Методические рекомендации к выполнению домашних письменных работ
Скачать 1.28 Mb.
|
Основные понятия: открытые/закрытые вопросы, вопросы-меню, вопросы- фильтры, дополнительные, уточняющие, наводящие, каверзные вопросы. Практическое задание: работа в подгруппах: получить у собеседника нужную информацию, не задавая прямых и открытых вопросов. Список основной литературы :
Список дополнительной литературы :
Семинар № 8. Активное слушание собеседника (2 часа) Вопросы для обсуждения и самоподготовки: 1. Основные техники слушания. 2. Правила установления психологического контакта. 3. Принципы успешного взаимодействия в деловом общении. 4. Синтоническая модель общения. Важным условием эффективности делового общения является умение слушать. Умение слушать – необходимое условие правильного понимания позиции собеседника, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешного ведения переговоров, беседы. Следует заметить, что слышать и слушать – не совсем одно и то же. Слышать означает физически воспринимать звуки, а слушать – это сосредоточиться на воспринимаемом, понимать, осмысливать значение сказанного. Таким образом, слушание представляет собой процесс восприятия, осмысления и понимания речи говорящего. Нетрудно заметить, что когда мы мысленно не соглашаемся с говорящим, то, как правило, прекращаем слушать собеседника и ждём своей очереди высказаться, подбираем доводы и аргументы, готовим достойный ответ и теряем большую часть информации, которую сообщает нам собеседник. В действительности эффективность слушания у большинства людей составляет не более 25%. Рассмотрите, что такое слушание с психологической точки зрения. Определите, какие принципы и приёмы эффективного слушания необходимо усвоить каждому. Успех делового общения во многом зависит от способности собеседников устанавливать психологический контакт. Установление и поддержание контакта между людьми – предмет изучения нейролингвистического программирования (НЛП). Специалисты в области НЛП считают, что главное в установлении контакта с собеседником – приобщиться к его картине мира. Известно, что людям, имеющим одинаковые интересы, образование, сходное положение в обществе и т.п., намного легче найти взаимопонимание. Обычно нам больше нравятся люди, близкие по темпераменту, убеждениям, отношению к жизни, поведению, манере одеваться и др. Опишите, какие приёмы с целью установления контакта психологи рекомендуют использовать. Существенным условием эффективности делового общения являются организационные принципы ведения разговора. Они сформулированы как принципы последовательности, предпочитаемой структуры, кооперации, вежливости. Принцип последовательности предполагает смысловое соответствие ответной реакции, т.е. ожидание реплики соответствующего типа. Принцип предпочитаемой структуры характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими или отклоняющими репликами. Так, например, согласие выражается без промедления, лаконично и ясно. Несогласие формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, отсрочено паузой. Принцип кооперации предполагает готовность партнёров к сотрудничеству. Принцип вежливости представляет собой совокупность ряда правил. Например, правило такта, правило великодушия, правило согласия и др. Чтобы деловое общение было продуктивным, следует придерживаться ещё ряда важных психологических принципов. Охарактеризуйте их. В нейролингвистическом программировании одним из важных элементов общения является синтоническая модель общения. Слово «синтония» означает быть в гармонии с собой и другими. В рамках данной модели общение рассматривается как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления. Синтоническая модель строится на идее о том, что у каждого человека есть своя «любимая дверь восприятия» - та репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим. Если вы правильно выберете и используете те вербальные средства, которые соответствуют главенствующей репрезентативной системе собеседника, вас сочтут человеком, с которым приятно общаться, легко устанавливать контакт и взаимопонимание. Синтоническая модель указывает основные умения общения (определение желаемых целей, сенсорная острота, гибкость, конгруэнтность, раппорт, ресурсное состояние) и делит процесс овладения ими на части, или шаги. Опишите эту последовательность более подробно. Что, по – вашему, дают такие приёмы при общении? Основные понятия: конгруэнтное поведение, коммуникативный кодекс, рефлексивное и нерефлексивное слушание, эмпатическое слушание. Практические задания (по материалам книги Сапоговой Е.Е. «Задачи по общей психологии»)*: Задача 1. Попробуйте встать на позиции сначала сторонников перечисленных определений эмпатии, а потом их критиков.
Задача 2. Американские психологи Дж. Эдингер и М. Паттерсон провели забавный эксперимент: в огромном супермаркете девушка обращалась к разным людям с просьбой дать монетку для телефона-автомата. При этом к одним людям она в момент просьбы слегка прикасалась, а к другим - нет. Монетка была получена у 51% "тронутых" и только у 29% тех, кого просили "без рук" (возраст и пол роли не играли). В другом подобном же эксперименте в читальном зале университетской библиотеки девушка, выдающая книги, "невзначай" прикасалась к одним посетителям (без учета пола, возраста, расы, статуса и т.д.) и не трогала других. В тот же день всех побывавших в читальном зале под видом социологического опроса проанкетировали - в анкете нужно было оценить сотрудников библиотеки по ряду параметров (деловым качествам, интеллектуальным возможностям, доброжелательности, внешним данным и т.п.). То, что библиотекарша показалась "тронутым" более красивой и доброй, еще можно как-то объяснить на уровне здравого смысла, но вот почему она показалась им более умной и профессионально пригодной? Какие категории людей, на ваш взгляд, более чувствительны к случайным прикосновениям - мужчины или женщины, взрослые или дети, высоко- или низкостатусные субъекты, экстра- или интроверты? Задача 3. Проанализируйте по приведенным примерам влияние на слушателя одновременно слов и жестов. Какие выводы можно сделать в описанных ситуациях? Как вы считаете, на какую информацию надо полагаться в случае явного расхождения вербальной и невербальной информации?
Задача 4. Какими из перечисленных правил вы стали бы руководствоваться в общении и почему?
Задача 5. Примените эти афоризмы к процессу общения, "переведя" на язык современной науки.
Задача 6. Ниже приведен отрывок из книги И. Ильфа и Е. Петрова "Двенадцать стульев". Проанализируйте ходы манипуляции Остапа Бендера. Какие психологические приемы лежат в основе общения Остапа Бендера с Людоедкой Эллочкой? На ней был халатик, переделанный из толстовки Эрнеста Павловича и отороченный загадочным мехом. Остап сразу понял, как вести себя в светском обществе. Он закрыл глаза и сделал шаг назад. - Прекрасный мех! - воскликнул он. - Шутите! - сказала Эллочка нежно. - Это мексиканский тушкан. - Быть этого не может. Вас обманули. Вам дали гораздо лучший мех. Это шанхайские барсы. Ну да! Барсы! Я знаю их по оттенку. Видите, как мех играет на солнце!.. Изумруд! Изумруд! Эллочка сама красила мексиканского тушкана зеленой акварелью, и поэтому похвала утреннего посетителя была ей особенно приятна. Не давая хозяйке опомниться, великий комбинатор вывалил все, что слышал когда-либо о мехах. После этого заговорили о шелке, и Остап обещал подарить очаровательной хозяйке несколько сот шелковых коконов, якобы привезенных ему председателем ЦИК Узбекистана. - Вы - парниша, что надо, - заметила Эллочка после первых минут знакомства. Задача 7. Прокомментируйте следующий фрагмент с точки зрения использования в общении невербальных средств, манипуляций и ловушек. Как вы думаете, почему в данном случае сработала столь примитивная ловушка? Почему оказались неэффективными действия продавца-женщины? После неудавшегося визита к психотерапевту Джесс сама не заметила, как оказалась в обувном магазине. - Не могу ли я вам помочь? - Спасибо, я просто смотрю, что у вас есть. Что это ей взбрело в голову, рассуждала про себя Джесс, рассматривая зеленые замшевые сапожки без каблуков фирмы "Бруно Магли". Что ее толкнуло зайти в этот магазин? Ей только и не хватало, что купить еще пару сапог. - Если вы мне объясните, какого фасона туфли вы ищете... - Продавщица проявила настойчивую любезность. - В общем-то я пока что и сама не знаю, - ответила Джесс продавщице, приземистой женщине среднего возраста, в слезшем набок парике. Джесс взяла в руки легкие желтые мокасины, повертела их. Обувь, конечно, не снимает житейские проблемы, подумала она, поглаживая мягкую замшу. Но, может быть, такая психотерапия ей подойдет больше. К тому же они дешевле, чем в других местах, решила она, разглядывая ценник, приклеенный к подошве. Девяносто девять долларов... Она подошла к другому столу, заставленному выходной обувью, проводя пальцами по носочкам ряда черных ... туфель на высоких каблучках. Существовала только одна проблема, которая ее занимала. Что касается беспокойства, то это верно, признала Джесс, беря блестящую черную туфлю и сжимая носок так сильно, что кожа начала трескаться. Но не вина. Из-за чего ей, собственно, чувствовать себя виноватой? Она начала стучать острым концом каблука по ладони. - Эй, поосторожнее! - раздался чей-то голос у нее за спиной. Протянутая рука остановила ее. - Это же туфля, а не молоток. Джесс уставилась сначала на свою поцарапанную ладонь, затем на помятую туфлю в другой руке, потом подняла глаза на мужчину... Он слегка притронулся к ее руке. Табличка, приколотая к темно-синему спортивному пиджаку, сообщала, что это Адам Стон. - Простите, - произнесла она. - Я, конечно, заплачу за них. - Я не беспокоюсь о туфлях, - возразил он, мягко беря из ее руки туфлю и ставя ее опять на стол. Джесс наблюдала, как туфля закачалась, а потом свалилась набок, как будто ее кто-то подстрелил. - Но я испортила ее. - Вы не сделали ничего такого, чего нельзя было бы исправить хорошей гуталиновой чисткой и посадкой на колодку. А как ваша рука? - Ничего, пройдет. - Хотите воды? Джесс покачала головой. - А конфетку? Джесс улыбнулась. - Спасибо, не надо. - А если пошутить? - Неужели я выгляжу так ужасно? - Вы выглядите, как человек, которого может приободрить веселая шутка. Она кивнула. - Вы правы. Валяйте. - Детскую или немножко сальную? Джесс рассмеялась. - Что за вопрос? Как выйдет. - Значит, слегка сальную, - и он рассказал пошлый анекдот. Джесс невольно громко рассмеялась. - Так-то лучше. А теперь хотите, я продам вам пару туфель? Джесс еще сильнее закатилась смехом. - На этот раз я говорил серьезно. Смешная часть закончилась. - Простите. Вы так же хорошо продаете обувь, как рассказываете анекдоты? - Можете проверить. - Мне пригодились бы зимние сапожки, - сказала она, - Не знаю пока, какого фасона. Мне бы не хотелось тратить кучу денег на кожаную обувь, которая быстро развалится от снега и соли. - Тогда не покупайте кожаные. - Но мне нравятся стильные вещи. И приятно, когда ноги в тепле. - Эта дама любит стиль и тепло. Думаю, что у меня есть для вас как раз то, что вы ищете. - Правда? - Я никогда не обманываю покупателей. - Возможно. Он улыбнулся. - Вижу, что в душе вы немножко циник. Тогда разрешите, попробуем вот эти. Эти из винила, на мягкой подкладке из ворса, водонепроницаемые зимние сапожки, которые не требуют абсолютно никакого ухода. Они стильные, теплые, с гарантией... - он протянул сапог Джесс. - Но они и очень дорогие, - воскликнула Джесс, удивленная ценой на наклейке - двести долларов. - За такую цену можно купить сапожки из настоящей кожи. - Но вы же не хотите из настоящей кожи. Их надо чистить гуталином или спреем, за ними надо ухаживать. Настоящая кожа протекает, на ней остаются пятна, возникает многое другое, чего вам хотелось бы избежать. А эти сапоги вы носите и ни о чем не думаете. Им нет износа. - Вы действительно такой же хороший продавец, как и рассказчик анекдотов, - заметила Джесс. - Вы хотите сказать, что не против примерить их? - Размер восемь с половиной. - Сию минуту. Джесс наблюдала, как Адам Стон скрылся за дверью в задней части магазина. Она перехватила обиженный взгляд продавщицы средних лет с плохо подогнанным париком... Знаю, подумала она, я поддаюсь на уговоры, меня легко к чему-то склонить. Привлекательное лицо и хорошая шутка - и я сдалась. - Вы даже не поверите, - сказал ей вернувшийся Адам Стон, - но размера восемь с половиной не оказалось. У нас имеются восьмой и девятый размеры. Она примерила оба размера. Как и следовало ожидать, восьмой оказался слишком тесным, а девятый слишком свободным. - Вы уверены, что у вас нет размера восемь с половиной? - Я все обыскал. Я могу позвонить в один из наших других магазинов, - предложил Адам Стон. - Хорошо, - согласилась Джесс. "Что это она делает?" Он сделал три звонка. - Можете ли поверить? Я позвонил в три магазина. Ни в одном нет размера восемь с половиной. Но один из магазинов ждет доставки по заказу, и мне позвонят, как только обувь поступит. Хотите, чтобы я позвонил вам? - Простите? - Он что, просил ее убираться? - Когда сапоги этого размера поступят, хотите ли вы, чтобы я вам позвонил? - Ах, это. Конечно, - Джесс назвала номер своего рабочего телефона. - Товар вам обязательно поставят в течение недели. Джесс улыбнулась и подождала, не скажет ли он что-нибудь еще, но он этого не сделал. Более того, он посмотрел мимо нее на женщину, которая любовалась темно-красными туфлями-лодочками фирмы "Чарльза Жордана". - Еще раз спасибо, - сказала она, выходя из магазина, но он уженаправился к другой женщине и в ответ Джесс получила лишь небрежный жест. Что на нее нашло? Уже второй раз за последний месяц она почти позволила красивому незнакомцу увлечь себя. На этот раз мужчина даже не любезничал с ней. Он предложил ей воды, конфетку и забавный анекдот в надежде получить свои комиссионные от продажи обуви. Он пытался забраться в ее кошелек, и она позволила ему сделать это без всякого сопротивления, согласившись купить самые дорогие из когда-либо сделанных сапог из искусственной кожи. (Дж. Филдинг) Задача 8. "Переведите" на язык научной социальной психологии и прокомментируйте с точки зрения организации внутригруппового взаимодействия следующие "законы". Проиллюстрируйте их примерами. Закон Майлса. Угол зрения зависит от занимаемого места. Закон Эванса и Бьерна. Какая бы неприятность ни случилась, всегда найдется тот, кто знал, что так оно и будет. Закон Якоби. Ошибаться человеку свойственно, но сваливать ошибки на других - еще типичнее. Закон Хэнлона. Не усматривайте злого умысла в том, что вполне объяснимо глупостью. Закон Оулда и Кана. Эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени. Правило Фанни Херст. По сравнению с мужчиной женщина должна быть вдвое лучше, чтобы добиться вдвое меньшего. Принцип Пфейфера. Никогда не принимайте решение сами, если можно заставить решить кого-то другого. Правило Фалъкланда. Когда нет необходимости принимать решение, необходимо не принимать его. Принцип Тодда. Неважно, что вам говорят - вам говорят не всю правду. |
Похожие:
 | Методические рекомендации к выполнению домашних письменных работ Методические указания предназначены для организации семинарских занятий по курсу «Психология делового общения» для факультетов технических... | | Методические рекомендации по выполнению курсовой работы: Курсовая... Примерная тематика и методические рекомендации для подготовки курсовых работ и рефератов |
 | Методические рекомендации по оформлению письменных работ и подготовке... Методические указания предназначены в помощь студентам для системного овладения ими навыками самостоятельной научной работы и содержат... | | Методические рекомендации по оформлению письменных работ и подготовке... Методические указания предназначены в помощь студентам для системного овладения ими навыками самостоятельной научной работы и содержат... |
| Методические рекомендации по написанию письменных работ Краснодар-2013 Начальная профессиональная подготовка и введение в специальность: Методические рекомендации по написанию письменных работ –Краснодар,... | | Методические указания по написанию, оформлению и защите письменных работ Методические рекомендации предназначены для студентов специальностей «Право и организация социального обеспечения», «Таможенное дело»,... |
| Положение о письменных работах учащихся. Виды письменных работ учащихся Основными видами классных и домашних пись менных работ учащихся являются обучающие работы, к которым относятся | | Методические рекомендации по подготовке и оформлению письменных работ... Методические рекомендации предназначены в помощь студентам специальности 080105 «Финансы и кредит» инаправления бакалавриата 080100... |
| Методические рекомендации для студентов при выполнении прочих письменных работ Во время учебного процесса студенты выполняют ряд письменных работ. Это курсовая работа, реферат, эссе, домашнее задание, контрольная... | | Методические рекомендации по выполнению курсовых работ по курсу «Теоретические... Методические рекомендации по выполнению курсовой работы разработаны в соответствии со стандартами и учебными планами по направлению... |
| Методические рекомендации к выполнению письменных работ студентами Данное учебно-методическое пособие поможет студентам рациональнее организовать свою учебную и научно-исследовательскую деятельность,... | | Методические рекомендации по выполнению письменных работ [Текст]... Для тех, кто пишет реферат, контрольную, курсовую или дипломную работу, диссертацию |
| Методические рекомендации по проведению научно-практических исследований... Методические рекомендации по выполнению самостоятельных работ на индивидуальные темы | | Методические рекомендации по выполнению контрольных работ по дисциплине... Методические рекомендации по выполнению контрольных работ по дисциплине «Психология и педагогика» для студентов всех специальностей... |
| Методические рекомендации по выполнению курсовых работ по дисциплине... Методические рекомендации по выполнению курсовых работ по дисциплине «Основы предпринимательской деятельности» для студентов естественнонаучного... | | Методические рекомендации по выполнению дипломных работ Методические рекомендации предназначены для студентов Московской банковской школы |
