Учебно-методический комплекс дисциплины технология продаж туристической индустрии 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

1. 
   особенности формирования рынка туристических услуг, а также сущность туристического продукта;
   
2. 
   особенности процесса удовлетворения потребностей клиентов индустрии туризма;
   
3. 
   основные каналы распределения туристического продукта;
   
4. 
   алгоритм эффективного поведения продавца туристских услуг;
   
5. 
   клиенториентированный подход в туристской индустрии;
   
6. 
   основные формы продаж продуктов туристской индустрии;
   
7. 
   принципы ведения переговоров, методы привлечения и удержания клиентов;
   
8. 
   основы проведения презентации туристического продукта и методы закрытия сделки купли-продажи туристического продукта.
   

1. 
   выбирать оптимальные каналы распределения туристического продукта;
   
2. 
   влиять на процесс принятия клиентом решения о покупке;
   
3. 
   установить контакт с клиентом;
   
4. 
   владеть технологией персональной продажи в туристской индустрии;
   
5. 
   использовать приемы воздействия на клиента;
   
6. 
   проводить презентации туристского продукта;
   
7. 
   управлять возражениями клиента;
   
8. 
   работать с жалобами и претензиями;
   
9. 
   владеть методикой телефонных переговоров;
   
10. 
    составлять анкету туриста;
    
11. 
    заполнять договор реализации туристского продукта.