Учебно-методический комплекс дисциплины опд. Ф. 08 Менеджмент и маркетинг в сервисе шифр специальности (направления) 100101 «Менеджмент и маркетинг в сервисе»

Скачать 0.98 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс дисциплины опд. Ф. 08 Менеджмент и маркетинг в сервисе шифр специальности (направления) 100101 «Менеджмент и маркетинг в сервисе»
страница	4/6
Дата публикации	11.04.2015
Размер	0.98 Mb.
Тип	Учебно-методический комплекс

100-bal.ru > Право > Учебно-методический комплекс

1 2 3 4 5 6

ПЛАН

(вопросы и примеры для обсуждения)

Когда на рынке появилась модель “Кадилак-Симаррон”, представители фирмы “Кадилак” заявили ,что они готовы продажу всей выпущенной партии считать полным провалом ,если только “Симаррон” разойдется исключительно среди традиционных клиентов фирмы. Директор службы стимулирования сферы торговли объяснил это так: “ Ведь наши продавцы будут говорить некоторым покупателям , что эта машина не для них.” Объясните подобную торговую аргументацию с точки зрения сегментирования рынка.
Какие три этапа преодолевают продавцы при подходе к рынку ?
Закончив процесс сегментирования рынка, организация должна приступить к проработке составляющих комплекса маркетинга. Прокомментируйте это заявление.
Какими демографическими переменными ( помимо показателей пола и возраста) пользуется при сегментировании рынка пивоваренная промышленность ? Расскажите о них и заодно назовите главные сегменты рынка пива при разбивке его на основе искомых выгод.
На месте управляющего транспортной компанией, осуществляющей массовые перевозки, каким образом воспользовались бы вы сегментированием на основе выгод для привлечения внимания потенциальных пассажиров?
Дифференцированный маркетинг всегда является лучшим преддверием к целевому маркетингу. Прокомментируйте это заявление.
Если фирма “Леви” захочет пополнить свой ассортимент повседневными женскими юбками, как будет осуществлять она процесс сегментирования рынка и целевого маркетинга?

Практическое занятие по теме:

«Стратегия маркетинга»
ПЛАН

(вопросы и примеры для обсуждения)

В ходе прошедшего десятилетия производитель бумаги и бумажных изделий фирма “Х” столкнулась с возросшей конкуренцией со стороны производителей марочных и обычных бумажных товаров, потеряла часть своей прежней доли рынка и впервые за 100 лет своего существования вынуждена была заняться разработкой стратегического плана. Расскажите, какие моменты должны, по вашему мнению, найти отражение в подобном стратегическом плане.
Разработайте программное заявление для фирмы грамзаписи. Расскажите о каждом из основных разделов этого заявления.
В чем различия между основными направлениями возможностей роста? Какой вариант или варианты возможностей роста открыты, по вашему мнению, для фирмы “ Макдональдс”, корпорации “ИБМ” и нефтехимического концерна “Теннеко”.
Какие основные решения необходимо принять для разработки маркетинговой стратегии в рамках плана маркетинга ? Почему так важно четко скоординировать эти решения ?
Ваши друзья собираются открыть дискотеку. Они понимают, что одним из залогов успеха является маркетинговый контроль. Какие варианты этого контроля вы посоветовали бы использовать им в практике деятельности их нового предприятия ?
В чем преимущества и недостатки постоянного наблюдения за отношением клиентов по сравнению с другими приемами контроля за выполнением годовых планов ?
Основой процесса стратегического контроля является ревизия маркетинга. Расскажите о характерных чертах и целях использования этого приема.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по написанию контрольных работ для заочников по дисциплине Менеджмент и маркетинг в сервисе
В соответствии с учебным планом каждый студент заочной формы обучения, изучающий дисциплину «Менеджмент и маркетинг в сервисе», должен выполнить контрольную работу по предложенным ниже темам. Контрольная работа имеет целью закрепление знаний, полученных при изучении дисциплины «Менеджмент и маркетинг в сервисе», на основе углубленной самостоятельной проработки научной и специальной литературы, критического анализа фактических данных по исследуемой проблеме, изучения передового опыта современного менеджмента в России и за рубежом.

Тема контрольной работы выбирается студентом самостоятельно. Желательно, чтобы студент выбрал такую тему контрольной работы, которая могла бы быть написана с использованием практического материала, полученного по месту его работы.

При подготовке и написании курсовой работы студент должен показать умение правильно, кратко и четко излагать усвоенный материал, проводить анализ теоретических положений и статистической информации, делать обоснованные выводы и предложения.

Объем контрольной работы составляет 15 - 18 страниц машинописного текста или компьютерного набора через 2 машинописных интервала (без учета приложений). Объем рукописных контрольных работ в полтора раза превышает объем машинописных.

При оформлении контрольной работы следует руководствоваться следующими правилами.

Работа оформляется на стандартных листах формата А4 (210 х 297мм).
Контрольная работа включает:

Титульный лист;

Содержание (оглавление);

Введение;

Основную часть;

Заключение;

Список использованной литературы;

Приложение(я) (в случае необходимости).

3. Страницы нумеруются, начиная с оглавления, и до последней страницы списка использованной литературы. Номер страницы ставится на верхнем поле.

4. На титульном листе указываются названия института, факультета и кафедры. Ниже (примерно на расстоянии 5-6 см) указываются специальность, по которой студент обучается, в следующей строке слова «Контрольная работа» по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в сервисе» и тема контрольной работы. Ниже фамилия и инициалы студента, номер курса и группы, а затем фамилия и инициалы преподавателя, ведущего учебный курс.

5. Содержание (оглавление) контрольной работы включает названия всех частей (разделов, параграфов (пунктов)), имеющих самостоятельные заголовки. Справа от названий проставляются номера страниц, с которых эти части начинаются.

6. Введение содержит общую характеристику проблемы, которой посвящена работа и ее актуальность;

7. Основная часть состоит из разделов, которые могут делиться на параграфы (пункты) и подпункты. Каждая из этих частей должна иметь заголовок, соответствующий их названию в оглавлении контрольной работы. Параграфы (пункты) имеют сквозную нумерацию внутри раздела. Номера разделов и параграфов ставятся перед заголовком.

8. В заключении следует сформулировать основные выводы, к которым пришел автор при работе по избранной теме.

9. Список использованной литературы включает в себя только те источники, на которые есть ссылки в тексте.

10. Приложение – это часть работы, которая не является обязательной. В нее могут помещаться материалы, имеющие вспомогательный характер или затрудняющие чтение основной части работы. В основном тексте необходимо сослаться на материалы, помещенные в приложении.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
1. Менеджмент в деятельности современных предприятий.

2. Менеджмент и предпринимательская среда.

3. Функции управления: классификация и использование при построении структур управления.

4. Стратегический менеджмент.

5.Характеристика типов моделей выбора управленческих решений.

6. Выбор стратегии развития фирмы.

7. Разработка бизнес-плана предприятия.

8.Влияние социально-психологических качеств менеджера на принятие им управленческих решений.

9. Организация управления в конкретной фирме.

10.Неопределенность и риск при принятии управленческих решений.

11. Рациональная организация работы менеджеров.

12. Внутрифирменный управленческий контроль, его функции и организационные формы.

13. Социально-психологические методы управления.

14. Система потребностей: классификация и виды настройки производства на их удовлетворение.

15. Различные средства рекламы.

16.Реклама в прессе.

17.Законодательные ограничения на ценообразование.

18.Маркетинг услуг.

19.Маркетинг идей.

20.Фирменный стиль.

21.Законодательные ограничения на ценообразование и маркетинг.

22.Статистический контроль качества и маркетинг.

23.Издержки производства и маркетинг.

24.Рынок продавца.

25.Рынок покупателя.

26.Потребитель ,его права и маркетинг.

27.Внешнеэкономическая деятельность, ценообразование и маркетинг.

28.Каналы распределения товаров и их виды.

29.Товарная номенклатура и ее признаки.

30.Эффективность маркетинговой деятельности.

31.Макросреда и функционирование фирмы.

32.Оценка издержек при ценообразовании.

33.Анализ цен и товаров конкурентов.

34.Различные средства рекламы.

35.Реклама в прессе.

36.Законодательные ограничения на ценообразование.

37.Маркетинг услуг.

38.Маркетинг идей.

39.Фирменный стиль.

40.Законодательные ограничения на ценообразование и маркетинг.

41.Статистический контроль качества и маркетинг.

42.Издержки производства и маркетинг.

43.Рынок продавца.

44.Рынок покупателя.

45.Потребитель ,его права и маркетинг.

46.Внешнеэкономическая деятельность, ценообразование и маркетинг.

47.Каналы распределения товаров и их виды.

48.Товарная номенклатура и ее признаки.

49.Эффективность маркетинговой деятельности.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1. Понятие менеджмента, менеджера и управления.

2. Развитие менеджмента как вида управленческой деятельности.

3. Инфраструктура менеджмента.

4. Этика и культура менеджмента.

5. Разделение труда и специализация в управлении. Появление управленческих функций.

6. Понятия управленческой работы и функции управления (менеджмента).

7. Классификации функций управления.

8. Основные направления развития управленческих функций, их теоретическая и практическая значимость.

9. Централизация и децентрализация менеджмента.

10. Признаки централизованной и децентрализованной формы управления современными крупными фирмами.

11. Принципы делегирования полномочий руководителя подчиненным.

12. Внутрифирменное планирование как важнейшая функция менеджмента. Ее содержание, сущность и виды.

13. Стратегический менеджмент и стратегическое планирование. Цели и стратегии фирмы. Содержание стратегических планов.

14. Текущее планирование и его виды. Особенности технико-экономического планирования.

15. Текущее планирование и его виды. Особенности оперативно-календарного планирования.

16. Планирование работы менеджера.

17.Назначение и содержание бизнес-плана.

18.Содержание функции организации в системе менеджмента.

19. Понятие производственной структуры и структуры управления организацией.

20. Характеристика линейной и функциональной структур управления.

21. Характеристика линейно-штабной структуры управления.

22. Характеристика программно-целевой структуры управления.

23. Характеристика матричной структуры управления.

24. Характеристика дивизиональной структуры управления.

25. Основные этапы проектирования структур управления.

26. Организационно-правовые формы современных российских предприятий.

27.Маркетинг и менеджмент.

28Различные концепции маркетинга - развитие маркетинга - развитие рыночной экономики.

29.Маркетинговая среда и ее характеристики.

30.Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.

31.Значение информации в маркетинге. Сбор и анализ информации.

32.Спрос и его исследование в маркетинге.

33эКонкуренция и ее исследование в маркетинге.

34..Научно-технический прогресс и маркетинг.

35.Новые товары и услуги. Их разработка.

36.Культура (этика) маркетинга.

37.Розничная торговля, ее значение и организация.

38.Оптовая торговля, ее значение и организация.

39.Проблемы продвижения товаров и услуг.

40.Задачи и политика ценообразования.

41.Методика ценообразования и маркетинг.

42.Реклама и ее роль в маркетинге. Организация рекламной деятельности.

43.Планирование, стратегия и тактика маркетинга.

44.Организация службы маркетинга на предприятии.

45.Бизнес-план и его значение в маркетинге.

46.Рыночная атрибутика товара и ее основные понятия.

47.Проблема и особенности международного маркетинга.

48.Внешнеэкономическая деятельность предприятия и маркетинг.

49.Организация и контроль маркетинговой деятельности.

50.Система ФОСТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта)

51.Интеллектуальная собственность и маркетинг.

52.Система товародвижения и е. элементы.

53.Опыт применения маркетинга в России.

54.Опыт маркетинговых исследований в зарубежных странах (США, Япония, Германия и др.)

55.Личный фактор в маркетинге (персонал, психологические аспекты, подготовка кадров).

56.Разработка упаковки и формирования товара.

57.Инновационная политика.

58.Ассортиментная политика.

59.Позиционирование товара.

60.Микросреда и функционирование фирмы.
ГЛОССАРИЙ
Власть – термин, употребляемый в следующих смыслах: 1. Способность, право и возможность влиять на поведение отдельных людей, групп, организаций и различных социальных общностей; 2. Лица, органы, облеченные соответствующими полномочиями; 3. Система государственных органов.
Децентрализация управления – процесс передачи права принятия решений с верхних на более низкие уровни управления. При децентрализации ответственность не передается.
Лидер – авторитетный член группы, который в силу завоеванного авторитета оказывает влияние на поведение и мировоззрение членов группы.
Менеджмент – термин, употребляемый в следующих смыслах: 1. Управленческая деятельность в хозяйственных коммерческих организациях; 2. Множество всех менеджеров, работающих в организации; 3. Наука, изучающая управленческую деятельность в коммерческих организациях и разрабатывающая рекомендации для менеджеров практиков.
Маркетинг - (англ. marketing, от market - рынок) система управления производственно-сбытовой деятельностью предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка. Обширная по своему спектру деятельность в сфере рынка товаров, услуг, ценных бумаг, осуществляемая в целях стимулирования сбыта товаров, развития и ускорения обмена, во имя лучшего удовлетворения потребностей и получения прибыли. Маркетинг призван приспособить производство к требованиям рынка. Маркетинг включает разработку товара (определение вида и установление характеристик продаваемого товара), анализ рынка (разделение рынков, выделения предпочтительных рынков, сегментация и позиционирование рынка), ценовую стратегию и политику. Составной частью маркетинга является реклама. Различают следующие виды маркетинга: дифференцированный, рассчитанный на использования нескольких сегментов рынка; конверсионный, создающий условия для преодоления отрицательного спроса; концентрированный, сосредоточивающий усилия на отдельных рынках; массовый, применяемый к товарам массового потребления противодействующий, направленный маркетинг, дифференцированный маркетинг, рассчитанный на использования нескольких сегментов рынка.
Маркетинг-менеджер - сотрудник компании, реализующий процесс маркетинг менеджмента.
Маркетинг менеджмент - процесс планирования и реализации концепций ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидуальным, так и организационным целям.
Маркетинг-микс - (комплекс маркетинга) набор маркетинговых средств, через которые предприятие стремится воздействовать на спрос на товар, им производимый.
Маркетинговая Информационная Система (МИС) - компьютеризированная система сбора информации относительно динамики продаж продукции.
Маркетинговая кампания - система мероприятия, обеспечивающая решение маркетинговых задач (см. маркетинговые задачи)
Маркетинговая кампания - система мероприятия, обеспечивающая решение маркетинговых задач (см. маркетинговые задачи)
Маркетинговая программа (мероприятия) - система мероприятий, направленная на достижение маркетинговых задач
Маркетинговая стратегия - стратегия обеспечения распространения продукции предприятия.
Маркетинговые задачи - конкретные цели по распространению продукции предприятия в зависимости от состояния спроса на эту продукцию.
Маркетинговые исследования - важнейшая функция маркетинга. Не ограничиваются изучением рынка, а охватывают весть процесс маркетинга от поиска идей нового товара до его использования конечным потребителем.
Маркетинговые функции - совокупность видов маркетинговой деятельности предприятия
Маркетинговый департамент - подразделение организации, которое целенаправленно занимается решением маркетинговых задач.
Маркетинговый план - специализированный внутриорганизационный документ, состоящий из анализа ситуации на рынке, анализа возможности и проблем организации, целей организации, маркетинговой стратегии, программы действий, определение планируемых прибылей и убытков, системе контроля над выполнением этой программы.
Менеджер – наемный работник, который по контракту с учредителями или собственниками хозяйственной коммерческой организации осуществляет управление либо всей организацией, либо её частью.
Метод управления (менеджмента) – способ осуществления управленческой деятельности (управленческих работ и функций).
Мотив – внутреннее осознанное или не осознанное побуждение человека, определяющее его поведение и направленное на удовлетворение его потребностей.
Мотивирование – психологический метод управления направленный на создание (воспитание) у человека (группы лиц) нужного мотива.
Организационная документация – вид управленческой документации, в которой фиксируются установленные в организации взаимоотношения между подразделениями и работниками.
Производственная структура организации – структура, включающая производственные подразделения и основные материальные (потоки сырья, материалов, незавершенного производства и готовой продукции) и информационные (техническая, технологическая, учетная, нормативная документация) связи между ними.
Распоряжение – письменное или устное сообщение руководителя подчиненному, содержащее обязательное для выполнения задание, а в отдельных случаях инструкцию о порядке его выполнения.
Руководитель – человек, осуществляющий управление группой лиц.
Стиль менеджмента – совокупность постоянно применяемых менеджерами организации методов воздействия на подчиненных, а также способов общения с другими менеджерами и сторонними лицами и организациями.
Стимул – внешнее для человека обстоятельство, которое становится внутренней побудительной силой или мотивом.
Стимулирование – психологический метод управления направленный на создание у человека (группы лиц) нужного мотива путем формирования соответствующего ему стимула.
Структура управления организации – структура, которая включает управленческие подразделения, должности отдельных руководителей и связи между ними по подчиненности
Управление – это система, включающая управляющую и управляемую подсистемы и связывающие их управляющие воздействия. Управляющими являются такие воздействия, которые ориентированны либо на достижение определенной цели, либо на выполнение некоторой программы (плана), либо на сохранение основных качеств системы, обеспечивающих её существование.
Управленец – работник организации, выполняющий какую(какие)-либо функцию (функции) или подфункцию управления.
Управленческая работа – визуально наблюдаемый элемент управленческой деятельности (менеджмента), внешняя форма, в которой проявляется менеджмент. Примерами управленческих работ являются: отдача распоряжений, оценка работника, проведение совещаний, деловые телефонные разговоры, оформление управленческой документации и т.п.
Функция управления – множество управленческих работ, имеющих общее содержание.
Функция внутрифирменного планирования – множество управленческих работ, содержанием которых является обоснование и определение основных направлений и пропорций развития фирмы и ее подразделений на определенный период с учетом рыночного спроса и ресурсных возможностей самой фирмы.
Функция организации – множество управленческих работ, содержанием которых является установление постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями и отдельными работниками.
Функция координации – множество управленческих работ, содержанием которых является обеспечение взаимосвязи и взаимодействия различных частей организации, в том числе согласование деятельности работников в целях выполнения стоящих перед ними задач. Координация обеспечивает целостность и устойчивость организации в процессе её функционирования.
Функция административного контроля – множество управленческих работ, содержанием которых является проверка исполнения распоряжений подчиненными, а также проверка правильности протекания стандартных управленческих процедур и установленных регламентов деятельности.

Централизация управления – процесс сосредоточения права принятие решений на верхних уровнях управления в организации.
Этика менеджмента – система нравственных норм, определяющих обязанности и поведение менеджеров в хозяйственных организациях по отношению к работникам, партнерам, собственникам.

Тест по проверке остаточных знаний по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в сервисе»

В каком смысле употребляется понятие «менеджмент»?

Варианты ответов:

а) Управление.

б) Управленческая деятельность в хозяйственной организации

в) Все менеджеры хозяйственной организации

г) Научное направление

Кто такой менеджер?

Варианты ответов:

а) Собственник.

б) Предприниматель.

в) Руководитель организации.

г) Наемный работник, осуществляющий управление хозяйственной организацией или ее частью

Дайте определение функции менеджмента?

Варианты ответов:

а) Управленческая работа

б) Множество управленческих работ

в) Множество управленческих работ, имеющих общее содержание

Какие функции менеджмента являются общими?

Варианты ответов:

а) Финансовая

б) Планирование

в) Коммерческая

г) Организация

д) Учетная.

е) Координация

ж) Контроль

Назовите основные направления развития управленческих функций?

Варианты ответов:

а) Функции управления разделяются (дифференцируются)

б) Появляются новые функции управления

в) Функции не изменяются.

г) Функции объединяются.

Дать определение централизованного и децентрализованного принципов управления?

Варианты ответов:

а) Централизованный принцип управления состоит в сосредоточении прав по принятию решений на верхних уровнях управления в организации. При децентрализации право принятия решений делегируется более низким уровням управления

б) Централизованный принцип управления состоит в сосредоточении власти у руководителя организации. При децентрализации власть передается низшим уровням управления.

В чем основное различие между стратегическим и текущим планированием в организации?

Варианты ответов:

а) Стратегическое планирование – долгосрочное, а текущее – краткосрочное.

б) Стратегическое планирование имеет целью качественное преобразование деятельности организации. Текущее планирование направлено на обеспечение выполнения сформированного портфеля заказов

Дать определение организационной функции менеджмента?

Варианты ответов:

а) Функция организации представляет процесс распределения производственно-хозяйственной деятельности во времени, обеспечение взаимосвязи и согласованного взаимодействия различных частей организации и ее работников для выполнения стоящих перед ними задач.

б) Функция организации состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями и отдельными сотрудниками фирмы

Какие организационные документы регламентируют деятельность подразделений фирмы?

Варианты ответов:

а) Положения о структурных подразделениях

б) Устав организации.

в) Договор учредителей.

Какие типы структур управления используются на практике?

Варианты ответов:

а) линейная

б) функциональная

в) линейно-штабная

Какие типы структур управления лучше приспособлены для работы в быстро меняющихся условиях?

Варианты ответов:

а) линейно-штабная

б) программно-целевая

в) матричная

В чем состоит основное содержание административного контроля в организации?

Варианты ответов:

а) Административный контроль состоит в проверке исполнения распоряжений и проверке правильности протекания стандартных управленческих процедур

б) Административный контроль - это установление отклонений от нормальных режимов хозяйственной деятельности.

Определите содержание функций координации?

Варианты ответов:

а) По своему содержанию координация представляет процесс распределения производственно-хозяйственной деятельности во времени, обеспечение взаимосвязи и согласованного взаимодействия различных частей организации и ее работников для выполнения стоящих перед ними задач

б) По своему содержанию координация состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями и отдельными сотрудниками фирмы.

Чем различаются понятия «метод управления» и «стиль управления»?

Варианты ответов:

а) Метод управления – это способ осуществления управленческих работ и функций

б) Метод управления – это способ нахождения решений управленческих задач.

в) Стиль управления – это совокупность постоянно применяемых методов управления.

г) Стиль управления – это совокупность постоянно применяемых менеджером способов воздействия на подчиненных, а также способов общения с другими менеджерами. В стиле менеджмента особенности методов управления сочетаются с индивидуальными свойствами руководителя

В чем основное различие между авторитарным, демократическим и номинальным стилями менеджмента?

Варианты ответов:

а) Авторитарный стиль менеджмента характеризуется единоличным принятием решений и централизацией властных полномочий

б) Авторитарный стиль менеджмента состоит в единоличном использовании властных полномочий

в) Демократический стиль менеджмента отличается принятием решений с участием подчиненных и делегированием части полномочий

г) Демократический стиль менеджмента состоит в уважительном отношении к подчиненным.

д) Номинальный стиль менеджмента состоит в делегировании своих прав по принятию решений подчиненным.

е) Номинальный стиль менеджмента характеризуется уклонением от принятия самостоятельных решений, из-за боязни личной ответственности
16. В чем различие методов “мотивирования” и “ стимулирования”?
Варианты ответов:

а) Мотивирование – это процесс воздействия, направленный на создание определенных мотивов поведения

б) Мотивирование – это осознание человеком свих внутренних побуждений.

в) Стимулирование – это процесс использования стимулов для появления желательных мотивов

г) Стимулирование – это наказание или поощрение работника.

17. Какие теории содержания мотивации вам известны?
Варианты ответов:

а) Теория иерархии потребностей Маслоу

б) Теория равенства (справедливости).

в) Теория Альдерфера

г) Теория ожидания.

д) Теория приобретенных потребностей Маклелланда

е) Теория постановки целей

ж) Теория двух факторов Герцберга
18. Какие теории процесса мотивации вам известны?
Варианты ответов:

а) Теория иерархии потребностей Маслоу

б) Теория равенства (справедливости).

в) Теория Альдерфера

г) Теория ожидания

д) Теория приобретенных потребностей Маклелланда

е) Теория постановки целей

ж) Теория двух факторов Герцберга

Какие особые качества характеризуют организаторские способности менеджера?

Варианты ответов:

а) Глубина ума.

б) Организаторское чутье

в) Практичность

г) Эмоционально-волевая воздейственность

д) Настойчивость

е) Инициативность

ж) Склонность к организаторской деятельности

Какой тип лидерства особенно важен для руководителя венчурной организации?

Варианты ответов:

а) Лидер-организатор

б) Лидер-инициатор

в) Лидер-эрудит

г) Лидер-генератор эмоционального настроения

д) Лидер-“звезда”

Какой тип лидерства особенно важен для руководителя производственного подразделения?

Варианты ответов:

а) Лидер-организатор

б) Лидер-инициатор

в) Лидер-эрудит

г) Лидер-генератор эмоционального настроения

д) Лидер -“звезда”.

Какой тип лидерства особенно важен для руководителя службы информации?

Как менеджер должен относится к конфликтам в организации?

Варианты ответов:

а) Менеджер должен предотвращать конфликты

б) Менеджер должен прекращать конфликты.

в) Менеджер должен управлять течением конфликтов, стремясь минимизировать их отрицательные для организации последствия

Какие типы стратегий оппонентов в конфликтах обычно используются?

Варианты ответов:

а) Уклонение

б) Переговоры

в) Посредничество

г) Уступка

д) Компромисс

е) Сотрудничество

ж) Демонстрация силы

з) Стратегии нацеленные на победу

Почему следует избегать эмоциональных конфликтов?

Варианты ответов:

а) Эмоциональные конфликты разрушают отношения

б) Эмоциональные конфликты диструктивны для организации

в) Эмоциональные конфликты трудно разрешить

1 2 3 4 5 6

	Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Маркетинг» Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Маркетинг» для студентов очной формы обучения специальности 080507. 65 «Менеджмент...		Учебно-методический комплекс менеджмент в социально-культурном сервисе... Е. М. Кузьмина. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103...
	Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для студентов... Д. В. Вакорин. Менеджмент и маркетинг в сервисе: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 100100....		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080200. 68 «Менеджмент» ...
	Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080200. 68 «Менеджмент» ...		Программа дисциплины Территориальный маркетинг для направления 080200. 68 Менеджмент «Маркетинг» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200....
	Программа дисциплины Брендинг и бренд-менеджмент для направления... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080200. 68 Менеджмент,...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: Экономика в сфере услуг; Маркетинг в сервисе; Системный анализ в...
	Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080200. 62 «Менеджмент» «Финансовый менеджмент», «Маркетинг», «Управление проектом», «Управление малым бизнесом»		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... Шумилова Ю. А. Реклама и pr. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200. 62 «Менеджмент» профиль...
	Программа дисциплины «Маркетинговые исследования» для направления 080200. 68 «Менеджмент» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200....		Рабочая учебная программа дисциплины Менеджмент и маркетинг Направление... Целью курса «Менеджмент и маркетинг» является формирование у студентов понимания роли и места менеджмента и маркетинга в рыночной...
	Рабочая программа для студентов направления 080200. 62 «Менеджмент» Бондаренко П. Ю. Маркетинг. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200. 62«Менеджмент» очной...		Методические указания по написанию рефератов по дисциплине «Маркетинг» Маркетинг: методические указания по написанию реферата для магистров I года обучения, обучающихся по направлениям «Производственный...
	Учебный курс «Менеджмент и маркетинг в здравоохранении» Часть I.... Внутренняя среда организации и ее корпоративная культура (символы, предания, герои, церемонии, девизы)		Учебный курс «Менеджмент и маркетинг в здравоохранении» Часть I.... Внутренняя среда организации и ее корпоративная культура (символы, предания, герои, церемонии, девизы)

Учебно-методический комплекс дисциплины опд. Ф. 08 Менеджмент и маркетинг в сервисе шифр специальности (направления) 100101 «Менеджмент и маркетинг в сервисе»

ПЛАН

Похожие: