Рис. 22
Согласно этой модели, после ознакомления клиента с пресуппозициями НЛП следует объяснить следующее. То, что в настоящее время он находится в Настоящем состоянии (НС): неприятном и малопродуктивном (каковое вы, конечно же, сейчас внимательно опишете). Но для того, чтобы действительно выйти из этого состояния, клиенту нужно вместе с вами создать описание Желаемого состояния (ЖС), то есть того, чего он хочет вместо НС. Последнее важно, поскольку всегда и везде для того, чтобы из пункта А приехать в пункт Б, надобно точно представлять, где находится этот самый Б, и, например, от страха можно «приехать» в спокойствие, уве
8
99
ренность в себе, скептицизм, пофигизм и, как говорится, и т. д. и т. п. («уехать» же от страха в нестрах просто невозможно). И только когда вы вместе опишете это самое ЖС, то сможете осуществить (опять-таки совместное) путешествие из настоящего (нежелаемого) в желаемое состояние: посредством неких ресурсов (в Восточной версии нейропрограммирования это не только традиционные ресурсы, но и состояния, способы поведения, убеждения, Образы Самого Себя и новые реакции на контекст), а также техник, с помощью которых эти ресурсы будут переданы и/или использованы. И что это тем более важно, потому что, согласно так называемому принципу Парето 80-20 (20 процентов сотрудников выполняют 80 процентов работ; 20 процентов продукции приносят 80 процентов прибыли; 20 процентов дефектов дают 80 процентов сбоев), 20 процентов желаемых состояний «убирают» 80 процентов состояний нежелаемых.
Остается добавить, что в ряде случаев (в частности, работая в режиме консалтинга) вы можете воспользоваться моделью «НС —► ЖС» для того, чтобы позволить клиенту осуществить «путешествие» от нежелательного к желаемому не в психологическом плане (достижение результата), а в, так сказать, социально-экономическом (прямое и непосредственное получение эффекта). Дело в том, что в НЛП эти два понятия разводятся, причем под результатом понимаются внутренние изменения в человеке, а под эффектом - их внешние последствия.
2.3. Сущность и способы установления раппорта, а также необходимая для этого калибровка
Как ныне уже широко известно, именно установление глубокого раппорта с клиентом является основным
100
(и едва ли не главным) условием осуществления эффективных изменений в частности и хорошей коммуникации в общем. В отличие от обычного контакта (который в Восточной версии нейропрограммирования мы метафорически описываем как приглашение к танцу), раппорт можно определить как бессознательное доверие, синтонностъ и «биокибернетический резонанс» между двумя и более людьми, возникающий вследствие их взаимоуподобления друг другу (что мы метафорически описываем как совместный танец, при котором партнеры синхронны и синтонны и не нарушают совместного единства и слияния неуклюжими односторонними движениями).
Весьма любопытно, что само по себе понятие «раппорт» в чисто нейропрограммирующем смысле, похоже, возникло не в Америке, а в России. Поскольку известно, что на конференции Института мозга в ноябре 1919 года В. Бехтерев сообщил об открытии им механизма особого сверхчувствительного контакта (раппорта), который возникает при определенных условиях и даже позволяет на языке воображаемых образов, эмоций и движений управлять поведением (а именно как условие и средство эффективного управления другим человеком - ну, разумеется, в целях экологичного его изменения - раппорт и используется).
В нейролингвистическом программировании раппорт обычно презентируется так3:
1. Раппорт - это глубокое чувство взаимного доверия и легкости, которое позволяет нам хорошо контактировать друг с другом и, следовательно, хорошо выполнять наши задачи. Раппорт - это предварительное условие хорошей коммуникации и отношений сотрудничества. Когда
3 По материалам семинаров ИГиСП. Автор текста неизвестен. С изменениями.
101
есть раппорт, коммуникация подобна танцу, в котором оба партнера плывут, как один.
2. Люди знают, когда они в раппорте или не в раппорте, но не всегда могут установить, как они приходят к раппорту или что делать, если уровень раппорта меняется.
3. Раппорту наносится урон, когда между вашим миром и миром другого - конфликт.
4. Раппорт развивается, когда наши внутренние миры объединяются или «подходят» друг к другу. Люди устанавливают раппорт легче, если они чувствуют общую почву под ногами.
5. Поведенческая подстройка или подстройка к позе, жесту, голосу, тону, темпу и так далее так же, как и к содержанию разговора, может эффективно поднять раппорт на новый уровень.
6. Когда мы не «совпадаем» - предлагаем разные позы, жесты, голоса, темпы и так далее, - мы можем не допустить раппорта или прервать его. Иногда и это нужно, если мы не хотим коммуницировать или есть необходимость радикально изменить ход «застрявшей» коммуникации.
7. Менее решительно, когда у нас хороший раппорт, мы можем элегантно «вести» коммуникацию в желаемом направлении, изменяя содержание, позу, жесты, голос, темп и так далее так, что другой человек естественно за ними следует. В общем, мы «сначала подстраиваемся, затем ведем».
8. Для глубокого раппорта надо подстраиваться к интересам, убеждениям и ценностям другого человека.
9. И, наконец, чтобы создать раппорт, нам нужно быть в раппорте самому с собой. Если в нашем собственном внутреннем мире есть конфликт, мы будем обращаться к другим со спутанными посланиями.
Для того чтобы создать раппорт на отличном от привычного нам, более глубоком бессознательном уровне,
102
специалисты по нейропрограммированию предлагают использовать своеобразную цепочку: присоединение, закрепление и ведение (которую, правда, часто сводят только к двум фазам: подстройке и ведению, поскольку давно доказано, что если вам удастся добиться хорошей подстройки, в дальнейшем вы действительно можете «вести» человека в нужном вам направлении).
Согласно Г. Олдер и Б. Хаузер [22], вы можете устанавливать раппорт, добиваясь подстройки по следующим параметрам.
1. Физиология: поза и телодвижения.
2. Голос: тон, темп речи и прочие характеристики.
3. Язык и образ мышления (точнее, его характер): используемый словарь и соответствующая система представления.
4. Убеждения и ценности: то, во что люди верят и что считают важным.
5. Личный опыт: поиск общей основы в профессиональной деятельности и интересах.
6. Дыхание: утонченное, но очень мощное средство подстройки.
Основываясь на материалах данных авторов, рассмотрим все эти варианты установления раппорта чуть более подробно.
1. Подстройка к физиологии
Чтобы установить раппорт на этом уровне, Г. Олдер и Б. Хэзер рекомендуют соответственно партнеру:
1) сидеть или стоять в той же позе, изменить осанку или склонить голову набок;
2) скрестить либо, напротив, освободить руки или ноги;
3) повторять его жесты движениями рук, головы и тела.
103
2. Подстройка к голосу
Этот вид подстройки весьма эффективен и, кстати, является единственным вариантом раппорта при телефонных разговорах. Так вот, здесь, по совету вышеупомянутых авторов, вы можете подстраиваться к следующим индивидуальным особенностям вашего собеседника:
1) громкость (как он говорит: громко или тихо?);
2) темп (говорит он быстро или медленно?);
3) ритм (наличествует ли в его речи какой-то ритмический рисунок?);
4) высота (какой у партнера голос: высокий или низкий?);
5) тембр (его голос звонкий, хриплый, «густой» и т. п.?);
6) интонация (какие чувства или темы подчеркивает собеседник интонированием?);
7) произношение (использует ли он какие-либо характерные слова или выражения?).
3. Подстройка к языку и характеру мышления
Речь здесь идет об использовании слов, которые соответствуют характеру мышления собеседника, каковое может быть визуальным, аудиальным, кинестетическим или дискретным. То есть если он, например, говорит «посмотрите» и «оглянитесь» (визуальное мышление), не стоит ответствовать «мы услышим» (мышление ауди- алыюе) или «мы почувствуем» (мышление кинестетическое), ибо раппорт будет сорван.
4. Подстройка к убеждениям и ценностям
Интуитивно об этом виде раппорта знают практически все, поэтому перед тем, как вступать с кем-либо в се
104
рьезный диалог, рекомендуем вам узнать, во что верит и в чем убежден ваш партнер по общению.
Сложнее с ценностями - с тем, что человек действительно ценит в себе и мире. Конечно, в идеале, в начале разговора вы можете задать вопрос: «Что для тебя важно в ...», а потом подстроить свое сообщение к обнаружившемуся. Однако будет куда более изящно - и более полезно для раппорта, - если вы определите значимое для собеседника не прямо «в лоб», а косвенно, реагируя на его «ценностные» фразы и подстраиваясь к ним.
5. Подстройка к личному опыту
Даже весьма отдаленное сходство личного опыта или условное единство целей помогает устанавливать хороший раппорт. И здесь одно только повторение волшебных фраз «Я, как и ты (вы), » и «У нас общие цели » и тому подобных дает возможность реально и существенно «отраппортировать» с собеседником.
6. Подстройка к дыханию
Это один из «секретов» эриксоновского или, иначе, «нового» гипноза, в котором все фразы - и во время наведения транса, и в процессе собственно внушения - произносятся гипнотизером строго в такт дыхания пациента: на его выдохе. Так вот, если вы начнете дышать в такт дыхания вашего партнера, можно точно гарантировать, что раппорт ваш с ним будет глубоким и прочным.
При использовании любого вида раппорта не повторяйте весьма распространенную ошибку - не «обезьянничайте». Вам вовсе не обязательно мгновенно повторять все подробности положения и движений тела вашего собеседника. Будет лучше, если вы начнете с одной черты - позы или, например, осанки, а затем постепенно подстроитесь к наклону головы, положению ног, движениям рук, уровню громкости и высоте голоса и т. д. Что касается ми-
7 Зак. 123
105
мики, то ее следует повторять лишь отчасти - особенно в раппорте с постоянно «минимирующим» партнером.
Если ваш собеседник внезапно и довольно существенно изменил свою позу, не торопитесь тотчас же скопировать ее. Лучше мысленно просчитайте про себя «1001, 1002, 1003» и только после этого «зеркальте» изменение. При этом вы, кстати, можете пользоваться не только прямой, но и так называемой «перекрестной» подстройкой - это когда, например, в ответ на складывание партнером рук на груди вы скрещиваете ноги. Или шаркаете ногой в ответ на то, что он потирает руки.
И еще одно по позам, а точнее, позициям раппорта. Г. Олдер и Б. Хаузер [22] для точной подстройки рекомендуют еще и обратить внимание на ваше с собеседником общее пространственное положение. Наилучшими вариантами здесь являются три, представленные на рисунке 23.
И последнее здесь. В процессе взаимодействия специалиста по нейропрограммированию и клиента огромное значение имеет своевременное получение обратной связи от клиента - равно как и просто скрываемой или скрытой в бессознательном информации. В нейролингви- стическом программировании для этого используются в основном невербальные сигналы. В связи с этим важ
106
ным элементом работы с клиентом является калибровка - узнавание состояния человека по невербальным сигналам. Сущность данного процесса описывается энэлпе- рами следующим образом1.
1. Эффективная коммуникация включает оценку того, что переживают и испытывают другие люди.
2. Калибровка - это процесс, посредством которого мы настраиваем себя замечать невербальные сигналы, которые отражают определенное состояние в человеке или группе людей.
3. Точная калибровка требует сенсорной чувствительности, то есть способности замечать изменения (даже самые незначительные) в таких элементах, как:
- положение тела;
- жесты;
- выражение лица;
- движение глаз;
- цвет кожи;
- дыхание;
- громкость голоса, темп речи.
4. Калибровка также включает способность переключаться с одной точки зрения («позиции восприятия») на другую, то есть:
- знание того, что происходит с тобой (первая позиция восприятия);
- наблюдение со стороны за тем, что происходит между вами и с ним (третья позиция восприятия);
- полное отождествление себя с другим человеком, то есть постановка себя в его положение (вторая позиция).
т
4 По материалам семинаров ИГиСП. Автор описания также неизвестен.
107
В качестве полезных внутренних вопросов, которые могут помочь нам определить то, что мы работаем эффективно, специалисты по нейропрограммированию рекомендуют следующие:
Как я узнаю, что этот человек меня понимает и по-прежнему заинтересован в работе?
Как я узнаю, что этот человек сотрудничает со мной в решении своей проблемы?
В каком внутреннем состоянии находится этот человек?
Более полно суть и смысл калибровки вы поймете из упражнения в данной части книги.
2.4. Особенности сбора и использования информации
Процесс сбора и использования информации относительно нынешнего состояния, целей, препятствий и вспомогательных источников изменения более подробно описан нами в других наших книгах5. Поэтому здесь, в данном разделе, мы остановимся только на основных этапах этого процесса.
Наличествующее состояние
1. Переживание проблемы «здесь и теперь».
Здесь важно узнать следующее:
- проявление проблемы клиента:
- в его жизни;
- в его осознании;
5 См. Ковалев С. В. НЛП-консалтинг. Введение в человеческое благополучие. - М. : МПСИ, 2006; Ковалев С. В. НЛП-психокоррекция. Психотерапия благополучия, эффективности и счастливости. - М.: МПСИ, 2007.
108
- в визуальной, аудиальной и кинестетической модальностях;
- в модели «Мерседес-SK».
2. Ситуации, в которых проблема возникает или проявляется.
В данном пункте необходимо определить то, что является необходимым и достаточным, чтобы симптомы проблемного состояния возникли или обострились, а именно:
- место,
- время,
- условия и
- обстоятельства
этого самого возникновения или обострения (где, когда, как, с кем и, возможно, почему).
3. Способы решения проблемы и результаты использования этих способов.
Здесь важно не столько то, где и как клиент уже пробовал изменяться, сколько его «замусоренность» в связи с этими «пробами» и степень (уровень) доверия к тому, что ему может предложить специалист по Восточной версии нейропрограммирования. При этом следует всячески избегать весьма распространенного явления: огульного обвинения «испробованных» клиентом методов в недостаточной эффективности и восхваления собственного способа работы как «самого-самого». Это не просто аморально и непрофессионально, но еще и глупо, так как вызывает у клиента изначально завышенные ожидания, каковые могут не оправдаться именно в силу исходной завышенное™...
4. Вторичные выгоды.
На данном этапе следует пусть в первом приближении, но определить, что положительного дарит клиенту его проблема, то есть что она позволяет делать или, наобо
109
рот, не делать. Так, согласно К. и С. Саймонтон [29], например, любая болезнь:
- «дает разрешение» уйти от неприятной ситуации или от решения сложной проблемы;
- предоставляет возможность получить заботу, любовь и внимание окружающих;
- «дарит» условия для того, чтобы переориентировать необходимую для решения проблемы психическую энергию или пересмотреть свое понимание ситуации;
- предоставляет стимул для переоценки себя как личности или изменения привычных стереотипов поведения;
- «убирает» необходимость соответствовать тем высочайшим требованиям, которые предъявляют окружающие или сам человек.
Желаемое состояние
1. Запрос (то, чего реально хочет клиент).
2. Контекст. Здесь следует определить, при каких условиях, с какими людьми и в каких жизненных ситуациях клиент хочет иметь это самое «вместо», а где оно ему вовсе даже и не нужно.
3. Экология. Определяется то, насколько реализация запроса клиента облегчит или осложнит его жизнь, и одновременно рассматривается, что еще ему нужно для того, чтобы экология была максимальной (то есть что нужно добавить в запрос, а что из него убрать).
План достижения
В принципе, использование данного аспекта, или этапа, сбора и использования информации важно не столько для психотерапии, сколько для консалтинга. Однако в некоторых случаях (например, единичного
110
и кратковременного визита клиента) он оказывается совершенно необходимым для смещения человека с «мертвой точки» и придания ему нужного направления движения.
1. Структура плана. Прописываются этапы достижения цели, критерии достижения каждого из этапов, время их осуществления и последующие действия.
2. Ресурсы. Определяется все то, что клиент может использовать для достижения цели.
3. Препятствия. Определяется возможное сопротивление со стороны либо внешней среды, либо внутреннего мира клиента.
4. Начало процесса. Решается вопрос о вполне конкретном первом шаге, который клиент сделает уже сегодня, чтобы доказать самому себе то, что «процесс пошел» и он уже необратим, после чего намечаются несколько дальнейших шагов (от трех до семи).
По сути, именно описание настоящего и определение желаемого состояний и составляют суть сбора информации для последующего ее использования в ходе психокоррекции так, как это будет описано далее. Модель эта является универсальной и, например, в транзактном анализе рекомендуется при составлении контракта на изменение (см. далее) использовать схемы следующего вида [19, с. 420].
Область А
|
Область перехода
|
Область В
|
Существующее положение 1. 2. 3.
|
Решение
|
Положение после изменения 1. 2. 3.
|
111
2.5. Сущность психотерапии
как области и сферы профессиональной деятельности
Как известно, термин «психотерапия» был введен в 1872 году Д. Тыоиком («Иллюстрация влияния разума на тело»). Основывается он на синтезе двух греческих слов: psyche (душа) и therapy (забота, уход, лечение), и изначально имеет два смысла, лишь первый из которых («лечение души») традиционно используется в современном «людоведении», тогда как второй {«исцеление душой») хоть как-то закрепился в одной лишь психосоматике.
Изначально, а к настоящему времени весьма явно, психотерапия в широком смысле этого слова (то есть включающая работу с психосоматическими заболеваниями) существует в двух, не очень-то и совпадающих моделях: медицинской и психологической. Различаются они целями (восстановление душевного здоровья относительно условной нормы в первом случае и адаптация человека к социуму - во втором); методами (фармакологические, физические и психологические в медицинской психотерапии и только лишь психологические в психотерапии психологической); предметом (пациенты, то есть люди с теми или иными расстройствами психики, в первом случае и клиенты, то есть здоровые люди, - во втором) и специализацией (врачи в медицинской психотерапии и преимущественно психологи в психотерапии психологической).
Для того чтобы как-то смягчить эти различия, в последние годы стали говорить о клинически ориентированной психотерапии, направленной преимущественно на смягчение или ликвидацию некой близкой к медицине симптоматики, и психотерапии личностно ориентирован
112
ной, стремящейся помочь человеку адаптироваться к себе, другим и миру.
В связи с вышеизложенным достаточно ясно, что Восточная версия нейропрограммирования представляет собой одну из (возможно, самостоятельную) разновидностей личностно ориентированной психотерапии, которая имеет своей целью оказание психологической помощи здоровым людям (клиентам) в ситуациях различного рода психологических затруднений, а также в случае потребности улучшить качество своей жизни [25]. Что, однако, отнюдь не исключает ее «клинически ориентированных» возможностей, но прежде всего (и больше всего) - в осуществлении психосоматических исцелений (см., например, [14] и [15]).
В настоящее время существует великое множество форм и видов психотерапии, которые, тем не менее, содержательно и функционально можно разделить на следующие пять моделей:
1) медицинская,
2) утешающе-увещевающая,
3) психологическая,
4) каузальная и
5) прагматическая.
В медицинской модели, каковую «употребляют» врачи, упор в основном делается на конкретные препараты (лекарства) и физиотерапию.
В утешающее-увещевающей модели, которой, к сожалению, злоупотребляют психологи-недоучки (а сейчас психологическое образование можно получить едва ли не в ПТУ), главным является уже нечто другое: сочувственное («эмпатичное», выражаясь ученым языком) выслушивание бесконечных жалоб клиента с последующей выдачей ему сентенций типа: «На вашем месте я бы...».
113
В психологической модели, каковую применяют уже куда более образованные представители племени «душелюбов» и «людоведов» (и которая с легкой - или все-таки нелегкой? - руки небезызвестного телевизионного доктора стала весьма популярной), главным является, во-первых, диагностика человека, сиречь его психологическое тестирование. А во-вторых, разъяснение причин возникновения и сохранения проблемы под интересным, но крайне сомнительным лозунгом: мы сейчас объясним вам, почему вы боитесь (много едите, толстеете и т. п.), и вы, поняв это, сразу перестанете бояться (много есть, толстеть и т. п.).
В казуальной терапии речь идет уже о действительно важном и серьезном. О том, что нынешняя проблема является следствием какой-то прошлой причины (например, психотравмы или негативного родительского программирования). Отчего до тех пор, пока мы не уберем эти самые прошлые причины, проблема (как их следствие) может сохраняться неограниченно долго...
Наконец, прагматическая психотерапия исходит из следующей, на наш взгляд, бесспорной мысли: человеку надо просто помочь. Что, во-первых, предполагает отказ от копания в проблеме (если вы сидите в яме, в которую упали, вряд ли стоит подробно выяснять обстоятельства вашего в нее попадания, равно как и условия сидения...) в пользу прямого поиска решений (...куда проще принести веревку или лестницу), а во-вторых, дает возможность использовать не методы, строго разработанные в какой-то одной теоретической школе, а все, что может помочь в данном случае.
Из вышеизложенного достаточно ясно, что Восточная версия нейропрограммирования в сути своей является прагматически ориентированной системой личност- но ориентированной психотерапии - причем в самом ши
114
роком смысле этого слова, то есть (и) включает консалтинг, психокоррекцию, собственно психотерапию и коу- чинг (дизайн) человеческого совершенства. В этой связи психотерапия личной истории выступает более частной ее подсистемой, целиком и полностью (хотя все-таки только в основном) реализующей каузальную модель содержания и функций психотерапевтических интервенций.
2.6. Особенности взаимодействия между психотерапевтом и клиентом
Теперь пойдем далее и постулируем, что при осуще
ствлении психотерапии успех психотерапевтической работы во многом определяется характером взаимодействия с клиентом, который, как правило, задается сразу и надолго (почти навсегда). А поскольку деятельность психотерапевта является разновидностью ролевого поведения, не имеющего общепринятых и нормативно одобряемых стандартов, при исполнении этой роли начинающий психотерапевт может [23] ошибочно презентировать себя как Друга, Педагога, Врача, Следователя и/или Авторитета, сделав из своего клиента Товарища, Ученика, Больного, Подследственного или Ребенка.
Взаимодействуя в роли Друга, психотерапевт, как правило, участливо и сочувственно выслушивает клиента, причем «ободряющее внимание» и участливость с его стороны могут реализоваться в совершенно непредусмотренной целями и задачами психотерапии материальной по
|
