«Проект мероприятий по совершенствованию стимулирования персонала предприятия ООО \"хво\"»
Скачать 1.22 Mb.
|
3.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ На основе обнаруженных недостатков можно предложить конкретные мероприятия. Данные представлены на рисунке 3.1  Рисунок 3.1— Мероприятия по совершенствованию системы стимулирования и мотивации персонала.  Рисунок 3.2 — Распределение предлагаемых систем мотивации по теории А. Маслоу На рисунке 3.2 показано распределение системы совершенствования материального и нематериального стимулирования по теории А. Маслоу.  Рисунок 3.3— Распределение предлагаемых систем мотивации по теории Ф. Герцберга На рисунке 3.3 показано распределение системы мотивирования сотрудников потеории Ф. Герцберга 3.1.1.Совершенствование системы мотивации Совершенствование материального стимулирования Разработка мероприятий по системе бонусов Источником бонусных выплат в ООО "ХВО" является прибыль предприятия и фонд заработной платы. При увеличении прибыли предприятия, премиальный фонд также может увеличиваться, если перед "ХВО" не стоит других первостепенных задач, для которых нужны денежные затраты. Обычно в "ХВО" увеличение премиального фонда происходит в конце года и всем работникам выплачивается новогодняя премия. Выплата премий носит регулярный характер, т.е. сотрудники получают премии ежемесячно. Сотрудникам ООО "ХВО"выплачиваются премии, устанавливаемые приказами Генерального директора. В каждом подразделении существует свой премиальный фонд. Руководители каждого отдела ежемесячно вместе с табелем по заработной плате, куда вписывают размер премирования сотрудника, подают лист отчетности, в котором обосновывают установленную премию. Руководитель подразделения следит, чтобы общая сумма премирования всех сотрудников не превышала премиальный фонд, затем подает эти данные Генеральному директору. Премиальный фонд ежемесячно выделяется каждому структурному отделу. Консультант премируется за каждый разработанный им заказ, превышающий 10 тыс. рублей в соответствии с нижеприведенной платежной матрицей. Таблица 3.1— Пример платежной матрицы бонусов.
Минимальный уровень, с которого начинается выплата бонусов, шаг по объему выручки и сумма бонуса на каждой ступени рассчитываются, исходя из средней и максимальной закупки, необходимой и возможной интенсивности продаж новым клиентам, желаемого размера фонда оплаты труда и т.п. В ООО "ХВО" рекомендуются к применению следующие системы материального стимулирования: 1. Системы, увязывающие основную оплату труда с уровнем выполнения и перевыполнения показателей, выходящих на пределы основной нормы труда работника. 2. Системы, увязывающие основную оплату труда с личными деловыми качествами работника, уровнем его профессионального мастерства и индивидуальными качествами, отношением к работе. Это доплаты и надбавки стимулирующего характера за: - профессиональное мастерство; - совмещение профессий (должностей); - надбавки за стаж работы; - выполнение прежнего или большего объема услуг меньшей численностью работников. 3. Системы, увязывающие основную заработную плату работника или группы работников с определенными достижениями, не носящими систематического характера в течение достаточно длительного календарного периода (год). Общим критерием для указанных видов начислений является их связь с достижением работником высоких торговых результатов. Премирование руководящих работников должно быть строго увязано с достижением конечных результатов труда, ростом его производительности, снижением трудоемкости и другими показателями деятельности. Поэтому при формировании ФОТ следует запланировать расходы на премирование, например, 20% от фонда оплаты труда. Выплаты стимулирующего характера являются составной частью заработной платы. Работодатель имеет право устанавливать различные системы премирования, стимулирующих доплат и надбавок. Указанные системы могут устанавливаться также коллективным договором. Стоимость мероприятия по разработки бонусов составит 15 тыс. руб. Разработка мер по системе бенефитов Социальный пакет компании ООО "ХВО" должен включать как мотиваторы, требующие инвестиций компании (бенефиты), так и мотиваторы, не требующие таковых. Для ООО ХВО" рекомендуется внедрение бенефиционной системы. Бенефиционная система – эта система, которая требует инвестиций компании. В ней выделяют мотиваторы, распределяемые, как правило, независимо от трудового вклада или грейда должности, – группа А и зависящие от них – группа Б.  Рисунок 3.4— Предлагаемый перечень льгот по социальному страхованию. Выплата пособий является непрямой формой оплаты труда, способствующей улучшению качества работы и повышению уровня жизни сотрудников ООО "ХВО" Кроме того, наличие пособий обеспечивает рост стимулирования и оздоровление морального климата в коллективе. Некоторые виды пособий гарантированы законодательством. Как правило, они составляют 25 % от общего объема. Работодатель ООО "ХВО" обязан обеспечивать выплату данных пособий своим сотрудникам. Пособия для сотрудников, как правило, являются издержками организации, обеспечивающей их выплату. Повышение квалификации работников Для повышения квалификации работников мы сотрудничаем с разнообразными тур операторами и агентствами по повышению квалификации которые помогают сотрудникам приобрести новые навыки как в работе с туристами так и в целом. ООО"ХВО" сотрудничает с агентством Managway которое предлагает нашим сотрудниками разнообразные семинары в области туризма например: Семинар «Директор турфирмы». Семинар является авторской программой Русской школы управления, входит в цикл «Обучение руководителей компаний», направлен на комплексную подготовку эффективных руководителей туристических агентств. На семинаре сотрудники получат не только знания о предмете, но и овладеют управленческими навыками, освоят навыки построения эффективной структуры, распределения функций, определения показателей эффективности, создания оптимальной системы мотивации. А приобретенные навыки системного анализа, принятия решений стратегического характера и лидерства, позволят покорять новые высоты профессионального олимпа и личной успешности. По итогам обучения выдается документ государственного образца о дополнительном профессиональном образовании руководителя туристического агентства. В основные темы программы входит: развитие сервисной компании, поиск возможностей для роста; сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами турагентства; клиенто-ориентированная культура и корпоративные коммуникации в сфере услуг; управление качеством сервиса; юридические аспекты взаимодействия с клиентами; расчет, анализ прибыли и денежного потока. Курс обучения по юридическому взаимодействию с клиентами туристического агентства «Взаимодействие с клиентами туристического агентства: юридические аспекты». Грамотное поведение руководства и персонала часто позволяют снять или локализовать конфликт в самом начале возникновения претензии. Это позволит с минимальными потерями найти компромисс, приемлемый для всех выход. Грамотное общение при первичном контакте с потенциальным клиентом поможет не допустить возникновение конфликта в будущем. На курсе учат именно такому поведению. Участие в курсе позволит значительно сократить уровень рекламаций и претензий Ваших партнеров и клиентов. Вы сможете последовательно выстроить отношения так, чтобы эти проблемы решались конструктивно, без возникновения конфликтов. Семинар «Управление персоналом турфирмы» - это семинар для руководителей турагентств, начальников отдела кадров и планирующим организовать собственную турфирму. В программе семинара: Поиск персонала, проведение интервью с кандидатами. Значение мотивации в эффективности работы сотрудников. Стили руководства, умение ставить задачи и контролировать их выполнение. Командообразование, ролевые типы в команде. Управление обучением и развитием сотрудников. Конфликты и варианты их разрешения. Системы оплаты труда и методы стимулирования продаж в туристическом бизнесе. Управление знаниями сотрудников. Семинар «Технологии телефонных продаж». На семинаре изучают как использовать эффективные технологии телефонных продаж туристических услуг, помогут освоить техники управления типовыми ситуациями при продажах по телефону и этикет телефонного общения, выявить распространенные ошибки при телефонном общении, снижающие эффективность работы. По окончании обучения выдается свидетельство Учебного центра Семинары. Одним из наиболее эффективных семинаров в области психологии обслуживания на сегодняшний день является семинар - тренинг «Эффективное обслуживание клиентов: психологические аспекты взаимодействия и специфика продаж». Данный курс проводится в Москве в институте повышения квалификации. Аудитория, на которую рассчитан данный семинар: специалисты и менеджеры, осуществляющие продажи и обслуживание клиентов в сфере туризма. Описание семинара: чтобы совершать удачные сделки с клиентами в туризме, важно сначала понять, кто они такие, и как найти к ним правильный подход. На данном семинаре менеджеры знакомятся с психологическими особенностями клиентов, отрабатывают на практике эффективные приемы взаимодействия, узнают, какие технологии нужно использовать для успешной продажи. Тренинги. Можно предложить проведение таких тренинговых упражнений как «Суперигра для менеджеров», процедуры «Анализ моментов, на которые мы теряем время», беседы «Агрессия и давление в переговорах». Лекции по психологии обслуживания. Подобные лекции может читать руководитель турфирмы в виде мастер-класса по психологии обслуживания клиентов. Руководитель турфирмы «Натали» филолог по образованию, долгое время проработала завучем в среднем общеобразовательном учреждении, поэтому подготовка и чтение лекционного материала не составит труда. Таблица 3.2— Программа повышения квалификации персонала
Разработка системы депремирования Применение системы депремирования очень актуально на данный момент, так как в период кризиса все предприятия пытаются сэкономить во всем. Поэтому определим систему взысканий. Список мер дисциплинарного взыскания за различные недоработки: 1) неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями; 2) за допущенный ошибки в работе; 3) совершение дисциплинарного проступка; 4) причинение материального ущерба агентству или нанесение вреда его деловой репутации; 5) нарушение трудовой дисциплины; За эти нарушения следует применять следующие меры воздействия: · лишение премий полностью или частично; · лишение ранее примененных видов моральной и социальной мотивации. Таблица 3.3— Система депремирования
Обучение работников английскому языку Необходимость обучения сотрудников английскому языку связана с тем фактом роста иностранных клиентов в деятельности компании. Значение английского языка является более высокой степенью квалификации сотрудников турагенства. Для компании ООО "ХВО"предлагается внедрение системы корпоративного обучения английскому языку с помощью системы Language Link. Международная сеть языковых школ Language Link была основана в 1975 году в Лондоне, в России первый учебный центр открылся в 1994 году. На сегодняшний день компания представлена в 8 странах мира, в СНГ 40 лицензированных отделений. Профиль компании – полный комплекс языковых услуг – обучение в России и за рубежом европейским языкам и русскому языку как иностранному, письменные и устные переводы. Услуги Language Link: 1. Корпоративное обучение иностранным языкам (английский, французский, немецкий, итальянский, русский как иностранный) 2. Обучение за рубежом 3. Международные экзамены: подготовка и приём 4. Письменные и устные переводы 5. Языковые курсы для взрослых и детей 6. Детские языковые лагеря Главное преимущество корпоративного обучения английскому языку в Language Link – свобода выбора преподавателей – занятия с русскоязычными педагогами или с учителями-носителями языка из Европы, США и Канады. Высокая квалификация учителей обеспечивается тщательным отбором, методической подготовкой и контролем со стороны Академического Совета Language Link. В обучении используется коммуникативная методика и новейшие учебные пособия ведущих мировых издательств. В списке корпоративных клиентов Language Link такие компании как AmCham, Bristol-Mayers Squibb, Cisco Systems, Daimler Chrysler, Emirates Airlines, Escada, GlaxoSmithKline, Базовый Элемент, Вимм-Билль-Данн, ВСМПО-АВИСМА, ГАЗПРОМ, М.ВИДЕО, МГТС, МИАН, МТС, РАО ЕЭС России, РУСАЛ, Северсталь. Стоимость данного мероприятия составляет 200тыс. руб. Мероприятия по получению дополнительного образования и навыков Влияние дополнительного профессионального образования персонала фирмы на экономический рост состоит в том, что сотрудники, обладающие необходимыми компетенциями, обеспечивают более высокую производительность и качество труда при рациональном использовании материальных ресурсов, что в свою очередь приводит к повышению конкурентоспособности фирмы. В проекте Федерального Закона «О дополнительном образовании» Дополнительное образование – целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством реализации дополнительных образовательных программ, оказания дополнительных образовательных услуг и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ в интересах человека, общества, государства. Традиционно институциональными формами дополнительного образования персонала являются аспирантура и докторантура, институты и курсы повышения квалификации, различные учебные центры. Дополнительная подготовка и переподготовка может осуществляться также в отраслевых и межотраслевых учебно-курсовых комбинатах, отделах технического обучения предприятий (фирм). В последние годы получило распространение дополнительное образование персонала на базе специальных подразделений государственных образовательных учреждений начального, среднего и высшего профессионального образования: отделов подготовки и переподготовки кадров профессиональных училищ и колледжей, факультетов повышения квалификации, институтов дополнительного образования вузов. Для профессиональной подготовки незанятого населения созданы учебные центры службы занятости и службы социальной защиты населения, где временно незанятому населению оказывается государственная поддержка в виде дополнительного образования (дополнительной подготовки и переподготовки, курсов повышения квалификации). Традиционная система дополнительного профессионального образования (СПО) персонала на предприятии включает в себя совокупность специально созданных и взаимосвязанных условий, необходимых и достаточных для непрерывного повышения квалификации, подготовки и переподготовки кадров и отвечающих постоянно возрастающим требованиям производства. Основанием для создания СПО является наличие целевого заказа на дополнительное профессиональное образование персонала. Так же сюда можно отнести: Курсы целевого назначения – это проблемные курсы, после них квалификация не присваивается. Основная цель такого обучения – помочь рабочим, имеющим профессию и определенный уровень квалификации, в кратчайшие сроки освоить выпуск новой продукции, обеспечить высокую производительность труда и качество выполняемых работ. Стажировка – это формирование и закрепление на практике профессиональных компетенций, сформированных в результате теоретической подготовки. Стажировка осуществляется также в целях изучения передового опыта, приобретения профессиональных и организаторских навыков для выполнения обязанностей по занимаемой или более высокой должности. Стажировка может быть как самостоятельным видом дополнительного профессионального образования, так и одним из разделов учебного плана при повышении квалификации и переподготовке специалистов. Стажировка специалистов может проводиться как в Российской Федерации, так и за рубежом на предприятиях (объединениях), в ведущих научно-исследовательских организациях, образовательных учреждениях, консультационных фирмах и федеральных органах исполнительной власти. Стажировка носит индивидуальный характер и при различных формах обучения предусматривает самостоятельную работу в производственных условиях, индивидуальный учет и контроль выполненной работы, а также групповые и индивидуальные консультации. Профессиональная переподготовка – это приобретение дополнительных знаний и навыков в соответствии с дополнительными профессиональными образовательными программами, предусматривающими изучение научных и учебных дисциплин, разделов техники и новых технологий, необходимых для осуществления нового вида профессиональной деятельности и получения новой квалификации в пределах имеющегося у обучающихся профессионального образования. Существует множество трактовок понятия «переподготовка», но все они сводятся к тому, что переподготовка – дополнительное образование, связанное с необходимостью изменения специальности, на базе имеющегося высшего или среднего профессионального образования, вследствие изменений в профессиональной структуре занятости, изменений в трудоспособности работника. Таблица 3.4— Стоимость программ дополнительного образования.
Совершенствование нематериального стимулирования Мероприятия по организации конкурсной системы Организация конкурсная основа среди менеджеров по количеству продаж турпутевок. При этом за каждого клиента (проданная турпутевка) менеджеру присваивается 1балл. По итога месяца (конец проведения конкурса) подсчитывается количество баллов и тому, кто победил в конкурсе, выдается почетная грамота и общественная похвала. Можно организовать доску почета, на которой будут вывешиваться фотографии лучших сотрудников по продажам за несколько месяцев. Более того, в конец года можно проводить голосование среди всех сотрудников фирмы для выбора " лучшего из лучших". Победившему в данном конкурсе вручается путевка за счет фирмы для отдыха в любую страну. Таблица 3.5— Пример оформления конкурсной доски
Стоимость мероприятия по организации конкурсной системы составит 30тыс. руб. Создание благоприятных условий труда Создание благоприятных условий труда предполагает: просторный офис, функциональная мебель, средства электронной коммуникации (компьютер, принтер) телефон, факс, нормативное и информационное обеспечение. Условия труда, выступая не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться с определенно фактором и следствием определенной производительности труда и его эффективности. Одним из 5-ти негласных принципов работы на фирме является элементы трудовой морали: - Ликвидировать ненужные предметы на рабочих местах. - Правильно располагать и хранить нужные предметы. - Постоянно поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте. - Постоянная готовность рабочего места к проведению работы. - Усвоить дисциплину и соблюдать перечисленные принципы. Трудовая культура непосредственно влияет на деловую рабочую обстановку и на внешний имидж туристской фирмы, который является одним из составляющих для привлечения клиентов и реализации туристских услуг. 3. Важным принципом стимулирования является уважение, доверие, искреннее отношение к ним руководства. Признание со стороны руководства и коллег повышает удовлетворение каждого сотрудника в отдельности от хорошо выполненной работы, от пребывания на фирме, от контактов с ними тех, кто их окружает в повседневной деловой обстановке. Признание позволяет сотруднику поверить в надежность и стабильность положения фирмы, получить удовлетворение от своего статуса, от положение в коллективе. Знание социально-психологических аспектов управления позволяют заинтересовать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего личного статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что позволяет влиять на положительный имидж фирмы, на повышение её конкурентоспособности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей фирмы, повышение её прибыльности. Заявления, призывы, декларации руководства. Нельзя забывать, что для закрепления желательных трудовых ценностей и образцов поведения большое значение имеет обращение не только к разуму но и к эмоциям, к лучшим чувствам работников: "Мы должны стать первыми!", "Высочайшее качество – это залог нашей победы над конкурентами!", "В нашей организации работают лучшие специалисты!", "Этот год станет переломным для нашего предприятия". Стоимость составит 70 тыс. руб. Мероприятие по проведению аттестации Аттестация персонала – это оценка результатов деятельности сотрудников, определение их квалификации и деловых качеств. В компании ее проводят в целях наиболее рационального использования специалистов, повышения их профессионализма и эффективности труда, а также для улучшения подбора и развития кадров. Аттестация в ООО "ХВО" преследует две цели: административную и связанную с развитием. Помимо этого, она может выступать и как самодостаточный инструмент стратегического управления ООО "ХВО". Для начала необходимо продумать стандарты работы и параметры оценки. Этапы, необходимые для успешной аттестации в ООО "ХВО" 1. Разработка системы аттестации; 2. Внутренний PR- ознакомление сотрудников с "Положением об аттестации", критериями оценки, пояснительными письмами за подписью руководителей и т.д.; 3. Пилотный проект – проведение аттестационных интервью в отдельных подразделениях компании (их выбор зависит от целей работодателя). Например, интервью среди "новичков", направленное на введение стандартов работы, поможет им быстрее адаптироваться к нормам и требованиям организации. В любом случае, аттестуемый отдел должен быть стратегии образующим; 4. Проведение аттестации для всех подразделений компании. Этот этап может быть отнесен от плотного на год, в течение которого и происходит адаптация сотрудников к критериям оценки. Стоимость данного мероприятия 20тыс. руб. 3.1.2.Совершенствование управления мотивационной деятельностью Введение должности менеджер по персоналу( HR-менеджер) Программы по стимулированию персонала в «ХВО» проводит генеральный директор. Для углубленной работы в этой области следует ввести отдельную должность, как менеджер по персоналу или HR – менеджер (от англ. human resources — человеческие ресурсы). Обязанности менеджера персонала:
Рисунок 3.5— Организационная структура ООО "ХВО" после введения новой должности HR-менеджера. На введение должности HR – менеджера затраты будут складываться в виде заработной платы. Средняя заработная плата HR-менеджера в Москве составляет 32 000 рублей. Итого в год затраты составят 384 000 рублей. 3.2. Информационное обеспечение проекта Рассмотрим использованные на предприятии программы: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Дипломный проект на тему: «Проект мероприятий по совершенствованию... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Дипломный проект на тему: Проект мероприятий по совершенствованию... Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию товародвижения в сети магазинов ип шумитовой В |
| «Проект мероприятий по совершенствованию системы снабжения ООО «Билдинг... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... Проект мероприятий по повышению качества и совершенствованию обслуживания ООО «Лидер» фитнес-центр «Гелиос», г. Москва |
| Дипломный проект на тему: Проект мероприятий по улучшению финансового состояния Целью работы является разработка мероприятий по улучшению финансового состояния строительного предприятия фгуп «усс» фсб россии |  | «модернизация Системы стимулирования персонала предприятия (на примере... Управление персоналом. Методические указания по дисциплине. Факультет заочного обучения. Для студентов, обучающихся по специальности... |
| Проект мероприятий по совершенствованию системы снабжения зао «нпп... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Реферат Елетиной Ольги Юрьевны Тема вкр: Проект мероприятий по совершенствованию... Выпускная квалификационная работа (вкр) включает в себя 91 страницу теоретической и практической работы, 9 рисунков, 23 таблиц, 26... |
| Реферат Основной целью дипломной работы, является применение процедуры... Ооо «Орион». В связи с поставленной целью проводится анализ показателей финансового состояния предприятия. Рассчитываются показатели... | | Дипломный проект на тему: Проект мероприятий по разработке антикризисной... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Управление доходами и рентабельностью предприятия Доходы и расходы предприятия влияют на финансовый результат предприятия, целью же любого предприятия является получение прибыли.... | | Вкр: Проект мероприятий по повышению финансовой устойчивости ООО... На тему: Проект мероприятий по повышению финансовой устойчивости ООО «Европарт Рус» г. Котельники Московской области |
| Дипломная работа на тему: Проект мероприятий по улучшению Целью дипломного проекта является разработка проекта мероприятий по улучшению финансового состояния предприятия зао «дикси юг» | | Дипломный проект на тему: Разработка рекомендаций по совершенствованию... Охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от... |
| К1 84 К3 84 К4 84 К5 84 К6 84 К7 84 К8 84 К9 84 К10 84 К11 84 К12 84 Сотрудник в организации – стратегический ресурс, его вклад в достижение целей организации можно оценить на основе эффективности его... | | Проект мероприятий по улучшению финансового состояния организации Целью дипломного проекта является изучение аспектов формирования финансовой стратегии предприятия на основе анализа его финансово-экономического... |
