2.5 Маркетинговая деятельность
С момента основания Калининградский филиал МЭСИ действует на рынке образовательных услуг как клиентоориентированная организация, опирающаяся на принцип ориентации на потребителя. Именно в расчете на потребителя наш вуз определяет цель своей деятельности и ставит задачи для ее достижения.
В целях реализации клиентоориентированной маркетинговой политики по анализу, информированию, продвижению образовательных услуг Калининградского филиала МЭСИ с последующим отслеживанием удовлетворенности клиентов в филиале действует выделенное структурное подразделение – отдел маркетинга. Деятельность отдела маркетинга осуществляется на основании Положения, должностных инструкций сотрудников и строго в соответствии со стандартами МЭСИ.
Управление маркетинга решает следующие основные задачи:
Формирование маркетинговой стратегии вуза (основывается на стратегических направлениях развития Международного консорциума «Электронный университет» и основных задачах Калининградского филиала МЭСИ); формирование предложений по ассортименту;
Организация и проведение маркетинговых исследований;
Формирование положительного имиджа МЭСИ в обществе и государственных структурах;
Продвижение на рынок образовательных продуктов и услуг филиала, реализация принципов CRM (привлечение и удержание клиентов посредством интерактивного взаимодействия в объеме, необходимом для эффективной работы подразделений Калининградского филиала МЭСИ и выполнения финансового плана).
Организационная поддержка деятельности подразделений вуза.
Задача отдела маркетинга по направлению «аналитика» – сбор, систематизация, обработка, мониторинг внешней и внутренней маркетинговой информации, определение потребностей в образовательных услугах, подготовка на основании полученных данных аналитических обзоров, выводов и рекомендаций по деятельности филиала. Блок деятельности «Организация и проведение маркетинговых исследований» включает:
анализ социально-экономического развития региона,
мониторинг рынка труда и рынка образовательных услуг,
анализ клиентов, в том числе мониторинг удовлетворенности потребителей,
анализ потенциальных потребителей,
При проведении маркетинговых исследований отдел маркетинга Калининградского филиала МЭСИ руководствуется:
а) планом-графиком предоставления маркетинговой отчетности, разрабатываемом в головном вузе. При этом филиалу не только предлагается перечень необходимых исследований, но и рекомендованные формы анкет и методики их обработки;
б) текущими потребностями филиала. Исследования включаются в план по заявке заинтересованного подразделения, разработка анкеты происходит силами специалистов отдела маркетинга.
Отчеты о проведении маркетинговых исследований размещаются в соответствующей области sp.портала и доступны руководству филиала и заинтересованным подразделениям.
Деятельность по продвижению на рынок образовательных продуктов и услуг филиала а также по формированию положительного имиджа вуза складывается из:
рекламной деятельности (изготовление и размещение рекламно-информационных материалов и сувенирной продукции, взаимодействие со СМИ),
мероприятий Интернет-маркетинга,
организации и участия в event-мероприятиях (деятельность по организации выставок, семинаров, конкурсов для учащихся, формирование корпоративной культуры, проведение открытых мероприятий и т.д.). Так, отдел маркетинга обеспечивает организацию и проведение собственных мероприятий на территории филиала и вне ее (корпоративные мероприятия, организационно-управленческие мероприятия филиала, ежегодные конференции по вопросам маркетинга, электронного образования, дни открытых дверей и праздники профессий, т.д.); участие вуза в городских и региональных выставках («Образование и карьера», «День карьеры»).
активных продаж (установление личных контактов с представителями общеобразовательных школ и учреждений СПО, проведение презентаций для сотрудников образовательных учреждений, учащихся, родителей в целях продвижения программ довузовской подготовки).
Деятельность отделf маркетинга дает возможность:
Более точно планировать набор студентов, обеспечивать выполнение плана набора.
Повышать эффективность ценообразования, планирования расходов на рекламные кампании.
Вырабатывать рекомендации по выходу вуза на рынок с новыми предложениями образовательных услуг.
Формировать и поддерживать положительный имидж вуза.
Повышать качество образовательных услуг вуза и его конкурентоспособность.
Способствовать эффективной организации работы вуза в целом и координации деятельности его подразделений в частности.
В условиях жесткой конкуренции в сфере образовательных услуг важная роль в доведении информации до потребителей о ВУЗе, формах и видах обучения, преимуществах государственного образования играет реклама. Филиалом в этом направлении проведена следующая работа.
За период с сентября 2004 года по август 2008 года реклама о филиале была размещена в следующих изданиях:
Еженедельнике «Ва-Банк-информ» (ООО «Квартал-Калининград»);
Газете «ТВ-программа» (ООО «Телесемья»);
Еженедельнике «Ва-Банк-информ» (ЧП Бондаренко С.М.);
Газете «Вестник Балтийска» (МИПУ «Версия-Спектр»);
Еженедельной газете «Тридевятый регион» (ЗАО «ИРС «39 Регион»);
Газете «ТВ-программа» (ООО «Телепрограмма»);
Газете «Удачный выбор. Путеводитель покупателя» (ООО «Удачный выбор- путеводитель покупателя»);
Справочнике «Кем быть» (ЗАО «Иннова»);
9. На рекламных буклетах (ИП Хромов С.А.);
10. Еженедельнике «Ва-Банк-информ» (ООО «Банк рекламы»);
11. Газете «Страна Калининград» (ООО «Страна Калининград Запад»);
12. Газете «Комсомольская правда в Калининграде» (ООО «КП-реклама»);
13. Газетах «Из рук в руки» и «Работа Сегодня» (ООО «Пронто-Калининград»);
14. Газете «ТВ-программа в Калининграде» (ООО «ТВК»);
15. Справочнике «Твой выпускной» (ООО «Янтарная летопись»);
16. Газете «За доблестный труд» ( АНО «Редакция газеты «За доблестный труд»);
17. Газете «Сельская новь» (МУП «Редакция Нестеровской районной газеты «Сельская новь»);
18. Справочнике «Образование и карьера» (ООО «РПФ Фараон»);
19. Справочнике «Куда пойти учиться» (ООО «Издательство Рыцарь»);
20. Справочнике аккредитованных учреждений (ООО Редакция журнала «Аккредитация в образовании»);
21. Справочнике «Твой выпускной» (ООО «Янтарная летопись»);
22. Справочнике абитуриента (ООО «Ньюс медиа-Рус»).
Большое внимание уделяется также другим мероприятиям, способствующим распространению информации о ВУЗе:
- проведение «Дней открытых дверей»,
- участие в выставках «Образование и карьера»,
- профориентационная работа в школах района и области,
- проведение подготовительных курсов для поступающих в филиал,
- заключение дополнительных соглашений на обучение с начальными профессиональными и средними специальными учебными заведениями и другие.
Затраты на рекламу по филиалу за период с 2004 по 2008 годы.
Руб.
| 2004
| 2005
| 2006
| 2007
| 2008
| январь
| -
| 2137
| -
| -
| -
| февраль
| -
| 7758
| -
| 22788
| 62899
| март
| -
| 4080
| -
| 9228
| 1375
| апрель
| -
| 13833
| 5677
| 7863
| 23612
| май
| -
| 13703
| 17644
| 7439
| 8878
| июнь
| -
| 13703
| 15175
| 12718
| 6588
| июль
| -
| 5329
| 15037
| 7729
| 12468
| август
| -
| 5330
| 13459
| 10910
| 14468
| сентябрь
| 9798
| 3500
| 18351
| 6025
| -
| октябрь
| 8077
| -
| -
| 9073
| -
| ноябрь
| 9169
| -
| 21177
| 6026
| -
| декабрь
| 8272
| -
| -
| 10290
| -
| Итого
| 35316
| 69373
| 106520
| 110108
| 136877
|
Охват печатных изданий по месяцам за 2004-2008 учебные годы составил:
Год/месяц
| 2004 год
| Количество выпусков
| Наименование газет
| IX
| X
| XI
| XII
|
| Еженедельник «Ва-Банк-информ» ( ООО «Квартал-Калининград» )
| **
| **
|
|
| 4
| Газета «ТВ-программа» ( ООО «Телесемья» )
| **
| **
| **
| **
| 8
| Еженедельник «Ва-Банк-информ» ( ЧП Бондаренко С.М. )
|
| **
| **
| **
| 6
| Газета «Вестник Балтийска» ( МИПУ «Версия-Спектр» )
|
|
| **
| ***
| 5
| Охвачено газет
| 2
| 3
| 3
| 3
| 11
| Количество выпусков*
| 4
| 6
| 6
| 7
| 23
|
Год/месяц
| 2005 год
| Кол-во выпусков
| Наименование изданий
| I
| II
| III
| IV
| V
| VI
| VII
| VIII
| IX
| X
| XI
| XII
|
| Еженедельник «Ва-Банк-информ» ( ООО «Квартал-Калининград» )
|
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1
| Еженедельник «Ва-Банк-информ» ( ЧП Бондаренко С.М. )
| **
|
|
| **
| **
| **
|
|
|
|
|
|
| 8
| Газета «Вестник Балтийска» ( МИПУ «Версия-Спектр» )
|
|
| **
| ****
| ****
| *****
|
|
|
|
|
|
| 15
| Еженедельная газета «Тридевятый регион»
( ЗАО «ИРС «39 Регион»
|
| *
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2
| Газета «ТВ-программа» (ООО «Телепрограмма»)
|
| *
|
| **
| **
| **
|
|
| *
|
|
|
| 8
| Газета «Удачный выбор. Путеводитель покупателя» (ООО «Удачный выбор- путеводитель покупателя»)
|
|
|
|
| **
| **
| **
| **
|
|
|
|
| 8
| Плакат-справочник «Кем быть»
|
|
|
|
|
|
|
|
| *
|
|
|
| 1
| Охвачено газет
| 1
| 3
| 2
| 3
| 5
| 4
| 1
| 1
| 2
| 0
| 0
| 0
| 22
| Количество выпусков*
| 2
| 3
| 3
| 6
| 10
| 11
| 2
| 2
| 2
| 0
| 0
| 0
| 41
|
Год/месяц
| 2006 год
| Кол-во выпусков
| Наименование газет
| I
| II
| III
| IV
| V
| VI
| VII
| VIII
| IX
| X
| XI
| XII
|
| Еженедельник «Ва-Банк-информ» ( ООО «Квартал-Калининград» )
|
|
|
|
|
|
|
|
| **
|
|
|
| 2
| Газета «ТВ-программа» ( ООО «Телепрограмма»)
|
|
|
|
| **
| **
| **
| **
| **
| **
| **
| **
| 16
| Газета «Удачный выбор. Путеводитель покупателя» ( ООО «Удачный выбор- путеводитель покупателя» )
|
|
|
|
|
| **
|
|
|
|
|
|
| 2
| ИП Хромов С.А. (рекламные буклеты)
|
|
|
| *
| *
|
|
|
|
|
|
|
| 2
| Еженедельник «Ва-Банк-информ» (ООО «Банк рекламы»)
|
|
|
| *
| **
| **
| ****
| **
| **
| **
|
|
| 15
| Газета «Страна Калининград» (ООО «Страна Калининград Запад»)
|
|
|
|
| **
|
|
|
|
|
|
|
| 2
| Газета «Комсомольская правда в Калининграде2 (ООО «КП-реклама»)
|
|
|
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1
| Газеты «Из рук в руки» и «Работа Сегодня» (ООО «Пронто-Калининград»)
|
|
|
|
| ******
| ********
| ********
| ********
|
|
|
|
| 30
| Охвачено газет
| 0
| 0
| 0
| 3
| 5
| 4
| 3
| 3
| 3
| 2
| 1
| 1
| 25
| Количество выпусков*
| 0
| 0
| 0
| 3
| 13
| 14
| 14
| 12
| 6
| 4
| 2
| 2
| 70
|
Год/месяц
| 2007 год
| Кол-во выпусков
| Наименование газет
| I
| II
| III
| IV
| V
| VI
| VII
| VIII
| IX
| X
| XI
| XII
|
| Газета «ТВ-программа в Калининграде» ( ООО «ТВК»)
|
|
| **
| **
| **
| **
| **
| ***
| **
| **
| **
|
| 19
| Газета «Комсомольская правда в Калининграде» (ООО «КП-реклама»)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| *
|
| 1
| Газеты «Из рук в руки» и «Работа Сегодня» (ООО «Пронто-Калининград»)
|
|
|
| ****
| ****
|
|
|
|
| ******
|
|
| 14
| Справочник «Твой выпускной» (ООО «Янтарная летопись»)
|
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1
| АНО «Редакция газеты «За доблестный труд»
|
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1
| МУП «Редакция Нестеровской районной газеты «Сельская новь»
|
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1
| Плакат (ООО «Адвента»)
|
|
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1
| Справочник «Образование и карьера» (ООО «РПФ Фараон»)
|
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1
| Справочник «Куда пойти учиться» (ООО «Издательство Рыцарь»
|
|
|
|
|
| *
|
|
|
|
|
|
| 1
| Справочник (ООО Редакция журнала «Аккредитация в образовании»)
|
|
|
|
|
|
| *
|
|
|
|
| *
| 2
| Охвачено газет
| 0
| 4
| 2
| 2
| 2
| 2
| 2
| 1
| 1
| 2
| 2
| 1
| 21
| Количество выпусков*
| 0
| 4
| 3
| 6
| 6
| 3
| 3
| 3
| 2
| 8
| 3
| 1
| 42
|
Год/месяц
| 2008 год
| Кол-во выпусков
| Наименование газет
| I
| II
| III
| IV
| V
| VI
| VII
| VIII
| IX
| X
| XI
| XII
|
| Газета «ТВ-программа в Калининграде»
( ООО «ТВК»)
|
|
|
| **
| **
| **
| **
| **
| **
|
|
|
| 12
| Газета «Комсомольская првдв в Калининграде» (ООО «КП-реклама»)
|
|
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1
| Газеты «Из рук в руки» и «Работа Сегодня» (ООО «Пронто-Калининград»)
|
| ****
| ****
| ****
|
|
|
|
|
|
|
|
| 12
| Справочник «Образование и карьера» (ООО «РПФ Фараон»)
|
| *
| **
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3
| Справочник «Куда пойти учиться» (ООО «Издательство Рыцарь»)
|
| *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1
| Справочник абитуриента (ООО «Ньюс медиа-Рус»)
|
|
|
|
| *
|
|
| *
|
|
|
|
| 2
| Справочник (ООО Редакция журнала «Аккредитация в образовании»)
|
|
|
|
|
| *
|
|
|
|
|
|
| 1
| Охвачено газет
| 0
| 3
| 3
| 2
| 2
| 2
| 1
| 2
| 1
|
|
|
| 16
| Количество выпусков*
| 0
| 6
| 7
| 6
| 3
| 3
| 2
| 3
| 2
|
|
|
| 32
|
|