ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР ФОРМЫ СОТРУДНИЧЕСТВА - ЗАЛОГ УСПЕХА ТУРОПЕРАТОРА Т.И. Быстрова
Студентка
«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»
научный руководитель: к.в.н., доцент А.В. Целуйко
Аннотация. В статье рассматриваются три формы сотрудничества туроператора и принимающей стороны, их преимущества и недостатки, и дается рекомендация, как правильно выбрать наилучшую форму.
В настоящее время туризм – один из перспективных видов бизнеса. С каждым годом всё большее число людей отправляется отдыхать за границу, и кто-то должен организовывать этот отдых. Данную работу выполняет туроператор, который налаживает связи со страной, куда собираются ехать туристы. Успех деятельности туроператора напрямую зависит от качества этих связей. Но прежде, чем описывать схемы взаимоотношений туроператора с принимающей стороной, поговорим непосредственно о туроператорах.
Туристический оператор – это активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями25. Туристический продукт – это комплекс товаров, работ и услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия26. Туры, разработанные оператором и рассчитанные на массовый спрос потребителей, могут рекламироваться и распространяться через сеть розничных туристических агентов. Туристический агент – организация-посредник между туроператором и клиентом, занимающаяся продажей сформированных турпакетов27. Турфирмы могут выступать как в качестве туроператора, так и в качестве туристического агента, т.е. полностью отвечать за тур по одному или нескольким наиболее выгодным направлениям (функция туроператора) и одновременно выполнять функции туристического агента по многим другим направлениям для расширения ассортимента предлагаемых туров.
Успех деятельности любого туроператора зависит от форм сотрудничества с поставщиками туристических услуг. Когда бизнес по какому-либо направлению хорошо отлажен и туристы регулярно отправляются туда отдыхать, то появляется смысл в создании собственного представительства на данном курорте. В обязанности представительства входит: трансфер до отеля и обратно, расселение в отеле согласно предъявленным ваучерам, организация экскурсионного обслуживания и досуга туристов.
У этой формы сотрудничества есть свои плюсы. К ним относится удобство и оперативность коммуникаций между российским оператором и его иностранным представителем, а также высокая степень доверия и контроля качества тура. Но есть и минусы. Например, содержание собственного представительства обходится довольно дорого, к тому же у него всегда меньше шансов установить низкие цены на услуги отелей, чем у местных meet-компаний.
Мeet-компания – это иностранная принимающая компания. В туристическом бизнесе услуги данных компаний помогают избежать трудностей, связанных с бронированием экскурсий, встреч и проводов, мест в отеле. Кроме того, пользоваться этими услугами гораздо дешевле, чем содержать собственное представительство. Поэтому данный вид сотрудничества в настоящее время так популярен среди туроператоров.
Существует несколько схем сотрудничества туроператора и принимающей компании: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования, туристический кредит. Та или иная схема используется в зависимости от реальных возможностей туроператора и стратегии его рыночного и конкурентного поведения. Остановимся на каждой из этих схем.
Разовые заявки – наименее рискованная форма сотрудничества туроператора и meet-компании. Данная схема достаточно проста: туристический пакет заказывается под конкретного клиента, который заранее внес предоплату. Туроператор делает предварительный запрос о наличии мест в гостинице на интересующие клиента даты. После того, как meet-компания подтвердит запрос, оператор обязан полностью оплатить стоимость тура в указанный в подтверждении срок. После перечисления денег на счет meet-компании, она высылает туроператору ваучер, в котором в установленной форме описываются детали поселения туриста. Данный документ турист предъявляет в аэропорту страны пребывания сотрудникам meet-компании.
Когда туроператор уверен, что по какому-либо направлению будут совершаться регулярные отправки туристов, то он может прибегнуть к такой схеме взаимоотношений с принимающей стороной данного направления, как квотирование. Суть квотирования состоит в том, что до определенного момента времени (обычно за 3-5 дней) до следующего заезда туристов meet-компания держит на брони блок мест в отелях различной категории или места в конкретном, выбранном туроператором отеле. В этом случае туроператор точно знает о наличии свободных мест и не тратит время на отправление запроса и ожидание его подтверждения. Квота не оплачивается заранее и бывает нескольких видов (см. Рисунок 1).
Безотзывные квоты невозможно отозвать без наступления за это штрафных санкций. Они применяются в «высокий» сезон и в отношении наиболее популярных отелей. Отзывные квоты можно без последствий отозвать полностью или частично за определенное число дней до прибытия туристов. Разовые квоты применяются только для одного заезда и однократно. Цикличную квоту используют, когда туристы приезжают на место отдыха в течение нескольких заездов. Строго фиксируемая квота применяется для конкретного отеля или отелей.
Рис. 1. Виды квот
Туристический кредит – достаточно распространенная форма сотрудничества между компаниями, имеющими многолетний опыт совместной работы. Данная форма сотрудничества позволяет упростить расчеты и получить скидку на услуги meet-компании. Смысл туристического кредита заключается в следующем: до начала сезона туроператор переводит на счет meet-компании определенную сумму денежных средств, которая может колебаться от нескольких тысяч до нескольких миллионов долларов. Дальнейшая работа представляет собой погашение этого кредита meet-компанией, т.е. предоставление услуг на полученную сумму денег. Раз в месяц, а иногда и чаще, составляется акт объема выполненных работ. Выявленные излишки денежных средств на счете meet-компании на конец сезона возвращаются обратно туроператору или переводятся на следующий сезон.
Туристический кредит экономически выгоден обеим сторонам. Деньги, которые поступают на счет meet-компании до начала сезона, используются ею для оплаты собственных блоков мест в отелях. Но за пользование этими деньгами meet-компания делает скидки для туроператора на свои услуги. Таким образом, турпакеты данного туроператора становятся более конкурентоспособными, ведь предлагаются они по выгодной, по сравнению с другими туроператорами, цене. Кроме того, туристический кредит упрощает международные расчеты между сторонами.
На первый взгляд работать по данным схемам достаточно просто. Но существует несколько «тонкостей». Например, туроператор решил использовать такую форму взаимоотношений, как квоты. Направление. на котором действует туроператор, является очень популярным, а отель – знаменитым и достаточно дорогим. Логично предположить, что в данном случае действует система безотзывного квотирования. Под конец сезона туроператор понимает, что не все места, предлагаемые ему по квоте, были раскуплены. Тогда он, дабы избежать штрафных санкций, начинает снижать стоимость турпакета. Так появляются «горячие» туры.
Может случиться, что один и тот же номер продается одновременно двум разным клиентам. В таком случае номер занимает тот клиент, который прибыл на место раньше. Данная ситуация называется overbooking. Она может произойти из-за невнимательности meet-компании, подтвердившей, что данный номер свободен, двум различным туроператорам (при разовых заявках). При работе с квотами и туристическим кредитом overbooking тоже не является редкостью.
Наиболее опасные с точки зрения гостиничного овербукинга направления представлены на Рисунке 2. Как видно по рисунку, это - массовые недорогие направления – такие как Египет, Тунис, Турция, Болгария, черноморское побережье России. Риск возрастает в пиковые периоды. Например, в Египте – в конце октября – начале ноября (на школьные каникулы) и под Новый год, в июле и августе – в Тунисе, в середине и второй половине августа – России и Болгарии28.
Рис. 2. Наиболее опасные направления овербукинга
На российском рынке действует множество туроператоров. Одним из крупнейших туристических операторов и лидером отправки туристов за рубеж является компания «TEZ TOUR». Она была основана в 1994 году и на данный момент имеет 14 направлений: Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба, Доминикана, Мальдивы, Шри-Ланка, Греция, Австрия, Андорра, ОАЭ, Бразилия и Мексика. В каждой из этих стран туристов обслуживают собственные принимающие офисы «TEZ TOUR». Данный туристический оператор также работает по другим направлениям, заключая контракты с meet-компаниями.
В своей деятельности «TEZ TOUR» использует все 3 схемы сотрудничества с meet-компанией. Особенности работы по каждой из схем представлены в Таблице 1.
Работа с разовыми заявками осуществляется в основном по таким направлениям, как Европа, Америка, Таиланд. Многие туристы хотят поободрать себе программу отдыха, удобную именно для них. Например, побыть 2 дня во Франции, 3 дня в Германии, а оттуда поехать обратно домой. В таких случаях, когда туры не сформированы заранее, «TEZ TOUR» как раз и использует схему разовых заявок. Квоты «TEZ TOUR» применяет на массовых направлениях: в Турции и Египте (данный оператор специализируется на этих странах). А туристический кредит действует на любом направлении. Что касается степени риска использования этих схем, то наиболее рискованными являются квотирование и туристический кредит (туроператор должен быть уверен в meet-компании на все 100 процентов). Разовые заявки считаются самой безопасной схемой29.
Таблица 1.
Особенности работы «TEZ TOUR» с разовыми заявками, квотированием и туристическим кредитом
|
Разовые заявки
|
Квотирование
|
Туристический кредит
|
Степень риска
|
Достаточно безопасно
|
Рискованно
|
Рискованно
|
Направления
|
Европа, Америка, Таиланд
|
Турция, Египет
|
Любое направление
|
Итак, существует три схемы сотрудничества туроператора и принимающей компании: разовые заявки, квотирование и туристический кредит. Каждая из них имеет свои плюсы и минусы. Некоторые операторы (например, «TEZ TOUR»), успешно сочетая эти схемы, добились высоких результатов в своей деятельности. Ясно одно: любой туристический оператор, исходя из целей, которые он преследует, и своего рыночного положения, должен выбирать такую форму взаимоотношений с meet-компанией, которая подходит именно ему.
Литература
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие/ И.Г. Балабанов, А.И. Балабанов – М.: Финансы и Статистика, 2008. – 175 с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е.Н. Ильина - М.: Финансы и статистика, 2008. – 256 с.
Маслова Е.В., Широкова Г.В. Управление туристской фирмой: Учеб. пособие/ Е.В. Маслова, Г.В. Широкова – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2008. – 152 с.
Корпоративный сайт туристической компании «TEZ TOUR». URL: http://www.teztour.com (дата обращения: 07.01.2012).
Профессиональный туристический портал. URL: http://www.otdyha.net/ (дата обращения: 07.01.2012).
|
