Методические указания к выполнению практических работ для студентов специальности 220501 «Управление качеством»

Примерный порядок построения диаграммы сродства При построении диаграммы сродства рекомендуется следующий порядок организации работы: 1. Определите предмет, тему или проблему, которая является основой для сбора данных, в самых широких понятиях, так как излишние подробности могут вызвать предвзятость ответов участников работы. Смутное определение типа: «Какие требования и ожидания покупателей (потребителей) могут быть в отношении продукта?» — не только не вредно, но и полезно, потому что может помочь выявить новые пути подхода к проблеме. 2. Соберите данные по рассматриваемой проблеме, например, с применением «мозговой атаки». Каждое сообщение членов команды следует регистрировать на отдельной карточке. 3. Смешайте карточки и хаотически распределите их на большом столе. 4. Сгруппируйте взаимосвязанные карточки следующим образом: • рассортируйте карточки, которые кажутся взаимосвязанными, по нескольким группам; • ограничьте количество групп (желательно не более 10) при условии, что одна карточка не может составлять всю группу; • выберите из имеющихся карточек или придумайте карточку с заголовком, который отражает содержание каждой группы; • поместите такую карточку с заголовком поверх карточек одной группы. 5. Перенесите информацию с карточек на бумагу, разбив полученные устные данные на группы. Рис. 7 Принцип построения диаграммы сродства Пример применения диаграммы сродства Диаграмма сродства (рис. 7), составленная применительно к телефонному автоответчику, заимствована из стандарта ИСО 9004-4:1993. Требования к телефонному автоответчику, распределенные по группам, приведены в табл. 7. Работу по объединению хаотически расположенных карточек в конкретные группы следует проводить в тишине, избегая ненужных дискуссий. Например, о схожем значении слов. Во время этого процесса возможны расхождения мнений в отношении взаимосвязи различных данных, однако большая часть таких конфликтов рассеется в последующей работе. Работа считается завершенной, когда все данные будут приведены в порядок, т. е. собраны в предварительные группы сродственных данных, а все упомянутые конфликты разрешены. Попробуйте найти направленность каждой группы данных, резюмирующих сродство. Напишите на отдельной карточке название каждой группы и поместите эту карточку поверх группы. Можно выбрать одну карточку из группы и установить ее во главе группы. Возможен вариант, когда на этом этапе формируется новая направленность групп. Всю процедуру можно повторить, пробуя сформировать группы с иной направленностью. Построение диаграммы сродства заканчивают, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений. Диаграмма сродства может быть представлена графически в виде, аналогичном рис. 7, или таблично, например, так, как это показано в табл. 7. Задание: при помощи диаграммы сродства изучить требования к шариковой ручке и ноутбуку. Контрольные вопросы: 1. Расскажите об областях применения диаграммы сродства. 2. Поясните примерный порядок построения диаграммы сродства. 3. Приведите пример диаграммы сродства. 4. Поясните принцип построения диаграммы сродства. 5. Приведите пример диаграммы сродства. Рис. 8. Хаотическое расположение карточек на столе Таблица 7 Требования к телефонному автоответчику, распределенные по группам Проблема, тема, предмет Группы требований (или недостатков) Идеи, мнения и интересы, собранные в процессе «мозговой атаки» Какие требования потребителей могут быть в отношении автоответчиков? Входящие сообщения Сообщения переменной длины Отметка даты и времени Не подсчитывает количество случаев «повешенной трубки» Указывает количество сообщений Конфиденциальность Секретный код доступа Розетка Инструкции Ясные инструкции Карточка быстрой справки Элементы управления Ясная маркировка Легко использовать Может работать от переносной телефонной трубки Стирание сообщений Легко стереть сообщение Стирание «избранных» сообщений Практическая работа № 7 Диаграмма связей Цель занятия: закрепление знаний о новых статистических инструментах управления качеством, приобретение практических навыков работы с диаграммой связей. Диаграмма связей — инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой и различными данными. Задачей этого инструмента является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных, например, с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения. Вот почему есть некоторые сходства между диаграммой связей и диаграммой Исикавы. Классификация причин нарушения процесса по их важности осуществляется с учетом имеющихся у компании ресурсов, а также с учетом типовых данных, характеризующих причины. Используемые в диаграмме связей данные могут быть получены (сгенерированы) с применением диаграммы сродства и «мозговой атаки». Диаграмма связей является главным образом логическим инструментом, противопоставленным диаграмме сродства (или дополняющим диаграмму сродства). Примеры ситуаций, когда диаграмма связей может быть полезной: 1) тема (предмет, проблема) настолько сложна, что связи между различными идеями не могут быть установлены с помощью обычных рассуждений; 2) временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей; 3) есть подозрение, что проблема, затронутая в процессе работы, — это всего лишь симптом более фундаментальной и пока незатронутой проблемы. Так же, как и в случае диаграммы сродства, работа над диаграммой связей должна проводиться в соответствующих группах по улучшению качества численностью 5—9 человек. Исследуемый предмет (результат, проблема) должен быть заранее определен. Основные причины и данные, требуемые для выполнения работы, можно сгенерировать, например, с применением диаграммы сродства или диаграммы Исикавы. Принцип построения диаграммы связей приведен на рис. 9. На рис. 10 для примера показана диаграмма связей для решения проблемы: «Недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения улучшения качества». Задание: при помощи диаграммы связей решить проблему «Опоздание студента на занятия», «Недопечённый хлеб». Контрольные вопросы: 1. Расскажите о назначении диаграммы связей. 2. Приведите примеры ситуаций, когда диаграмма связей может быть использована. - процесс и результат - основные причины - конечный результат (предмет, проблема) Рис. 9. Принцип построения диаграммы связей Рис. 10. Диаграмма связей, построенная при рассмотрении проблемы «Недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения улучшения качества» Практическая работа № 8 Древовидная диаграмма Цель занятия: закрепление знаний о новых статистических инструментах управления качеством, приобретение практических навыков работы с древовидной диаграммой. Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений) - инструмент, который позволяет систематически рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические (и являющиеся следствием или продолжением) связи между этими элементами (причинами). Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, составные части которой — различные элементы (причины, средства, способы) решения проблемы. Принцип построения древовидной диаграммы проиллюстрирован на рис. 11. Рис. 11. Принцип построения древовидной диаграммы Древовидная диаграмма применяется для выявления и показа связи между предметом (проблемой) рассмотрения и его компонентами (элементами, причинами), например, в таких, когда: • неясно сформулированные пожелания потребителя в отношении продукции преобразуются сначала в установленные и предполагаемые потребности, а затем в технические условия для этой продукции; • необходимо исследовать все возможные части (элементы, причины), касающиеся рассматриваемого предмета (проблемы); • краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, например, на этапах планирования продукции, проектирования продукции и т. п. Примерный порядок построения древовидной диаграммы состоит в следующем: 1. Ясно и просто объявите изучаемую тему (проблему) членам команды. 2. Определите основные категории (причины) рассматриваемой темы (проблемы) — используйте «мозговую атаку» или карточки с заголовками и диаграммы сродства. 3. Постройте древовидную диаграмму, расположив наименование темы (проблемы) в рамках с левой стороны и изобразив ответвления для основных категорий (причин) в поперечном направлении слева направо. 4. Для каждой основной категории определите составляющие элементы и любые подэлементы. 5. Проанализируйте диаграмму, чтобы убедиться в отсутствии пробелов в логике или последовательности этапов. Пример древовидной диаграммы для телефонного автоответчика, заимствованный из стандарта ИСО 9004-4:1993 , приведен на рис 12. Рис. 12. Древовидная диаграмма для телефонного автоответчика Контрольные вопросы: 1. Расскажите о назначении и областях применения древовидной диаграммы. 2. Приведите примерный порядок построения древовидной диаграммы. 3. Приведите пример древовидной диаграммы. Практическая работа № 9 Матричная диаграмма (таблица качества) Цель занятия: закрепление знаний о новых статистических инструментах управления качеством, приобретение практических навыков работы с матричной диаграммой. Матричная диаграмма — инструмент выявления важности различных связей. Такие матричные диаграммы (таблицы качества) часто называют сердцем «новых инструментов управления качеством» и QFD-методологии «дома качества». Матричную диаграмму используют для такой организации и представления большого количества данных (элементов), чтобы графически проиллюстрировать логические связи между различными элементами с одновременным отображением важности (силы) этих связей. Цель матричной диаграммы — табличное представление логических связей и относительной важности этих связей между большим количеством словесных (вербальных) описаний, имеющих отношение к следующему: • задачам (проблемам) качества; • причинам проблем качества; • требованиям, установленным и предполагаемым потребностям потребителей; • характеристикам и функциям продукции; • характеристикам и функциям процессов; • характеристикам и функциям производственных операций и оборудования. Матричная диаграмма выражает соответствие определенных факторов (и явлений) различным причинам их проявления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень (силу) зависимости этих факторов от причин их возникновения и/или от мер по их устранению. Пример матричной диаграммы, часто называемой матрицей связей, приведен в табл. 8. В табл. 8 использованы следующие обозначения: А (а1, а2,..., а6) — основные причины проблемы, представленные в виде компонентов а1, а2, а3, а4, а5, а6; В (b1, b2, b3,..., b7) — возможные средства для устранения последствий этих причин, изображенных в виде элементов (компонентов) b1, b2, b3, b4, b5, b6, b7. Символ, который находится на пересечении строки и столбца матричной диаграммы, указывает не только на наличие связи между компонентами, но и на тесноту этой связи. Таблица 8 Матрица связей, составленная при изучении проблемы Х B A b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 а1  а2  а3  а4  а5  а6  Связь между компонентами А и В часто изображают в виде символов, характеризующих степень (силу) тесноты этих связей, например, — слабая связь (1);  — средняя связь (3), — сильная связь (9). Каждому из используемых в табл. 8 символов часто ставят в соответствие определенное значение весового коэффициента (как, например, указанные выше в скобках значения 1, 3 и 9). В некоторых случаях возникает необходимость в более подробном отображении силы (тесноты) связей. Тогда можно использовать следующие символы и весовые коэффициенты:  — слабая связь (1);  — существенная связь (3);  — средняя связь (9);  — сильная связь (16);  — очень сильная связь (25). Часто связь между факторами может быть как положительной, так и отрицательной. В этом случае можно рекомендовать для использования представленные ниже символы и весовые коэффициенты;  — сильная положительная связь (+9);  — средняя положительная связь (+3);  — слабая положительная связь (+1); — отсутствие связи (0);  — слабая отрицательная связь (-1);  — средняя отрицательная связь (-3);  — сильная отрицательная связь (-9). В практической работе применяют различные по своей компоновке матрицы связей. Наибольшее распространение получили матричные диаграммы в виде L-, Т- и Х-карты, приведенные на рис. 4.7. Из рис. 4.7 видно, что L-, Т-, Х-карты получили такие названия, потому что выделенные более жирными линиями строки и столбцы напоминают: • повернутую на -90° латинскую букву L; • повернутую на +90° букву Т; • повернутую на +45° букву X. Матричные диаграммы в виде L-карты применяют на практике наиболее часто, особенно при развертывании функции качества (QFD-методология, «дом качества»). Этим объясняется их второе назначение — таблицы качества. При практическом построении матричной диаграммы (в процессе работы команды качества) рекомендуется следующее: 1. С применением метода «мозговой атаки» («штурма») сформулируйте перечень компонентов (а1, а2, ..., аn), (b1, b2, ..., bk), (с1, с2, ..., сm), определяющих причины А, меры борьбы В с этими причинами и средства С, необходимые для достижения успеха. 2. Составьте форму матричной диаграммы (таблицы качества) в виде L-, Т- или Х-карты и подготовьте (напечатайте) необходимое количество экземпляров таких таблиц. 3. Предложите каждому участнику команды (кружка, группы) самостоятельно заполнить подготовленную таблицу качества символами, отображающими тесноту связи между рассматриваемыми компонентами. 4. Сравните полученные результаты и в процессе обсуждения выработайте общее мнение (придите к консенсусу). 5. Аккуратно оформите матрицу связей (таблицу качества) — результат работы команды. Не забудьте на этом документе указать сведения, которые позволят человеку, даже не принимавшему участия в работе команды, полностью понять и однозначно истолковать полученный результат. Для этого рядом с таблицей качества (матричной диаграммой) следует указать: • название, местоположение (цех, участок) и основные характеристики объекта исследования; • состав команды и ее руководителя; • главные результаты работы; • даты начала и окончания работы; • любые другие сведения, достойные внимания.

Похожие:

	Методические указания по выполнению курсовых работ для студентов... Составители: Шарафутдинова Е. Н., Протасова Л. Г., Худякова Т. С., Плиска О. В., Бюлер А. В		Программа дисциплины для направления/ специальности [220501. 65 Управление... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки для...
	Методическое пособие для студентов специальности 220501 «Управление качеством» Методическое пособие предназначено для преподавателей и студентов сф ргуитп, которые участвуют в реализации завершающего этапа основной...		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... Гербер Л. П., Бондаренко П. Ю. Маркетинг. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 220501. 65 «Управление...
	Методические указания по выполнению практических работ Маркетинг. Метод указания по выполнению практических работ / Земскова А. В.; Самар гос техн ун-т. Самара, 2010. 126с		Организация дипломного проектирования по специальности 080502 «Экономика... Методические указания предназначены для студентов очно-заочной формы обучения по специальности 080502 «Экономика и управление на...
	Программа дисциплины «Всеобщее управление качеством»  для специальности... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Рабочая программа для студентов специальности 220501. 65 «Управление качеством»
	Методические указания для практических работ для студентов специальности 131001 Перечень лабораторно – практических работ по профессиональному модулю пм 01 «Проведение буровых работ в соответствии с технологическим...		Методические указания к выполнению дипломного проекта для студентов... Методические указания к выполнению дипломного проекта для студентов очной формы обучения по специальности «Государственное и муниципальное...
	Методические указания по выполнению самостоятельных работ 12 Раздел введение 12 Методические указания для студентов по выполнению самостоятельной работы по мдк 01. 03. «Детская литература с практикумом по выразительному...		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... В. П. Авдеева. Основы правовой охраны интеллектуальной собственности. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов...
	Методические указания к выполнению практических работ по дисциплине... Методические указания предназначены для студентов среднеспециальных учебных заведений, обучающихся по специальностям: 080302 Коммерция...		Методические указания по выполнению контрольных работ по дисциплине Методические указания по выполнению контрольных работ по дисциплине «Правовые основы российского государства» для студентов по специальности...
	Методические указания по выполнению контрольных работ… Задания для... Для специальности: 080502 «Экономика и управление на предприятии (ресторанно-гостиничного бизнеса, туризма)»		Методические указания к выполнению практических работ по дисциплине... Методические указания к выполнению практических работ по дисциплине: «Математика» для специальностей: 080302 Коммерция (по отраслям),...