Министерство образования и науки государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Воронежский государственный архитектурно-строительный университет

Скачать 359.72 Kb.

Название	Министерство образования и науки государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Воронежский государственный архитектурно-строительный университет
страница	1/4
Дата публикации	19.08.2013
Размер	359.72 Kb.
Тип	Рабочая программа

100-bal.ru > Право > Рабочая программа

1 2 3 4

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное
учреждение высшего профессионального образования

Воронежский государственный архитектурно-строительный университет

СОГЛАСОВАНО

Декан заочного обучения

____________Рудаков О.Б.

«____»___________2011 г.

УТВЕРЖДАЮ

Декан ФЭУ

д.э.н., проф. Гасилов В.В.

« » 2011 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплина

«Деловые коммуникации»

Направление подготовки (специальность) «Государственное и муниципальное управление»

Профиль (специализация) 081100

Квалификация (степень) выпускника: бакалавр

Нормативный срок обучения 4 года

Форма обучения: очная

Автор программы ст.преподаватель Киреева Е.А.

Программа обсуждена на заседании кафедры «Управление строительством»

«____» _____________ 2011г. Протокол №____

Зав.кафедрой д.т.н., проф. Баркалов С.А.
Воронеж

2011

1. Цели и задачи дисциплины

1.1. Целью дисциплины «Деловые коммуникации» является подготовка специалистов, владеющих знаниями о сущности деловой коммуникации и умеющих их использовать в практической деятельности.
1.2. Задачами дисциплины «Деловые коммуникации»:

понимание специфики делового общения как особого вида коммуникативной деятельности;
базисные знания о сущности, структуре и видах коммуникаций;
представления о содержании, формах и межкультурных особенностях в области деловой коммуникации;
понимание устных и письменных стратегий делового общения;
коммуникативные навыки, необходимые в сфере гостеприимства;
представления о работе с персоналом и клиентами;
навыки учета личностных и ситуативных особенностей для продуктивного общения в профессиональной сфере;
умения по преобразованию и разрешению конфликтов в деловых отношениях;
представления о путях формирования имиджа специалиста социально-культурной сферы.

2. Mecтo дисциплины в структуре ООП

Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к вариативной части гуманитарного, социального, экономического цикла.

Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента, необходимым для изучения данной дисциплины. Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» требует основных знаний, умений и компетенций студента по курсам:

История : мировоззрение, социальные связи и культурные особенности народов как в прошлом так и в настоящим.

Социология: изучение общественной жизни человека, изучение групп и обществ; анализ структуры социальных отношений в том виде, в каком они складываются в ходе социального взаимодействия.

Дисциплина является необходимой для изучения дисциплин: «Организационное поведение», «Основы управленческого консультирования», «Этика деловых отношений», «Управление социальным развитием организации», «Управление персоналом организации».
3. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины «Деловые коммуникации» направлен на формирование следующих компетенций:

базовые ценности мировой культуры и готовность опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии (ОК-1);
знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и умением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности (ОК-2);
владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);
способностью отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношения (ОК-7);
готовностью к кооперации с коллегами, к работе на общий результат, обладанием навыками организации и координации взаимодействия между людьми, контроля и оценки эффективности деятельности других (ОК-8);
знанием основ разработки и реализации концепции управления персоналом, кадровой политики организации и умением применять их на практике (ПК-1);
знанием основ стратегического управления персоналом и умением применять их на практике(ПК-2)
знанием основ профориентации персонала и умением применять их на практике (ПК-8);
способностью эффективно организовывать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-11);
умением определять цели, задачи и виды текущей деловой оценки персонала (в том числе аттестации) в соответствии со стратегическими планами организации (ПК-15);
знанием основ разработки и внедрения корпоративных стандартов в области управления персоналом (ПК-28);

3.1. Студент должен знать:

базовые ценности мировой культуры и готовность опираться на них в своем

личностном и общекультурном развитии; знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и умением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности; владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения; готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе; способностью находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность.
3.2. Студент должен уметь:

знанием основных этапов эволюции управленческой мысли; способностью проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; разрабатывать процедуры и методы контроля; использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач; эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды; владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций; способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций; способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений; способностью анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений.
3.3. Студент должен иметь навыки:

использования основных методов финансового менеджмента для стоимостной оценки активов, управления оборотным капиталом, принятия решений по финансированию, формированию дивидендной политики и структуре капитала; принимать участие в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию; владения современными технологиями управления персоналом; участия в разработке стратегии организации, используя инструментарий стратегического менеджмента; корпоративной социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации; участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Общая трудоемкость дисциплины «Деловые коммуникации» составляет 108 зачетных единиц.

Вид учебной работы	Всего часов	Семестры
Вид учебной работы	Всего часов	6
Аудиторные занятия (всего)	48	48
Лекции	32	32
Практические занятия (ПЗ)	16	16
Лабораторные роботы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)	60	60
В том числе:
Курсовой проект
Контрольная работа
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)	зачет	зачет
Общая трудоемкость	3/108	3/108
час	3	3
зач.ед	108	108

5.содержание дисциплины
5.1.Содержание разделов дисциплины

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Содержание раздела
1	Понятие отношений, их характеристики. Общение как механизм формирования отношений.	Понятие отношений. Сущностные характеристики отношений. Структурные параметры отношений. Общение как механизм формирования отношений. Понятие общения. Общение в системе человеческих потребностей. Общение в процессе социализации человека. Общение и деятельность, их взаимосвязь. Общение и коммуникация: общее и особенное. Диалогичность как сущностная черта общения. Субъект и объект общения. Типология общения. Уровни общения (классификации Э.Берна, Н.Сагатовского и др.). Интимно-личностное, деловое, групповое, массовое общение.
2	Деловая коммуникация, ее сущность и характеристики	Специфика и основные задачи деловой коммуникации. Характеристики делового общения: предметно-целевое содержание коммуникации, соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, взаимозависимость участников деловой коммуникации, коммуникативный контроль, формальные, конвенциональные, эмоциональные и ситуативные ограничения. Влияние организационной структуры предприятия на характер деловых отношений. Проблема совместимости и сработанности в группе. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматический, популистский, дружеский и т.д. Проблема коммуникативной компетентности делового человека.
3	Структура и содержание деловой коммуникации	Типология ситуаций делового общения. Деловое общение как обмен информацией. Обратная связь, проблема ее эффективности. Взаимопонимание как основа делового общения. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры в ситуациях делового общения. Идентификация, эмпатия и рефлексия как механизмы взаимопонимания. Деловое общение как восприятие (перцепция) людьми друг друга. Детерминанты межличностного восприятия. Эталоны и стереотипы восприятия. Межличностная аттракция в деловых контактах. Социальные экспектации, их роль в деловом взаимодействии. Проблема точности межличностного восприятия в процессе делового общения. Общение каквзаимодействие деловых партнеров. Стили и формы взаимодействий. Типы взаимодействий: кооперация, конкуренция
4	Средства делового взаимодействия	Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система человеческой коммуникации. Модель коммуникативного процесса. Кодификация и декодификация информации в процессе общения. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи. Условия эффективного речевого воздействия. Риторические приемы «убеждающей коммуникации». Невербальные средства общения. Сознательное и подсознательное в невербалике человека. Функции невербалики: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Кинесика как наука об оптико-кинетической системе знаков (жестах, мимике, пантомимике). Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Визуальная составляющая в межличностном общении. Контекст общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового общения
5	Устные и письменные стратегии деловой коммуникации	Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы. Технология телефонных бесед. Деловое совещание: подготовка и проведение. Публичное выступление в системе деловых коммуникаций. Пресс-конференция, ее подготовка и проведение. Презентация, ее смысл и назначение. Деловая полемика, правила ее проведения. Культура делового спора. Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение. Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство разрешения конфликтов. Письменные формы деловых взаимодействий. Особенности официально-деловой речи. Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор. Организационно-распределительная документация: резюме, заявление, анкета, докладная и объяснительная записка, таблица, сплошной связный текст. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью). Служебные записки для внутренней коммуникации: Распоряжения, Благодарности, Напоминания, Просьбы, Проведение мероприятий…). Правила оформления деловых посланий.
6	Конфликты в деловых отношениях	Конфликты в деловых отношениях, их причины и сущность. Функции конфликта. Объективные и субъективные детерминанты конфликта. Структура конфликта. Виды конфликтов. Динамика конфликта. Способы завершения конфликта. Стратегии поведения в конфликте: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. Медиация в конфликте. Процедурные аспекты урегулирования конфликтов. Проблема прогнозирования и предупреждения конфликтов. Возможности управления конфликтной ситуацией.
7	Межкультурные особенности деловых контактов	Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д. Проблемы деловой коммуникации в России.

1 2 3 4

Добавить документ в свой блог или на сайт

	Министерство образования и науки государственное образовательное... Москва, Просвещение 2008 год автор Н. Н. Гара и государственного образовательного стандарта		Министерство образования и науки государственное образовательное... Тема: «Ещё об одной опасности письма» (Орфограмма, на месте которой возникает необходимость двойного выбора: слышим [ца], а обозначать...
	Министерство образования и науки государственное образовательное... Во исполнение приказа департамента образования Белгородской области «О допуске предметной комиссии гэк к проверке работ участников...		Проект государственное образовательное учреждение высшего профессионального... Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины Организационная психология
	Методические указания по выполнению конструктивной части курсового... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования воронежский государственный архитектурно-строительный...		Основная образовательная программа высшего профессионального образования... «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» (далее по тексту – Университет)
	Исполнитель: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального... При разработке учебно-методического комплекса учебной дисциплины в основу положены		Тюменский государственный архитектурно-строительный унивеситет Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Архитектурно-строительный университет (сибстрин) Кафедра экономики строительства и инвестиций Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования		Государственное образовательное учреждение высшего профессионального... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Образовательное учреждение высшего профессионального образования... Проектирование информационных систем и программных комплесов: методические указания / Сост. В. П. Дерябкин, З. Ф. Камальдинова. –...		«Управление проектами в туризме» «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» (далее по тексту – Университет)
	«Информатика и программирование» для студентов специальности «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» (далее по тексту – Университет)		Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Факультет фиоп
	Программа дисциплины «Основы территориального планирования и управления в регионах» «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» (далее по тексту – Университет)		Воронежский государственный архитектурно- строительный университет Разработчики программы: ст преподаватель балакирева с. М., к пс н., доцент савёлов в. П

Похожие: