Министерство образования и науки российской федерации
Скачать 0.8 Mb.
|
1. Международные и российские туристские организации Международные организации: Всемирная туристская организация (ВТО); Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), Международная организация гражданской авиации (ICAO) – дата основания, цель, задачи, количество стран-участниц. Международная конфедерация студенческого туризма (ISTC). Российский союз туриндустрии (РСТ); Ассоциация делового туризма. 2.Специфика паспортных формальностей. Понятие паспорта. История возникновения паспортной системы. Возникновение и развитие паспортной системы в России. Виды международных паспортов. Порядок оформления и использования общегражданского загранпаспорта. Особенности оформления общегражданского паспорта для отдельных категорий граждан. Экзотические (камуфляжные) паспорта. 3. Иные документы, удостоверяющие личность в международных поездках. Иные удостоверения личности в туризме: международные водительские права. Правила получения международных водительских прав. Стоимость оформления. Срок годности международных водительских прав. Порядок аренды автомобиля. Иные удостоверения личности в туризме: удостоверение (карты) «ISIC». Виды карт. Правила получения. Стоимость оформления. Преимущества для владельцев кар в туристских поездках. 4. Визовые формальности в международных путешествиях. Понятие визы. Виды виз. Сроки оформления виз. Требования к документам для оформления визы (на примере государства по выбору студента). Порядок оформления визы. Проблемы, связанные с оформлением виз российскими туристами. Понятие приглашения. Виды приглашений. Безвизовый порядок въезда российских туристов. Упрощенный визовый порядок въезда в отдельные страны.
Опыт Европы в создании единого туристского пространства: страны таможенного союза, страны европейского союза, страны евро зоны, страны шенгенского соглашения. Шенгенское соглашение: цель соглашения, дата подписания, дата введения в действие. Понятие шенгенской визы. Виды шенгенской визы: однократная, двукратная, мульти-виза. Правило «основной страны». Порядок оформления шенгенской визы (страна по выбору студента». 6.Таможенные формальности. Общие правила перемещения товаров физическими лицами через границу РФ от 18.07.1996 № 808. Прядок перемещения и декларирования туристами отдельных групп товаров. Товары, запрещённые и ограниченные к перемещению через таможенную границу РФ. Порядок перемещения через таможенную границу алкогольной продукции, табачных изделий, продуктов питания. Порядок ввоза / вывоза оружия и боеприпасов. Порядок ввоза / вывоза лекарств, наркотических и психотропных веществ. Порядок вывоза валюты. Понятие «дорожный чек». Порядок декларирования перемещаемых туристами товаров. Таможенный досмотр. 7. Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях. Основные цели и задачи медицинских формальностей. Медико-санитарные правила в туристских поездках. Карантинные заболевания и зоны их распространения. Обзор основных заболеваний путешественников. Основные методы профилактики заболеваний. Информирование. Вакцинация. Профилактическое лечение. Международный сертификат о прививках. анитарные правила в туристских поездках. РФ. Ответсвеность туристов за нарушение таможенных правил.. 8. Порядок провоза культурных ценностей, образцов флоры и фауны, домашних животных. Понятие культурных ценностей. Виды культурных ценностей. Порядок вывоза туристами культурных ценностей. Проведение экспертизы. Порядок провоза туристами образцов флоры и фауны. Конвенция CITES. Порядок вывоза / ввоза туристами домашних животных: вакцинация домашнего животного, необходимые документы международного образца, необходимость карантина в пункте пребывания. Литература:
Приложение 2. Примерный перечень заданий практической части междисциплинарного государственного экзамена и методические рекомендации по их выполнение 1. Может ли турист просить о внесении изменений в стандартный договор, предлагаемый туристской фирмой? Методические рекомендации: - познакомьтесь с правами туриста (ФЗ № 132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности», ст.6); - представьте себя туристом, оформляющим индивидуальный тур; - представьте себя менеджером туристкой фирмы, к которому пришёл клиент, желающий совершить поездку не по программе стандартного тура, но со своей семьёй, а не с группой туристов; - рассмотрите проблему с точки зрения удовлетворения интересов обоих участников туристского рынка (клиент - турфирма). 2. Освобождается ли туристская фирма от ответственности за нарушение договора после окончания срока его действия? Методические рекомендации: - изучите ФЗ № 132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности», ст. 10; - изучите Гражданский кодекс РФ (ст. 196, 197). 3. Какие скидки может предложить туристская фирма (по выбору студента) своим клиентам для увеличения объёма продаж? Методические рекомендации: - познакомьтесь с особенностями ценовой политики туристской фирмы; - вспомните, какие скидки предлагают туристские фирмы, расположенные в вашем городе, в других городах РФ; - называя каждый вид скидок, обоснуйте их экономическую эффективность и целесообразность для условного или конкретного турагента / туроператора. 4. Туристская фирма проводит конкурс с определением и награждением победителя, условия которого опубликованы в журнале «Вояж». Неожиданное финансовое состояние туристкой фирмы ухудшается на момент проведения конкурса (но не банкротство). Вопрос: может ли фирма отказаться от проведения данного конкурса? Методические рекомендации: - изучить гражданский кодекс РФ (ст. 1056); - формулируя управленческое решение, учитывайте сохранение положительного имиджа компании, создаваемое в течение нескольких лет работы на туристском рынке города. 5. Начинающая туристская фирма г. Южно-Сахалинск, создавая тур в Таиланд, рассчитанный на высокий сезон, стремилась сделать его насыщенным и интересным. Включив в стоимость авиаперелёт, проживание в гостинице 5*, трансферы, трёхразовое питание, несколько экскурсий, страховку с покрытием 30 000 $, а также свою прибыль, фирма получила цену турпакета равную 1 799 $. Звонили клиенты, интересовались туром. Но фирма потерпела неудачу, продав в высокий сезон Нового года всего два турпакета. Были ли в действиях туристской фирмы ошибки? Если нет, то почему она проиграла в конкурентной борьбе другим туристским фирмам? Если ошибки были, назовите их. Каким образом можно было обеспечить приемлемый объем продажи туров? Методические рекомендации: формулируя ответ: - учитывайте особенности организации питания в странах ЮВА (система «всё включено») - учитывайте сегмент потребительского рынка; - учитывайте расценки авиаперевозчика. 6. Перечислите преимущества покупки пакета туристских услуг перед приобретением отдельных туристских услуг. Методические рекомендации: - вспомните, какие услуги входят в пакет туристких услуг; - называя то или иное преимущество, попытайтесь обосновать его с точки зрения экономической и социальной целесообразности. 7. Фирма-турагент отказывается предоставить информацию (хотя бы название) о компании-туроператоре, ссылаясь на коммерческую тайну. Вопрос: правомерно ли это? Методические рекомендации: - изучите ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 8). 8. В туристскую фирму обратился клиент с просьбой организовать поездку на Кипр для супружеской пары с ребёнком шести лет. После того как он предъявил паспорта, сотрудники туристской фирмы заказали для него двухместный номер с дополнительной кроватью для ребёнка. И вдруг, на следующий день после предполагаемого вылета, он приходит вновь и требует возмещения стоимости поездки. Выясняется, что его не пропустили пограничники, поскольку в паспорт не была вклеена фотография ребёнка. Но согласно договору с клиентом фирма не несёт ответственности за подлинность его заграничного паспорта и прохождение им паспортного контроля. Поэтому сотрудники посчитали, что их вины здесь нет. Клиент решил подать на фирму в суд. Вопрос: прав ли он? Методические рекомендации: - изучите ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 3). 9. Несовершеннолетний ребёнок выезжает за границу, нужна ли нотариально заверенная доверенность от родителей, если с он выезжает: a) с руководителем группы? b) в случае выезда с одним родителем? Методические рекомендации: - изучите ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (гл. 3, ст. 20, 21, 22). 10. В Вашу туристическую компанию обратилась молодая пара с ребёнком 12 лет. Они хотят приобрести двухнедельный тур на о. Куба с 05.07.2012 по 25.07.2012. Из предложенных категорий отелей, они остановились на категории 4*, желательно номер с видом на бассейн, чтобы можно было наблюдать за ребёнком. Из категории номеров, туристы пожелали номер повышенной категории. Для удобства посещения экскурсий, туристы выбрали двухразовое питание (утром и вечером). Трансфер из аэропорта в гостиницу пожелали включить в стоимость тура. Задание: используя международную терминологию, заполните, пожалуйста, заявку (форма прилагается). Предложите наиболее подходящий курорт, а также оптимальный вариант страховки и спектр дополнительных услуг. Ответ обоснуйте. ЗАЯВКА НА ТУР Информация о туристах:
Информация по туру:
11. В Вашу туристическую компанию обратился тренер футбольной команды: с просьбой забронировать стандартные номера в отеле Мадрида категории 3*. Пожелания тренера и команды: полный пансион; вид во внутренний дворик; обзорная экскурсия по городу; расчёт будет осуществлён наличными по факту. Задание: используя международную терминологию, заполните, пожалуйста, заявку (форма прилагается). Предложите оптимальный вариант страховки и спектр дополнительных услуг. Ответ обоснуйте. ЗАЯВКА НА ТУР Информация о туристах:
Информация по туру:
12. В Вашу туристическую компанию обратились три подруги в возрасте 25 лет. Они желают приобрести недельный тур в Индию (Южный Гоа). Цель поездки: активный отдых у моря, развлечения с посещением ночных клубов и различных тусовок. Предполагаемая дата вылета: 10 августа. Предполагаемая стоимость: 1 500 $ - 1 700 $. Задание: определите, насколько целесообразен данный выбор – Южный Гоа, если цель поездки – активный отдых и развлечения? Ваш комментарий по поводу путешествия в Индию в августе. Какое направление вы можете предложить в качестве альтернативы девушкам? Методические рекомендации: - изучить учебную литературу: Самойленко А. А. География. Ростов н/Д, 2006; Ушаков Д. С. Технология выездного туризма. Москва, 2007; - формулируя ответ, учитывайте цель путешествия, сезон и ценовую составляющую. 13. Какую ответственность несёт авиаперевозчик при утрате багажа пассажира на внутренних и международных рейсах? Методические рекомендации: - изучите Воздушный кодекс РФ (ст. 119); - изучите Варшавскую конвенцию «Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» (ст. 22). 14. В Вашу туристическую компанию обратились три подруги с просьбой подобрать путешествие во Вьетнам. Тип проживания предпочли: стандартные номера в гостинице 4* с видом на море. Из питания предпочли включить только завтрак. Страховка стандартная, трансфер обязателен и обзорная экскурсия. Задание: используя международную терминологию, заполните, пожалуйста, заявку (форма прилагается). Предложите оптимальный вариант страховки и спектр дополнительных услуг. Ответ обоснуйте. ЗАЯВКА НА ТУР Информация о туристах:
Информация по туру:
15. Турист приобрёл путёвку в туристской фирме в договоре было указано, что к ней должна прилагаться программа обслуживания, но турист не обратил внимания на её отсутствие при получении договора. Устно ему было обещано наличие у принимающей стороны диетического питания, спутникового телевидения и многое другое. Турист написал претензию принимающей стороне, которую та отказалась удовлетворить. Вопрос: может ли турист рассчитывать на возмещение понесённого морального и материального ущерба? Если нет, то почему? Если да, то куда ему следует обратиться и что за этим последует? Методические рекомендации: - изучите ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 12, 15, 16, 17, 29). 16. Что понимается под правом туриста на информацию? Какова ответственность за ненадлежащую информацию? Методические рекомендации: - изучите ФЗ № 149 от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ст. 2, 8, 10); - изучите ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 8, 9, 10, 12); - изучите ФЗ «О правилах продажи отдельных видов товаров и правил обслуживания» (ст. 10, 26, 38). 17. В каком случае турист вправе потребовать возмещения морального ущерба? Как определяется размер морального вреда? Методические рекомендации: - изучите ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 15). 18. Менеджер туристской фирмы называет по телефону стоимость путёвки, однако при последующем обращении в фирму клиент узнает, что цена на 50 $ выше за счёт страховки и услуг гида. Вопрос: можно ли в этом случае применить к туристской фирме закон «О защите прав потребителей»? Методические рекомендации: - изучите ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 12). 19. Турист приобрёл авиабилет по маршруту: Южно-Сахалинск – Инчхон (Сеул) – Бангкок. Перевозка осуществляется разными авиакомпаниями: на первом отрезке «САТ», на втором отрезке «Thai Airways». За несколько часов до вылета турист заказал специальное питание на отрезке «Инчхон (Сеул) – Бангкок» LFML. Но, к сожалению, в процессе полёта разразился скандал – вместо заказанного типа питания ему принесли «…еда без использования свинины, желатина и алкоголя...»/ Задание: определите, что заказал турист изначально? Какой тип питания ему принесли? Предложите действия по разрешению данной конфликтной ситуации на борту. Учитывайте, рейс международный, кабинный экипаж по-русски не говорит. Методические рекомендации: - изучите материалы курса «Транспортное обслуживание» / раздел «Специальное питание на ботру» / автор-разработчик Л. В. Хахулина. 20. Когда начинается действие договора перевозки: в момент приобретения билета или в тот момент, когда пассажир вошёл в салон автотранспортного средства? Методические рекомендации: - познакомьтесь с основными положениями типового договора перевозки; - обратите внимание на время начала действия транспортной услуги. 21. В аэропорту прибывших туристов не встретили. Туристы волнуются. Какие действия предпринимает руководитель туристской фирмы? Методические рекомендации: - формулируя ответ, учитывайте ответственность турфирмы за качество реализуемого турпродукта и безопасность туриста, а также условия договора между турфирмой и туристом. 22. Составьте оптимальную минимизированную по цене и расстоянию схему перелётов из вашего города в Канаду, Индию, Австралию (по выбору студента). Методические рекомендации: - изучите территориальное расположение; - проанализируйте специализированные сайты: www. ascent-travel.ru; www.sakhalin.biz; www.satairlins.ru; ratanews.ru. 23. Отбирая кандидатов, необходимо сосредоточиться не только на определении у претендентов необходимых профессиональных и личностных качеств, но и не забывать о негативных качествах. Человека легко принять на работу, но не всегда легко уволить. Задание: проанализируйте качества с позиции необходимости их учёта в качестве основания для отказа в приёме на работу на должность, приведённую в таблице.
* Перечень качеств
|
Похожие:
 | Российской Федерации Министерство образования и науки Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации Министерство образования и науки Российской Федерации | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Министерство образования и науки российской министерство образования и науки российской федерации |
 | Рабочая программа по окружающему миру для 1 класса разработана на... Министерство образования и науки Российской Федерации. – М., «Просвещение», 2010 г., Концепции духовно-нравственного развития и воспитания... | | Рабочая программа по окружающему миру для 1 класса разработана на... Министерство образования и науки Российской Федерации. – М., «Просвещение», 2010 г., Концепции духовно-нравственного развития и воспитания... |
| Министерство образования и науки российской федерации Направление подготовки 208700 – Техносферная безопасность утверждено приказом Министерства образования и науки Российской Федерации... | | В федеральную антимонопольную службу России Копии: в министерство... Тюменской области в 2013 году, в соответствии с Порядком проведения единого государственного экзамена, утвержденным приказом Министерства... |
| Министерство образования и науки российской федерации приказ от 8... В целях обеспечения конституционных прав граждан Российской Федерации на бесплатное оказание медицинской помощи Правительство Российской... | | Министерство образования и науки российской федерации приказ от 10... Воспитание нравственных ценностей, уважения девочек к мальчикам, мальчиков к девочкам, детей к взрослым |
| Министерство образования и науки российской федерации министерство здравоохранения и социального Цель дисциплины – овладение знаниями гигиенической науки и умениями по санитарии в оценке факторов окружающей среды, влияющей на... | | Министерство образования и науки Министерство внутренних дел Российской Федерации Центр профессиональной подготовки гувд по Челябинской области план-конспект |
| Министерство образо вания и науки российской федерации федеральное... Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 21 мая 2012 г. N 636 "О структуре федеральных органов исполнительной власти"... | | Первое высшее техническое учебное заведение россии министерство образования... Московского государственного гуманитарного университета имени М. А. Шолохова при финансовой поддержке Министерства образования и... |
| Первое высшее техническое учебное заведение россии министерство образования... Московского государственного гуманитарного университета имени М. А. Шолохова при финансовой поддержке Министерства образования и... | | Российской Федерации Министерство образования и науки Российской... Учебный курс "Социология" предназначен для студентов факультета менеджмента, обучающихся на третьем курсе |
| Российской Федерации Министерство образования и науки Российской... Учебный курс "Социология" предназначен для студентов факультета менеджмента, обучающихся на третьем курсе | | Министерство образования российской федерации Московского государственного гуманитарного университета имени М. А. Шолохова при финансовой поддержке Министерства образования и... |
