Министерство образования и науки государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Воронежский государственный архитектурно-строительный университет

Скачать 359.72 Kb.

Название	Министерство образования и науки государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Воронежский государственный архитектурно-строительный университет
страница	3/4
Дата публикации	19.08.2013
Размер	359.72 Kb.
Тип	Рабочая программа

100-bal.ru > Право > Рабочая программа

1 2 3 4

9.2. Вопросы для подготовки к экзамену
Не предусмотрено учебным планом

9.3. Тесты контроля качества усвоения дисциплины
Вопрос 1. Этика делового общения основывается на знаниях:

1) социологии;

2) психологии;

3) менеджмента;

4) логики;

5) всех перечисленных дисциплин.
Вопрос 2. Что такое общение?

1) разговор двух и более людей;

2) спор;

3) взаимодействие субъекта и объекта;

4) взаимодействие людей с целью обмена информацией;

5) совместный отдых.
Вопрос 3. Какова основная задача делового общения?

1) продуктивное сотрудничество;

2) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;

3) налаживание межличностных контактов;

4) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;

5) поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.
Вопрос 4. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?

1) говорите о том, что интересует вашего собеседника.

2) внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;

3) поощряйте других говорить о себе;

4) искренне интересуйтесь другими людьми;

5) улыбайтесь.
Вопрос 5. Что можно считать характерным отличием американцев?

1) Проявление искренней заинтересованности к проблемам делового партнера;

2) они не умеют внимательно слушать;

3) Умение улыбаться;

4) говорят только о себе;

5) среди них много неудачников.

Вопрос 6. Какой человек считает себя намного умнее других?

1) человек несдержанный, постоянно всем недовольный;

2) человек веселый, не испытывающий трудности в общении;

3) человек некоммуникабельный;

4) человек с заниженной самооценкой;

5) человек с завышенной самооценкой.
Вопрос 7. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

1) с позиций превосходства;

2) дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;

3) отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;

4) не принимает возражений; часто перебивает;

5) стремится повлиять на собеседника.
Вопрос 8. Какие из перечисленных пунктов, не соответствуют характеристике психологической ригидности?

1) жизненный оптимизм;

2) трудности в принятии самостоятельных решений;

3) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

4) склонны уточнять уже принятые решения;

5) стремление к активной деятельности.
Вопрос 9. Почему затруднено общение с интровертами?

1) стремятся проникнуться проблемами другого;

2) их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог;

3) они вспыльчивы и порой агрессивны;

4) внешне излишне эмоциональны;

5) они беззаботны, оптимистичны.
Вопрос 10. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:

1) общительны, словоохотливы, беззаботны;

2) сдержанны в общении, в жизни застенчивы;

3) общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;

4) трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;

5) ответственны в принятии решений.

Вопрос 11. К вербальным средствам общения относятся:

1) жесты;

2) позы;

3) устная и письменная речь;

4) интонации голоса.

5) мимика
Вопрос 12. Чье восприятие образа другого человека более объективно?

1) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;

2) эмоциональной женщины;

3) человека авторитарного типа;

4) конформной (склонной к приспособленчеству) личности;

5) человека с низкой самооценкой.
Вопрос 13. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

1) речи;

2) мимики, жестов, позы;

3) тона голоса и его интонаций;

4) тактильно-мышечных форм;

5) вербальных и невербальных средств общения.
Вопрос 14. Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости - ...»:

1) привычка морщить нос, втянутый подбородок;

2) высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое произношение;

3) прямой открытый взгляд, шаркающая походка;

4) откинутая назад голова, манера стоять, широко расставив ноги;

5) богатая, доброжелательная мимика, прямой открытый взгляд.
Вопрос 15. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1) очки с затемненными стеклами;

2) располагающий взгляд;

3) приветливость;

4) доброжелательная улыбка;

5) строгий деловой костюм.

Вопрос 16. Что не входит в подготовку к переговорам?

1) выявление области взаимных интересов;

2) установление рабочих отношений с партнером;

3) установление нерабочих отношений с партнером;

4) решение организационных вопросов (повестка дня, место ивремя встречи);

5) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.

Вопрос 17. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?

1) синяя;

2) зеленая;

3) желтая;

4) серая;

5) бежевая.
Вопрос 18. Какое правило не относится к правилам убеждения?

1) убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;

2) злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на человека;

3) обращайте внимание не только на логичность и доказательность рассуждений;

4) обращайте внимание на эмоциональность убеждения;

5) не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления.
Вопрос 19. Что нам мешает слушать собеседника?

1) внимание;

2) дружелюбие;

3) критичность,

4) активность;

5) заинтересованность.
Вопрос 20. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:

1) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;

2) соблюдать правила и традиции своей страны;

3) соблюдать правила поведения и традиции страны- партнера, если они Вам нравятся;

4) обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам;

5) придерживаться единых международных норм и правил.

Вопрос 21. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?

1) жесты-иллюстраторы;

2) жесты-регуляторы;

3) жесты-адаптеры;

4) жесты-символы;

5) жесты-информаторы.
Вопрос 22. Для чего употребляются жесты-иллюстраторы?

1) для пояснения сказанного словами;

2) для указания на окончание беседы;

3) для сопровождения наши чувств и эмоций;

4) чтобы показать различие в национальной и культурной традициях;

5) обратить внимание на индивидуальные особенности человека.
Вопрос 23. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

1) приветствие рукопожатие;

2) частые кивки головой - для ускорения беседы;

3) медленные кивки головой - выказывают заинтересованность в беседе;

4) приподнятый вверх указательный палец - желание прервать беседу на данном месте или возразить;

5) американский символ «ОК», означающий «всё хорошо».
Вопрос 24. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?

1) в ситуациях стресса;

2) в затруднительных ситуациях;

3) для пояснения сказанного;

4) служат признаком переживаний;

5) признак волнения.
Вопрос 25. Найдите правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой разговаривают собеседники ...)»

1) очень символична и зависит от многих факторов;

2) вообще не имеет значения;

3) зависит только от национальных особенностей;

4) зависит только от взаимоотношений собеседников

5) зависит только от пола собеседников.

Вопрос 26. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?

1) заискивающая:

2) адекватная ситуации;

3) презрительная.

4) ироничная;

5) насмешливая.
Вопрос 27. Что означает контакт глаз собеседников:

1) они боятся друг друга;

2) они не доверяют друг другу;

3) разговор их мало интересует;

4) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;

5) доверие собеседников друг другу.
Вопрос 28. Какой должна быть дистанция в деловом общении, по мнению американцев?

1) 90 см;

2) 25 см;

3) 1 м 20 см;

4) 15 см.

5) не имеет значения.
Вопрос 29. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению

разговора?

1) увеличение дистанции слушающим собеседником;

2) очень широкая улыбка;

3) постоянное сокращение дистанции во время разговора;

4) заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;

5) частый отвод взгляда в сторону.
Вопрос 30. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа:

1) за "Т" - образным столом;

2) за круглым столом;

3) за прямоугольным столом;

4) за журнальным столиком;

5) за любым из перечисленных.

Вопрос 31. Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения?

1) притворяйтесь, что слушаете;

2) не задавайте слишком много вопросов;

3) будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам;

4) всегда давайте советы, даже если вас об этом не просят;

5) воздерживайтесь от высказывания своих мыслей.
Вопрос 32. Весьма привлекательные в деловом мире черты:

1) надежность, фундаментальность, стабильность;

2) бесцеремонность, расхлябанность;

3) невнимание к окружающим, невоспитанность;

4) конфликтность;

5) подхалимство.
Вопрос 33. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?

1) деловому;

2) общегражданскому;

3) воинскому;

4) дипломатическому;

5) придворному.
Вопрос 34. Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к человеку?

1) "Здравствуйте";

2) поклон, взмах руки;

3) "Здравствуйте, Иван Александрович!", тепло улыбнуться;

4) кивок головой;

5) "Эй, привет!".

Вопрос 35. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:

1) не здоровается ни с кем;

2) первым здоровается со всеми;

3) первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями;

4) здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;

5) сотрудники здороваются и подают руку первыми.
Вопрос 36. Посетитель, входя в кабинет в учреждении:

1) не должен стучать в дверь;

2) должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти;

3) должен постучать в дверь и подождать разрешения войти;

4) должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит его войти;

5) не должен стучать в дверь, а ждать, когда кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет.
Вопрос 37. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?

1) Женшина первая протягивает руку для рукопожатия;

2) Женщину представляют мужчине, а не наоборот;

3) В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;

4) В служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое оборудование;

5) Мужчина уступает женщине дорогу.
Вопрос 38. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):

1) мужчина - женщину;

2) вышестоящий по должности первым приветствует нижестоящего;

3) секретарь (женщина) руководителя (мужчину);

4) опаздывающий - ожидающего;

5) входящий - находящихся в помещении.
Вопрос 39. Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении):

1) мужчину - женщине;

2) младшего по возрасту - старшему по возрасту;

3) имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий должностной статус;

4) одного сотрудника - группе сотрудников;

5) женатого - холостому.

10. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
10.1.Основная литература

1. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. – СПб.: Знание, 2001. – 496 с.
2.Скворцова В.Н.Деловые и общественные отношения. Учеб.

пособие. – Томск: Изд.-во ТПУ, 2006. – 167 с.
3.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М., 2003.
4. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». – СПб., 2003.
5. Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск, 1998.

6. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.
7. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. – М., 1998.
8. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М.,2000.
9. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для университетов и вузов. – М.,1998.
10. Козлов Н.А. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день. – М., 1996.
11. Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М., 1998.
12. Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2004.
13. Марченко О.И. Риторика как норма гуманитарной культуры. – М., 1999.
14. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М., 2001.
15. Панасюк А.Ю. Как убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия. – М., 2002.
16. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М., 2000.
17. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.
18. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М., 2002.
19. Пиз А. Язык телодвижений. – М., 1995.
20. Проблема речевой коммуникации. Межвузовский сборник научных трудов. – Саратов, 2000.
21. Рождественский Ю.В. Теория риторики. – М., 1997.
22. Современная энциклопедия. Мода и стиль. – М., 2002.
23. Сопер П. Основы культуры речи. – М., 1992.
24. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. – Воронеж,2001.
25. Стернин И.А. Общение с мужчинами и женщинами. – Воронеж, 2001.
26. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М., 2000.
27. Читать человека – как книгу / Сост. Е.К. Знак. – Минск, 1995.
28. Учитесь общаться: Сборник тестов. – Воронеж, 1995.

10.2. Дополнительная литература

Соломанидина Т.О Организационная культура компании: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 624с. – (100 лет РЭА им. Г.В. Плеханова).
Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение: учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – Экономистъ, 2005. – 665с. – (Homo faber)
Уткин Э.А. Этика бизнеса. – М.: Зерцало, 1998. – 256 с.
Сухарев В. Этика и психология делового человека. - М.: Агентство «Фаир», 1997, - 400 с.
Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: «Экоперспектива»,1996. - 208с.
Введенская М.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи.
Современная риторика. – Ростов н/Д., 1995. – 460 с.
Шейн Э., Организационная культура и лидерство - С-Пб.: «Питер», 2002.
Изотов В. Корпоративная культура. Стратегии и способы её формирования, 2006 г.
Организационное поведение: Практикум / Под ред. Латфуллина О.Н., О.Н. Громовой – Спб.: 2006. – 272 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»)
Роберт Брэмсон “Общение с трудными людьми”
Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc Менеджмент. – Спб. : Нева, Олма-Пресс, 2003.
Шапиро Сергей Александрович Организационное поведение / С.А.Шапиро. – М.: ГроссМедиа, 2005. – 336с. – ISBN 5-476-00193-Х.
М.Н. Еникеев Общая психология. – М.: «Издательство ПРИОР», 2000, с.300
Т.П. Галкина Социология управления: от группы к команде. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Управление персоналом организации/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 1997. с.357.
В.М. Цветаев Управление персоналом. – Спб.: Питер, 2001. с.160.
А.Т. Зуб, С.Г. Смирнов. Лидерство в менеджменте. – М.: Воскресенье, ЗАО «Принт-Ателье», 1999.
М. Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.
Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. – М.: 2000.
Н.А.Куртиков. Психология и социология управления. Учеб. Пособие. М.; Гос.Университет Управления, Книжный мир. 2005.- 268 с.
Мексон М.Х. , Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2002.
Масленникова Н. Цели развития организации через призму управленческих теорий// Теория и практика управления, №6, 2002.

1 2 3 4

	Министерство образования и науки государственное образовательное... Москва, Просвещение 2008 год автор Н. Н. Гара и государственного образовательного стандарта		Министерство образования и науки государственное образовательное... Тема: «Ещё об одной опасности письма» (Орфограмма, на месте которой возникает необходимость двойного выбора: слышим [ца], а обозначать...
	Министерство образования и науки государственное образовательное... Во исполнение приказа департамента образования Белгородской области «О допуске предметной комиссии гэк к проверке работ участников...		Проект государственное образовательное учреждение высшего профессионального... Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины Организационная психология
	Методические указания по выполнению конструктивной части курсового... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования воронежский государственный архитектурно-строительный...		Основная образовательная программа высшего профессионального образования... «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» (далее по тексту – Университет)
	Исполнитель: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального... При разработке учебно-методического комплекса учебной дисциплины в основу положены		Тюменский государственный архитектурно-строительный унивеситет Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Архитектурно-строительный университет (сибстрин) Кафедра экономики строительства и инвестиций Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования		Государственное образовательное учреждение высшего профессионального... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Образовательное учреждение высшего профессионального образования... Проектирование информационных систем и программных комплесов: методические указания / Сост. В. П. Дерябкин, З. Ф. Камальдинова. –...		«Управление проектами в туризме» «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» (далее по тексту – Университет)
	«Информатика и программирование» для студентов специальности «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» (далее по тексту – Университет)		Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Факультет фиоп
	Программа дисциплины «Основы территориального планирования и управления в регионах» «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» (далее по тексту – Университет)		Воронежский государственный архитектурно- строительный университет Разработчики программы: ст преподаватель балакирева с. М., к пс н., доцент савёлов в. П

Похожие: