Управление взаимоотношениями с клиентами 1





НазваниеУправление взаимоотношениями с клиентами 1
страница15/15
Дата публикации24.11.2014
Размер1.09 Mb.
ТипОбзор
100-bal.ru > Информатика > Обзор
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   15

УПРАЖНЕНИЯ





  1. Поставьте себя на место клиента и критически посмотрите на предоставляемые ему услуги с его точки зрения.
    2. Определите, какие изменения, вероятнее всего, произойдут на вашем рынке в будущем, а также их последствия для ваших отношений с клиентами.
    3. Рассмотрите необходимость обслуживания в отношении того товара (тех товаров), который клиент выбрал из вашего ассортимента.
    4. Проведите среди своих клиентов опрос с целью узнать их ожидания, причины выбора продукта и степень удовлетворения продуктом.
    5. Определите, какой процент в вашем бизнесе составляют повторные операции клиентов, и изучите способы развития более тесных отношений с нынешними клиентами.
    6. Проанализируйте и установите, какой процент клиентов составляют сторонники организации, которые сами рекомендуют ее другим, и частые пользователи.
    7. Продумайте дополнительные способы создания репутации своей компании, такие, как улучшение работы с претензиями, проявление внимания к другим и предоставление клиентам более полной и необходимой для них информации.
    8. Критически пересмотрите использование технологий, чтобы они способствовали созданию целевой ориентации на клиента.
    9. Оцените, насколько хорошо ведется работа с клиентами в сети или в вашем контактном центре.
    10. С помощью систем CRM или электронного CRM определите, как можно классифицировать клиентов.
    11. Определите самых выгодных клиентов и соответствующим образом перестройте свои услуги с учетом их индивидуальных особенностей.
    12. Проведите работу, направленную на поощрение общего пользования информацией о клиентах в рамках всей организации.
    13. Подчеркните, что каждый сотрудник в организации имеет клиентов, определите потребности внутреннего клиента.
    14. Обеспечьте участие руководства во всех инициативах по обслуживанию клиентов.
    15. Отслеживайте степень удовлетворенности внутренних и внешних клиентов на постоянной основе. О результатах сообщайте всем причастным лицам и признавайте


Агентство
Аутсорсинг-инфо
Екатеринбург
Инженерная 28 оф.139
(343) 221-60-31
(8) 912-668-4418
do-site@yandex.ru
Методические материалы для разработчика сайтов

www.sait-frilanser.ucoz.ru/pomosch-razrabotchiku-saita.htm -

в помощь профессионалу

http://irb-sem1.narod.ru Разработка и оптимизация сайтов

www.digest-economics.narod.ru

Аналитические и новостные обзоры



О создании сайтов:

Как правильно писать тексты для сайтов

www.digest-economics.narod.ru/semanticheskoe-jadro.htm
Услуги по созданию и оптимизации сайтов

www.irb-sem1.narod.ru
Аудит сайтов www.outsourcing-info.narod.ru/audit-saita.htm
Обучение созданию сайтов – дистанционные курсы

www.irb-sem1.narod.ru/education.htm
Техминимум заказчикам сайтов:

www.irb-sem1.narod.ru/for-boss.htm
Основные понятия сайтострения

www.outsourcing-info.narod.ru/articles/articles.htm
Библиотека электронных учебников по экономике и менеджменту

www.site64.narod.ru
Примеры сайтов-визиток www.irb-sem1.narod.ru/primer-sait-vizitka.htm


1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   15

Похожие:

Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconРабочая учебная программа дисциплины «Управление взаимоотношениями с клиентами»
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconУчебно-методическое пособие дисциплины «Управление взаимоотношениями с клиентами»
Учебно-методическое пособие разработано на основании гос впо по направлению 080200. 62 «Менеджмент» от 20. 05. 2010 №544
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconПоложение об оказании услуги
Настоящее Положение регламентирует особенности оказания Услуги «Управление взаимоотношениями с клиентами» и взаимодействия Сторон...
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconПояснительная записка к дипломному проекту На тему: «Разработка crm-системы...
В данном дипломном проекте разрабатывается система управления взаимоотношениями с клиентами на основе Mayral Framework
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconРабочая программа учебной дисциплины информационные системы управления...
Программа составлена в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования...
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconСовершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления...
Специальность 05. 13. 10 – Управление в социальных и экономических системах (экономические науки)
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconПрофессиональная культура общения
Познакомить учащихся с основными требованиями, предъявляемыми к культуре речи и изучить правила профессионального общения парикмахера...
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconУчебно-методический комплекс для направления 38. 03. 02 “Менеджмент”...
«Антикризисное управление», «Инвестиционный менеджмент», «Корпоративное управление», «Управление проектами»
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconЕ. А. Сычева Управление и оценка имущества организаций
«Государственное и муниципальное управление», специализация «Управление государственной и муниципальной собственностью»
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconФормирование комплексной маркетинговой стратегии целевого взаимодействия...
В соответствии со статьей 179 Бюджетного кодекса Российской Федерации Правительство Челябинской области
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconПрограмма дисциплины «Управление ит-инфраструктурой предприятия»
Управление на основе процессов. Библиотека мирового передового опыта itil (it infrastructure Library). Управление ит-услугами. Сервисный...
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconУчреждение среднего профессионального образования
Депозитарное обслуживание и т д.), так и сферу управления банком (учет, контроль, анализ, планирование). С помощью ит поддерживаются...
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconУчебная программа курса по специальностям: 08050265 «Экономика и управление на предприятии»
«Управление качеством» разработана в соответствии с требованиями образовательного стандарта к дисциплине «Управление качеством»....
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconРеферат Курсовой проект. Пояснительная записка
Предприятие зао “аист”, менеджер, технология решения задач с помощью эвм, работа с клиентами, заключение договоров, предоставление...
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconРеферат по дисциплине: «Микропроцессорные средства систем автоматизации и управления»
Основные варианты представления данных об оборудовании, основанные на опыте общения с клиентами. Идеальный Web-ресурс должен давать...
Управление взаимоотношениями с клиентами 1 iconПресс-релиз 27-28 мая состоялась IV банковская Конференция «Управление...
...


Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
100-bal.ru
Поиск