Психология, образование, социальная работа: актуальные и приоритетные направления исследований
Скачать 4.44 Mb.
|
Дикова В.В. Проявление агрессии в профессиональной деятельности учителя. – Екатеринбург, 2005г.В.П. Зинченко и Б.Г. Мещеряков Большой психологический словарь. – М.: Прайм-Еврознак, 2003 - 672 с.Реан А. А. Психология изучения личности: учеб. Пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. - 288 с. И.В. Литвиненко, студентка V курса Научный руководитель – кандидат психологических наук, доцент, Л.Г. Лаврова Психическая саморегуляция деятельности, как основной показатель её эффективности В современном мире, человеческий фактор является ресурсом, скрывающим наибольшие возможности для повышения эффективности современного торгового предприятия. Трудовую активность работника и эффективность его деятельности можно повысить, используя, прежде всего, психологические резервы. Проблема регуляции поведения и связанных с ней процессов, условий её развития факторов, модифицирующих эти процессы, занимание сейчас одно из центральных мест в психологических исследованиях. Наша работа посвящена изучению саморегуляции деятельности и психологическим особенностям операторов call – центра. Исследование проводиться в организации ООО «Direct Star» среди сотрудников проекта «Yves Rocher». Объём выборки составляет 30 человек. В настоящее время в организационной психологии большое внимание уделяется процессу психической саморегуляции деятельности, так как значение данных исследований велико: знание закономерностей регуляции помогает понять и разработать способы закономерностей регуляции, способы коррекции деятельности операторов call – центра, адаптации сотрудников. Широко обсуждаются механизмы саморегуляции, пути её развития, индивидуальные особенности её реализации [4]. На сегодняшний день учёные представляют множество различных определения понятию «саморегуляция деятельности»: Саморегуляция деятельности - регуляция, осуществляемая человеком, как субъектом деятельности, направленная на приведение возможностей человека в соответствие с требованиями этой деятельности [1]. Саморегуляция деятельности - системно-организованная внутренняя психическая активность по инициации, построению, поддержанию и управлению разными видами и формами произвольной активности, непосредственно реализующей достижение принимаемых человеком целей [ПИ РАО Лаборатория психологии саморегуляции]. Саморегуляция деятельности - вид произвольного управления и характеризуется использованием значительных волевых усилий, направленных на преодоление препятствий и трудностей [2]. Саморегуляция деятельности - целостный процесс, определяющий конкретные формы организации деятельности и достигаемые в ней результаты [3]. Таким образом, несмотря на разногласия в подходах к изучению регуляции, и даже в самом определении этого понятия, большинством авторов регуляция рассматривается широко, не только как управление эмоциями, но и как регуляцию поведения в целом, включающую регуляцию психических состояний, когнитивных процессов, включая туда способность контролировать импульсивные реакции, то есть способность тормозить доминирующие ответы в пользу менее доминантного поведения, моторный контроль и регуляцию внимания, в том числе устойчивость внимания или способность фокусироваться на релевантном стимуле, отфильтровывая, волевой контроль, управляющие функции, исследование которых занимает в последнее время очень большое место в изучении регуляции [4]. На данный момент, проблему психической саморегуляции деятельности изучают такие психологи как: В.И.Моросанова, Г.А.Виленская. Большой вклад в разработку данной проблемы внесли: С.Л.Рубинштейн, Б.Г.Ананьев, В.Оппельт, Б.С.Украинцев, М.Г.Ярошевский, А.А.Ляцунов, О.А.Конопкин, К.А.Абульханова-Славская, Д.А.Остапин. «Поведение разных людей и даже одного и того же человека во внешне одной и той же ситуации бесконечно многообразно…» [С.Л.Рубинштейн]. То есть, детерминация поведения и деятельности не автоматический процесс подчинения человека внешним обстоятельствам или внутренним факторам, то есть адекватность активности субъекта характеру событий может быть понята только как проявление осознано-произвольной саморегуляции, которую К.А.Абульханова-Славская назвала «коллективным принципом» отечественной психологии [4]. Б.Г.Ананьев отмечал, что для эффективного регулирования деятельности необходима определённая организация сенсорно-перцептивных и рече-мыслительных процессов, то в этом смысле психическая регуляция составляет фундаментальную проблему общей и инженерной психологии [4]. О.А.Конопкин предложил функционально-структурную модель осознанной саморегуляции деятельности. Методологическая ценность данной модели заключается в том, что на её основе можно изучать самые различные аспекты саморегуляции: компонентный состав системы саморегулирования, принципы и механизмы функционирования и взаимодействия отдельных компонентов системы, общие и индивидуально-типические закономерности и возрастные особенности возникновения и развития саморегуляции, как процесса и формирования как системы [6]. Таким образом, психологическая значимость данной проблемы заключается в отношении любой встающей перед субъектом деятельности задачи. Так как информационные ресурсы, поступающие извне, избыточны или неопределенные. По мнению Д.А.Остапина, возникновение ситуации информационной неопределённости, способствует психической саморегуляции деятельности, что позволяет преодолеть данную ситуацию и направлять деятельность [4]. В связи с представленными выше данными, нам представляется важным эмпирически изучить особенности саморегуляции деятельности операторов call – центра, так как знания об особенностях процесса психической саморегуляции деятельности позволят выработать конструктивные предложения организации трудового процесса, процесса адаптации сотрудников, позволят чётко определить приоритеты в деятельности операторов call – центра. Литература
П.А. Миляева, студентка V курса факультета психологии Тверской институт экологии и права, г. Тверь Научный руководитель – кандидат психологических наук А.В. Антоновский Эмоциональное выгорание в деятельности операторов call-центра Впервые телефонные центры (от англ. «call»- звонить) появились в начале 60-х годов XX века в СШA. Их создание стало результатом распространившейся по всей Америке «телефонизации». К началу 70-х годов автоматические телефонные станции уже обслуживали всю территорию Соединенных Штатов, в каждом доме и в каждой квартире имелся телефон, который перешел из разряда роскоши в категорию атрибута простой жизни. Состояние «телефонизированности» населения немедленно повлекло за собой применение этого средства связи и информирования для различных рекламных акций, директ-маркетинговых программ и другой работы с населением, которая требовала профессиональных операторов и специализированных предприятий, работающих только в сфере телефонных контактов. Так появились телефонные центры - профессиональные переговорщики, занимающиеся установлением контактов посредством телефонной связи. Первые такие центры открылись в авиакомпаниях, которые имели достаточно средств для приобретения этого дорогостоящего оборудования, потом телекоммуникационные компании стали предлагать свои услуги в режиме аутсорсинга и появились самостоятельные компании. Европейские call-центры, образовавшиеся вслед за американскими, перенимали многие организационные и структурные построения у своих заокеанских коллег [3]. На российском рынке call-центры присутствуют в течение последних 5-7 лет. Работа оператора Call-центра, имеет следующие особенности [3]: - четкие, конкретные обязанности; - строжайшая дисциплина; - отсутствие инициативы; - работа под постоянным контролем; - однообразие и монотонность; - неуклонное следование схеме работы, отсутствие всякого рода творчества; - «рванные», аритмичные нагрузки (в зависимости от особенностей выполняемого проекта, времени суток, дня недели); - наличие нестандартных ситуаций, в которых нужно соблюдать выдержку и терпение. Кроме того, трудность телефонных коммуникаций обусловлена, прежде всего, отсутствием зрительного контакта, необходимого как для восприятия невербальной информации о личностных характеристиках абонента и его эмоциональном состоянии, так и для визуального воздействия на собеседника и передачи ему необходимой информации. Более того, все виды телефонных переговоров, как правило, имеют временные ограничения при высокой мере ответственности за качество и достоверность информации. Плохая слышимость или искажение тембра голоса затрудняют взаимопонимание собеседников, неизбежно создают определенную напряженность. Следствием специфики трудовой деятельность операторов call-центра становится появление эмоционального выгорания. Жеглова К.Ю. по итогам своей работы «Особенность динамики формирования психического выгорания в профессии оператора телекоммуникационной связи» указывает [1]:
Эмоциональное выгорание является относительно самостоятельным психологическим феноменом, отличающимся от таких психофизиологических состоянии как утомление, стресс, депрессия. Синдром эмоционального выгорания вызывает депрессивные настроения, бессмысленность и низкую оценку своей трудовой деятельности, что сказывается на работоспособности человека, что приводит к снижению продуктивности деятельности. С медицинской точки зрения синдром эмоционального выгорания рассматривается как состояние полного истощения, сочетающего в себе психопатологические, психосоматические, соматические симптомы и признаки социальной дисфункции. Научный и практический интерес к данному феномену обусловлен тем, фактом, что выгорание представляет собой непосредственный симптом возрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью жизнедеятельности. Синдром эмоционального выгорания уже достаточно давно известен и описан в психологической литературе таким отечественными авторами как Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, В.Е. Орел, Е.С. Романова, М.Ю. Горохова. В отечественной психологии, феномен эмоционального выгорания начали изучать с последнего десятилетия ХХ века, в то время как на западе интерес к проблеме эмоционального выгорания возник в 70-х годах ХХ века. Одним из первых термин «выгорание» (англ. Burnout) предложил американский психиатр Х.Д. Фрейденберг в 1974 году для определения психологического состояния здоровых людей, которые находятся в тесном общении с клиентами, пациентами, с эмоционально нагруженной атмосферой при оказании профессиональной помощи [2]. В последнее время все больше практических исследований подтверждает факт проявления симптомов эмоционального выгорания не только у представителей профессий типа «человек-человек», но и среди сотрудников профессий «субъект-объектного» типа. Исследования синдрома эмоционального выгорания у операторов телефонного центра является вкладом в решение проблемы выявления детерминант синдрома эмоционального выгорания личности и расширяет знания в таких разделах организационной психологии как, становление и развитие личности в профессиональной деятельности, проблема профессиональных деструкций, детерминанты эмоционального выгорания в профессиональной сфере. Литература 1. Жеглова, К.Ю. Особенности динамики формирования психического выгорания в профессии оператора телекоммуникационной связи [Текст] : автореф. дис. … канд. психол. наук / К.Ю. Жеглова. – Ярославль, 2007. – 26 с. 2. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии [Текст] / В.Е. Орел // Психологический журнал. – 2001. – № 1. – С. 34-42. 3. Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи (на примере работы аутсорсингого call-центра) [Текст] – М., 2006 [Электронный ресурс] – Режим доступа: http: // www.ihl.ru (дата обращения 25.03.2012). А. В. Сикан, студентка V курса Научный руководитель – доктор психологических наук, профессор Т.А. Жалагина Влияние трудовой мотивации на эффективность деятельности сотрудников ОВД Мотивационная сфера личности считается наиболее разработанной областью, как в общей, так и в организационной психологии. Несмотря на многообразие характеристик мотивационной сферы в различных концепциях, слабо изучены иерархические связи между структурными компонентами мотивационной сферы, изменения мотивационного профиля личности, вызванные сменой ведущей деятельности. Поэтому исследования динамики мотивационной сферы личности во взаимосвязи с профессиональной деятельностью представляют на сегодняшний день достаточно важное и актуальное направление. Профессиональная деятельность сотрудников ОВД представляет собой разновидность государственной службы с присущими этой деятельности специфическими особенностями. Значительную роль в профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов играет трудовая мотивация. Она во многом определяет качество работы правоохранительных органов в целом, следовательно, оказывает значительное влияние на эффективность деятельности сотрудников ОВД. Мотивация труда - совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности, направленной на достижение определенных целей [3]. Исходя из рассмотренных классификаций трудовой мотивации, можно выделить ключевые виды трудовой мотивации [2]: 1) внутренняя мотивация (когда для личности имеет значение деятельность сама по себе); 2) внешняя положительная мотивация (основанная на положительных стимулах, более эффективная и более желательная со всех точек зрения); 3) внешняя отрицательная мотивация (основанная на отрицательных стимулах, менее эффективная и желательная). Важной представляется классификация мотивационных типов работников. В нее входят такие типы, как [4]:
Исследование мотивации профессиональной деятельности сотрудников ОВД является особо актуальной задачей, так как от этого зависит эффективность их профессиональной деятельности. Одним из первостепенных результатов анализа профессиональной деятельности сотрудников ОВД является изучение их профессиограммы. Она представлена в виде развернутой характеристики индивидуальных свойств и особенности их взаимосвязи. Каждая из сторон профессиограмм, представляющих важнейшие элементы модели психологических качеств личности сотрудников ОВД, отражает, во-первых, определенный цикл профессиональной деятельности, а во-вторых, в ней заложены эталонные личностные качества, навыки, умения и знания, обеспечивающие успех на различных уровнях правоприменительных отношений [1]. Особую значимость приобретает рассмотрение теоретических аспектов понятия эффективности деятельности. Наиболее распространенное понимание термина «эффективность» связано с действиями, приводящими к нужным результатам, то есть - эффективность как результативность, результат [5]. Для понимания сущности эффективности деятельности работников А.А. Камышанов раскрывает общенаучный смысл и содержание понятия «эффективность» следующим образом [4]: 1) нормативная эффективность - выражающая отношение целей к нормативным целям; 2) функциональная эффективность - выражающая отношение достигнутых результатов к целям (плану); 3) экономическая эффективность — выражающая отношение достигнутых результатов к финансово-экономическим затратам. Рассматривая теоретические и прикладные аспекты оценки и измерения эффективности правоохранительной деятельности, можно отметить, что оценка - это одобрение или осуждение форм и методов ее осуществления с точки зрения существующих социальных норм, измерение - это процесс соотнесения эмпирической системы с некоторой цифровой системой. Оценка и измерение эффективности должны осуществляться с помощью системы качественных и количественных показателей, характеризующих содержание, формы, методы и личностный стиль осуществления деятельности [5]. На примере сотрудников Управлени Государственной Инспекции Безопасности Дорожного Движения (УГИБДД) УМВД можно рассмотреть подробную профессиограмму их деятельности. Деятельность сотрудника УГИБДД связана в основном с регулированием движения транспорта и предупреждением дорожно-транспортных происшествий на улицах и дорогах. Сотрудник УГИБДД должен хорошо управлять различными транспортными средствами и для этого обладать качествами, входящими в профессиограмму водителя: остротой зрения, устойчивостью к ослеплению, способностью различать цвета, определенной величиной поля зрения и т.д. Он должен не только в совершенстве знать действующие правила движения транспорта по улицам и дорогам нашей страны, но и иметь хорошие навыки водителя, должен уметь провести квалифицированный технический осмотр транспортных средств, а значит, хорошо разбираться в транспортной технике, быстро обнаруживать неисправности и их причины. Сотрудник УГИБДД должен быть очень внимательным и решительным человеком. Он обязан не только постоянно контролировать движение транспортных средств, но и уметь предвидеть аварийную ситуацию. Он должен быть бдительным, чтобы суметь предвидеть развитие аварийной ситуации до того, как она переросла в транспортное происшествие. Чтобы в сложных условиях, располагая несколькими секундами, предотвратить дорожно-транспортное происшествие, он должен обладать высокой эмоциональной устойчивостью, быть смелым и решительным. Находясь при исполнении служебных обязанностей, работник УГИБДД в буквальном смысле слова находится и центре внимания сотен, а иногда тысяч людей: водителей, пассажиров, пешеходов. Поэтому он должен быть подтянут, корректен и вежлив. В настоящее время инспектор УГИБДД располагает значительным арсеналом технических средств: специальными приборами для определения скорости транспортных средств на расстоянии, мотоциклом, автомобилем. Хорошего инспектора отличает великолепное знание этой разнообразной техники, тщательно отработанные навыки владения ею. В соответствии с этим нужно отметить, что эффективность профессиональной деятельности сотрудников УГИБДД УМВД определяется не только наличием профессионально важных качеств и знаний в области своей профессии, но и высокой трудовой мотивацией, которая в свою очередь оказывает значительное влияние на эффективность их деятельности. Дальнейшее изучение влияния трудовой мотивации на эффективность деятельности является очень актуальным, так как мотивация является одним из ключевых феноменов, оказыващих значительное влияние на поведение человека в сфере его трудовой жизни и эффективность его деятельности в этой сфере. Литература
С.В. Смирнов, студент II курса магистратуры Научный руководитель – доктор психологических наук, профессор Т.А. Жалагина Формирование стрессоустойчивости как основа профилактики профессиональной деформации личности сотрудников пенитенциарной службы Необходимым условием функционирования любого государства, жизнедеятельности ее граждан является обеспечение правопорядка. В системе органов, которые решают эту сложную задачу, особое место принадлежит пенитенциарным учреждениям. Они осуществляют карательное, воспитательное, профилактическое влияние на правонарушителей, оказывают содействие их ресоциализации. Эффективность деятельности пенитенциарных учреждений во многом зависит от их сотрудников. Успешное выполнение ими функциональных обязанностей предусматривает наличие определенных профессионально важных качеств, в частности, так называемой стойкости к профессиональной деформации личности. Очень остро эта проблема стоит перед работниками пенитенциарных учреждений, которые объективно в наибольшей мере испытают деформирующее влияние. Их служебная деятельность осуществляется, как правило, в виде продолжительного, систематического, содержательно насыщенного общения с осужденными. Несмотря на тот факт, что исследованием профессиональной деформации занимались как отечественные (Т.А. Жалагина, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Н.В. Кузьмина, А.К. Макарова и др.), так и зарубежные авторы (Д. Сивелл, Р. Блек, Н. Хайтину и др.), выявлены поведенческие критерии оценки проявления этого феномена (Э. Шев, Г. Сомодевилл, Г. Унковик и др.). Однако до сих пор остается актуальной задача теоретического и эмпирического исследования профессиональной деформации личности сотрудников пенитенциарной службы. Исследования показывают, что профессиональная деформация представляет собой многоаспектное социальное явление, которое должно изучаться усилиями не только психологов, но и юристов. Согласно Э.Ф. Зеер профессиональная деформация личности - постепенно накопившиеся изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса, а также на развитии самой личности. Это выражается в росте агрессивности, неадекватности в восприятии людей и ситуаций, наконец, в потере вкуса к жизни. Порождает общую для многих проблему: падение (или утрату) способности к эффективному общению, самосовершенствованию, развитию [4]. Личностные деформации, характеризующиеся угасанием позитивных установок, усилением негативного отношения к себе или другим могут возникнуть, если человеку не удается преодолеть кризисное состояние «синдром эмоционального выгорания». Согласно Н.Е. Водопьяновой синдром эмоционального выгорания - личностная деформация вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек – человек»; «профессиональное выгорание» - негативные последствия межличностных рабочих коммуникаций (в контексте профессиональной деятельности) [2, 3]. В литературе выделяют фактор, обусловливающий синдром эмоционального сгорания - наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки, заключенные). «Выгорание» имеет прямое отношение к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию специалистов, включенных в длительные межличностные коммуникации [6]. «Выгорание» (в широком смысле) – «долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности» [2]. Согласно Н.В. Самоукиной профессиональный стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью». К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс — это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях [7]. Существует много классификаций профессионального стресса, которые отличаются различной степенью детализации, однако, по мнению Ю.В. Щербатых, любой производственный стресс является эмоциональным, не зависимо от того, вызван ли он страхом совершить ошибку, стресс от несовпадения темпов общения работников, режима трудовой деятельности или внеорганизационные факторы (проблемы семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе, корпоративной культуры предприятия, ограничение индивидуальной свободы и т.д.). Все факторы, вызывающие производственный стресс, по мнению автора, можно условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека) [8]. Основной задачей для предотвращения синдрома эмоционального выгорания как наиболее яркого проявления деформаций личности является формирование стрессоустойчивости. Согласно Б.Х. Варданян стрессоустойчивость - особое взаимодействие всех компонентов психической деятельности, в том числе эмоциональных. Он пишет, что стрессоустойчивость «...можно более конкретно определить как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности». Стрессоустойчивость (в широком смысле) - это самооценка способности и возможности преодоления экстремальной ситуации, связаная с ресурсом личности или запасом, потенциалом различных структурно-функциональных характеристик, обеспечивающих общие виды жизнедеятельности и специфические формы поведения, реагирования, адаптации и т.д. [1]. Формирование стрессоустойчивости – основа профилактики ПДЛ. Стрессоустойчивость обеспечивает гармоничное отношение между всеми компонентами психической деятельности человека, а значит, способствует успешному выполнению деятельности, в частности профессиональной. При успешном выполнении профессиональной деятельности, ПДЛ возникает крайне редко. Кроме того, для предотвращения ПДЛ и синдрома эмоционального выгорания необходимо проводить профилактические мероприятия во избежание возникновения этих деформаций. Целью психопрофилактики профессиональных деформаций личности – является устранение внешних и внутренних факторов, вредно отражающихся на психике человека, его акмеологическом потенциале и результатах профессиональной деятельности, и использование внешних и внутренних факторов, положительно влияющих на субъекта профессиональной деятельности и ее эффективность [4]. Литература
Ю.А. Степанова, студентка IV курса Научный руководитель - кандидат психологических наук, ассистент Е.А. Кильмаева Проблема эффективности использования рабочего времени сотрудниками организации Острый интерес к проблеме времени зародился еще в глубокой древности, и по сей день остаётся актуальным. Многие философы, писатели, ученые исследовали данную категорию (Д.К. Гэлбрейт, А.К. Гастев, Е.Т. Молли, А.Г Белоконская, Е.С. Чепко, В. Патрушев, Л.Й. Зайверт, П.М. Керженцев, П. Друккер и др.). Отечественные исследователи к изучению времени обратились в начале XX века – 20-е годы охарактеризовались проведением исследования бюджета времени трудящихся, созданием «Лиги времени», а также возникновением всемирной Службы времени. С тех пор интерес к фактору времени все более увеличивается и одновременно специализируется. Проблема недостающего времени заботит всех. Каждый работник должен уметь ценить фактор времени. К сожалению, в сфере любого труда можно увидеть, что немало рабочего и нерабочего времени расходуется неэффективно. Можно сказать, что нередко мы попросту растрачиваем время. Постоянный недостаток времени при напряженном трудовом ритме – явление, наблюдаемое у большинства людей во всем мире. Поэтому перед каждой страной стоит сегодня вопрос: как научиться экономить время деловых людей [1, с. 175]. Актуальность рассматриваемой в работе проблемы несомненна. Мы живем в век скорости, поэтому проблема нехватки времени, как рабочего, так и бытового, особенно в больших городах остается одной из самых насущных. Целью нашей научной работы является исследование процесса использования рабочего времени сотрудниками организации ОАО «Ростелеком» и предложение практических рекомендаций для более эффективного использования рабочего времени. Для того чтобы глубже понять данную проблему, необходимо дать определение понятию, с которым мы собираемся работать. Рабочее время – время, в течение которого работник (в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации и условиями трудового договора) должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами относятся к рабочему времени. Чтобы научиться эффективно использовать своё рабочее время, необходимо понять, по каким причинам не удаётся выполнить работу в назначенный срок, что препятствует этому. Известный немецкий специалист в области менеджмента Л. Зайверт разработал определенные правила планирования рабочего времени. [2, с.27]:
Для эффективного использования не только рабочего времени, но и своего личного времени существуют объективные организационные законы и принципы. Нужно постараться проанализировать свои действия, расходы времени, технику работы. К таким принципам можно отнести: принцип Парето, установление приоритетов с помощью анализа АВС, ускоренный анализ по принципу Эйзенхауера. Организация рабочего времени создаёт совершенно особый климат эффективности в компании, людям становится работать комфортнее, вся деятельность сотрудников становится более осознанной, заметно вырастает мотивация персонала, значительно улучшается взаимодействие людей внутри команды и между различными подразделениями. Тем самым продуктивнее используется время, рационально распределяются производственные и человеческие ресурсы, в итоге – полноценная и эффективная работа всей организации. На данный момент мы находимся на стадии реализации эмпирического исследования эффективности использования рабочего времени сотрудниками организации. В ближайшем времени планируется предоставление окончательных результатов работы. Литература
О.Ю. Толкаченко, студентка II курса магистратуры Научный руководитель – доктор психологических наук, профессор Т.А. Жалагина Стрессоустойчивость как профессионально важное качество субъекта труда Стрессовые ситуации на рабочем месте сегодня стали обыденностью не только для ведущих менеджеров, но и для обычных специалистов. В крупных компаниях и маленьких фирмах специалисты все чаще подвергаются деструктивному воздействию накапливающегося эмоционального напряжения. Поэтому устойчивость личности профессионала к стрессу является наиболее важным качеством для современных работодателей. Это качество определяется через такую психологическую категорию как «стрессоустойчивость». В современной психологической литературе нет однозначной трактовки данной категории. Существуют различные подходы к пониманию стрессоустойчивости (рис. 1). Стрессоустойчивость – это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность работника протекает в условиях значительных психологических нагрузок[11]. Стрессы в деятельности любого профессионала являются неизбежными. Они могут быть вызваны разнообразными факторами: нестабильностью рынка, давлением бюрократической системы; конфликтами в коллективе и т.д., поэтому личность профессионала должна быть устойчивой к стрессу. Со стрессовыми состояниями тесно связаны, а часто являются их причинами состояния иного типа – фрустрационные[1]. Они возникают в случае блокады – невозможности достижения тех или иных значимых для личности целей. Фрустрации наиболее специфичны именно для профессий типа «человек-человек». Она сочетает в себе множество значимых целей и потребностей, планов и устремлений и ещё большее количество разного рода „барьеров” – невозможных преград и ограничений на пути их реализации.  Рис. 1 Подходы к определению стрессоустойчивости Устойчивость к фрустрациям, равно как и стрессоустойчивость в целом, следует рассматривать как одно из профессионально-важных качеств личности. Их повышению содействуют две группы средств. Во-первых, это формирование деятельностных способов преодоления фрустраций – накопление фрустрационного опыта. Во-вторых, это средства психологической защиты личности в состояниях фрустрации. Фрустрационная устойчивость профессионала и его стрессоустойчивость тесно взаимосвязаны и представлены в деятельности в их интегративном проявлении. В результате такого синтеза формируется качество профессионала, которое обозначается в «обыденной психологии», как «умение держать удар». По мнению „пограничных” психиатров (Ю.А. Александровский, А.Д. Адо, А.В. Вальдман, В.И. Лебедев и др.) – это барьер психической адаптации[6]. Такие психологи, как Л.Г. Дикая, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев основой стрессоустойчивости считают саморегуляцию человека, которая состоит из определенных звеньев (О.А. Конопкин) и стилистически разнообразна (В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев, Л.Г. Дикая)[10]. Другие авторы, Л. Мерфи, Р. Лазарус, С. Фолкман, Д. Амирхан, Н. Сирота и др., относят к данной характеристике различные когнитивно обусловленные механизмы совладания со стрессом (копинг-механизмы) и механизмы психологической защиты (Н. Хаан)[5]. Копинг-механизмы проявляются в когнитивной, эмоциональной и поведенческой сфере человека в виде разнообразных копинг-стратегий: противостоящего совладания, дистанцирования, самоконтроля, поиска социальной поддержки, принятия ответственности, избегания, планового решения проблемы, позитивной переоценки (Р. Лазарус, С. Фолкман). Также это копинг-стратегии решения проблемы, поиска социальной поддержки, избегания проблемы (Д. Амирхан). Молодые люди и мужчины выбирают активные копинг-стратегии, а пожилые люди и женщины – пассивные (К. Муздыбаев, С. Этдвин, К. Сюттон, К. Чэра). На копинг-стратегии, по мнению Д. Роттера, влияет локус-контроль, Л. Таукенова считает, что этнический фактор, Л. Собчик на первый план выдвигает тип ВНД, а Е. Чехлатый, Н. Сирота, В. Ялтонский придерживаются мнения, что это психические и соматические заболевания. Со стрессоустойчивостью отождествляют эмоциональную устойчивость и способность контроля эмоций (Е.А. Милерян); способность переносить большие нагрузки и успешно решать задачи в экстремальных ситуациях (Н.Н. Данилова); способность преодолевать состояние эмоционального возбуждения при выполнении сложной деятельности (В.Л. Марищук); свойство темперамента, позволяющее надежно выполнять целевые задачи деятельности за счет оптимального использования резервов нервно-психической эмоциональной энергии (В.А. Плахтиенко, Н.И. Блудов); стабильную направленность эмоциональных переживаний по их содержанию на положительное решение предстоящих задач (О.А. Черникова); устойчивое преобладание положительных эмоций (А.Е. Ольшанникова); интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности человека, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке (П.Б. Зильберман)[5]. Для понимания собственно термина «стрессоустойчивость» обратимся к работе Е.А. Милерян[8], который определяет ее с одной стороны, как невосприимчивость к эмоциогенным факторам, оказывающим отрицательное влияние на психическое состояние индивидуума, а с другой, как способность контролировать и сдерживать возникающие астенические эмоции, обеспечивая тем самым успешное выполнение необходимых действий. Способность человека переносить большие физические и умственные нагрузки, успешно решать задачи в экстремальных ситуациях. Под стрессоустойчивостью понимается даже способность сохранять здоровье в среде с плохой экологией[7]. В.Л. Марищук[7] трактует стрессоустойчивость как способность преодолевать состояние излишнего эмоционального возбуждения при выполнении сложной деятельности. Некоторые психологи связывают стрессоустойчивость со свойством темперамента. Так, В.А. Плахтиенко, Н.И. Блудов[7] понимают под эмоциональной устойчивостью свойство темперамента, позволяющее надежно выполнять целевые задачи деятельности за счет оптимального использования резервов нервно-психической эмоциональной энергии. О.А. Черникова[12] определяет стрессоустойчивость как относительную устойчивость оптимального уровня интенсивности эмоциональных реакций, а так же как устойчивость качественных особенностей эмоциональных состояний, т.е. стабильную направленность эмоциональных переживаний по их содержанию на положительное решение предстоящих задач. Одной из главных эмоциональных детерминант стрессоустойчивости А.Е. Ольшанникова[9] считает устойчивое преобладание положительных эмоций. Некоторые авторы рассматривают стрессоустойчивость как одну из подструктур готовности человека к деятельности в напряженных ситуациях. Так, Дьяченко М.И.[3] полагает, что среди факторов, от которых зависит уровень и успех деятельности специалистов в напряженных ситуациях, особое значение имеет готовность к ним. Стрессоустойчивость способствует быстрому и правильному использованию знаний, опыта, личных качеств, сохранению самоконтроля и перестройке деятельности при появлении непредвиденных препятствий. К числу внешних и внутренних условий, обусловливающих готовность, данные исследователи относят: содержание поставленных задач, их трудность, новизну; обстановку деятельности, мотивацию, оценку вероятности достижения цели, самооценку, нервно-психическое состояние и кроме того, эмоциональную устойчивость к стрессовой ситуации. Наиболее полное определение стрессоустойчивости дает П.Б. Зильберман[4], стрессоустойчивость – «интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности человека, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке”» Н.И. Бережная[2] рассматривает стрессоустойчивость как качество личности, состоящее из совокупности следующих компонентов: психофизиологического (тип, свойства нервной системы); мотивационного (сила мотивов определяет в значительной мере эмоциональную устойчивость. Один и тот же человек может обнаружить разную степень ее в зависимости от того, какие мотивы побуждают его проявлять активность. Изменяя мотивацию можно увеличить (или уменьшить) эмоциональную устойчивость); эмоционального опыта личности, накопленного в процессе преодоления отрицательных влияний экстремальных ситуаций; волевого, который выражается в сознательной саморегуляции действий, приведении их в соответствие с требованиями ситуации; профессиональной подготовленности, информированности и готовности личности к выполнению тех или иных задач; интеллектуального – оценка требований ситуации, прогноз ее возможного изменения, принятие решений о способах действий. Л.М. Аболин[1] определяет эмоциональную устойчивость как свойство, характеризующее индивида в процессе напряженной деятельности, отдельные эмоциональные механизмы которого, гармонически взаимодействуя между собой, способствуют успешному достижению поставленной цели. Тем самым подчеркивается, что критерием эмоциональной устойчивости является достижение цели деятельности. Однако автор считает, что поиск эмоциональных детерминант стрессоустойчивости не приносит должных результатов, так как одно и то же свойство может играть как положительную, так и отрицательную роль в зависимости от конкретных условий деятельности. Таким образом, стрессоустойчивость или устойчивость в стрессовой ситуации – это способность индивида сознательно противостоять длительному стрессу и дистрессу. Литература
А.М. Румянцева, студентка I курса магистратуры Научный руководитель – кандидат психологических наук, доцент Демиденко Н.Н. Социальная, профессиональная адаптация как составляющие процесса труда Трудовая деятельность человека в психологии труда рассматривается с социально- экономических позиций вне зависимости от ее конкретных результатов, как расходование рабочей силы или способностей к труду. |
Похожие:
 | Психология, образование, социальная работа: актуальные и приоритетные направления исследований Психология, образование, социальная работа: актуальные и приоритетные направления исследований: Материалы ежегодной научно-практической... | | Программа дисциплины Социальная психология для направления 080100. 62 «Мировая экономика» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ специальности... |
| Кафедра немецкой филологии «Общая психология, психология личности, история психологии», 19. 00. 05 «Социальная психология», 19. 00. 07 «Педагогическая психология»,... | | Кафедра немецкой филологии «Общая психология, психология личности, история психологии», 19. 00. 05 «Социальная психология», 19. 00. 07 «Педагогическая психология»,... |
| Итоги исследований по актуальным проблемам подготовки спортсменов... Дано краткое содержание наиболее интересных исследований. Раскрыты актуальные направления исследований, проводимых крупнейшими научными... |  | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... Психолого-педагогическое образование профиля подготовки Психология и социальная педагогика очной формы обучения |
| Календарный план по курсу «Филологическое обеспечение профессиональной... Направление: 050400 Психолого-педагогическое образование, профиль: Психология и социальная педагогика | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... Содержание: умк по дисциплине б в. Дв. 12. 1 Педагогическая конфликтология для студентов направления подготовки 050400. 62 Психолого-педагогическое... |
| Курса «Социальная психология» «Социальная психология». Данный курс реализуется в рамках подготовки по специальности 020400 «Психология», относится к разделу общепрофессиональных... | | Программа дисциплины Социальная психология для направления 031900.... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ специальности... |
| Программа дисциплины Социальная психология Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ специальности... | | Программа дисциплины Социальная психология Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ специальности... |
| Программа дисциплины Социальная психология Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ специальности... | | Программа дисциплины Социальная психология Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ специальности... |
| Программа научно-исследовательского семинара «Прикладная социальная психология» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 030300.... | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... Содержание: умк по дисциплине Психолого-педагогические основы общениядля студентов направления подготовки 39. 03. 02(040400. 62)... |
