Рис.2.8. Модель реакции конкурентов по Портеру
Характер реакции конкурентов является важнейшей и завершающей стадией определения конкурентных стратегий предприятия. Необходимо постоянно обдумывать возможные ответные шаги конкурентов, глубинные мотивы их поведения, иметь варианты упреждающих действий.
Характер реакции во многом зависит от целей конкурентов, от того, насколько они удовлетворены занимаемым положением на рынке, финансовыми результатами. Это и определяет вероятность, время, природу и интенсивность ответных действий конкурентов.
Важно знать, на какие конкретно действия пойдет конкурент. Решающее значение здесь имеет самооценка конкурентом своей позиции. Так, если он считает себя лидером в системе распределения, то будет активно реагировать на любые попытки обойти его в этой области.
Реакция конкурента в значительной мере связана с умением гибких и быстрых действий по изменению или уточнению своей текущей стратегии. Это касается не только общих стратегических устремлений, но и возможных изменений на уровне отдельных маркетинговых действий и их координации.
Наконец, важное значение имеет понимание конкурентом своих маркетинговых возможностей, сильных и слабых сторон. От этого во многом зависит действенность ответной реакции конкурента.
Конкурентная позиция - позиция, которую та или иная компания занимает в отрасли в соответствии с результатами своей деятельности или в соответствии со своими преимуществами или недостатками.
Конкурентное преимущество - те характеристики рыночной деятельности предприятия, которые создают превосходство над конкурентами. Создание конкурентных преимуществ связано с разработкой комплекса мер в области товара, распределения, цены, стимулирования, обеспечивающего превосходство над аналогичными действиями конкурентов. (Соловьев, Мешков, Мусатов).
Существует три стратегии создания конкурентных преимуществ. Первая стратегия — это лидерство в цене.
Дифференциация является второй стратегией создания конкурентных преимуществ. При данной стратегии фирма старается придать продукту что-то отличительное, необычное, что может нравиться покупателю и за что покупатель готов платить. Стратегия дифференциации направлена на то, чтобы сделать продукт не таким, каким его делают конкуренты. Чтобы добиться этого, фирме приходится выходить за пределы функциональных свойств продукта.
Третьей стратегией, которую фирма может использовать для создания в своем продукте конкурентных преимуществ, является концентрация внимания на интересы конкретных потребителей. В этом случае фирма создает свой продукт специально для конкретных покупателей. Концентрированное создание продукта связано с тем, что либо удовлетворяется какая-то необычная потребность определенной группы людей (в этом случае продукт фирмы очень специализирован), либо же создается специфическая система доступа к продукту (система продажи и доставки продукта). Проводя стратегию концентрированного создания конкурентных преимуществ, фирма может пользоваться одновременно как ценовым привлечением покупателей, так и дифференциацией.
Бенчмаркинг: сущность, цель, этапы
Бенчмаркинг - это методика сопоставления эффективности хозяйственной деятельности исследуемой компании и компании, являющейся лидером в данной отрасли. Процедура бенчмаркинга состоит в следующем:
- поиск относительно небольшого числа компаний, которые занимаются сходными видами деятельности и достигли наилучших показателей эффективности в отрасли;
количественная оценка разрыва в эффективности функционирования данной компании и лучшей в отрасли;
- разработка программы действий для устранения этого разрыва.
К преимуществам данного метода следует отнести то, что его применение, во-первых, позволяет устанавливать цели, соответствующие направлениям развития наиболее успешных конкурентов, во-вторых, стимулирует руководство к достижению более высоких показателей эффективности функционирования компании, в-третьих, делает более достоверной оценку вклада отдельных подразделений в достижение намеченных целей, в-четвертых, меняет культуру организации, делая ее более ориентированной на внешнее окружение.
Методика сопоставления эффективности хозяйственной деятельности включает семь этапов.
1. Выделение ключевых областей хозяйственной деятельности. Ключевыми называются такие области деятельности компании, преобразования в которых способны существенно улучшить эффективность функционирования организации в целом.
2. Выбор показателей (индикаторов) эффективности хозяйственной деятельности. Эти показатели можно условно разбить на две группы: оперативные и стратегические. Оперативные показатели включают в себя переменные издержки (стоимость сырья, расходы на заработную плату, уровень компенсационных выплат и т.п.) и маркетинговые индикаторы (длина товарной линии, набор характеристик продукта, качество, уровень обслуживания и др.). Стратегические показатели являются интегральными индикаторами эффективности рыночной деятельности (финансовые показатели, доля рынка, рост объемов продаж, соответствие стратегии компании положению дел в отрасли и т.д.).
3. Выбор компаний, характеризующихся наибольшей эффективностью в той или иной области.
4. Сбор информации о компаниях, используемых в процессе сопоставления.
5. Сбор информации о самой компании.
6. Разработка программы действий. Действия должны быть направлены на то, чтобы достичь уровня эффективности конкурентов.
7. Мониторинг и оценка результатов. Основная цель этой процедуры - придать процессу сбора и анализа информации непрерывную основу. Каждая компания, осуществляющая программу сопоставления операционной эффективности, нуждается в том, чтобы проводить оценку результатов, как минимум, раз в год. Это обусловлено следующими причинами:
- изменение динамики отрасли;
- появление новых конкурентов;
- конкуренты достигают больших успехов, чем это можно было предвидеть;
- применяемая стратегия не привела к успеху.
Рекомендуемая литература: 3, 5, 6, 8, 11, 15, журналы «Маркетинг», «Практический маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинговые коммуникации» и др.
Тема 3. Управление маркетингом на функциональном уровне: сегментация рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование и репозиционировнаие, разработка комплекса маркетинга
Цель занятия: раскрыть содержание и методику осуществления сегментационного подхода и позиционирования в деятельности предприятия, изучение подходов к определению и разработке комплекса маркетинга
Содержание занятия:
1.Понятие и значение сегментации рынка. Подходы к классификации методов сегментирования.
2. Выбор целевых сегментов.
3. Позиционирование.
4. Разработка комплекса маркетинга.
Методические указания
1. Понятие и значение сегментации рынка. Методы сегментации.
Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своего бизнеса.
Целевой рынок – это потенциальный рынок фирмы, который определяется совокупностью людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать.
Целевой сегмент – это однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы.
Таким образом, сегментация рынка – это деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретного товара предприятия.
Общая схема сегментации рынка представлена на рис. 3.1. Подобная схема сегментации рынка носит общий характер и может быть применена при планировании различных направлений маркетинговой деятельности.
Рис. 3.1.. Общая схема сегментации рынка
Рассмотрим подробно отдельные этапы общей процедуры сегментации рынка.
1 этап. Для проведения успешной сегментации рынка целесообразно применять апробированные практической деятельностью пять принципов: различия между сегментами; сходства потребителей; большой величины сегмента; измеримости характеристик потребителей; достижимости потребителей.
2 этап. Наиболее распространенными методами сегментирования рынка являются метод группировок по одному или нескольким признакам и методы многомерного статистического анализа.
После определения принципов и методов сегментации основным этапом перед проведением собственно сегментации выступает выбор обоснованных критериев данной процедуры. Очевидно, что указанные критерии будут различными для потребительского и промышленного рынков. Рассмотрим их раздельно.
Требования к критериям сегментирования:
Критерии должны поддаваться измерению (чтобы можно было идентифицировать принадлежность субъекта к определенной группе — например, по полу, возрасту, доходу, стилю жизни и т.д.).
Отражать дифференциацию потребителей (действительное, а не формальное различие в потребительском поведении).
Способствовать более глубокому пониманию потребительского поведения.
Принципиально можно выделить два основных подхода к методологии сегментации: процедурный и критериальный. Процедурный подход представляет собой классификацию методов сегментирования в зависимости от процедуры формирования сегментов, в то время как критериальный подход — классификацию методов сегментирования в зависимости от характера и сущности критериев сегментирования (табл. 3.1).
Таблица 3.1
Классификация методов сегментирования
Классификационный признак
|
Названия методов
|
Суть методов
|
Процедурный подход к классификации
|
По логике формирования сегментов
|
Дедуктивный метод
|
Выделение сегментов путем дезагрегирования рынка на группы потребителей, имеющих сходные характеристики или потребности
|
Индуктивный метод
|
Формирование сегментов путем агрегирования отдельных потребителей, имеющих сходные характеристики или потребности в группы
|
По процедуре сегментирования
|
Горизонтальное сегментирование
|
Линейное сегментирование по какому-либо одному критерию
|
Вертикальное сегментирование
|
Последовательное сегментирование по нескольким критериям
|
Многокритериальное сегментирование
|
Одновременное сегментирование по нескольким критериям
|
По аппарату классификации объектов (по А.Н. Романову)
|
Метод последовательных группировок
|
Выбирается критерий классификации, наиболее значимый для описания потребителей. В рамках критерия выделяются непересекающиеся группы. Затем определяется следующий по значимости критерий, по которому каждая группа разбивается на подгруппы, и т.д. В итоге получается иерархическая система классификации потребителей
|
Многомерная классификация
|
Проводится классификация потребителей по нескольким критериям одновременно (могут применяться методы кластерного анализа и т.д.)
|
По степени объективности сегментирования
|
Феноменологическое (объективное) сегментирование
|
Сегментирование на основе объективных данных, полученных в ходе непосредственных полевых исследований (накопление и обобщение фактических данных о потребителях, группировка потребителей на основе анализа данных)
|
Сегментирование на основе выдвижения гипотез (субъективное)
|
Сегментирование на основе опыта, знаний, интуиции экспертов путем выдвижения гипотез, которые требуют подтверждения фактическими данными
|
По используемому методологическому аппарату
|
Сегментирование на основе эвристик
|
Сегментирование проводится с применением эвристических методов анализа (групповые или индивидуальные экспертные методы)
|
Сегментирование с использованием статистических методов анализа
|
Разделение потребителей на группы проводится с помощью тех или иных методов статистического анализа: кластерный анализ, дискриминантный анализ
|
По способу выбора базы сегментирования (классификация Дж. О'Шонесси)
|
Сегментация на основе интуиции и опыта
|
Сегментирование на основе интуиции, «рыночного чутья» аналитика. Необходима проверка гипотез, выдвигаемых аналитиками
|
Сегментация методом проб и ошибок
|
Вырабатываются несколько вариантов сегментации, которые затем верифицируются различными способами (логически и на основе фактических данных). Выбирается наиболее адекватный вариант сегментации, подтвержденный практикой
|
Исследование систем потребления
|
На выборочной совокупности потребителей проводится исследование покупательского поведения от процесса покупки до использования и избавления от товара. Делаются выводы относительно различий в покупательском поведении и формируются соответствующие сегменты
|
Исследование отношений и восприятия
|
Исследуется отношение потребителя к товару, восприятие марки (в процессе анализа строятся «карты восприятия»). На основе выявленных различий формируются сегменты
|
Критериальный подход к классификации
|
По типу используемых критериев сегментирования
|
Априорное сегментирование
|
Сегментирование по формальным критериям (демографическим, психографическим и т.п.) в предположении, что потребители, имеющие разные характеристики, обладают и разными потребностями
|
Апостериорное сегментирование
|
Сегментирование по сущностным критериям (потребностям, искомым выгодам)
|
По сущности критериев сегментирования
|
Географическое сегментирование
|
Сегментирование по географическим критериям (регион, климат, город / село и т.д.)
|
Социально-демографическое сегментирование
|
Сегментирование по социально-демографическим критериям (пол, возраст, образование, род занятий, социальный статус и т.д.)
|
Психографическое сегментирование
|
Сегментирование по личностным особенностям, стилю жизни и т.п.
|
Сегментирование на основе физических характеристик
|
Сегментирование по физиологическим характеристикам и антропологическим особенностям человека (состояние здоровья, вес, размер и т.п.)
|
Поведенческое сегментирование
|
Сегментирование по отношению к товару, фирме, по поведению в процессе принятия решения о покупке, в процессе покупки и после покупки
|
Сегментирование по искомым выгодам
|
Сегментирование по базовым потребностям, предпочтениям, вкусам
|
Методы сегментирования можно классифицировать следующим образом:
феноменологический метод — разработка модели сегмента в результате прямого наблюдения и исследования оригинала;
дедуктивный метод — создание модели сегмента путем вычленения из более общей модели;
индуктивный метод — создание модели сегмента путем обобщения нескольких частных моделей.
У политики сегментации могут быть две крайности. Стратегия "гиперсегментации" приводит к разработке товаров по индивидуальным заказам, к предложению многочисленных вариантов и обеспечению, в дополнение к базовой функции, разнообразных второстепенных функций за дополнительную плату. Стратегия "контрсегментации", напротив, ориентирована на предложение товаров без всякого " украшательства", с минимальным набором дополнительных вариантов, продаваемых по низким ценам. Контрсегментация вовсе не означает отказ от стратегии сегментации рынка, а лишь подразумевает уменьшение числа сегментов при более экономичном подходе. Существует две причины развития стратегии контрсегментации: 1) сегментация – это достаточно дорогостоящая стратегия. Фирма может слишком увлечься сегментацией, выделяя больше сегментов, чем это необходимо для удовлетворения потребностей потребителей. Такая сверхсегментация означает, что издержки, связанные с охватом этих сегментов, превышают дополнительные доходы. Например, компании, производящие безалкогольные напитки, часто подвергались критике за чрезмерную сегментацию рынка; 2) повышенное внимание потребителей к цене в результате экономических спадов в начале 80-х и 90-х гг. XX в.
2. Выбор целевых рынков и целевых сегментов
Потребительский рынок – это рынок конечных потребителей, которые приобретают товары для личного, домашнего или семейного пользования.
Сегменты потребительского рынка могут выделяться на основе региональных критериев, демографических критериев и критериев жизненного стиля потребителей (табл. 3.2).
Таблица 3.2.
Критерии выделения сегментов потребительского рынка
№ п/п
|
Региональные критерии
|
Демографические критерии
|
Критерии жизненного стиля потребителей
|
1
|
Расположение региона
|
Пол
|
Социальные группы и этапы жизненного цикла семьи
|
2
|
Численность и плотность населения
|
Уровень образования
|
Степень использования товара
|
3
|
Транспортная сеть региона
|
Мобильность
|
Опыт использования
|
4
|
Климат
|
Дифференциация доходов
|
Приверженность торговой марке
|
5
|
Структура коммерческой деятельности
|
Профессия потребителей
|
Типы личности
|
6
|
Доступность средств массовой информации
|
Семейное положение и размер семьи
|
Отношение к фирме и ее предложениям
|
7
|
Динамика развития региона
|
Персонально-демографические профили (например, пол, образование, доход одновременно (для продажи автомобилей определенного класса))
|
Мотивы совершения покупок
|
8
|
Юридические ограничения
|
|
Важность покупки
|
В соответствии с общей схемой сегментации, оценим теперь собственно процедуры выбора целевого рынка и целевого сегмента.
Одним из важнейших этапов сегментации рынка, после определения критериев, принципов и методов сегментации, является выбор целевого рынка. В монографии Ламбена данный этап получил название макросегментации, в противовес микросегментации, посвященной выбору целевого сегмента. Отметим основные моменты подобной макросегментации в соответствии с результатами работы Ламбена.
Реализация стратегии сегментации рынка должна начинаться с определения миссии фирмы, которая описывает ее роль и главную функцию в перспективе, ориентированной на потребителя. Следует поставить три фундаментальных вопроса: «Каким бизнесом занимается фирма?», «Каким бизнесом следует заниматься?», «Каким бизнесом не следует заниматься?».
Отсюда возникает понятие целевого (иначе, базового) рынка фирмы, представляющего собой значительную группу потребителей со схожими потребностями и мотивационными характеристиками, создающими для фирмы благоприятные маркетинговые возможности.
Согласно работе Эйбелла целевой рынок фирмы может быть определен по трем измерениям:
• технологическому, описывающему технологии, способные удовлетворить потребности на рынке («как?»);
• функциональному, определяющему функции, которые должны быть удовлетворены на данном рынке («что?»);
• потребительскому, обусловливающему группы потребителей, которые могут быть удовлетворены на данном рынке («кого?»).
Используя данный подход, можно провести разграничение между тремя различными структурами: рынком одной технологии (отраслью), рынком одной функции (технологическим рынком) и товарным рынком.
Отрасль определяется технологией, независимо от связанных с ней функцией или групп потребителей. Понятие отрасли является самым традиционным. В то же время оно наименее удовлетворительно, так как ориентировано на предложение, а не на спрос. Таким образом, подобная категория уместна при условии высокой однородности рассматриваемых функций и групп потребителей.
Рынок технологий охватывает совокупность технологий для выполнения одной функции и для одной группы потребителей. Это понятие близко концепции базовой потребности и подчеркивает взаимозаменяемость различных технологий для одной функции. Обращение к рынку технологий особенно важно для выбора направлений исследований и разработок.
Товарный рынок находится на пересечении группы потребителей и набора функций, основанных на конкретной технологии. Он соответствует понятию стратегической бизнес-единицы и отвечает реальностям спроса и предложения.
Выбор стратегии охвата рынка производится на основе анализа конкурентоспособности применительно к каждому сегменту. Предприятием могут быть выбраны следующие различные стратегии охвата целевого рынка:
• стратегия концентрации – предприятие дает узкое определение своей области деятельности в отношении рынка товаров, функции или группы потребителей;
• стратегия функционального специалиста – предприятие предпочитает специализироваться на одной функции, но обслуживать все группы потребителей, заинтересованных в этой функции, например в функции складирования промышленных товаров;
• стратегия специализации по клиенту – предприятие специализируется на определенной категории клиентов (больницы, гостиницы и т.п.), предлагая своим клиентам широкую гамму товаров или комплектные системы оборудования, выполняющие дополнительные или взаимосвязанные функции;
• стратегия селективной специализации – выпуск многих товаров на различных рынках, не связанных между собой (проявление диверсификации производства);
• стратегия полного охвата – предложение полного ассортимента, удовлетворяющего все группы потребителей.
Выбор целевого сегмента осуществляется на основе критериев сегментации потребительского или промышленного рынков.
Следующим этапом после выбора соответствующих сегментов рынка является определение стратегии охвата целевого сегмента. В соответствии с результатами работы можно выделить следующие три направления деятельности предприятия в целевом сегменте:
а) стратегию недифференцированного маркетинга, заключающуюся в игнорировании различий между сегментами рынка, без использования преимуществ анализа сегментации. Смысл данной стратегии стандартизации в экономии на производственных затратах, а также на запасах, сбыте и рекламе;
б) стратегию дифференцированного маркетинга, реализуемую в виде маркетинговых программ, адаптированных для каждого сегмента. Эта стратегия позволяет предприятиям действовать в нескольких сегментах с индивидуальной ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегией. Цены продаж устанавливаются на базе ценовой чувствительности каждого сегмента;
в) стратегию концентрированного маркетинга, проявляемую в сосредоточении ресурсов предприятия на удовлетворении потребностей одного или нескольких сегментов. Это стратегия специализации, которая может быть основана на определенной функции (функциональный специалист) или на особой группе потребителей (специалист по потребителю). Обоснованность сфокусированной стратегии зависит от размера сегмента и от уровня конкурентного преимущества, достигаемого благодаря специализации.
При оценке степени привлекательности различных рыночных сегментов, удовлетворяющих требованиям их успешной сегментации, должны учитываются следующие основные факторы:
размер сегмента и скорость его изменения (роста, уменьшения);
структурная привлекательность сегмента;
цели и ресурсы предприятия, осваивающего сегмент.
Выбор любой из этих трех стратегий охвата рынка определяется:
• числом идентифицированных и потенциально рентабельных сегментов;
• ресурсами предприятия.
Если ресурсы предприятия ограничены, то стратегия концентрированного маркетинга, по-видимому, является единственно возможной.
3. Позиционирование товара
Позиционирование товара – это оптимальное размещение товара в рыночном пространстве.
При этом необходимо различать сегментацию и позиционирование, хотя последние части включают в сегментацию рынка. Результат сегментации рынка – это желаемые характеристики товара. Результат позиционирования – это конкретные маркетинговые действия по разработке, распространению и продвижению товара на рынок.
Позиционирование – это разработка и создание имиджа товара таким образом, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, отличающееся от положения товаров конкурентов.
Позиционирование – это комплекс маркетинговых элементов, с помощью которых людям необходимо внушить, что данный товар создан специально для них, и что он может быть идентифицирован с их идеалом.
Позиция товара – место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами.
Цель позиционирования – убедить потенциальных потребителей выделить данный товар среди аналогов и отдать ему предпочтение при покупке.
Отметим основные стратегии позиционирования товара в целевом сегменте:
• позиционирование, основанное на отличительном качестве товара;
• позиционирование, основанное на выгодах от приобретения товара или на
решениях конкретной проблемы;
• позиционирование, основанное на особом способе использования товара;
• позиционирование, ориентированное на определенную категорию потребителей;
• позиционирование по отношению к конкурирующему товару;
• позиционирование, основанное на разрыве с определенной категорией товаров.
Таким образом, позиционирование товара в целевом сегменте связано с выделением отличительных преимуществ товара, удовлетворением специфических потребностей или определенной категории клиентов, а также с формированием характерного имиджа товара и/или фирмы.
Стратегия позиционирования включает три основные фазы:
Определение текущей позиции.
Выбор желаемой позиции.
Разработка стратегии для достижения желаемой позиции.
Начальной точкой развития стратегии позиционирования является понимание позиции, которую в действительности занимает данный товар в сознании реальных и потенциальных покупателей. В любом случае, сделано это намеренно или нет, товар занимает какое-то определенное место на рынке. Существует множество подходов для исследования занимаемой позиции. Наиболее типичны следующие стадии определения текущего позиционирования: определение конкурентов, определение характеристик соответствующих, оценка соответствующей значимости атрибутов, определение позиций конкурирующих товаров по важнейшим атрибутам, идентификация потребностей покупателей, собрать все воедино.
Все это формирует основу для определения стратегии позиционирования (рис. 3.2).
Рис.3.2. Определение стратегии позиционирования
На рис. 3.2 шесть торговых марок были идентифицированы как конкурирующие. Два параметра были признаны покупателями наиболее важными для осуществления выбора между альтернативными марками (цена и надежность). Три рыночных сегмента требовали различных комбинаций цены/надежности (с первого сегмента по третий).
2. Выбор желаемой позиции
Когда позиции различных конкурентов и местоположение идеального для покупателей варианта были определены правильно, компания может установить, какое позиционирование желательно. Принимается два ключевых решения:
Выбор целевого рынка (и, следовательно, круга вероятных конкурентов).
Определение конкурентных преимуществ или отличий от конкурентов.
3. Разработка стратегии для достижения желаемой позиции
Стратегия позиционирования зависит от выбора целевого рынка и создания комплексного предложения для привлечения и удовлетворения этого (целевого) рынка лучшим образом, чем конкуренты.
Управление позиционированием предусматривает 2 основные составляющие:
1) разработка нового позиционирования;
2) репозиционирование товара на основании постоянно проводимых МИ (маркетинговых исследований).
Необходимость репозиционирования может быть обусловлена возникновением определенных рыночных усилий (либо возможностей, либо угроз).
Репозиционирование может помочь при возникновении следующих проблем:
1) целевой рыночный сегмент перестал быть привлекательным (уменьшение размеров, снижение спроса, уменьшение совокупной прибыли или нормы прибыли, высокий уровень конкуренции);
2) качество и характеристики товара оказались невостребованными на целевом рыночном сегменте.
3) товар оказался неконкурентоспособным (например, по цене).
Возможны 4 вида репозиционирования:
1. Репозиционирование имиджа – сложная работа по изменению имиджа существующего товара в глазах того самого целевого сегмента потребителя. Как правило, это позиционирование, основанное на маркетинговом know-how, причем обычно в области политики продвижения. Основная цель и задача этого репозиционирования – увеличить объем потребления данного товара сегментами потребителей, которые хорошо его знают.
2. Репозиционирование товара – стратегия, основанная на модификации товара, способствующей повышению степени удовлетворения потребностей существующего сегмента потребителей. Эта стратегия более характерна для товаров – носителей высоких технологий.
3. Скрытое репозиционирование – стратегия либо полного перемещения товара на другой сегмент потребителей либо предложение его в другом сегменте наряду с сохранением позиций в прежних сегментах.
4. Явное репозиционирование – совершенствование товара и предложение его в новом целевом сегменте. Это классический прием, который рекомендуется основоположниками теории репозиционирования.
|
