Министерство образования и науки российской федерации

Методические рекомендации: - изучите должностную инструкцию менеджера турфирмы; - формулируя ответ, учитывайте специфику работы менеджера туристской компании. 24. Между двумя подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию. Постановка задачи: выберите и обоснуйте свой вариант поведения этой ситуации: Пресечь конфликт на работе, а конфликтные взаимоотношения порекомендовать разрешить в нерабочее время. Попросить разобраться в конфликте специалистов лаборатории социологических исследований или другого подразделения службы управления персоналом, в чьи функции это входит. Лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обеих сторон вариант примирения. Выяснить, кто из членов коллектива является авторитетом для конфликтующих сотрудников, и попытаться через него воздействовать на них. Методические рекомендации: - повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов А. Я. Управление персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5); - выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом. 25. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Постановка задачи: Как вы поступите с этим подчиненным в дальнейшем? Разобравшись в мотивах упорства, и видя их несостоятельность, примените обычные административные меры наказания. В интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт. Обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его неправильное поведение будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия. Попытайтесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступать. Методические рекомендации: - повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов А. Я. Управление персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5); - выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом. 26. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Постановка задачи: Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе? Установить тесный контакт со сторонниками нововведений и, не принимая всерьез доводы приверженцев старого стиля работы, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других. Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций, воздействовать на них аргументами в процессе дискуссии. Выбрать наиболее авторитетных членов коллектива, поручить им разобраться в сложившейся ситуации и предложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку администрации, профсоюза и т.д. Изучить перспективы развития коллектива, поставить перед коллективом новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому. Методические рекомендации: - повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов А. Я. Управление персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5); - выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом. 27. Вас недавно назначили руководителем коллектива, в котором вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8:15 вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас. Постановка задачи: как вы начнете беседу при встрече? Независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях на работу. Извинитесь перед ним и начнете беседу. Поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: «Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?» Отмените беседу и перенесете ее на другое время. Методические рекомендации: - повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов А. Я. Управление персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5); - выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом. 28. Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше строить отношения с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего. Постановка задачи: какая и почему? «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности». «Все это мелочи. Главное в оценке людей — это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено». «Успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его». «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия». Методические рекомендации: - повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов А. Я. Управление персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5); - выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом. 29. Вы – начальник большого отдела по рекламе и маркетингу. После реорганизации вам необходимо срочно перекомплектовать несколько малых структурных единиц согласно своему штатному расписанию. Постановка задачи: по какому пути вы пойдете и почему? Возьмитесь за дело сами, изучите все списки и личные дела работников отдела, предложите свой проект на собрании коллектива. Предложите решать этот вопрос службе управления персоналом – ведь это их работа. Во избежание конфликтов предложите высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создадите комиссию по комплектованию новых отделов. Сначала определите, кто будет возглавлять новые отделы, затем поручите этим людям подать свои предложения по составу отделов. Методические рекомендации: - повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов А. Я. Управление персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5); - выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом. 30. Вы недавно работаете начальником отдела продаж на крупном промышленном предприятии (на эту должность перешли из другой организации). Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва 2 ч. Идя по коридору, вы видите трех рабочих (работников) вашего отдела, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 мин, видите ту же картину. Постановка задачи: как вы себя поведете? Остановитесь, дадите понять рабочим (работникам), что вы новый начальник отдела. Вскользь заметите, что беседа их затянулась и пора браться за дело. Спросите, кто их непосредственный начальник, вызовите его к себе в кабинет. Сначала поинтересуетесь, о чем идет разговор, затем представитесь и спросите, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого предложите пройти в отдел на рабочее место. Прежде всего, представитесь, поинтересуетесь, как обстоят дела в их отдела, как загружены работой, что мешает работать. Возьмете этих рабочих (работников) на заметку. Методические рекомендации: - повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов А. Я. Управление персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5); - выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом. 31. Группа туристов из Владивостока отдыхала зимой на горнолыжной базе в Южно-Сахалинске и сегодня возвращается домой. В этот период года на острове Сахалин часты циклоны с обильными снегопадами, из-за которых местный аэропорт закрывается на 1-2 суток. День вылета – именно такой день. Вопрос: что в этой ситуации должен предпринять руководитель туристской группы? Методические рекомендации: - формулируя ответ, учитывайте условия договора между турфирмой и туристом. 32. Туристка, отправляющаяся в двухнедельный тур в Испанию, при прохождении таможенного контроля в аэропорту Шереметьево 2 столкнулась с рядом неприятностей: сотрудник таможенной службы не пропускал туристку, поскольку обнаружил следующие изделия из золота: 2 массивных кольца, цепочку, подвеску, 2 браслета: в виде широкой цепочки и литой. Вопрос: насколько действия сотрудника таможенный службы были правомерны? Какие действия должна была совершить туристка? Обязана ли турфирма, продавшая тур, информировать туристов об особенностях таможенного контроля по ввозу и вывозу ювелирных украшений и изделий из золота? Методические рекомендации: - изучите приказ ГТК России от 15.08.1994 № 408 «О перемещении товаров физическими лицами через таможенную границу РФ»; - предложите свой вариант «Памятки туристу», учитывающий таможенные формальности. 33. Неожиданно, накануне выезда группы на маршрут, принимающая китайская турфирма сообщила, что не может обеспечить оговоренные в договоре условия проживания: в гостинице, где должны были жить туристы, произошёл прорыв канализационных труб. Туристам была предложена гостиница не 4*, а 3*. Вопрос: какая реакция может последовать со стороны туристов? Что должна попытаться сделать турфирма? Обязана ли она платить неустойку? Методические рекомендации: - изучите ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 16). - формулируя ответ, учитывайте условия договора между турфирмой и туристом. 34. После посадки туристкой группы в поезд на промежуточной станции выясняется, что в вагоне нет постельного белья. Вопрос: какие действия предпринимает руководитель туристской группы? Методические рекомендации: - изучите «Санитарные правила подготовки пассажирских вагонов». 35. В Вашу турфирму обратилось четверо друзей-студентов, которые решили провести летние каникулы за границей. Подобрав тур, Вы рекомендуете туристам оформить удостоверение ISIC. Задание: обоснуйте правомерность Вашей рекомендации. Вопрос: какова технология оформления подобного международного документа. Методические рекомендации: - изучите специализированный сайт: www.isic.ru 36. Выберите правильное написание следующих географических терминов: - город Суйхэнхэ, Суйфуньхэ, Суйфэньхе, Суйфэньхэ, Суйхуньхэ; - озеро Цзинпо, Цзинпоху, Цзинбоху; - горы Кымган, Кымгансан; - остров Чеджу, Чеджоду; - Таиланд, Тайланд; - Таиландский залив, Сиамский залив; - ФлОрида – ФлоридА, РейкьЯвик – РйкьявИк, КарАкас - КАракас - на каком слоге следует делать ударение в названии острова Бали? Методические рекомендации: - изучите справочник географических названий. 37. Кто из нижеприведённого списка относится к потребителям туристких товаров, работ, услуг в трактовке «Закона о защите прав потребителей»: - фирма-турагент, приобретающая турпродукт у фирмы-туроператора; - турист; - российская туристская фирма, сотрудничающая с иностранным партнёром. Методические рекомендации: - изучите ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (преамбула закона). 38. Представьте себя руководителем туристкой фирмы и ответьте на следующие вопросы: - где мы продаём свои услуги? - в каких условиях рынка мы их продаём? - что мы продаём? - кому мы продаём? - кто или что нам мешает продавать? Методические рекомендации: - развёрнутые ответы помогут вам определить основные направления маркетинговых исследований в туристкой фирме? 39. Изобразите графически жизненный цикл туристского продукта. Затем для каждой стадии, характеризующей колебания объёма продаж и прибыли, назовите или впишите границы между стадиями 1 – 2 туристские фирмы Вашего города и их туры (по выбору студента), соответствующие, по Вашему мнению, именно этой стадии. Обоснуйте своё решение. Методические рекомендации: - повторите материал: Квартальнов В. Н. теория и практика туризма. М., 2003. - формулируя ответ, учитывайте основные закономерности спроса и предложения на туруслуги, а также продвижения тура на рынке. 40. Поведение потребителей туристских услуг в Вашем городе всегда находится под влиянием социальных факторов. Задание: перечислите основные из этих факторов и охарактеризуйте их. Методические рекомендации: - повторите материал «Организация: внешняя и внутренняя среда организации» (Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. СПб, 2007.) Приложение 3. Форма экзаменационного билета для междисциплинарного государственного экзамена МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ САХАЛИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКЗАМЕН Междисциплинарный экзамен по специальности 100103.65 Социально-культурный сервис и туризм специализация 230505 Туризм

Похожие:

	Российской Федерации Министерство образования и науки Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации Министерство образования и науки Российской Федерации		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Министерство образования и науки российской министерство образования и науки российской федерации
	Рабочая программа по окружающему миру для 1 класса разработана на... Министерство образования и науки Российской Федерации. – М., «Просвещение», 2010 г., Концепции духовно-нравственного развития и воспитания...		Рабочая программа по окружающему миру для 1 класса разработана на... Министерство образования и науки Российской Федерации. – М., «Просвещение», 2010 г., Концепции духовно-нравственного развития и воспитания...
	Министерство образования и науки российской федерации Направление подготовки 208700 – Техносферная безопасность утверждено приказом Министерства образования и науки Российской Федерации...		В федеральную антимонопольную службу России Копии: в министерство... Тюменской области в 2013 году, в соответствии с Порядком проведения единого государственного экзамена, утвержденным приказом Министерства...
	Министерство образования и науки российской федерации приказ от 8... В целях обеспечения конституционных прав граждан Российской Федерации на бесплатное оказание медицинской помощи Правительство Российской...		Министерство образования и науки российской федерации приказ от 10... Воспитание нравственных ценностей, уважения девочек к мальчикам, мальчиков к девочкам, детей к взрослым
	Министерство образования и науки российской федерации министерство здравоохранения и социального Цель дисциплины – овладение знаниями гигиенической науки и умениями по санитарии в оценке факторов окружающей среды, влияющей на...		Министерство образования и науки Министерство внутренних дел Российской Федерации Центр профессиональной подготовки гувд по Челябинской области план-конспект
	Министерство образо вания и науки российской федерации федеральное... Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 21 мая 2012 г. N 636 "О структуре федеральных органов исполнительной власти"...		Первое высшее техническое учебное заведение россии министерство образования... Московского государственного гуманитарного университета имени М. А. Шолохова при финансовой поддержке Министерства образования и...
	Первое высшее техническое учебное заведение россии министерство образования... Московского государственного гуманитарного университета имени М. А. Шолохова при финансовой поддержке Министерства образования и...		Российской Федерации Министерство образования и науки Российской... Учебный курс "Социология" предназначен для студентов факультета менеджмента, обучающихся на третьем курсе
	Российской Федерации Министерство образования и науки Российской... Учебный курс "Социология" предназначен для студентов факультета менеджмента, обучающихся на третьем курсе		Министерство образования российской федерации Московского государственного гуманитарного университета имени М. А. Шолохова при финансовой поддержке Министерства образования и...