Учебно-методический комплекс дисциплины технология продаж туристической индустрии 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»
Скачать 0.5 Mb.
|
| Время выполнения теста - 1 час, время выполнения каждого задания - 5-6 мин.
Рубежный контроль 1. Какие современные тенденции развития туризма оказывают влияние на технологии продаж. 2. Понятие и сущность продажи – основные подходы. Структура процесса продажи. 3. Особенности продаж туристских услуг. 4. Факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке. 5. Покупательское поведение. Влияние на поведение искомых выгод, стиля жизни. 6. Психологическая типология личности покупателя. Основные характеристики поведения. Возможности взаимодействия продавца \ покупателя различных психологических типов. 7. Какие основные характеристики нового типа массового потребителя и как они влияют на технологии продаж. 8. Требования к современному квалифицированному продавцу. Методы подготовки и переподготовки. 9. Мотивация и стимулирование торгового персонала фирмы. 10. Обслуживание покупателей: понятие, сущность. Современные требования к обслуживанию. 11 Основные принципы политики заботы о покупателе. Стадии лояльности покупателя. 12. Программа обслуживания клиента: структура, значение, проблемы формирования и реализации. 13. Объективные и субъективные критерии ценности покупки. Факторы выгодности товара (услуги). 14. Как вы понимаете сущность сбытовой стратегии туристского предприятия? 15. Что такое глобальные системы бронирования? 16. Персональная продажа: понятие, основные этапы, ролевые позиции продавца на каждом этапе. Пять правил прохождения этапов. 17. Этапы продажи – установление контакта. 18. Этапы продажи – разведка потребностей и возможностей клиента. Основные типы вопросов. Техника СПИН. Техника активного слушания. 19. Какова роль продавца турпродукта в формировании лояльности клиента. 20. Основные методы построения презентации. 21. В чем заключаются особенности подготовительного этапа персональной продажи. 22. Возражение клиента. Природа возражений. Возражения и объективные условия. 23. Возражения о конкурентах. Техника оценки. 24. Возражения о цене. Основные техники работы с возражением о цене. 25. Возражение «Мне надо подумать». Техника трех шагов. Основные правила работы с объективными условиями (фундаментальными возражениями). 26. В условиях каких ограничений по сравнению с очной коммуникацией осуществляется телефонная продажа.
|
Похожие:
 | Рабочая программа по дисциплине «Практикум работы на пэвм» Предназначена для студентов по специальностям 100103. 65 Социально-культурный сервис и туризм (имиджмейкерские услуги), 100103. 65... | | Социально-культурный сервис и туризм Р. Ю. Сабитов. Техника и технология ресторанного дела. Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... |
| Учебно-методический комплекс техника и технология ресторанного дела... Р. Ю. Сабитов. Техника и технология ресторанного дела. Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... |  | Социально-культурный сервис и туризм Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»... |
| Учебно-методический комплекс для специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» Дисциплина «Сервисная деятельность» предназначена для студентов специальности 10. 01. 03 «Социально-культурный сервис и туризм» и... | | Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... |
| Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... | | Социально-культурный сервис и туризм Л. Е. Куприна. Технология выездного туризма. Учебно-методический комплекс для студентов специальности «Социально-культурный сервис... |
| Учебно-методический комплекс менеджмент в социально-культурном сервисе... Е. М. Кузьмина. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс эстетика ландшафта рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Эстетика ландшафта. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... | | Учебно-методический комплекс дисциплины Направление подготовки: 100103. 65 Социально-культурный сервис и туризм Форма подготовки (очная) |
| Социально-культурный сервис и туризм А. Е. Островская. Питание и ресторанный сервис. Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности... | | Учебно-методический комплекс курорты российской федерации рабочая... Е. Н. Киприна. Курорты Российской Федерации. Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности... |
| Учебно-методический комплекс: Программа учебной иноязычной практики... ... | | Учебно-методический комплекс: Программа учебной иноязычной практики... ... |
