Учебно-методический комплекс дисциплины технология продаж туристической индустрии 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»

Скачать 0.5 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс дисциплины технология продаж туристической индустрии 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»
страница	2/7
Дата публикации	20.05.2015
Размер	0.5 Mb.
Тип	Учебно-методический комплекс

100-bal.ru > Туризм > Учебно-методический комплекс

1 2 3 4 5 6 7

Содержание курса

Тема 1. Туристский продукт как продукт туристской индустрии. (2,25 ЧАСА)

Основные понятия и определения туристкой индустрии. Особенности туристского продукта и их влияние на технологии продаж. Структурная модель туристского продукта. Элементы продукта в расширенном толковании.
Тема 2. Покупательское поведение современного потребителя туристских услуг. (2,25 ЧАСА)
Туристские мотивации. Их влияние на технологии продаж. Психологические процессы, влияющие на технологии продаж. Процесс принятия клиентом решения о покупке.
Тема 3. Основные формы продаж продуктов туристской индустрии. (2,25 ЧАСА)
Каналы распределения туристского продукта. Многоканальные системы сбыта. Торговые взаимоотношения между участниками каналов распределения. Электронная коммерция в туризме. Выставочная деятельность туристского предприятия. Прямой маркетинг.
Тема 4. Технологии персональной продажи в туристской индустрии. (2,25 ЧАСА)
Подготовительный этап. Управление контактом с клиентом. Технология управления контактом. Приемы воздействия на клиента. Исследование потребностей клиента.
Тема 5. Презентация туристского продукта. (2,25 ЧАСА)
Цели презентации. Взаимодействие покупателя и продавца на этом этапе. Правила и рекомендации проведения презентации. Переговоры о цене турпродукта.
Тема 6. Управление возражениями клиента. (2,25 ЧАСА)
Общие положения. Диагностика ложных возражений. Общие правила работы с возражениями. Сопротивления как источники возражений. Общий алгоритм обработки возражений. Способы и методы обработки возражений.
Тема 7. Влияние продавца на принятие клиентом решения о покупке. Послепродажное обслуживание. (2,25 ЧАСА)
Стимулирование клиента на покупку. Послепродажное обслуживание и формирование лояльности потребителя. Послепродажное обслуживание в зависимости от степени удовлетворенности клиента. Работа с жалобами и претензиями.
Тема 8. Телефонная коммуникация в туризме. (2,25 ЧАСА)
Общие положения. Речь как инструмент воздействия на клиента. Рекомендации по ведению телефонных переговоров.

Литература
Основная

Виноградова Т. В., Закорин Н.Д., Тубелис Р.Ю. Технология продаж услуг туристской индустрии : учебник для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2010. — 240 с.
Жукова М.А. Менеджмент в туристическом бизнесе: Учебник для вузов.- 2-е изд., испр. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2011.- 523 с.
Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма.- СПб.: Питер, 2010. – 482 с.
Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности.- М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008.- 386 с.
Черевичко Т.В. Экономика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2010.- 564 с.
http://znanium.com/bookread.php?book=189520 Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / А.П. Дурович. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 316 с.
http://znanium.com/bookread.php?book=222990 Маркетинг в туризме: Учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова; Под ред. проф. Е.И. Багданова. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 214 с.
http://znanium.com/bookread.php?book=246976 Менеджмент в туризме: Учебное пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр, 2011. - 447 с.

Дополнительная

Гамаюнов Б.П., Дятлова Г.Н. Кураж от продаж. Книга для продавцов и их начальников.- СПб.: Питер, 2009.-224с.
Джеральд Мэнинг, Барии Рис. Технология продаж. Искусство партнерских отношений - СПб.: прайм - Еврозиак, 2008.-320 с.
Дурович А.П. Менеджер турагенства. - Минск: Современная школа, 2010.- 320 с.
Ефимова, С.А.Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами /С.А. Ефимова, А.П. Плотников М. : Дашков и К' , 2011
Качалов И. Планирование продаж с точностью 90% и выше. - СПб. Литер, 2008.-304 с.
Организация и технология продаж : учеб. пособие для вузов /[сост.: О.Ю. Виничук, Л.К. Куприянова] Владивосток : Изд-во ТГЭУ , 2011
Разумовская, Анна Львовна. PRO ДВИЖЕНИЕ. Технологии эффективного продвижения услуг : [практическое пособие] /А. Л. Разумовская. Санкт-Петербург: Питер , 2009.
Ребрик С. Мастер-класс профессиональных продаж.- М.: Эксмо, 2009.-200с
Самсонова, Елена Владимировна. Если покупатель говорит "нет". Работа с возражениями /Елена Самсонова. Санкт-Петербург : Питер , 2009.
Стивен Е. Хейман и Диана Санчес. Новая концепция продаж. Издательство «Лори», 2008.-322с.
Сухов, Роман Игоревич. Технологии и организация продаж в туристском агентстве : учебное пособие /Р. И. Сухов. Ростов-на-Дону : Феникс : МарТ , 2010.
Холловей Дж.К. Туристический маркетинг: пер. с 4-го англ. изд./К.: Знания, 2008.-575с.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

Школа экономики и менеджмента

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ»

100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»

г. Владивосток

2011

1 2 3 4 5 6 7

Похожие:

	Рабочая программа по дисциплине «Практикум работы на пэвм» Предназначена для студентов по специальностям 100103. 65 Социально-культурный сервис и туризм (имиджмейкерские услуги), 100103. 65...		Социально-культурный сервис и туризм Р. Ю. Сабитов. Техника и технология ресторанного дела. Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный...
	Учебно-методический комплекс техника и технология ресторанного дела... Р. Ю. Сабитов. Техника и технология ресторанного дела. Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный...		Социально-культурный сервис и туризм Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»...
	Учебно-методический комплекс для специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» Дисциплина «Сервисная деятельность» предназначена для студентов специальности 10. 01. 03 «Социально-культурный сервис и туризм» и...		Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный...
	Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный...		Социально-культурный сервис и туризм Л. Е. Куприна. Технология выездного туризма. Учебно-методический комплекс для студентов специальности «Социально-культурный сервис...
	Учебно-методический комплекс менеджмент в социально-культурном сервисе... Е. М. Кузьмина. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103...		Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс эстетика ландшафта рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Эстетика ландшафта. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный...		Учебно-методический комплекс дисциплины Направление подготовки: 100103. 65 Социально-культурный сервис и туризм Форма подготовки (очная)
	Социально-культурный сервис и туризм А. Е. Островская. Питание и ресторанный сервис. Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности...		Учебно-методический комплекс курорты российской федерации рабочая... Е. Н. Киприна. Курорты Российской Федерации. Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности...
	Учебно-методический комплекс: Программа учебной иноязычной практики... ...		Учебно-методический комплекс: Программа учебной иноязычной практики... ...

Школьные материалы