Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах и улицах «Добрая дорога детства» 2
Скачать 476.7 Kb.
|
Л Е К Ц И Я 6. «Характеристика, предупреждение и разрешение конфликтов в деятельности сотрудников правоохранительных органов»Вопрос 1. Сущность, структура и классификация конфликтов. Конфликт (от лат. столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт — неприятное, но довольно частое явление в нашей жизни. От индивидуальных особенностей каждого из участников ситуации конфликта, наличия навыков и умений по предупреждению и разрешению конфликтов, знания структуры и динамики их развития зависит успех всего дела. Под предметом конфликта понимается проблема, существующая объективно либо являющаяся плодом воображения конфликтующих сторон, т. е. то самое противоречие, из-за которого разгорается конфликт. Каждый из субъектов конфликта стремится разрешить данную проблему в свою пользу. Под термином объект конфликта понимается материальная или духовная ценность, которую представляет собой предмет конфликта, к обладанию которым стремятся все конфликтующие стороны. После возникновения определенного события между субъектами появляется противоречие, т.е. разногласие, возникающее между субъектами, что приводит к образованию конфликтных отношений. Конфликтные отношения — это способ (процесс) взаимодействия, характеризующийся несовпадением либо незнанием, непониманием целей, потребностей, интересов партнера. Возникновение конфликтных взаимоотношений приводит к созданию конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация — ситуация скрытого или открытого противостояния сторон, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы. Это дает повод к возникновению инцидента. Инцидент — действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующих резкое обострение противоречия и начало борьбы между участниками. По степени остроты противоречии, конфликты подразделяются на следующие типы: недовольство, разногласие, противодействие, вражда. По степени вовлеченности людей в конфликт выделяют межличностные (конфликты между двумя субъектами), межгрупповые (конфликты между социальными группами), классовые, межгосударственные, межнациональные. Конфликт выполняет следующие основные функции: конструктивную и деструктивную. Конструктивным конфликт бывает, когда оппонент не выходит за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. Деструктивный конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. Причины конфликта подразделяются на три основные группы: объективные, субъективные и объективно-субъективные. Объективные причины включают в себя действия, не имеющие своей задачей целенаправленную провокацию конфликта, но в конечном счете приводящие к нему. К объективным причинам относятся:
Субъективные причины включают в себя действия, целенаправленно провоцирующие конфликты. Субъективной причиной конфликта может выступать человек, который постоянно создает вокруг себя конфликты и конфликтные ситуации. Объективно-субъективные причины конфликта заложены в антиподности субъектов конфликта (например, между новатором и консерватором). Вопрос 2 .Предупреждение и разрешение конфликтов. Предупреждению конфликтов в ОВД способствуют: • высокая организация служебной деятельности в подразделениях • правовая защита сотрудников. За требованиями к подчиненным знать и выполнять свои служебные обязанности некоторые руководители забывают, что у сотрудников существуют и права, оговоренные в нормативных документах. • демократизация отношений в коллективе (отсутствие напряженности в коллективе, боязни обсудить насущные проблемы с начальником). • справедливая оценка результатов профессиональной деятельности позволяет исключить возможность конфликта между сотрудниками различных подразделений. • обучение личного состава навыкам бесконфликтного поведения и саморегуляции. От умения контролировать свои эмоции, речь, действия в процессе взаимоотношений зависит успех общения. Если конфликт не удалось предупредить, и он все-таки состоялся, необходимо перейти к процессу разрешения конфликта. Разрешение конфликта — это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы. Для успешного разрешения конфликта необходимо: • перевести конфликт с эмоционального уровня обратно на интеллектуальный. (когда конфликтующие стороны уходят от здравого обсуждения интересующей их проблемы и ставят для себя основную задачу нанесения противнику максимального эмоционального, а иногда даже физического урона). • необходимо выровнять позиции между оппонентами. • устранить противоречие, а не ограничиваться примирением сторон (так как конфликт будет потушен лишь до первого инцидента). • устранение противоречия путем компромисса. Компромиссом называется добровольный отказ субъектов конфликта от части объекта в пользу своего оппонента с целью завладеть другой частью объекта конфликта. Средством реализации процесса разрешения конфликта может выступать различная тактика. В конфликте она состоит из совокупности способов и приемов воздействия на оппонента в конфликте: рациональное убеждение; дружеское обращение, заискивание; заключение сделок; демонстративные действия; давление; апелляция к власти; санкционирование; коалиция. Выделяет пять вероятных линий поведения личности в ситуации конфликта: • соревнование (конкуренция, соперничество) как стремление добиться удовлетворения собственных интересов в ущерб другому; • приспособление, означающее, в отличие от соревнования, принесение в жертву собственных интересов ради другого; • компромисс, т.е. принесение в жертву части собственных интересов с условием удовлетворения другой части личных интересов; • избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей; • сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих конфликтующих сторон. Для нейтрализации агрессивного состояния необходимо: • предоставить возможность собеседнику высказаться до конца. • проявлять к собеседнику искреннее внимание и уважение. • на вопросы и реплики отвечать уверенно и спокойно, каким бы тоном они ни задавались; • постараться перевести разговор с эмоционального уровня к взаимному обсуждению настоящей проблемы; • искренне внушать собеседнику сознание его личной значимости. Сотруднику ОВД необходимо знать, что способ регулирования конфликта выбирается с учетом обстоятельств, в которых находятся он и его оппонент, и может быть изменен вследствие изменения данных обстоятельств. |
