«Проект мероприятий по продвижению гбук мо «Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник»
Скачать 2.09 Mb.
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» Факультет экономики, управления и права Кафедра менеджмента и бизнес-технологий ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: Проект мероприятий по продвижению ГБУК МО «Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник» и его услуг на российском и международном туристских рынках. г. Сергиев Посад Московской области по специальности: 080507.65 Менеджмент организации
Москва 2014 г. РЕФЕРАТ Заббарова Р.Р., Сайфуллина А.Р., Торговцова М.Д., группа МОД 09-1. Дипломная работа на тему: «Проект мероприятий по продвижению ГБУК МО «Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник» и его услуг на российском и международном туристских рынках» содержит 165 страниц текста, рисунков - 49, таблиц - 27, использованных источников - 121, приложений - 8, иллюстрационный материал, включающий 27 листов формата А4. Объектом данного исследования является ГБУК МО «Сергиево-Посадский историко-художественный музей-заповедник» Предмет исследования – продвижение Сергиево-Посадского музея заповедника и егоуслуг. Целью дипломной работы является разработка проекта мероприятий по продвижению ГБУК МО «Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник» и его услуг. Теоретическое исследование проводилось методом анализа литературы и нормативных источников. Прикладное исследование – методами опроса и анкетирования, анализа статистических данных, контент-анализа. В данной работе автор исследует теоретические основы продвижения музейного туристского продукта, рассматривает зарубежный и российский опыт его продвижения и анализирует механизмы продвижения музейного продукта на примере Сергиево-Посадского музея-заповедника. В результате теоретических и аналитических исследований были разработаны предложения по совершенствованию системы продвижения продуктов ГБУК МО Сергиево-Посадский музей-заповедник. Работа представляет интерес для узкого круга читателей и специалистов, работающих в музейной сфере и в отрасли культуры. Ключевые слова: группы потребителей, исследование, концепция продвижения, музейный маркетинг, музейный продукт, программа продвижения, продвижение, спрос. ABSTRACT The topic of the diploma paper is «The project of activities on promotion of SergievPosad State History and Art Museum-Preserve and its services on the Russian and international tourist markets». The given diploma paper contains 165 pages, 49 illustrative figures, 27 tables, 121 of sources, 8 applications, illustrative material, including 27 A4 pages. The object of this study is the SergievPosad State History and Art Museum-Preserve. The subject of research is the promotion of theSergievPosad State History and Art Museum-Preserveand its services. The aim of this study is to develop project activities on promotion of SergievPosad State History and Art Museum-Preserve and its services. Theoretical research was conducted by a method of the analysis of literature and normative sources. Applied research was conducted by methods of survey and questionnaire, analysis of statistical data and content analysis. In this paper the author explores the theoretical foundations for the promotion of museum product, considers Russian and international experience of its promotion and analyses the mechanisms of promotion of the museum of the product on the example ofSergievPosad State History and Art Museum-Preserve. In the result of theoretical and analytical studies proposals on improvement of the system of promotion of products of SergievPosad State History and Art Museum-Preservewere developed. The work is of interest for narrow circle of readers and experts working in the museum field and in the cultural sector. Key words: consumer groups, research, promotion concept, museum marketing, museum product, program of promotion, promotion, demand.
Введение. Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, пока занимает незначительное место на мировом туристском рынке: ее доля составляет около 1% мирового туристского потока (6,8 млн. туристов, посетивших Россию, от 698 млн. мировых международных туристских прибытий). Направляющие туристские рынки характеризуются, с одной стороны, высокой покупательной способностью, а с другой стороны, искушенностью потребителей в вопросах туристского предложения и высокими требованиями, предъявляемыми к качеству обслуживания. Актуальность данной темы очевидна, так как на современном этапе вовлечения музея в экономические отношения, необходимоть применения элементов маркетинга, в частности продвижения, в деятельности музеев не у кого не вызывает сомнения. Одним из наиболее важных разделов является программа продвижения, направленная на улучшение текущей ситуации, то есть увеличения числа посетителей, а также узнаваемость музея. Грамотно составленная концепция продвижения турпродукта поможет в решении проблем, стоящих перед каждым руководителем: привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития музейного турпродукта. Объект исследования данной работы: ГБУК МО «Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник». Предмет исследования: туристские продукты и методы продвиженияГБУК МО «Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник». Целью данной работы является разработка предложений по совершенствованию системы продвижения туристских продуктов ГБУК МО «Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник».Внедрение новых технологий призвано поддерживать спрос на музейные услуги и содействовать увеличению спроса и посещаемости. В этой же роли выступают и музейные проекты, в ходе реализации которых не только отрабатываются новые технологии, но и складывается контингент сотрудников, способных в дальнейшем обеспечить технологический прорыв в различных направлениях музейной работы. Практическая ценность работы заключается в возможности применения результатов и рекомендаций работы для продвижения туристского продукта музея как на Российском рынке, так и на международном уровне. В соответствии с поставленной целью в настоящей дипломной работе решаются следующие задачи:
Теоретической и методологической основой данной дипломной работы стали труды ведущих зарубежных и российских специалистов, множество периодических изданий в сфере маркетинга в туризме, предоставляющих аналитические материалы и данные, статистические данные, данные музея, а также информационные ресурсы сети Интернет. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Глава 1. Теория и практика формирования и продвижения туристских продуктов. 1.1. Теоретические основы продвижения продуктов в туризме и подходы к формированию программ. Продвижение туристического продукта – это понятие, которое включает в себя деятельность по рекламе в печати и прессе, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж и технику личной продажи. Создание спроса на туристический продукт- это и есть его продвижение. Предприятия туристической индустрии обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, только используя эффективные методики продвижения турпродукта. Для них система продвижения является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг. [42, с. 14] Предприятия, работающие в туризме, имеют две проблемы, как показать клиенту свое предложение и как объяснить, за что он будет платить деньги. Поэтому для укрепления доверия клиентов и повышения осязаемости своих услуг, подчеркивая их значимость, туристические предприятия используют комплекс мер, заостряя внимание на выгодах, которые получает клиент. Нематериальный характер услуг делает сложнее ценообразование турпродукта и его продвижение, поэтому часто поставщики, чтобы увеличить материальность обращаются к информационным технологиям. Неразрывность производства и потребления - эта особенность, которая отличает их от товаров. Клиент сам участвует в осуществлении услуг, а не просто получает их. Так как продавцу необходимо больше личного участия и внимания в сбыте услуг, для получения информации от покупателей, чем при продвижении товаров. Также качество туристических услуг зависит от того, когда, где и кто ее предоставляет, таким образом, важной их чертой является изменчивость. Чтобы уменьшить изменчивость услуг фирмы стараются соблюдать стандарты обслуживания - свод обязательных правил обслуживания туристов. Еще одна отличительная черта туруслуг-этонеспособность к хранению. Учитывая постоянный спрос на туруслуги – это не является серьезной проблемой для поставщиков услуг, хотя величина спроса колеблется не только в зависимости от времени года, но и других показателей. Вот такие отличия делают более сложным работу в туризме, чем в промышленной сфере с точки зрения экономической эффективности. [36, с.31] Необходимым направлением деятельности туроператора является реализация продукта. Эта работа возлагается на сбытовую сеть, которая доставляет турпродукт от исполнителя к покупателю. Основание сбытовой сети включает поиск партнеров по сбыту, заключение сделки и работу по улучшению сотрудничества. Профессиональный туроператор формирует турпродукт, издает красочный, фирменный каталог своих туров, ведет оптовую продажу туров и создает офисы обслуживания туристов на проданных турах встречающей стороны. Стратегия по сбыту туристского продукта разрабатывается на основе общей стратегии маркетинга данного предприятия, учитывая такие составляющие как цена, коммуникация, вид продукта. Разработка стратегии сбыта состоит из определения факторов, которые влияют на организацию сбыта, постановки целей стратегии, выбора каналов сбыта и контроля работы сбытовой сети. Целью стратегии в основном является доведение продукта до туриста в короткие сроки и в доступном месте и удобной для него форме. Внешние и внутренние факторы, которые влияют на организацию сбыта, требует детального изучения потребителей и конкурентов, их местонахождения и возможностей по увеличению объема реализации. Контроль и анализ за работой сбытовой сети предполагает оценку эффективности мероприятий и поиска путей повышения эффективности канала сбыта.[42,48,73,39,26] Канал сбыта – это фирмы или отдельные лица, которые принимают на себя право собственности на какой-то товар или услугу на пути от производителя к потребителю. В деятельности туристских организаций есть два направления каналов сбыта: внутренние и внешние. Внутренние каналы сбыта – это филиалы, через которые реализуются туруслуги на территории самой страны, а внешние каналы сбыта – это франчайзинговые организации и фирмы – посредники, принявшие на себя обязательство реализовывать конкретные турпродукты. [24, с.57] Туристское агентство – обособленное предприятие, не связанное с основным предприятием, специализирующееся на продаже туристского продукта, как правило, на определенной территории на основе договорных обязательств перед туроператором. Двухуровневый канал состоит их двух посредников: турагента и туристического агентства, один выступает в роли розничного, а другой в роли - оптового продавца. В России существуют две формы реализации туристского продукта –туроператор и турагент. Туроператор – это предприятие туризма, которое занимается разработкой маршрутов, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает и утверждает цены на туры. [45, с.46-48] Технология продвижения тура – это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (участие в ярмарках, выставках, реклама, организация туристических информационных центров) Продвижение тура – это совокупность разных методов и инструментов, которые позволяют выводить тур - продукты на рынок и увеличивают объем продаж, создавая спрос покупателей и агентов на продукт. Методы с помощью которых они получают такой результат –это организация рекламной компании, семинаров, туров для менеджеров турагентств, публикация туров на сайте и в каталоге и т.п. Важным условием для продвижения тур - продукта является поиск подходящих каналов распространения. Туроператоры должны контролировать и анализировать не только виды каналов, но и эффективность их работы по сбыту продукта. Также важным условием является стимулирование спроса, основными средствами которого будут реклама в СМИ, индивидуальные продажи, связь с общественностью. Для этого первоначально нужно определить бюджет стимулирования и распределить его, в зависимости от типа товара и рынка, этапа жизненного цикла продукта, от степени готовности покупателя.[24, 20 с. 30-32] Стимулирование потребителей - это адресные мероприятия, направленные, прежде всего на каждого клиента туроператора, неважно на данный момент реального или потенциального, в отличие от стимулирования агентств - профессионалов в этом бизнесе. Тактические цели стимулирования заключаются в поощрении наиболее активного клиента туроператора, привлечении потребителей, которые уже пользовались услугами фирм –конкурентов, удержании постоянных клиентов. Стимулирование в отличие от рекламы выражается в форме обращения менеджеров к каждому отдельному клиенту. К основным средствам стимулирования можно отнести различные бонусы, как например, накопительную систему для постоянных покупателей, их смысл в том, что при выполнении определенных условий компании клиент получает какие-то скидки или материальное поощрение. Соответственно, эффективность этой программы будет больше, если о ней узнает максимальное количество как постоянных, так и потенциальных клиентов туроператора. Также к средствам стимулирования спроса можно отнести подарки с фирменной символикой всем, кто приобретает путевки, например записные книжки, зонты, ручки, пляжные сумки, майки. Еще есть вариант включения в стоимость тура дополнительных услуг, например постоянному клиенту можно подарить индивидуальный трансфер в отель, подарочную экскурсию или дополнительную ночь в отеле. Дополнительное внимание к постоянным клиентам, ведение базы данных постоянных клиентов, регулярное общение с ними, поздравления с праздниками. Главная цель стимулирования потребителей – это привлечение клиентов, которые уже раньше пользовались услугами фирм-конкурентов, общие средства стимулирования спроса ориентированы на весь потребительский рынок. Самый широко распространенный метод создания потребительского спроса, самый эффективный и убедительный тип стимулирования продаж - это техники личной продажи, так как в этом случае менеджер непосредственно контактирует с покупателями. В отличие от рекламы личная продажа - это личная, индивидуальная коммуникация продавца и потребителя. В большинстве организаций на этот метод выделяется больше средств, чем на рекламу, это примерно 10-15 % от продаж. Этому объяснение то, что продавец быстрее приспосабливается к покупателю при личном контакте, быстрее понимает его запросы и требования, быстрее может определить, какие подходы в работе именно с этим клиентом более эффективны, а какие лучше не применять с определенным типом покупателей, при продаже может поменять тактику в зависимости от определенной ситуации. Однако, это дорогое средство для связи с потенциальными клиентами и очень сложное задание для отдела по подбору кадров, так как найти менеджера с характеристиками необходимыми для продаж тоже нелегко. Продавцы должны быть специально обучены, чтобы суметь представить тур- продукт привлекательным для покупателей. А также должны быть участливы и коммуникативные, так как недружелюбные и замкнутые продавцы только отталкивают покупателей.[41, 58,13] Все эти элементы, как ряд классических стадий:
услуги, ее имидж и отношение к ней клиента зависят от того, как представляет эти услуги менеджер. Условием успеха при продаже тур- продукта является обстоятельство, что клиент приобретет тур - продукт только в том случае, если в ходу личной продажи получит верную информацию о фирме, сотруднике и продукте представляемом им.
6. последующий контакт с клиентами. Также важным завершением процесса личной продажи является последующий контакт с клиентом. Туристические фирмы всегда хотят, чтобы покупатель остался доволен туром и обслуживанием, чтобы в следующий раз он пришел приобретать тур снова в этой фирме и стал постоянным клиентом. Следующий же контакт с покупателем показывает степень удовлетворения его запросов предложенным продуктом, уточнить его пожелания, что в дальнейшем и будет исходным пунктом для улучшения отдельных услуг и для того, чтобы развить стратегии предприятия. Процесс личной продажи имеет свои сложности, т.к. в ходе ее необходимо: Личное общение с покупателем, что включает в себя умение убеждать, искусно высказывать свои мысли, используя выразительные средства в устной речи, а также аргументировано отвечать на возражения клиента. Для того, чтобы установить отношения необходимо знать, как принять клиента, как завязать контакт и правильно подойти к делу, а также внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу в подходящий момент. Удовлетворить потребность клиента, значит обнаружить мотивы клиента к приобретению тур - услуги, разделить его озабоченность, а также внимательно выслушать критику и его жалобы. [20, с. 119-126] На основе общей стратегии маркетинга и выбора самых эффективных методов планируются и меры стимулирования. Мероприятия по стимулированию проводятся, как и рекламные компании в определенные календарные сроки. Эти сроки зависят от периодов активных продаж туристских поездок на такие сроки, которые совпадают с крупными туристскими событиями. Но наряду с реализацией этих мероприятий по стимулированию сбыта необходимо постоянно проводить анализ их эффективности. Это происходит с помощью опроса туристов, анализа объема продаж услуг и сравнения их с результатами прошлых лет. Использование этих методов для стимулирования спроса в туризме ориентировано не только на потребителя, но и на производителей туристских услуг, посредников , туроператоров, СМИ, общественные организации. [41, с. 68] Стимулирование агентств происходит за счет высоких премий, комиссий и совместных маркетинговых предприятий. Еще один метод стимулирования спроса – пропаганда туристского продукта, которая может использоваться для активации продажи туристских услуг. Главной целью пропаганды является установление двухстороннего общения, чтобы выявить общие интересы и представления, а также для того, чтобы достигнуть взаимопонимания, которое основано на правде и полной информированности сотрудника. Еще у пропаганды выявляют такие цели, как установление доверительных отношений между общественностью и туристической фирмой, чтобы обеспечить ей известность, создать и подтвердить имидж туристского продукта и туризма, в общем. Пропаганда может повысить уровень общественной осведомленности, хотя по деньгам это выйдет значительно дешевле, чем рекламная кампания, так как фирме нет необходимости платить за время в средствах размещения информации, и за место. Подготовка же к проведению такого мероприятия состоит всего из четырех этапов: -Анализ, исследование и постановка целей. -Разработка программы и бюджета мероприятий. -Осуществление программы. -Анализ и оценка результатов. Для того, чтобы организовать пропагандистскую деятельность туристская фирма может создать специализированный отдел организации общественного мнения, или же обратиться за помощью в специализированные компании по их организации. Только вот большое количество туристических организаций не использует такой метод стимулирования спроса, или использует недостаточно, хотя она является более эффективной в отличие от рекламы. Возможно, это связано с тем, что потребители с большим доверием относятся к пропагандистским обращениям. [13, с. 87] Для того, чтобы продать тур-продукт, необходимо вызвать интерес и привлечь внимание потенциального клиента продукту, вызвать желание к приобретению и симулировать клиентов к реальному действию. Как личные продажи, так и реклама в этом могут помочь, однако более эффективным будет использование двух форм вместе. Реклама хорошо привлекает внимание и создает интерес у потенциальных покупателей к определенному виду услуги, а техники личной продажи создает желание покупателя приобрести его, если правильно подойти к клиенту которого уже заинтересовала реклама. Однако эффективнее будет, если реклама, подкрепленная личными продажами, будет происходить с помощью рекламы в печати и различными способами стимулирования. [35, с.56] В сфере продвижения туристского продукта реклама имеет важное значение. Реклама- это один из необходимых элементов в продвижения тур- продукта, действенный инструмент организации донести информацию до покупателя, привлечь их внимание к своим услугам, показать значимость для общества и создать свой имидж. В практике самым крупным рекламодателем является сфера туризма. [36, с.11] Реклама – это форма опосредованной связи между тур- продуктом и клиентом. Реклама может исходить из средств массовой информации (телевидение, радио, пресса), а также печатный материал в виде каталогов и брошюр, листовок и книжек. [38, с.35] Так одно из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, имеет такие особенности, как большая ответственность за правдивость предлагаемых услуг в туристской рекламе. Так как услуги не имеют постоянного вкуса, запаха, качества и полезности, им необходимо развитие информирования и пропаганды в рекламе. Также присутствует необходимость использования наглядных картинок, фотоматериалов, красочнойизопродукции - зрительных образов. Так как они шире отражают объекты туристского внимания и привлекают его. Так как в туризме реклама является постоянным спутником и обслуживает туристов не только до, вовремя путешествия, но и после него, то это накладывает на рекламу некоторую ответственность и определенные черты, которые не свойственны рекламе других товаров. Ее целью является привлечение внимания и интереса большего количества клиентов, передача информации потребителю так, чтобы например ему захотелось связаться с турагентством и запросить еще какую-то информацию. Недостаточно просто разработать продукт, еще необходимо, чтобы он нашел своего покупателя - для этого и нужна разнообразная реклама. В туризме у рекламы есть несколько целей: Информативная, которая заключается в предоставлении информации о продукте, о компании в которой он выставляется, в формировании имиджа фирмы и продукта, а так же если у клиентов складывается определенное мнение о компании или продукте – это корректировка представлений о деятельности организации. Убеждающаяцель заключается в побуждения клиента к приобретению продукта, соответственно в увеличении продаж, изменении отношения к нему, и повышения рейтинга по сравнению с конкурентами. И еще одна цель напоминающая, ее задачей является поддержание осведомленности, имиджа и спроса. Направленность рекламы на определенные сегменты рынка приводит к экономии средств и минимизации затрат на нее. Так при выборе средств, времени, длительности и периодичности обращения ключевыми являются именно признаки сегментации рынка. Поэтому для того, чтобы провести удачную рекламную кампанию необходимо выделение целевой группы людей, на которую и будет направлена реклама. Если охват сегментов рынка большой выбирают разные формы и виды рекламы. Даже когда рекламная кампания проводится на заказ рекламными агентствами или сотрудниками СМИ, каждая организация сама заранее выбирает форму обращения. Эффективность рекламы бывает торговая и коммуникативная. Увеличение процента объемов продаж до и после рекламных мероприятий показывает торговую эффективность. А коммуникативная эффективность определяется с помощью проведения опросов и исследований. Для разработки стратегии по продвижению продукта необходимо выбрать нужное средство рекламы с целью получить желаемый эффект от вложенных на рекламу средств. Поэтому с помощью исследований надо получить полную информацию о потребителе, его интересах, запросах и увлечениях. Основные рекламные средства – это газеты, радио, журналы и телевидение, рекламные щиты и листовки, каталоги и буклеты, стенды и объявления общественном транспорте, международные выставки. Каждый вид имеет свои преимущества и недостатки. Например, газеты дают много информации о местном рынке. По сравнению с другими видами рекламы этот является более бюджетным. Кроме этого газеты издаются часто, информация там постоянно обновляется, они выходят в определенное время, и газеты читают разные категории потребителей, также они вызывают быструю их реакцию. Недостатком же этого вида рекламы для туризма является низкое печатное качество, а также малая аудитория «вторичных» читателей. [13,9,55] Наиболее популярными изданиями являются газеты «Туринфо», Туристская деловая газета, «Вольный ветер», «Туризм и отдых», «Метро- Туризм». У журналов есть свои преимущества, такие как хорошее графическое качество и достоверность, длительный жизненный период информации и значительное число «вторичных читателей», относительно невысокая стоимость. Недостатком этого вида рекламы является то, что журналы выпускаются, не так часто, как газеты и нет возможности оперативно внести изменившуюся информацию, как это можно сделать, например, с радио и телевидением. Наиболее популярными журналами в сфере туризма являются «Горячая линия. Туризм», «Вояж», «Мир путешествий», «Странник», «Турист». При выборе печатного издания нужно учесть, кому адресована данная реклама, какие территории проживания целевого потребителя она охватывает, и какой является подписка на журнал закрытой (только для работников туристских организаций) или открытой Книжная реклама помещается в издания книжных новинок, только если она соответствует содержанию и оформлению книги. Рекламу туристской фирмы Размещают только в книгах связанных с программами путеводителя, или в справочники о стране. Однако оплата за такую рекламу приближается к спонсорству, так как имеет большую стоимость. Также существует такой вид издания как каталоги - печатные издания, которые рекламируют огромный перечень направлений, турпакетов и услуг с кратким описанием и ценами. Они распространяются при покупке или заключении договора между туристскими организациями. Также существует еще один вид рекламы-буклеты - специальные издания, которые посвящены одной компании и ее тур- услугам. В них рядом с рекламным сообщением размещаются фотографии и коротки е биографии лиц компании. В них рассказывается об участии фирмы в международных выставках. В отличие от листовок они печатаются в хорошем качестве и обычно бывают многоцветными, выдаются при посещении турфирмы, на презентациях и выставках. Еще одним, эффективным видом рекламы являются прямые почтовые отправления, она адресована определенной группе людей, она позволяет сократить издержки на рассылку сообщений людям, которые не заинтересованы в предлагаемом продукте, она адресована людям готовым пойти на контакт, от них можно ждать ответа и уже по количеству этих ответов можно оценить эффективность такого рода рекламы. И также положительной чертой является отсутствие рекламы других компаний-конкурентов. Недостаток этого вида рекламы это приобретение и постоянное обновление списка адресатов, их можно приобрести в специализированных на этом фирмах. Также плюсом здесь является, что теперь сообщения можно отправлять не только почтой но и в социальных сетях, которые так распространены в разных возрастных категориях- этот вид рекламы вообще по сути будет самым дешевым относительно всего, так как потребуется только время сотрудника, чтобы заняться этим монотонным видом работы. Радио сообщения могут постоянно обновляться, они относительно дешевы, к тому же типичным слушателями радио в основном являются водители транспорта, а это в данное время очень большая часть населения. Недостатком этой рекламы является только то, что вся информация воспринимается на слух, что не дает возможности красочно описать и разрисовать обращение , как это можно сделать в телевидении. Телевидение же представляет сообщение, которые можно, и увидеть и услышать, она не требует от аудитории особых навыков в восприятии. Телевидение может охватить широкую аудиторию, но она по сравнению с другими средствами рекламы более дорогая, однако цель в данном случае оправдывает средства.[98, с. 72-79] Распространение через СМИ информации характерно больше для крупных организаций, у которых есть финансовые средства на рекламу и маркетинг. Наружная реклама используется во многих туроператорских организациях. Этот вид является достаточно гибким и не таким дорогостоящим, а также охватывает фактически все население. Его недостатком является только то, что сообщение должно быть коротким. Билборд, брандмауэр, ротафиши, электронное табло, бегущая строка, реклама на городском транспорте – это все составляющие наружной рекламы. [13, с. 81] Выставки и ярмарки не заменимы, для того чтобы представить новые программы и направления туров, а также для того, чтобы привлечь большее число посетителей - потенциальных туристов. На выставках международного уровня продвигаются национальные тур- продукты, тур-продукты отдельных регионов и турфирм. Например, Российский турпродукт представлен на следующих международных выставках: MITT, Крокурс - Экспо в Москве, Турсиб в Новосибирске, Inwetex в Петербурге, WorldTravelMarket в Лондоне, ITB в Берлине. А вот именно в России появилась необходимость в создании и проведении выставок по внутреннему туризму, так как наше население уже привыкло путешествовать за рубеж, а вот о возможность посмотреть достопримечательности России, люди могут широко увидеть лишь на выставка, только на таких мероприятиях начинаешь задумываться о том, насколько богата и наша страна, и сколько всего человек еще не видел в пределах своей страны. Таким образом, реклама может быть в разных видах и форме. А ограничения в выборе могут появиться только при планировании бюджета рекламы и направленности. Показателями, определяющими размер бюджета, могут быть процент продаж прошлого года и процент потенциальных продаж. Эти показатели нужно брать в расчет, так как роль рекламы состоит в поднятии спроса на продукцию предприятия. Лучший метод для установления суммы рекламного бюджета есть в определении желаемой цели и в средствах размещения, которые способствуют достижению этой цели. Эффективность размещения рекламы необходимо контролировать и анализировать, это достигается путем опроса посетителей офиса туристской фирмы, о том, откуда они узнали о предложениях компании - на основании этого можно выявить наиболее эффективную рекламу в данной отрасли. Реклама туристского продукта достаточно сложна в оформлении, она должна одновременно показать разнообразие предложений по рыночным сегментам спроса, показать различие путешествий и различные виды туризма. И очень важной является выбор более эффективных и экономичных средств иформ рекламы. Рекламная программа должна соответствовать предлагаемому продукту и ожиданиям потребителей, так как положительный отзыв туриста уже сам является рекламой, причем довольно сильной даже в отличие от оригинальной рекламы, этот вид более убедительный. Туристы которые получили от отдыха то, чего ожидали, хорошее обслуживание и почувствовавшие их значимость, не только еще раз вернуться, но и будут советовать как лучшее место отдыха своим друзьям и знакомым, это так называемое сарафанное радио- еще один вид рекламы, бесплатной. Поэтому все услуги, гостеприимство, ценовая политика, отзывчивость, сосредоточенность на клиентах – все составляющие отдыха должны быть на высоком уровне, чтобы клиент, вернувшись с отдыха, был счастлив и благодарен за предоставленный ему отдых.[72,98,92,9] Создание спроса на услуги – это следующая ступень в продвижении туристского продукта. Спрос на тур услуги, который подкреплен денежными средствами, отражает уровень социального и экономического развития страны. Например, в России только 10 % всего населения имеет возможность воспользоваться тур – услугами за счет своего семейного бюджета. На возникающий спрос, влияют такие факторы как, демография, география, климатические, политические и экономические условия страны, также на спрос большое влияние оказывают сезонные колебания, которые имеют некоторые особенности. [41, с.191] 1.2. Зарубежный и российский опыт продвижения туристских продуктов. Рассмотрим технологии продвижения туристских продуктов за рубежом и в России на примере опыта некоторых музеев. Начнем с Национального музея Прадо. Наравне с Лувром и Эрмитажем музей Прадо считается самым крупным в мире. Там собраны богатейшая коллекция испанской живописи, шедевры итальянских и голландских мастеров. Официально музей в Мадриде был открыт в 1819 году в парке Прадо, благодаря которому он и получил свое название. Сейчас там хранится свыше 6 тысяч полотен, более 400 скульптур и произведений ювелирного искусства [111, с. 112]. Музей осуществляет свою деятельность и продвижение посредством:
На сайте можно найти информацию об основной коллекции музея, о временных выставках, новостях, посмотреть архив выставок, купить билеты на посещение музея он-лайн. Также в интернет-магазине можно приобрести репродукцию картин, книги, шелковые платки с интересным рисунком и украшения. Также есть опция «Музей-онлайн», где можно рассмотреть известные экспонаты. На сайте можно посмотреть ролик (PradoMedia), там показываются возможности интерактивного посещения выставки. Музей имеет специальное приложение для APPStore для планшетов iPad. С помощью него можно узнать интересные факты о картинах, находясь дома или в музее, просматривать репродукцию в хорошем качестве. Музей ориентирован на туристов из разных стран, поэтому во вкладке «Музей приглашает» указаны правила посещения и стоимость, часы работы музея на многих языках мира, в том числе на русском. 2) Выставок. Коллекции в основном представлены художниками разных европейских школ (Итальянская школа, Немецкая школа, Английская школа, Французская школа), в этой коллекции также имеются эстампы и рисунки, декоративное искусство и скульптура. В музее есть тематические выставки. Например, в 2003 г. проводилась выставка произведений Тициана из музеев мира, а в 2006 г., к 25-летию возвращения «Герники» Пикассо на родину была выставка произведений художника в помещении музеев Прадо и королевы Софии. [69] | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Добавить документ в свой блог или на сайт
Похожие:
 | Программа физкультурно-спортивных мероприятий Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Гаук яо ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник |
| Программа основных физкультурно-спортивных мероприятий, посвященных празднованию Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына |  | Положение о филиале кгбу «Государственный музей истории литературы, искусства и культуры Алтая» Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына |
| Прокопович Татьяной Федоровной – старший воспитатель Абрамочкиной... Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына | | «Санкт-Петербургский государственный университет» (СПбГУ) Исторический факультет утверждаю Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына |
| Die Sache и греческого Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына | | Министерство образования и науки российской федерации фгбоу впо «алтайский... Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына |
| Нормативная база деятельности Музея Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына | | Положение о музее образовательного учреждения Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына |
| Анализ анкетных данных прошлогод Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына | | В улусе 19 административно- территориальных единиц Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына |
| Рабочая программа дисциплин «повышение спортивного мастерства» Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына | | Как акмеологический феномен а. С. Огнев, д психол н., профессор Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына |
| Магия арбателя или Духовная Мудрость Древних Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына | | Специфика философского познания. Философия, наука и религия Краснодарский государственный историко-археологический музей-заповедник им. Е. Д. Фелицына |
