1 Основные закономерности процесса общения
Скачать 1.31 Mb.
|
| ТЕМА 2: «СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И ПРОБЛЕМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО САМОВЫРАЖЕНИЯ» СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ Задания к семинару Задание 1. Подготовить сообщение о роли контакта глаз в общении. Задание 2. Подготовить сообщение на тему культура невербального общения в работе юриста. Задание 3. Подготовить доклад «Роль эмоций в общении». Литература
План семинарского занятия:
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ по теме 2 «Средства общения и проблема эмоционального самовыражения» Цель: развитие способностей понимать человека, его мысли, чувства и настроения по вербальным и невербальным признакам в процессе общения. Задание 1. Подготовить сообщение о роли такесики (прикосновение людей друг к другу во время общения) в общении. Задание 2. Подготовить сообщение о роли кинестетики - один из видов невербальной коммуникации, основанный на восприятии моторики человеческого тела (жестикуляция, мимика и выразительность движений всего тела) в общении. Задание 3. Подготовить сообщение о роли паралингвистики - система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и др.) и экстралингвистики - темп речи и «добавки» к вербальной информации (паузы, покашливание, плач, смех и т.д.) в общении. Задание 4. Самостоятельно изучить основные признаки проявления искренности - лживости собеседника, доверия - недоверия, уверенности - беспокойства, симпатии - антипатии. Литература
План практического занятия
Вопросы к фильму: -Какую функцию общения выполнил мяч в жизни главного героя на острове? -Роль общения в жизни человека, попавшего в ситуацию дефицита общения. Практические задания на развитие способности понимать внутренний мир человека, его мысли и чувства. З а д а н и е. Цель – развитие способности понимать внутренний мир человека, его мысли и чувства. 1. Один из студентов демонстрирует отдельные признаки искренности - лживости, другой - доверия - недоверия, третий - уверенности - беспокойства, четвертый - симпатии - антипатии. Группа должна определить предполагаемое состояние демонстратора. З а д а н и е. Два студента встав спиной друг к другу, по сигналу преподавателя начинают удаляться друг от друга в разные стороны. Они должны одновременно оглянуться, то есть почувствовать тот момент, когда партнер хочет оглянуться, и сделать это. Затем они обмениваются ощущениями. Цель - развитие чувства интуиции в процессе общения. З а д а н и е. Цель - развитие навыков психологического портретирования. Один из студентов выходит из аудитории. Остальные слушатели характеризуют его, называя черты, свойства, привычки, иные проявления, т.е. высказывают свое мнение о вышедшем, но только положительное. Один из студентов ведет «протокол», записывая содержание каждого высказывания и его автора. Затем приглашается уходивший и ему зачитывается перечень мнений, но без указания авторов. Главная задача вошедшего - определить, кто это сказал. Выслушав высказывание, он пытается понять, чье это мнение, и называет кого-то из группы. И так отрабатываются все высказывания (но не более десяти). В конце занятия «секретарь» зачитывает снова весь перечень, но уже с указанием авторов. З а д а н и е. Цель - развитие навыков составления психологического портрета личности. Каждый студент составляет список черт характера, свойств и качеств кого-либо из группы. Нельзя прямо указывать на признаки, особенно внешние, по которым очень легко идентифицировать личность описываемого. В такой психологической характеристике должно быть не менее 10-12 черт. Затем написавший зачитывает свое «произведение» вслух, а группа решает, кто это. В конце занятия проводится анализ получившихся психологических портретов, оцениваются глубина и точность проникновения в личность. З а д а н и е. Цель - овладение языком телодвижений. 8 студентов встают полукругом перед всей группой. Им раздаются 8 карточек с надписями цифр от 1 до 8 в произвольном порядке. Каждый из 8 студентов идентифицирует себя только с той цифрой, которая изображена у него на карточке. По команде преподавателя, включающей две любые цифры от 1 до 8, например «один и пять», студенты с этими цифрами пытаются обнаружить друг друга не выдавая себя, используя исключительно невербальные средства общения. Остальные члены группы должны «вычислить» цифры, присвоенные 8 слушателям. З а д а н и е. Цель - овладение языком телодвижений. 1. Один из студентов садится спиной к группе, и используя только вербальные средства общения, передает информацию об изображение на выданном ему листке бумаги. Члены группы пытаются воспроизвести тоже самое в тетрадях, не общаясь с «отправителем». Затем тоже самое проделывает второй студент, при условии возможности вербального общения с членами аудитории. Затем результаты обеих работ обсуждаются и сравниваются, после чего делается вывод о значении обратной связи в общении и возможных причинных ее неэффективности. 2. Каждому студенту предъявляются фотографии предполагаемых собеседников для определения их настроения, состояния. Результаты обобщаются и обсуждаются. 3. Студентам предъявляются фотографии, к которым необходимо подобрать предлагаемую преподавателем фразу – «Мне трудно припомнить вчерашний день», «Я Вас внимательно слушаю, говорите же, ну», «Вы ответите за свой произвол», «Я требую немедленного исполнения моих указаний», «Не, я не смогу это пережить», «Вот это да!». Тема 3: «ТЕХНОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ. СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ОБЩЕНИЯ» СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ Задания к семинару Задание 1. Подготовить сообщение о роли пространственной организации общения в работе юриста. Задание 2. Подготовить сообщение на тему эмпатия как средство общения. Задание 3. Подготовить доклад «Роль рефлексии в процессе общения». Литература
План семинарского занятия:
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ по теме 3 «Технология коммуникации. Стратегия и тактика общения» Цель: изучение методов, способов и тактик общения. Задание 1. Подготовить сообщение о паралингвистической системе знаков. Задание 2. Подготовить сообщение о роли нейролингвистического программирования (НЛП) в общении. Задание 3. Подготовить доклад на тему «Методы активного слушания» Задание 3. Подготовить доклад на тему «Искусство задавать вопросы» Литература
План практического занятия 1. Индивидуальное и социальное в общении. 2. Виды слушания. Раскрыть суть каждого вида. 3. Роль пространственно-временной организации в общении. 4. Коммуникативные качества юриста. 5. Диагностика. Тестирование с целью определения коммуникативных и организаторских склонностей. (Приложение 2) 6. Психологические игры и упражнения для развития навыков делового общения. (Приложение 3) Материалы для подготовки заданий К заданию 4. Среди коммуникативных способностей можно выделить наиболее важные: умение разговаривать и умение услышать и понять. В свою очередь, для развития первого требуется освоить технику формулирования вопросов и технику так называемого малого разговора, для развития второго – техники повторения, перефразирования и интерпретации. Три типа вопросов и способы их формулирования
Как правило, в нашей речи мы недостаточно используем открытые вопросы, чаще – закрытые. Одна из самых распространенных проблем в общении – с самого начала, не прояснив проблемы, сразу сформулировать свою версию, а потом для проверки этой версии задавать закрытые вопросы. В сущности – закрытые вопросы – это гипотезы, уже готовые предположения, которые нужно лишь подтвердить или опровергнуть. Однако наши гипотезы могут быть совсем не о том, что имеет в виду или хочет сказать нам собеседник. Очень часто в конфликтах, например, между подростками и их родителями, остро стоит именно эта проблема. Диалог невозможен потому, что люди говорят каждый о своем и друг друга не слышат. Закрытые вопросы подталкивают нас к совершенно определенному ответу, который может не иметь никакого отношения к реальной ситуации, и часто воспринимаются как обвинения. Например: «Ты вчера не занимался. Ты не хочешь быть хорошим специалистом?» Поэтому гипотезы лучше заменить открытыми вопросами, которые позволяют партнеру дать свою версию. Альтернативные вопросы занимают промежуточное положение, но, в сущности, это тоже гипотезы, просто в альтернативном вопросе содержится не одна, а несколько гипотез. И все эти гипотезы могут оказаться неверными. Большинство людей настолько автоматически задают закрытые вопросы, что тренировка в этом случае должна состоять в том, чтобы переделывать закрытые вопросы в открытые. Кроме того, вопросы необходимо формулировать так, чтобы собеседнику хотелось отвечать на них. Однако даже открытые вопросы часто вызывают парадоксальную реакцию: партнер замыкается в себе, теряет интерес к разговору, оказывается внезапно выбитым из колеи и т.д. Причиной этого могут быть вопросы, которые воспринимаются как скрытые обвинения, упреки, непрошенные советы, ложные интерпретации. Часто первым, причем самым мощным откликом является «звучание задетой душевной струны». Почему так происходит? Дело в том, что вопрос занимает в нашей культуре совершенно особое положение. Многие вопросы воспринимаются нами не как информационный запрос, а как обвинение или упрек. Право задавать вопросы - это статусная привилегия. «Вопросы здесь задаю я», - такое заявление может сделать только тот, кто обладает большими полномочиями, властью, силой. Поэтому вопрос - уже сам по себе сигнал, что к нам обращается кто-то подавляющий, способный навязать свою волю. Исследования показали, что в нашей культуре осуждение или запрет выражаются не столько императивными, сколько вопросительными предложениями. Вместо того чтобы сказать человеку: «Не ходи» или «Не бери», мы говорим: «Куда пошел?», «Зачем взял?» Такая форма обращения преследует не только цель запрещения какого-либо действия, но и эмоционального подавления другого человека в силу своей грубости. К сожалению, благодаря механизмам социального наследования люди, автоматически и не задумываясь, воспроизводят эти формы взаимодействия уже с другими людьми. Начальственное порицание или «административный восторг власть имущего» также облекаются в форму вопросов: «Когда Вы прекратите опаздывать?», «Где вы видели, чтобы…?», «Когда Вы поумнеете?». По этой причине отклик на вопросы зачастую носит характер генерализованной отрицательной реакции, независимо даже от интонации вопроса. Важно постараться избегать подобных ошибок в своей речи. Наиболее нейтральными являются вопросы, содержащие местоимение «мы» или вообще не содержащие местоимений. Когда в вопросе содержатся местоимения «ты» или «вы», вероятность генерализованной негативной реакции значительно выше. Нейтрализовать этот эффект можно лишь подчеркнутой вежливостью формулировок. Для того чтобы «разговорить» партнера, побудить его к более активному ведению диалога можно использовать технику так называемого «малого разговора». Очень важно, чтобы человек в общении с Вами чувствовал себя комфортно. И нет для этого лучшего средства, как поговорить о том, что ему интересно. Малый разговор - это интересная, непринужденная и приятная беседа о семейных делах, хобби и смешных событиях. В нашей культуре традиционно используется другой способ установления доверительных отношений - начать хором на что-то жаловаться или ругать кого-то. Однако этот разговор не несет в себе полезной информации и не оставляет после себя приятных эмоций, которые побудили бы человека к дальнейшему общению. Важно помнить, что в большинстве случаев, люди ищут положительных эмоций, а в нашем общении отмечается их явный дефицит. Поэтому малый разговор - это вовсе не пустячная болтовня. Его цель - создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Или - в случае возникновения некоторого напряжения - восстановить эмоциональное равновесие и доверие. Здесь необходимо ввести понятие экспертной зоны. Экспертная зона - это область, которой человек интересуется и в которой он является, хочет являться или считает себя экспертом. Малый разговор должен проходить в личной экспертной зоне собеседника, касаться приятных и интересных для него сторон жизни. Высокий класс малого разговора состоит в том, чтобы говорить о том, что является экспертной зоной другого человека, а не своей собственной. В начале разговора эта техника создает благоприятный эмоциональный тон, а впоследствии может снизить возникшее напряжение. Ее использование уместно также том в случае, когда Вам необходимо обсудить что-то очень серьезное и значимое для Вас с другим человеком. Любая, даже очень серьезная конфронтация, возникшая в ходе «большого разговора», преодолевается с помощью «малого разговора» и обсуждения, казалось бы, не имеющих никакого отношения к делу забавных ситуаций. Критерии правильного «малого разговора»:
Есть несколько способов, при помощи которых можно поддержать такую беседу: Во-первых, всем людям приятно, когда собеседник помнит то, о чем ты говорил в прошлый раз, ссылается на твои рассказы о себе, твоих занятиях и увлечениях. Очень важно помнить имя партнера. Цитирование партнера, как правило, сразу располагает человека к Вам, так как упоминание его слов, придает ему значимости и повышает самооценку. Во-вторых, очень важно делать какие-то положительные высказывания о событиях в жизни собеседника, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях собеседника и чужих достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам. Как уже было отмечено, не забывайте делать комплименты, похвалить за что-либо другого, так как мы очень часто не замечаем того, что достойно похвалы. В-третьих, вы можете поделиться информацией важной, интересной и приятной для собеседника. И, наконец, Вы можете заинтересовать другого человека, рассказав ему какую-то смешную или интересную историю. |
Похожие:
 | Методические рекомендации для студентов заочного обучения по дисциплине «Психология общения» Ния на современном этапе. Методические основы понимания категории общения. Социально психологическая природа общения. Основные закономерности... | | Тема 2: психологические закономерности возрастного развития детей и подростков Лекция 12. Основные вопросы управления образованием и организации учебного процесса 72 |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Знать основные закономерности историко- литературного процесса и черты литературных произведений | | Тема урока: Основные закономерности биологической эволюции Продолжить развитие умений выделять главное, анализировать информацию, работать с текстом, ясно выражать свои мысли, решать творческие... |
| Рабочая программа по дисциплине б психология делового общения Целью освоения дисциплины является формирование у студентов системы знаний о психологических особенностях, закономерностях процесса... |  | Основные закономерности наследственности Годовой план можно использовать в виде памятки, содержащей основные данные о различных мероприятиях. Ответственность за описание... |
| Урок по темам: Подгруппа кислорода» и«Основные закономерности протекания химических реакций» Повторительно-обобщающий урок по темам: Подгруппа кислорода» и «Основные закономерности протекания химических реакций» | | Теория социального управления: Монография. К.: Мауп, 1996. 408 с Рассмотрены основные социальные законы и закономерности социального управления, концепции власти и научные школы мирового менеджмента,... |
| В. Паульман История человечества (глазами политэконома) Основные закономерности функционирования и развития мировой экономики | | Программа курса содержание программы раздел 1 переговорный процесс... Отличие переговорного процесса от других форм делового общения. Исследование феноменов переговорного процесса в современной социальной... |
| «Почвенные беспозвоночные и их влияние на почву» Почвенная зоология и основные закономерности структуры почвенных беспозвоночных 3 стр | | И. И. Балдухаева Методические рекомендации по изучению дисциплины Дисциплина включает основные понятия культуры речи, учит навыкам бытового и делового общения, расширяет представление о русском языке... |
| Программ цикла б1 Задачей изучения дисциплины является формирования способности понимать движущие силы и закономерности исторического процесса | | Тематическое планирование курса «Биология» 9 класс Задачи раздела. Основные закономерности возникновения, развития и поддержания жизни на Земле |
| Закономерности процесса психодиагностики и консультирования лиц с овз Подготовка рефератов История развития отечественной и зарубежной психодиагностики | | Закономерности процесса повторения Сотрудничество с Консультативной группой Экономической Комиссии для Европы ООН (эке оон) 6 |
