Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах и улицах «Добрая дорога детства» 2
Скачать 476.7 Kb.
|
Л Е К Ц И Я 4 «Психология профессионального общения сотрудников ОВД.»Вопрос 1. Понятие «общение» в деятельности сотрудников органов внутренних дел. Общение - тонкий, многоплановый процесс установления и развития личностных контактов, обусловленный совместной жизнью деятельностью людей, их отношениями, которые складываются по самым различным поводам. Вне общения невозможно понять и проанализировать процесс личного становления отдельного человека, нельзя проследить закономерности всего общественного развития. Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Большое значение в процессе общения имеют знаки. Знак — это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Вопрос 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Структура общения сотрудников органов внутренних дел. Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.). Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание. Структура общения. 1. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Рассмотренные нами три вида ошибок при формировании первого впечатления: 1. Эффект ореола. 2. Эффект новизны. 3. Стереотипизация восприятия. 2. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. В самом общем виде можно различить: вербальную коммуникацию (знаковая система — речь) и невербальную коммуникацию (неречевые знаковые системы). Коммуникация — это влияние; следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представлениях о мире того, кому она адресована. Именно контрсуггестия и является главной причиной возникновения тех барьеров, которые появляются на пути коммуникации. Б.Ф.Поршнев выделил три вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание. Различают четыре группы неречевых знаковых систем: - оптико-кинестазическая система знаков, включающая в себя жесты, мимику, пантомиму; - паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков: первая — это система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность; вторая — это такие «добавки» к речи, как паузы, покашливания, смех, наконец, сам темп речи; - пространственная и временная организация общения, или «пространственная психология»; - контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. 3. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. «Интеракция» в переводе с английского означает взаимодействие. Состояние «Я» — это система чувств, набор согласованных поведенческих схем. Психологическая реальность заключается в том, что каждый человек располагает определенным репертуаром состояний своего «Я». Э. Берн выделил следующие категории состояния «Я»: • сходные с образами родителей; • автономно направленные на объективную оценку реальности; • все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаические пережитки. Неформально проявления этих состояний «Я» мы будем называть, вслед за Э. Берном: Родитель (Р), Взрослый (В) и Ребенок (Д-«дитя»). Вопрос 3. Виды общения сотрудников ОВД. Психологические компоненты профессионального общения сотрудников органов внутренних дел. Различают следующие виды общения: • официальное — неофициальное; • контактное (здесь, сейчас) и дистантное (там, потом); • непосредственное (лицом к лицу) и опосредованное (через средства массовой коммуникации); • устное и письменное; • диалогическое и монологическое; • межличностное и массовое; • частное и официальное (документы, деловые переговоры). Общение зависит от объективных и субъективных факторов. Объективные факторы: это социально-психологические условия, обстановка, в которой происходит общение. Субъективные факторы: • уровень подготовленности к общению (умение слушать, понимать и задавать вопросы); • культура речи (словарный запас и владение всеми формами речи — монологической, диалогической, разъяснением, осуждением); • умение воспринимать физический облик другого человека; • умение владеть собой (выдержка, терпимость, раскованность, снятие мышечного напряжения); • уровень оценки и самооценки людей (завышенная и заниженная самооценки затрудняют общение). Сотруднику важно также владеть всеми формами речи: диалогической, в форме допроса (такая речь требует высокого уровня речевой культуры); монологической, в форме повествования; такими приемами, как убеждение, совет, разъяснение, принуждение. Как показывают наблюдения, талант многих выдающихся следователей, оперативных работников в значительной мере обусловлен их речевой одаренностью. |
