
В поле Причина невыполнения заказа выберите из списка причину, по которой заявка не была выполнена.
В поле Подтверждение невыполнения заказа выберите из списка значение «Подтверждено» или «Не подтверждено».
При необходимости укажите дополнительную информацию в поле Комментарий монтажника.
При необходимости (например, если работы были выполнены, но услуги не заработали) перейдите на закладку Оборудование и заполните следующие поля:
Для заявок с типом «Первичное переключение абонентов на PON» или «Первичное подключение на PON» укажите цвет волокна в соответствующем поле.
Введите номер акта выполненных работ в поле Номер акта.
Укажите информацию об устройстве в полях Модель и Серийный номер. Поля указываются для всех заявок, кроме «Первичное подключение ОТА» и «Обслуживание абонентов ОТА».
Для заявок с типом «Первичное переключение абонентов на PON», «Первичное подключение на PON» или «Первичное подключение ADSL» в поле Состояние – состояние устройства, а в поле Дата передачи – дату передачи устройства пользователю.
Нажмите кнопку OK для сохранения информации и выхода из окна.
|
