Лобанова Татьяна Николаевна
Скачать 351.34 Kb.
|
6. Итоги работы. Описание достигнутого результата. Проведена качественная оргдиагностика в сжатые сроки. Сформулированы и предъявлены Генеральному директору предложения по оптимизации процедуры запуска. Они были доработаны рабочей группой в постигровой период и приняты заказчиком к исполнению. 7. Самооценка кейса соискателем. Компактный проект с четкими результатами. В целом, проект заслуживает хорошей оценки. Вопросы-ответы по кейсу. Вопрос: Почему вы решили начать работу с оптимизации процесса входа в регион, а не с головного Московского офиса. Ответ: Нас позвали для решения именно этой задачи, хотя было понятно, что проблема корнями уходит в Москву. И позвали после того момента, когда получился сбой в запуске очередного проекта. И т.к. запуск очередного проекта уже был не за горами, следовало срочно внести корректировку именно в этот процесс. А если это можно сделать быстро и красиво, то почему бы и нет?! Это и было сделано в кратчайшие сроки. А дальше началась долгая работа по реструктурированию московского офиса. Вопрос: возник ли перерыв в запуске проектов? Ответ: Запуски как были, так и продолжались в запланированном порядке. Важно было сделать так, чтобы эти команды перестали быть в постоянном составе. Состав должен был быть постоянно разным. Нам удалось за счет определенных управленческих решений упростить и консолидировать ситуацию. А дальше были даны четкие рекомендации для офиса в Москве под измененную структуру бизнес-процесса. И это достаточно быстро было реализовано. Вопрос: Вы сказали, что проект длился 9 дней. А вот сокращение шагов бизнес процесса с пятисот до трехсот с лишним тоже уложилось в эти 9 дней? Ответ: Для меня проект закончен, когда мне пожали руку и сказали «спасибо». В течение 4 дней была организована рабочая группа, которая вместе с нами собрала предложения по изменению бизнес-процесса. И собственно мне пожали руку, когда этот процесс висел на доске, и там же были несколько вариантов, как его можно упростить. Решение было принято ими самими, без меня. Вопрос: Скажите, у них теперь появилась группа или какой-либо орган, который занимается актуализацией бизнес-процессов? Ответ: Нет, не появилось. И тут через 2 года, когда они налетели на другое место, необходимость в этом появилась. Вопрос: Так произошло ли какое-либо качественное изменение? Стали ли они по-другому относится к способу ведения бизнес-процессов, или это было разовое изменение? Ответ: Мне не очень понятно, где провести границу между качественным и количественным изменением. То, что были проведены изменения в оргструктуре и изменены принципы управления, мне понятно, но являются ли эти изменения качественными, я не могу сказать Вопрос: А кто смог больше увидеть «узких» мест в бизнес процессе, Вы или они? Ответ: Конечно, они. Мне удалось увидеть 3 направления, а им несколько десятков. Вопрос: Вы говорили о дальнейшем обучении , и это все в рамках 9-дневного проекта? Или нет? Ответ: Конечно, нет. Были созданы рабочие группы по разным проблемам доработки результатов бизнес-процесса. Что касается обучения, то именно после нашего проекта компания активизировала работу в этом направлении, несмотря на то, что эта необходимость уже давно существовала. А именно, была создана, так называемая «Книга знаний», где описывались все возможные и известные способы решения проблем при запуске проекта, чтобы проблему можно было решить на месте в короткие сроки, не прибегая к помощи Москвы. Вопрос: Как происходило ваше кураторство этих изменений в дальнейшем? Ответ: Оно продолжалось 4 дня в рамках этого проекта, в это время были созданы рабочие группы, и мы ограничились формированием пакета вопросов и запуском этих самых рабочих групп. А следующее обращение к нам, связанное с дальнейшим развитием одной из рабочих групп, было через 6 месяцев. Вопрос: Как происходило формирование цены на ваши услуги? Ответ: я хорошо мог спланировать длительность оргдиагностики и продолжительность игры, а вот процедура послеигровая для меня стала немного неожиданной. И нигде дофинансирование этого мероприятии не было прописано. И вообще прописать множество дополнительных мероприятий, необходимость которых возникает в рамках проекта, не возможно. Контракты, которые я заключаю, они достаточно общие и формальные. В этом отношении процедура сдачи-приемки – это отдельная процедура. Вопрос: Вы один проводили этот проект? Ответ. Оргдиагностику проводили 2 человека, игру – 6. Вопрос: Вы говорили, что результат после проведенной игры, вас удивил. Тогда, какой Вы хотели получить результат? Ответ: Мы считали, что все уже сделано наилучшим образом, а нас еще попросили закрепить полученный результат с рабочими группами. Вопрос: Почему такой тип работы вы называете игрой? Ответ: Здесь надо знать историю. В 1934г. Г-жа Мария Бернштейн привнесла такой термин как «деловая игра», дело было связано с Лиговским заводом швейных машин. В определенный момент этот завод должен был перестроиться в завод по производству пулеметов, поэтому там что-то надо было отыграть. Что такое «деловая игра» в понимании Бернштейн? Это деловая процедура с жесткой последовательностью этапов, с обучающими эффектами, с очень жестким пониманием, какой результат должен быть и соответствующими средствами контроля для достижения этого результата. В то же время через 45 лет г-ном Щедровицким было запущено другое направление с тем же названием. Когда поняли, что направление другое, стали появляться другие названия. Например, «игра открытого типа», вот это совсем другая процедура. Хотя там есть некоторые элементы, такие как организационная культура и структура проведения мероприятия, но никаких представлений о результате мероприятия нет, т.е. они не планируются. В то же время есть возможность контролировать процесс. В результате моих изысканий появился синтез этих двух направлений. С одной стороны, я не знаю правильных решений, и специалисты клиента в этом случае гораздо более грамотны, с другой стороны я обеспечиваю процедуру такого рода подготовки, обсуждения и постановки вопросов, что они приходят к правильным ответам на свои же вопросы. Вот такого рода работы в нашей стране называют игровыми. Комментарий: Действительно в мире это называется процессное консультирование, а точнее межгрупповая работа по решению каких-либо задач. Результат заранее неизвестен именно потому, что идет процедура выработки некого решения. Вопрос: Вы в самом начале себя заявили как специалиста по компетентсному подходу. Поговорим об этом. В результате работы в этом проекте вы потеряли специалистов-носителей уникальных компетенций. Некоторые из этих компетенций были, может быть, излишними или чуждыми, а некоторые были очень важными. Не считаете ли Вы, что вы нанесли ущерб своему клиенту? Ответ: Мы в рамках своих проектов можем ориентироваться на очень компетентных и дорогих специалистов, и тогда мы можем иметь очень слабую систему управления, либо мы можем иметь сильную систему управления и тогда мы опираться на не очень крутых и значительно более дешевых специалистов. С точки зрения заказчика, он явно ориентировался на вторую модель. С моей точки зрения, ситуация, которая там возникла, т.е. ориентация на уникальных специалистов, была губительна для организации. Вопрос: Компетентностный поход находится в глубоком кризисе. Это происходит потому, что специалисты – носители уникальных компетенций не могут или не хотят применить по мотивационным причинам либо по причинам регулярного менеджмента, который не дает им строить эти компетенции. Миссия консультантов - найти применение всем компетенциям. Вот здесь с моей точки зрения и есть некоторый ущерб организации, т.к. уникальные специалисты покинули организацию. Ответ: Давайте обсудим этот вопрос. Сама по себе процедура описания компетенции и внедрение их с помощью управленческого инструмента – вещь распространенная в нашей стране, и в значительной мере не приводящая ни к каким результатам. Дело в том, что описываются компетенции плохо, на основании описаний нельзя принимать грамотных управленческих решений. В этой связи компетенции в хорошем исполнении должны быть рядом положены другими управленческими процедурами, без которых нормальная организация обходиться не может. Я позволю себе очень общее суждение. В нашей стране, в нашей организационной культуре распространено такое представление об организационном развитии, во-первых, развитие – это очень хорошо, во-вторых, развитие – это благо, с которым мы многое что приобретаем. В результате мы многое, что получаем и процессы, и людей, и что-то еще. На самом деле – управление – в другом понимании, это не только приобретения, но и такие же качественные потери. Та бизнес-модель, которая была принята в компании, привела к тому, что гениальные сотрудники в ней перестали находить свое место. Мне кажется, что с точки зрения потерь- развитие, такой же показательный процесс. При тиражировании опыта гении уходят. Тиражировать гениев нельзя, можно тиражировать бизнес-процесс. Лобанова Татьяна Николаевна: Уважаемые коллеги, мы завершили с вами с вопросами и теперь, по нашему регламенту - мы начинаем обсуждение доклада Владимира Спиридонова. Ремарка: Все, что я услышал, производит впечатление очень хорошего специалиста, высокого уровня, и само выступление заслуживает очень высокой оценки. Но исходя из того примера, который я услышал, мне показалось, что это хорошая, блестящая работа психолога внутри корпорации - но я так до конца не получил для себя ответа, в чем же было управленческое консультирование. Вот с этим противоречием так пока и остался. Надеюсь разрешить его с помощью других выступающий. Иванов Михаил Аркадьевич: Я был знаком с Владимиром Спиридоновым ранее, поэтому у меня особых сомнений в уровне нет, хотелось высказать некоторое замечание - вопрос. Оно более общего характера и касается не только Владимира. Сегодня - очень много терминов, много разных и хочется понять, откуда эти термины. Для меня пример «игры», который был приведен - никого отношения к игре не имеет (к деловой игре) - скорее это проектный семинар, но видимо - это какая-то своя традиция. Корпоративная диагностика - это откуда? То, что Вы описываете - для меня будет либо фокус-группа, либо групповое интервью - и я могу сказать из какой традиции эти названия. Может быть, вы тоже апеллируете к традиции, может быть за эти стоит оригинальный подход, но он здесь пока не был презентирован. Все можно, но хотелось бы понять услышать, потому что это вообще у нас больное место со словами. Почему захотелось выступить - хочется сблизить языки. Вторая вещь - то, что звучало сейчас - да я тоже присоединяюсь, но я в перерыве подошел и поприставал к Владимиру. Для управленца - центральным был бы оптимизация процесса, но было бы то, что вы упомянули. А вот те изменения во взаимодействии управленческом, которые потом произошли - вы решили вынести за скобки этой работы, в какой-то следующий этап работы. Но для нас - самое интересное именно то. С точки зрения находки методической- ну она интересна, обычно по - другому делаются- строится оптимизации, если задача -оптимизация процесса. Вы тут придумали, здесь есть свое ноу-хау. Но сточки зрения подхода - не очень понятно.
|
Похожие:
 | Краткое содержание проекта Данный проект посвящен теме курса математики 6-го класса «Пропорции» Вакалова Наталья Николаевна, Ильяшенко Татьяна Алексеевна, Лепяка Елена Николаевна, Перепелица Наталья Васильевна, Чикунова Татьяна... | | Рабочая программа по технологии Уровень образования (класс) Учителя Калиниченко Татьяна Николаевна, Кусочек Наталья Николаевна, Сердюк Елена Ивановна, Ковалевская Людмила Ивановна |
| Конспект урока окружающий мир на тему «Учимся быть пешеходами» Баринова... Баринова Татьяна Николаевна, учитель начальных классов мбоу сош с. Мечетное, Советского района |  | Номинации Мбоу сош №4, Бекирова Татьяна Николаевна- педагог дополнительного образования дюц «Радуга» |
| Татьяна Николаевна Полина отличник народного просвещения, учитель... Татьяна Николаевна Полина – отличник народного просвещения, учитель начальных классов мбоусош №18 г. Тулы | | Иванова Татьяна Николаевна ... |
| Номинация «Творческая работа»(реферат) Преп. Ушанова Наталья Николаевна Захарова Татьяна, моу дод лесновская дши «Парус» | | «Нам бы про душу не забыть » Урок внеклассного чтения по рассказам В. М. Шукшина Разработала и провела учитель русского языка и литературы Лукьяненко Татьяна Николаевна |
| Урок деловая игра по теме: "Площади плоских фигур". 8-й класс Учитель: Засимова Татьяна Николаевна, моу сош №5 с углубленным изучением отдельных предметов, г. Климовск | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Разработала и провела учитель русского языка и литературы Лукьяненко Татьяна Николаевна |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Учитель: Грызлова Татьяна Николаевна, боу во «Грязовецкая школа-интернат II вида» | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Ответственный за работу площадок: Назарова Татьяна Викторовна, Милимбаева Оксана Николаевна |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Ответственный за работу площадок: Назарова Татьяна Викторовна, Милимбаева Оксана Николаевна | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Учитель математики Громова Татьяна Николаевна, гбоу сош №354 г. Санкт – Петербург |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Татьяна Николаевна, как вы считаете, почему вы попали в тройку самых популярных учителей? | | Участник: Тимина Татьяна Учитель научный руководитель Орлова Татьяна... Целью моей работы является определение роли и значения образа Петра I в творчестве А. С. Пушкина, выявление неоднозначности и неординарности... |
