5.3. Содержание разделов дисциплины «Основы репутационного менеджмента», образовательные технологии
№
п/п
|
Наименование темы дисциплины
|
Трудоемкость (часы / зач. ед.)
|
Содержание
|
Формиру-емые компетен-ции
|
Результаты освоения
(знать, уметь, владеть)
|
Образовательные технологии
|
ОФО
|
ЗФО
|
Тема 1.
|
Концептуальные основы репутационного менеджмента.
|
7/0,2
|
1/0,03
|
Исторические факторы актуальности репутационного менеджмента. Субъекты, для которых репутационный менеджмент наиболее актуален. Репутация как нематериальный актив капитализации компании. Виды нематериальных активов. Репутация в системе стратегических коммуникаций компании. Репутация и социальный капитал. Практическая ценность репутации. Экономические преимущества положительной репутации. Личная и корпоративная репутация. Деловая репутация.
|
ОК-1
ОК-2
ПК-20
|
Знать: Теоретические основы менеджмента, специфику менеджмента и организации планирования; основы инновационного и риск-менеджмента, этики и психологии управленческой деятельности. Понятие репутации в юриспруденции, менеджменте, маркетинге и связях с общественностью.
Уметь: организовать свою самостоятельную работу по изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: Культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке целей и выбору путей её достижения
|
Лекции-беседы
|
Тема 2.
|
Основные проблемы репутационного менеджмента
|
7/0,2
|
1/0,03
|
Корпоративная индивидуальность (идентичность), корпоративный имидж, корпоративная репутация и супербренд.
Репутация и паблисити. Процесс формирования паблисити. Репутационный капитал и медийный капитал. Понятие медиарепутации. Рейтинги медиарепутации. Принципы расчета индекса информационного благоприятствования (ИИБ).
Репутация и корпоративная индивидуальность (идентичность). Когерентность, символизм и позиционирование как элементы корпоративной идентичности.
|
ОК-1
ОК-2
ПК-12
ПК-21
|
Знать: Пирамидурепутации Гр. Даулинга, AC3ID модель корпоративной идентичности Джона Балмера и Стивена Гейзера (actual, conceived, ideal, desired, communicated, covenanted)
Уметь: собирать, анализировать, адекватно воспринимать и обобщать информацию.
воспринимать, обобщать и анализировать информацию, аргументировано и четко строить свою речь.
Владеть: Культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке целей и выбору путей её достижения
|
Лекции-беседы, интерактивные методы обучения (мозговой штурм)
|
Тема 3.
|
Методы формирования репутации.
|
8/0,2
|
2/0,06
|
Формирование репутации. Финансовая устойчивость, рыночная устойчивость, перспективы, возможность реализации перспектив, информационный ресурс, административный ресурс как факторы формирования положительной репутации компании. как начальный этап управления репутацией. Направления позиционирования.
Объекты репутационных стратегий (руководство компании; сотрудники компании; продукция или услуги компании; достижения компании; финансовые показатели компании).
|
ОК-3
ОК-4
ПК-14
ПК-34
ПК-35
|
Знать: Преимущества, недостатки, условия использования, особенности реализации репутационных стратегий.
Уметь: Определение репутационной стратегии.
Владеть: навыками определения конкурентных преимуществ и позиционирования организации
|
Интерактивные методы обучения,
кейс-метод
|
Тема 4.
|
Методы управления репутацией и ее изменения
|
7/0,2
|
2/0,06
|
Разработка плана репутационных мероприятий.. Участие в премиях и конкурсах, в работе профессиональных сообществ, объединений, ассоциаций, в профессиональных мероприятиях, в рейтингах и пр.
Разработка образа. Работа со СМИ. Продвижение в деловом сообществе. Продвижение в профессиональном сообществе. Продвижение в компании.
|
ОК-3
ОК-4
ПК-14
ПК-34
ПК-35
| Знать: Особенности управления репутацией первого лица. Имиджевые и репутационные компоненты программы управления репутацией руководителя. Уметь: проводить мониторинг изменения репутационных характеристик в процессе реализации плана. Владеть: Инструментами репутационного менеджмента навыками коммуникационного аудита и диагностика. |
Проблемные лекции,
кейс-метод
|
Тема 5.
|
Корпоративная социальная ответственность в программах управления репутацией
|
7/0,2
|
2/0,06
|
Филантропия и благотворительность. Традиции корпоративной благотворительности в мире и в России.
Понятие корпоративного гражданства. Спонсорство и фандрайзинг.
Понятие правового регулирования и саморегулирования. Понятие «корпоративной социальной ответственности» и факторы КСО (давление со стороны государства, давление профсоюзов, возросшая взаимосвязь между общественным мнением и уровнем продаж). Компоненты концепции КСО:
|
ОК-3
ОК-4
ОК-17
ПК-7
ПК-22
|
Знать: Каналы информировании о социальных программах.
Основные международные стандарты социальной отчетности. Юридическая и социальная ответственность.
Уметь: определять ответственность компании во взаимоотношениях с партнерами; ответственность в отношении потребителей; ответственную политику в отношении работников; экологическую ответственность; ответственность компании перед обществом в целом.
Владеть: навыками профессиональной и корпоративной этики.
|
Проблемная лекция
Деловая игра - тренинг
|
|
8 семестр
|
|
|
|
|
|
|
Тема 6.
|
Методы исследования репутации (репутационный аудит)
|
7/0,2
|
2/0,06
|
Независимая оценка узнаваемости компании или персоны в значимых репутационных аудиториях. Анализ контекста репутации, включая выявление компаний или персон с более продвинутыми репутационными позициями в данной сфере. Диагностика и анализ причин рассогласований между тем, каким видит себя объект репутации и каким он представляется окружающему миру. Диагностика «узких мест» продвижения имиджа и репутации, рекомендации по расшивке «узких мест». Прогноз будущего состояния имиджа и репутации при сохранении действующего подхода..
|
ОК-1
ОК-3
ОК-10
ОК-12
ОК-13
ПК-11
ПК-15
ПК-29
ПК-30
ПК-31
|
Знать: Направления исследований в рамках репутационного менеджмента (И. Олейник, А. Лапшов). Методики репутационного аудита (Гр. Даулинг, И. Олейник и А. Лапшов, Л. Сальникова). Качественные методы исследований как основа репутационного аудита (кабинетный анализ документов, экспертные интервью с представителями репутационных аудиторий).
Уметь: проводить анализ сложившегося имиджа и репутации, независимую оценку узнаваемости компании или персоны в значимых репутационных аудиториях.
Владеть: навыками формирования стратегии удержания и улучшения репутационных позиций.
|
(мозговой штурм)
имитационное моделирование
кейс-метод
|
Тема 7.
|
Методы оценки корпоративного имиджа и репутации.
|
7/0,2
|
2/0,06
|
Оценка имиджа и репутации, сложившихся у различных групп корпоративной аудитории (нормативных, функциональных, диффузных групп, групп потребителей).. Выявление уже существующих репутационных преимуществ организации. Анализ уже реализованных в организации репутационных мероприятий и программ, оценка их эффективности.
|
ОК-1
ОК-3
ОК-10
ОК-12
ОК-13
ПК-11
ПК-15
ПК-29
ПК-30
ПК-31
|
Знать: Критерии оценки репутации в рейтингах репутации Global Most Admired Companies (Fortune), World's Most Respected Companies (Financial Times, 1998-2005), World's Best Corporate Reputations (Forbes, с 2006), «Деловая репутация крупнейших российских компаний» (проект IFORS corp., ВЦИОМ, с 2005).
Уметь: Выявлять уже существующих репутационных преимуществ организации,
Владеть: навыками оценки репутационного потенциала организаций-конкурентов.
|
Имитационное моделирование
деловая игра - тренинг
|
Тема 8.
|
Особенности управления репутацией территории
|
6/0,15
|
2/0,06
|
Имидж, репутация и бренд территории в современном мире. Разработка стратегий развития регионов и городов, поиск путей роста их конкурентоспособности как факторы разработки программ продвижения имиджа и формирования репутации территорий. Территориальная индивидуальность и конкурентные преимущества. Территория как товар и как мегапредприятие.
Информационные кампании, PR, реклама. Специальные региональные Интернет-сайты. Организация выставок, ярмарок.
|
ОК-3
ПК-14
ПК-23
ПК-24
ПК-26
ПК-27
ПК-28
|
Знать: Территориальная индивидуальность. Особенности и ресурсы территории (природные и экологические, официальные, финансово-экономические, институциональные и административно-политические, инновационные и информационные, социальные и демографические).
Уметь: применять инструменты формирования имиджа и репутации территории.
Владеть: навыками разработки официальной символики (герб, флаг, гимн и т.д.)
|
Лекция-визуализация, кейс-метод
|
|
Итого за два семестра:
|
56/1,55
|
14/0,4
|
|
|
|
|
5.4. Практические и семинарские занятия, их наименование,
содержание и объем в часах
№ п/п
|
№ раздела
дисциплины
|
Наименование практических и семинарских занятий
|
Объем в часах/ трудоемкость
в з.е.
|
ОФО
|
ЗФО
|
|
Концептуальные основы репутационного менеджмента.
|
Исторические факторы актуальности репутационного менеджмента. Понятие репутации в юриспруденции, менеджменте, маркетинге и связях с общественностью. Субъекты, для которых репутационный менеджмент наиболее актуален. Репутация как нематериальный актив капитализации компании. Виды нематериальных активов. Репутация в системе стратегических коммуникаций компании. Репутация и социальный капитал. Практическая ценность репутации. Экономические преимущества положительной репутации. Личная и корпоративная репутация. Деловая репутация.
|
3/0,1
|
0,5/0,02
|
|
Основные проблемы репутационного менеджмента
|
Инструментарий имиджелогии в репутационном менеджменте. Характеристики имиджа (Т.Лебедева). Индивидуальный, обещающий, комплицитный, легитимный, идентичный имидж. Индивидуальный и корпоративный имидж. Бизнес-имидж и политический имидж. Структура индивидуального имиджа (Д.В. Ольшанский). Индивидуально-личностные черты, социальные черты, личностно-энергетические черты и пр. Архетипические структуры имиджа. Основополагающие имиджевые характеристики и дополнительные идентификаторы в структуре корпоративного имиджа (А.С. Ольшевский). Использование вторичных ассоциаций для улучшения корпоративного имиджа. Понятие совокупного имиджа. Использование в корпоративном позиционировании имиджа страны, отрасли, партнера по бизнесу.
|
3/0,1
|
0,5/0,02
|
|
Методы формирования репутации.
|
Формирование репутации. Финансовая устойчивость, рыночная устойчивость, перспективы, возможность реализации перспектив, информационный ресурс, административный ресурс как факторы формирования положительной репутации компании. Определение конкурентных преимуществ и позиционирование организации как начальный этап управления репутацией. Направления позиционирования.
Определение репутационной стратегии. Объекты репутационных стратегий (руководство компании; сотрудники компании; продукция или услуги компании; достижения компании; финансовые показатели компании). Преимущества, недостатки, условия использования, особенности реализации репутационных стратегий.
|
4/0,1
|
1/0,02
|
|
Методы управления репутацией и ее изменения
|
Разработка плана репутационных мероприятий. Инструменты репутационного менеджмента. Участие в премиях и конкурсах, в работе профессиональных сообществ, объединений, ассоциаций, в профессиональных мероприятиях, в рейтингах и пр. Мониторинг изменения репутационных характеристик в процессе реализации плана.
Особенности управления репутацией первого лица. Коммуникационный аудит и диагностика. Разработка образа. Работа со СМИ. Продвижение в деловом сообществе. Продвижение в профессиональном сообществе. Продвижение в компании. Имиджевые и репутационные компоненты программы управления репутацией руководителя.
|
4/0,1
|
1/0,02
|
|
Корпоративная социальная ответственность в программах управления репутацией
|
История развития корпоративной социальной ответственности в России. Факторы КСО в России: экономическая и политическая стабилизация, активный выход российских корпораций на международный рынок. Роль Ассоциации менеджеров, Российского союза промышленников и предпринимателей в развитии КСО.
Стратегия социально-ответственного бизнеса России: от корпоративных благотворительных и спонсорских акций, социальных программ (имиджевый эффект) к системе социального партнерства как части стратегии развития бизнеса (укрепление репутации).
Виды спонсорства. Критерии спонсоринга. Требования к спонсируемым проектам. Возможные эффекты спонсорства. Основные направления PR-сопровождения спонсорской помощи (форма оказания помощи, условия спонсирования, использование информационного повода, распространение неформальной информации). «Инвестиционный вариант» спонсорской помощи (шефство). Наиболее часто спонсируемые области. «Подводные камни» спонсорства.
Социальные программы крупных компаний. Состояние таких программ в России. Форматы благотворительных акций. Рекомендации по формированию благотворительного пакета социально ответственной организации. Спонсорство и благотворительность как инструмент продвижения компании и как инструмент репутационного менеджмента.
Руководство по составлению отчетности в области устойчивого развития GRI (The Global Reporting Initiative). Основные международные стандарты. Стандарт AccountAbility 1000 AS. Руководство, разработанное Глобальной инициативой по отчетности (Global Reporting Initiative, GRI). Структура социального отчета.
Социальные отчеты на корпоративных веб-сайтах и в рамках годовых отчетов как основные каналы распространения информации о корпоративной филантропии. Измерение эффективности спонсоринговых и благотворительных программ в системе репутационного менеджмента.
|
4/0,1
|
1/0,02
|
|
Методы исследования репутации (репутационный аудит)
|
Стоимостные (экономические) методы оценки репутации. Понятия стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности. Факторы, влияющие на величину стоимости нематериальных активов и объектов интеллектуальной собственности. Время использования, территория использования и т.д. Выбор вида стоимости в зависимости от целей оценки. Основные принципы и подходы к оценке стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности.
Методики репутационного аудита (Гр. Даулинг, И. Олейник и А. Лапшов, Л. Сальникова). Качественные методы исследований как основа репутационного аудита (кабинетный анализ документов, экспертные интервью с представителями репутационных аудиторий).
|
3/0,08
|
1/0,03
|
|
Методы оценки корпоративного имиджа и репутации.
|
Рейтинги корпоративной репутации. Критерии оценки репутации в рейтингах репутации Global Most Admired Companies (Fortune), World's Most Respected Companies (Financial Times, 1998-2005), World's Best Corporate Reputations (Forbes, с 2006), «Деловая репутация крупнейших российских компаний» (проект IFORS corp., ВЦИОМ, с 2005). Рейтинги корпоративного управления, кредитные рейтинги, рейтинги облигаций («Standard & Poor's» и Институт корпоративного права и управления). Пресс-рейтинги.
|
3/0,1
|
1/0,03
|
|
Особенности управления репутацией территории
|
Методика анализа имиджа и репутации территории. Заказчики репутационного менеджмента территории. Институты, формирующие репутацию территории (органы федеральной, региональной и муниципальной власти, политические партии и движения, средства массовой информации, профессиональные объединения и союзы, организации культуры и науки, выставочно-ярмарочные организации, рекламные и PR-агентства, региональные производители товаров и услуг и т.д.). Основные аудитории, для которых создается репутация территории (постоянные / потенциальные жители, инвесторы / бизнес, деловые посетители, туристы). Закономерности и противоречия, связанные с процессом формирования имиджа и репутации территории.
Выработка стратегии формирования или коррекции репутации территории. Определение репутационных характеристик территории, имеющихся ресурсов, способов использования ресурсов, путей достижения поставленных целей, конкретных методов и приемов достижения нужных репутационных характеристик. Формулировка непротиворечивой системы целей. Анализ условий внешней по отношению к территории среды. Анализ репутационных характеристик территорий-конкурентов. Выявление уже существующих репутационных преимуществ территории. Определение репутационного потенциала территории. Анализ ранее реализованных на территории репутационных мероприятий или программ, определение их результатов, степени эффективности. Разработка концепции и вариантов территориальной репутационной стратегии. Разработка плана репутационных мероприятий. Мониторинг изменения репутационных характеристик в процессе реализации плана, оценка результативности и эффективности плановых мер, текущая коррекция плана.
|
4/0,1
|
2/0,04
|
|
Итого
|
|
28/0,78
|
8/0,2
|
5.5. Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах
№
п/п
|
№ раздела
дисциплины
|
Наименование
лабораторных работ
|
Объем в часах /
трудоемкость в з.е.
|
-
|
-
|
-
|
-
| |
