IV.РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Оценки и отзывы потребителей образовательных услуг
Важным критерием эффективности курсовой подготовки является удовлетворенность слушателей. За период с января по декабрь 2014 года слушатели курсов повышения квалификации в целом констатируют позитивный характер изменений, происшедших с ними на курсах повышения квалификации.
Степень общей удовлетворенности курсами, по шкале от -2 до +2 баллов составляет +1,7.
Процент слушателей, которые после окончания курсов указывают «творческий подъем, дальнейшее желание работать» составил в 2014 году 53,1%. «Ощущение удовлетворенности от полезного общения» на курсах отмечают 61,8% респондентов.
Процент «полной удовлетворенности» слушателей курсами повышения квалификации в 2014 году составил 87,8%. По сравнению с предыдущим годом он вырос на 4%.
В 2014 году произошла положительная динамика по следующим основным показателям: удовлетворенность слушателей содержанием курсов, качеством обучения и организацией курсовых мероприятий (Диаграмма 2).
Диаграмма 2
Динамика удовлетворенности слушателей курсами повышения квалификации
Как видно из диаграммы, возросло количество слушателей, удовлетворенных:
содержанием курсов: с 88,6% в 2013 г. до 91,2% в 2014 г.
качеством обучения: с 90,1% в 2013 г. до 92,5% в 2014 г.
организацией курсовых мероприятий: с 93,4% в 2013 г. до 96,3% в 2014 г.
Наличие благоприятного отношения потребителей к организации, продукту является основой для стабильной востребованности услуг данной образовательной организации. С января 2013 года в ХК ИРО проводится исследование «Повышение эффективности работы организации с помощью применения технологии измерения лояльности клиентов».
Использование технологии измерения лояльности клиентов с помощью индекса Net Promoter Score позволило вычислить средний индекс лояльности услуг института в области предоставления курсовой подготовки.
За период с января по декабрь 2014 года индекс Net Promoter Score составил 69,3%. Доля клиентов, которые лояльны Компании и готовы рекомендовать ее своим знакомым («Промоутеры») составила в 2014 году 76,9%, от общего количества обследуемых. Доля пассивных клиентов Компании, которые в целом удовлетворены Компанией, но не обладают стремлением рекомендовать Компанию другим («Нейтралы») составило 15,5%, количество «Критиков» не превышает 10%, от общего количества респондентов.
Изменение величины индекса, по сравнению с предыдущим периодом, может, информировать об изменении эффективности работы организации за данный период (во втором полугодии 2013 года NPS составил 68,1%, в 1 полугодии 2014 — 67,3, во 2 полугодии 2014 — 71,3) (Диаграмма 3)
Диаграмма 3
Показатели индекс-лояльности клиентов ХК ИРО по полугодиям
V. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
Характеристика образовательных программ и их учебно-методического обеспечения
ХК ИРО осуществляет обучение по дополнительным образовательным программам на основе договора об образовании, заключаемого со слушателем и (или) с физическим или юридическим лицом, обязующимся оплатить обучение лица, зачисляемого на обучение, либо за счет средств краевого бюджета.
Дополнительное профессиональное образование осуществляется посредством реализации дополнительных профессиональных программ:
профессиональная переподготовка;
повышение квалификации.
Сроки освоения образовательных программ составляют:
по программам профессиональной переподготовки - от 250 до 1000 часов;
по программам повышения квалификации – от 16 до 120 часов.
Курсы профессиональной переподготовки осуществляются на внебюджетной основе и представлены образовательными программами:
«Педагогика» для специалистов системы образования, представителей реального сектора экономики (организаций и предприятий), имеющих среднее и высшее профессиональное (непедагогическое) образование;
«Педагог-исследователь» для творческих педагогов, желающих заняться исследовательской деятельностью;
«Менеджмент в сфере образования» для руководителей дошкольных образовательных организаций, резерва руководящих кадров. Дополнительная квалификация: менеджер образования;
«Медико-психолого-педагогические основы обучения и воспитания детей с нарушением интеллекта» для педагогов специальных (коррекционных) организаций YIII вида, имеющих базовое педагогическое образование.
Образовательная программа повышения квалификации может реализовываться полностью или частично в форме стажировки. Срок стажировки 24-36 часов.
Образовательные программы определяют содержание и структуру процесса обучения по конкретным направлениям. Структура дополнительной профессиональной программы включает цель, планируемые результаты обучения, учебный план, календарный учебный график, образовательные программы учебных курсов, дисциплин (модулей), организационно-педагогические условия, формы аттестации и иные компоненты. Учебный план дополнительной профессиональной программы определяет перечень, трудоемкость, последовательность и распределение учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных видов учебной деятельности обучающихся и формы аттестации.
Образовательные программы утверждаются Ученым советом и ректором Института.
Контроль за содержанием и сроками разработки или корректировки программ осуществляется учебно-методическим управлением института и проректором по учебно-методической работе.
Формы организации образовательной деятельности.
Институт предлагает различные формы проведения курсовых мероприятий: очную с отрывом от работы, очную без отрыва от работы, очно-дистационную, дистанционную, по накопительной системе, очная с отрывом от работ в каникулярное время, очная с отрывом от работ в течение 1-3 месяцев один раз в неделю, корпоративное обучение для коллективов образовательных организаций (школьных команд). Для северных районов края (Аяно-Майский, Тугуро-Чумиканский) курсовая подготовка возможна в режиме дистанционного обучения; для слушателей г. Хабаровска, Хабаровского муниципального района возможно обучение: во второй половине дня (с 14.00), в вечернее время (с 16.00), обучение по территориальному признаку (далее кустовое обучение) на базе определённого образовательной организации.
Эффективной формой повышения квалификации становится электронное обучение, включающее дистанционные образовательные технологии, способствующие выстраиванию индивидуальной образовательной траектории. В 2014 году в режиме дистанционного обучения повысили квалификацию 324 человека (из них 194 слушателя прошли общетеоретический блок в объеме 48 часов). Для сравнения в 2013 году полный курс дистанционного обучения в по программе «Федеральный государственный образовательный стандарт общего образования: содержание и механизмы реализации» в объеме 72 часа прошли 112 слушателей. Общетеоретический блок в объеме 48 часов завершили 224 слушателя. Итого 336 человек. Стоит отметить тенденцию увеличения педагогических работников, желающих пройти обучение дистанционно.
Задача повышения доступности требует постоянной разработки новых моделей и форм обучения, чтобы предоставить клиенту возможность выбора наиболее удобного для него формата обучения при соблюдении баланса между удобством и качеством.
Программы повышения квалификации строятся в тех же самых формах и с помощью тех же самых способов, которые по завершению курсов могут быть перенесены как общий способ в реальную управленческую и образовательную практику:
проектный характер организации обучения;
индивидуально-групповой характер работы над проектом как условие для формирования кооперационных связей внутри единой команды единомышленников;
модульность как основной принцип отбора и описания содержания самой программы;
продуктивность как основа результативности освоения основного содержания данной программы;
вариативность как возможность построения слушателем своей индивидуальной образовательной траектории внутри освоения данной программы;
экспертный и отсроченный характер оценки освоения в целом содержания предлагаемой программы слушателем курсов.
При подготовке слушателей комбинируются традиционные классические и современные образовательные технологии. В 2014 году основной акцент был сделан на использование в образовательном процессе игровых, тренинговых, рефлексиных технологий: технологии самоопределения; технологии развития критического мышления (кейсы, кластеры, квилты, insert, полифокусное видение объекта, «Бритва Оккамы»); техники командообразования, геймизации - игрового моделирования, («Один день из жизни трейдера», «Мозговой штурм», «Техники встречного диалога», «Структурированный шеринг»); техники развития коммуникации («Дебаты, «Сократовские беседы», семиотические технологии (синема, коллективные кейсы, работа с текстами, квази-исследования); рефлексивные технологии (дебрифинг); технологии форсайтов, технологии педагогического дизайна.
|
