Методические рекомендации к лекционному курсу для студентов дневного и заочного отделения 4 курса по специальности 030500. 18 "профессиональное обучение (экономика и управление)" воронеж 2006 Пособие по изучению дисциплины «Менеджмент»
Скачать 0.83 Mb.
|
Тема 19. КОНФЛИКТНОСТЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
При изучении первого вопроса необходимо учитывать, что управление человеком, которое является сущностью менеджмента, не может протекать гладко. На пути любого руководителя рано или поздно встанет проблем разрешения возникающих конфликтов. Поэтому менеджер должен быть готов к конфликтам, тем более что конфликт - это вовсе не что-то ужасное, чего следует всеми силами избегать. Современный менеджмент считает, что конфликт не является признаком неэффективности управления, а вполне естественный и даже необходимый процесс. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, в результате чего они не могут нормально удовлетворять свои интересы. Это сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация), которое вызывает расстройство интересов другой стороны. При этом каждая из сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое. В этих условиях задача менеджера заключается в том, чтобы знать причины конфликтов, уметь устранять их нежелательные последствия и стимулировать возможные положительные. Во втором вопросе рассматриваются различные виды конфликтов. Классификация конфликтов по субъектам включает: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Также можно выделить дисфункциональные и функциональные конфликты. Дисфункциональные конфликты приводят к отрицательным последствиям. Они приводят к развитию у участников стресса, разрушению коммуникационных связей, к принятию решений на основе искаженной информации. Функциональные конфликты приводят к положительным последствиям. Они помогают конструктивно выявить противоречия, выбрать оптимальный путь разрешения из большого числа альтернатив. Благодаря функциональным конфликтам можно выразив свое мнение удовлетворить потребность в уважении и власти. Дисфункциональные конфликты надо стремиться преодолеть и разрешить в самом начале их существования. Функциональные конфликты можно искусственно встраивать в структуру организации для получения нужного эффекта. В связи с этим можно выделить естественные и искусственные конфликты. Естественные конфликты возникают самопроизвольно, когда достигается большое несоответствие в отношениях людей. Искусственные конфликты создаются людьми для реализации определенных целей. Создание конфликта относится к вершинам управленческого искусства. Третий вопрос посвящен методам разрешения конфликтов. Менеджер в процессе осуществления управленческой деятельности постоянно сталкивается с конфликтами, поэтому он должен знать стили разрешения конфликтов. Можно выделить следующие методы разрешения конфликтов: сотрудничество, вход в положение другой стороны, уход от конфликта, разрешение силой и компромисс. Оптимальным вариантом решения межличностных конфликтов является сотрудничество. В этом случае в большей степени учитываются и свои интересы и интересы других. Компромисс предполагает взаимные уступки, т.е. нет полной удовлетворенности сторон. Вход в положение другой стороны отличается невовлеченностью одной из сторон. В этом случае, хотя и нет прямого проигрыша, результат воспринимается как определенная податливость. Уход от конфликта характеризуется позицией выжидания, нейтральностью. Разрешение конфликта силой ведет к выигрышу одной из сторон, однако не может быть использовано постоянно, так как ведет к подавлению. Несмотря на кажущуюся негативность некоторых методов, нельзя не признать, что существует ситуации, при которых должны приниматься именно они. Конфликтная ситуация представляет собой высшую стадию развития конфликта, начало открытого противостояния сторон. В развитии конфликта выделяются предконфликтная, конфликтная и послеконфликтная стадии. Руководитель должен учитывать возможность возникновения конфликта между подчиненными и помогать им преодолеть все проблемы. Темы рефератов: 1.Причины возникновения конфликтов. 2.Способы создания функциональных конфликтов. 3.Особенности конфликтов в России. Вопросы и задания:
Тема 20. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА
Оценкой работы руководителя в организации является эффективность управления, которая рассматривается в первом вопросе. Важной часть эффективности менеджмента является эффективность руководства, понимаемая как умение руководителя заставить, побудить, заинтересовать подчиненных ему работников действовать производительно и с высокой отдачей. Другой характеристикой эффективности менеджмента является результативность управления, понимаемая как его целевая направленность на создание нужных, полезных вещей, способных удовлетворять определенные потребности, обеспечить достижение конечных результатов, адекватных поставленным целям управления. Эффективность менеджмента можно определить как отношение эффекта к затратам, обеспечившим получение достигнутого результата. Практическое применение такой конструкции выглядит сложным по причине сложности соотнесения полученного результата на счет определенного субъекта, а также неправомерности считать результаты экономических процессов итогом только управленческой деятельности. Об эффективности менеджмента можно судить по показателям экономической эффективности управляемых экономических объектов и процессов. Эффективность менеджмента тесно связана с поиском тех способов управления, которые позволяют достичь требуемый результат при наименьших затратах на управление. С другой стороны, если расходы на управление ограничены заданной величиной, то эффективность управления будет связана с достижением максимального результата при данном уровне расходов. С проблемой эффективности менеджмента тесно связано понятие "качество управления", рассматриваемое во втором вопросе. Этот процесс отражает уровень совершенства процессов управления. Качество управления является проявлением качества управляемых процессов в экономической деятельности. Качество управления характеризуется качеством процессов управленческой деятельности, в том числе: научностью применяемых методов управления, прогрессивностью средств управления, профессионализмом аппарата управления. Среди принципов оценивания качества управления выделяются: комплексность оценок качества, сочетание количественного и качественного анализа, совмещение объективных и субъективных оценок, сочетание внутреннего и внешнего оценивания качества, непрерывность и этапность осуществления оценок качества, постоянное развитие системы оценивания. Среди видов оценок качества можно выделить: самооценивание, оценивание со стороны руководителей работы, заказчиков, экспертов, контролеров, ревизоров, аудиторов, коллегиальное оценивание. Можно выделить целевые, методические, технологические, организационные критерии, а также критерии качества ресурсного обеспечения управления. Обеспечение высокого качества управления является важным фактором повышения эффективности менеджмента. Темы рефератов:
Литература:
Вопросы и задания:
4. ПРИМЕРЫ ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ Тест 1. Управление - это: А) осуществление координации деятельности группы людей; Б) сознательное воздействие человека на различные объекты и протекающие в окружающем мире процессы; В) воздействие на внутреннюю и внешнюю среду организаций; Г) процесс воздействия на человека. Тест 2. Какой процесс является разновидностью внутреннего управления: А) оперативное управление; Б) контроль; В) стимулирование; Г) самоуправление. Тест 3. Основоположником промышленной психологии являлся: А) Х. Мюнстерберг; Б) Г. Гантт; В) Э. Мэйо; Г) Н. Винер. Тест 4. Представители, какой школы менеджмента широко использовали математические методы и модели: А) классической; Б) административной; В) человеческих отношений; Г) количественной. Тест 5. Организация - это: А) совокупность социальных установок людей; Б) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели; В) координируемая общность определенных социальных субъектов; Г) общность всех целей группы людей. Тест 6. Какую функцию не выполняют цели организации: А) организационную; Б) контрольную; В) мотивирующую; Г) учетную. Тест 7. Что не характеризует внешнюю среду: А) сложность; Б) подвижность; В) стабильность; Г) взаимозависимость. Тест 8. В каких отраслях отмечается большая подвижность внешней среды: А) машиностроение; Б) сельское хозяйство; В) информатика; Г) металлургия. Тест 9. Для какой структуры управления характерно создание отношений двойного подчинения: А) линейной; Б) матричной; В) региональной; Г) продуктовой. Тест 10. Недостатком линейной структуры является то, что она характерна только для: А) крупных предприятий; Б) транснациональных корпораций; В) малых предприятий; Г) государственных предприятий. Тест 11. Мотивация деятельности - это: А) обоснование правильности принятых решений; Б) процесс обеспечения наибольшего комфорта рабочих; В) процесс стимулирования себя и других на деятельность; Г) процесс стимулирования деятельности предприятий. Тест 12. Какой ученый не занимался вопросами мотивации: А) Маслоу; Б) Файоль; В) Герцберг; Г) Мэйо. Тест 13. Выберите правильную последовательность этапов процесса коммуникации: А) кодирование, зарождение идеи, декодирование, передача сообщения; Б) зарождение идеи, передача сообщения, кодирование, декодирование; В) декодирование, зарождение идеи, передача сообщения, кодирование; Г) зарождение идеи, кодирование, передача сообщения, декодирование. Тест 14. К невербальным преградам в осуществлении межличностных коммуникаций относятся: А) неумение слушать; Б) выражение лица; В) фильтрацию информации; Г) негативное отношение руководителя к подчиненному. Тест 15. Какой вид контроля направлен на предупреждение нарушения законности использования хозяйственных средств: А) предварительный; Б) текущий; В) заключительный; Г) все виды контроля. Тест 16. Контроль является эффективным, если он: А) осуществляется за всеми видами деятельности людей; Б) требует больших капиталовложений и усилий людей; В) проводится только для выявления проблем организации; Г) позволяет обнаружить проблему и решить ее. Тест 17. Причиной создания неформальных групп не является: А) получение доступа к служебной информации; Б) недовольство стилем управления руководителя; В) желание создать оппозицию руководству; Г) стремление чаще встречаться вне рабочего места. Тема 18. Правильное поведение руководителя к неформальной группе подразумевает: А) увольнение неформального лидера; Б) игнорирование неформальной группы; В) увольнение всех членов неформальной группы; Г) признание и сотрудничество с неформальной группой. Тест 19. Директор завода назначил начальника цеха. К какому типу управленческих решений относится его решение: А) просьба; Б) приказ; В) план; Г) рекомендация. Тест 20. Начальник принял решение о приеме на работу нового сотрудника. Это: А) стратегическое решение; Б) индивидуальное решение; В) внешнее решение; Г) комплексное решение. 5.ПЕРЕЧЕНЬ ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫХ ТЕМ ТЕОРИТИЧЕСКИХ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ В ФОРМЕ ТЕСТИРОВАНИЯ:
6. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА Обязательная
Дополнительная
СОДЕРЖАНИЕ 1. Организационно-методический раздел………………………………………….3 1.1. Цели и задачи преподавания дисциплины…………………………………….3 1.2. Требования к уровню освоения дисциплины……………...………………….4 1.3. Перечень дисциплин, знание которых необходимо при изучении данной дисциплины……………………………………………………………….…4 2. Структура лекционного курса……………………………………………………5 3. Содержание лекционного курса…………………………..………..………….…6 4. Примеры тестовых заданий……………….….………………………...……….47 5. Перечень приблизительных тем теоретических вопросов для подготовки к экзамену в форме тестирования……………………………………….…………..50 6. Рекомендуемая литература…………………………………..……….…………52 |
Похожие:
 | Методические рекомендации по изучению предлагаемых вопросов. Пособие... «История стран Азии и Африки в новейшее время», конспекты лекций, задания для самостоятельной работы, списки литературы к каждой... | | Методическое пособие для студентов четвертого курса дневного и заочного... Вопросы к зачету, задачи и практические задания, список источников и литературы для студентов четвертого курса дневного и заочного... |
| Методическое пособие для студентов четвертого курса дневного и заочного... Методическое пособие для студентов четвертого курса дневного и заочного отделения специальности | | Методические рекомендации для студентов заочного отделения нижний... Методические рекомендации предназначены для организации и совершенствования самостоятельной работы студентов заочного отделения,... |
 | Методические рекомендации по изучению дисциплины «Политология» изадания... Методические рекомендации предназначены для студентов заочного отделения всех специальностей | | Методические рекомендации по выполнению контрольной работы для студентов... Методические рекомендации по выполнению контрольной работы для студентов заочного отделения |
| Учебно-методический комплекс дисциплины по специальности 050501.... «Профессиональное обучение (экономика и управление)», специализация: «Хозяйственно-правовая деятельность» | | Методические рекомендации для студентов по специальности «Экономика... Методические рекомендации предназначены для студентов очного и заочного отделения |
| Методические рекомендации по выполнению контрольной работы для студентов... Ная дисциплина учебного плана специальности080114 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)». В соответствии с Государственными... | | Степаненко Е. В. С79 Социология: Пособие к изучению дисциплины Данное пособие издается в соответствии с учебным планом и требованиями Госстандарта по курсу «Социология» для студентов II курса... |
| Методические рекомендации и контрольные задания для студентов V курса Фоминых С. Г., Скальский С. В. Методические рекомендации и контрольные задания для студентов V курса заочного отделения фармацевтического... | | Методические рекомендации по изучению дисциплины «экономика» Методические рекомендации по изучению дисциплины «экономика» для студентов, обучающихся по специальности «Биология» |
| Программа учебной дисциплины «Маркетинг» Данный курс изучается в 7 семестре, на специальности 030500. 18 – профессиональное обучение (экономика и управление). В рамках изучения... | | Методические указания по выполнению курсовых работ по истории искусств для студентов ииид ижевск Методические указания предназначены для студентов 4-го курса дневного и 5-го курса заочного художественно-педагогического отделения... |
| Учебно-методическое пособие для бакалавров направления 080100. 62... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов очного и заочного отделения с целью организации и обеспечения учебного процесса... | | Рабочая программа по курсу «История стран Западной Европы» содержит... Программа курса и методические рекомендации для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации» |
