Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»

Скачать 1.52 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»
страница	2/27
Дата публикации	18.12.2014
Размер	1.52 Mb.
Тип	Учебно-методический комплекс

100-bal.ru > Туризм > Учебно-методический комплекс

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 27

1. Информационное обеспечение туризма и отдыха

Пути развития и эффективность внедрения новых информационных технологий в туризме

Обучать необходимо не столько умению работать с определенными продуктами и в определенной среде, сколько технологиям работы с различной информацией: аудио и видео, графической, текстовой, табличной.

Эффективность работы туристской фирмы на рынке туристских услуг определяется различными факторами, среди которых важное место отводится внедрению новых информационных технологий.

Технический прогресс в области информационных технологий прочно завоевывает свои позиции в туристской индустрии. Значительно упрощается процедура формирования туристского продукта с использованием международных систем бронирования, Интернета, электронных каталогов туристских путешествий по странам, электронных баз данных по нормативно-правовым актам в туризме, автоматизированных систем взаиморасчетов и т. д. За рубежом такие системы - неразрывная часть технологического процесса формирования тура, его продвижения на рынке и реализации.

В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в туризме:

- локальная автоматизация туристского офиса;

- внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;

- использование систем управления базами данных (СУБД);

- работа в локальных компьютерных сетях;

- внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;

- внедрение мультимедийных маркетинговых систем;

- использование глобальной сети Интернет.

Структура информационных технологий в туризме представлена на рис. 1.

Новые информационные технологии в туризме

Внедрение современной Новые информационные

офисной техники технологии

Персональный

компьютер

Новые компьютерные прикладные программы

Современные Локальные

средства связи компьютерные сети
Офисная Мультимедийные

оргтехника технологии

Автоматизированное Глобальная компьютерная

рабочее место сеть Интернет
Аудио- и визуальная Системы бронирования

техника и резервирования
Рис. 1. Структура информационных технологий в туризме

Разработка и внедрение новых достижений научно-технического прогресса в области информационных технологий в туризме реализуются с учетом следующих основных принципов.

1. Наиболее современные разработки выполнены (или проектируются) в режиме реального времени (оn-line) по принципу "безбумажного офиса".

2. В основу идеологии систем положен замкнутый технологический цикл: клиент - турагент - туроператор - услуга - анализ.

3. Разработчики отказались от создания дорогих универсальных автоматизированных систем и пошли по пути внедрения локальных агрегированных офисных технологий для туроператоров, турагентов, перевозчиков, маркетологов и др.

4. Предлагаемые офисные программы разрабатываются как для широкого потребителя, так и по заказу конкретной турфирмы.

5. Многие системы совместимы между собой и выполнены в виде автоматизации конкретного рабочего места, или локальных внутриофисных сетей (до 50 рабочих мест) с выходом в глобальную сеть Интернет.

6. Отмечается повсеместное использование новых интерактивных возможностей лазерных мультимедийных технологий на СD-RОМ.

7. Предлагаемые технологии для автоматизации туристского офиса обеспечены сервисным сопровождением, включая обновление, консалтинг, обучение персонала, гарантийное обслуживание и др.

8. Отмечается интенсивное обновление программных продуктов для работы в среде Windows.

9. Локальные прикладные программы и локальные системы бронирования и резервирования объединяются в национальные и интегрируются в международные сети.

10. Внедрение глобальной сети Интернет в систему формирования, продвижения и реализации туристского продукта идет очень быстрыми темпами.

11. Потребность в новых офисных информационных технологиях на туристском рынке удовлетворяется в основном отечественными фирмами-разработчиками.

Естественно, это не исчерпывающий перечень наметившихся путей и принципов разработки и внедрения новых информационных технологий в туризме.

В настоящее время практически использованы все факторы снижения себестоимости туристского продукта, за исключением автоматизации туристского офиса. Однако у этой проблемы есть и обратная сторона. С развитием информационных технологий, систем бронирования и резервирования, глобальной сети Интернет, а также с учетом высоких темпов компьютеризации и возможности взаиморасчетов по кредитным картам появляется реальная опасность невостребованности турагентств как посредников между клиентом и поставщиком туристских услуг. В этих условиях потенциальный турист имеет возможность через персональный компьютер (ПК) самостоятельно выбрать требуемые туристские услуги, сформировать их в пакет, забронировать средства передвижения и размещения, произвести оплату по кредитной карте или иным способом.

С учетом появления большого числа отечественных и зарубежных туристских серверов и сравнительно невысоких цен за пользование сетью Интернет турист имеет возможность самостоятельно выбрать более дешевые услуги в условиях огромного числа предложений на туристском рынке.

Успех деятельности турфирмы на туристском рынке зависит от времени обслуживания клиентов. В конкурентной борьбе побеждает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме реального времени. Возможность оперативного ведения туристского бизнеса напрямую связана с тем, каким образом организован обмен информацией между турагентом и туроператором, предлагающим свои услуги.

Важнейшее звено в технологии обслуживания клиента - бронирование (резервирование) агентом услуг у туроператора. От того, сумеет ли туроператор подтвердить заявку агента в присутствии клиента, зависит все дальнейшее отношение клиента к турфирме и ее услугам. К сожалению, следует признать, что на практике обмен информацией в режиме реального времени между агентом и оператором встречается крайне редко.

Для перехода партнеров на взаимодействие в режиме реального времени необходимо наличие у них одинакового программного обеспечения.

Будущее за прикладными системами автоматизации туристского офиса, которые смогут обеспечить независимость работы, высокую степень защиты информации, обмен информацией в режиме реального времени с различными участниками туристского рынка, интеграцию в системы бронирования и резервирования и в глобальную сеть Интернет.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 27

Похожие:

	Учебно-методический комплекс дисциплины технология продаж туристической... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс для специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» Дисциплина «Сервисная деятельность» предназначена для студентов специальности 10. 01. 03 «Социально-культурный сервис и туризм» и...
	Методические указания по самостоятельной работе студентов Маршрутная... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины русский язык и культура речи... Учебно-методический комплекс составлен на основании требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Социально-культурный сервис и туризм Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»...		Социально-культурный сервис и туризм Р. Ю. Сабитов. Техника и технология ресторанного дела. Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный...
	Рабочая программа по дисциплине «Практикум работы на пэвм» Предназначена для студентов по специальностям 100103. 65 Социально-культурный сервис и туризм (имиджмейкерские услуги), 100103. 65...		Учебно-методический комплекс менеджмент в социально-культурном сервисе... Е. М. Кузьмина. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103...
	Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный...		Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный...
	Учебно-методический комплекс дисциплины Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс техника и технология ресторанного дела... Р. Ю. Сабитов. Техника и технология ресторанного дела. Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный...		Профессиональной эффективности Стратегия профессиональной эффективности составлена в соответствии с требованиями государственного стандарта высшего профессионального...

Школьные материалы