Методические указания к выполнению практических работ для студентов специальности 220501 «Управление качеством»

Скачать 1.05 Mb.

Название	Методические указания к выполнению практических работ для студентов специальности 220501 «Управление качеством»
страница	7/8
Дата публикации	19.04.2015
Размер	1.05 Mb.
Тип	Методические указания

100-bal.ru > Математика > Методические указания

1 2 3 4 5 6 7 8

Миссия

Создание и организация эффективного функционирования системы управления качеством подготовки высокопрофессиональных специалистов, готовых к планированию, построению и постоянному развитию цивилизованного общества.

Стратегические цели

– формирование собственного имиджа ОГУ как вуза качественной подготовки специалистов с признанием через международную сертификацию системы управления качеством образовательных услуг;

– создание саморазвивающейся системы управления качеством академического обучения и образовательных услуг, реализующей принцип непрерывного совершенствования;

– обеспечение опережающего удовлетворения запросов клиентов системы: внешних - студентов, производства и общества в целом; внутренних - сотрудников университета;

– обеспечение системных гарантий приобретения клиентом знаний, умений, комплексной подготовки к самореализации в обществе;

– обеспечение внутренних и внешних клиентов системы управления качеством материальной, методической и информационной базой;

– обеспечение системной интеграции образования, науки и производства, включая интеграцию в университете процессов научных исследований с образовательным процессом;

– гармонизация университетских норм с законами мирового сообщества для обеспечения эффективного функционирования и развития системы управления качеством образовательных услуг;

– создание условий для эффективного корпоративного менеджмента в системе управления качеством подготовки специалистов;

– обеспечение внешних и внутренних гарантий качества образовательных услуг.

Продолжение приложения В

Принципы достижения стратегических целей

Стратегические цели могут быть достигнуты в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы управления качеством, направленной на постоянное улучшение деятельности в целях удовлетворения запросов всех заинтересованных сторон.

– ориентация на потребителей образовательных услуг

Университет должен ориентироваться на своих клиентов-потребителей образовательных услуг, поэтому сотрудники университета во главе с руководством должны знать и понимать их потребности в настоящий момент и в перспективе.

– роль высшего руководства

Первые руководители должны добиваться единства целей и направлений развития системы управления качеством образовательных услуг университета. Они должны создавать внутреннюю среду корпоративного менеджмента, который обеспечивает сотрудникам условия для их вовлечения в процесс достижения стратегических целей. Полное вовлечение персонала дает возможность руководству использовать его способности с максимальной выгодой как для университета, так и для его клиентов.

– подход к управлению как к процессу

Запланированные результаты должны достигаться наиболее эффективным способом, когда соответствующими видами образовательной деятельности и необходимыми для нее ресурсами руководят и управляют как процессом.

– системный подход к менеджменту

Должна обеспечиваться идентификация образовательных процессов, их понимание, руководство и управление ими как единой системой с целью повышения результативности и эффективности деятельности университета при достижении его стратегических целей.

Продолжение приложения В
– постоянное улучшение системы управления качеством

Для постоянного обеспечения удовлетворения запросов клиентов, получающих в университете образовательные услуги, должен эффективно реализовываться принцип непрерывного улучшения функционирования системы управления качеством.

– принятие решений, основанное на фактах

Для достижения реальной эффективности принимаемых решений в системе менеджмента качества предоставления образовательных услуг необходимо добиться правового закрепления принципа принятия решений, базирующегося на анализе достоверных данных и информации.

– взаимовыгодные отношения с клиентами

Для обеспечения эффективности взаимоотношений системы управления качеством образовательных услуг университета с его внешними и внутренними клиентами необходимо вести постоянный мониторинг этих процессов с соответствующим анализом и предложениями по их постоянному улучшению.

Приложение Г

Политика МНЭПУ в области качества

Деятельность МНЭПУ направлена на всестороннюю подготовку современного специалиста, обладающего фундаментальным университетским образованием, высокой общей культурой и эколого-ориентированным мировоззрением, осознающего потребность сохранения окружающей среды и гуманистическую направленность решения экологических проблем. Осознавая, что качество результатов всей деятельности Университета является социально значимым и необходимым

- для каждого студента и его родителей, сотрудника МНЭПУ,

- для государственных органов, предприятий, организации и фирм, сотрудничающих с Университетом и принимающих на работу его выпускников,

- для каждого потребителя и заказчика исследований, работ и услуг Университета и проявляя заботу о непрерывном совершенствовании образовательного и воспитательного процесса, Университет заявляет следующее.

1. Качество образования, предоставляемого Университетом, а также качество выполняемых научных исследований и работ превосходит в экономически оправданной степени обязательные государственные требования, изложенные в соответствующих нормах, правилах и стандартах, а также требования потребителей и заказчиков.

2. Качество результатов деятельности Университета базируется:

- на заботе всех членов коллектива об эффективном решении возникающих вопросов;

- на высоком и непрерывно повышаемом профессионализме профессорско-преподавательского состава и всех сотрудников, поддержке и стимулировании их инициативы и творческой активности;

- на постоянном совершенствовании и расширении видов образовательных программ, использовании в учебном процессе лучшего опыта высшей школы, достижений современной науки, передовых образовательных технологий и методов обучения, развитии и углублении сотрудничества с заказчиками и работодателями;

- на внедрении в учебный процесс компьютерных технологий, включая Интернет, постоянном улучшении технического и информационного обеспечения;

- на широких и динамично развиваемых международных связях Университета, включающих активное участие в международной научной жизни, стажировку и обучение в лучших зарубежных вузах студентов и сотрудников МНЭПУ, привлечение зарубежных специалистов и студентов;

- на обеспечении плодотворной рабочей обстановки в коллективе Университета, заботе об улучшении условий обучения и работы, справедливом финансовом и моральном вознаграждении в интересах совместного успеха;

- на внедрении в повседневную деятельность Университета Системы общего руководства качеством, основанной на современных международных стандартах, требованиях и рекомендациях Министерства образования РФ;

- на систематическом анализе результатов деятельности Университета и постоянной заботе о качестве подготовки абитуриентов, студентов, слушателей и выпускников.
Приложение Д
Политика в области качества является основным документом системы качества. Она определяет цель построения и функционирования системы качества, а также обязательства Высшего руководства по достижению поставленной цели.

В системе сертификации признается, что система качества уникальна для каждой отдельной организации и может эффективно функционировать только тогда, когда четко определены присущие конкретной организации цели и политика в области качества, а также виды деятельности и ответственность. При этом каждая отдельная организации несет ответственность за созданную ею свою систему качества.

Система сертификации в сфере образования также должна подчеркивать, что организации, занимающиеся предоставлением образовательных услуг, имеют ряд отличительных характеристик:

Они не производят овеществленной продукции. Потребление услуг начинается после их предоставления.

В организациях, занимающихся предоставлением образовательных услуг, большая часть персонала непосредственно контактирует с внешним потребителем. В процессе оказания услуги, потребитель воспринимает и оценивает (иногда на уровне подсознания) академический уровень, профессиональные знания, социальные навыки сотрудников образовательной организации.

Границы предоставленных услуг могут быть различны: они могут быть реализованы на основе стандартной образовательной программы или учебного плана, но во многих случаях услуги предоставляются на основе соглашения между образовательной организацией и потребителем (корпоративным или частным).

Поскольку специалисты (в том числе преподаватели) образовательной организации имеют определенную свободу при разработке и реализации образовательных программ и учебных планов, их персональная компетенция имеет важное значение для получения требуемых результатов.

Управление выполнением большинства образовательных

Продолжение приложения Д
услуг имеет характер, схожий с управлением проектом. В этих условиях должны быть определены этапы получения и оценки промежуточных и конечных результатов.

Эти общие характеристики принципиально отличают процесс предоставления услуг от производственного процесса и приводят к необходимости специальной интерпретации стандартов серии ISO 9000 для сферы образовательных услуг.

Весь процесс оказания образовательных услуг подразделяется на основные и вспомогательные процессы. Основной процесс начинается с того момента, когда потребитель обращается за образовательной услугой, продолжается в течение всего образовательного процесса (процесса оказания услуги) и заканчивается оценкой результата образовательной услуги и соответствующими завершающими мероприятиями.

Но основной процесс может быть эффективным, только если он поддерживается вспомогательными процессами, такими как прием, отбор, обучение персонала; научные исследования, исследование рынка и разработка образовательной услуги, формирование политики поддерживание организационных взаимосвязей, управление документацией и делопроизводство и др.

Приложение Е
ПОЛИТИКА

в области качества

Кемеровского технологического института пищевой

промышленности
Деятельность Кемеровского технологического института пищевой промышленности направлена на подготовку грамотных, компетентных, творческих, конкурентоспособных, социально мобильных специалистов, соответствующих современному уровню и критериям рынка труда, способных к самостоятельному совершенствованию своих знаний и навыков.

Мы обеспечиваем достижение нового уровня качества подготовки специалистов на основе:

- удовлетворения требований и пожеланий потребителей, поставщиков и сотрудников;

- высокого и непрерывного повышения профессионализма всех сотрудников, поддержки и стимулирования их инициативы и творческой активности;

- постоянного расширения видов образовательных услуг, повышения их качества путем эффективной обратной связи с потребителями, поставщиками и сотрудниками;

- использования в учебном процессе передового опыта высшей и средней профессиональной школы, достижений современных науки и техники;

- поддержки научных исследований и опытно-конструкторских работ, сохранения и развития научных школ в институте;

- применения современных информационных и образовательных технологий и методов обучения, включая дистанционное обучение;

- создания условий для проведения учебного процесса в условиях реального производства, освоения студентами новейших технологий, приобретения навыков работы на современном оборудовании;

- развития сотрудничества с работодателями;

- обеспечения плодотворной рабочей обстановки в кол-

Продолжение приложения Е
лективе института, заботы об улучшении условий обучения и работы, справедливого финансового и морального вознаграждения в интересах совместного успеха;

- обеспечения доступности и мобильности образовательных услуг;

- всесторонней заботе о здоровье и безопасности жизни студентов и сотрудников;

- сохранения социальных гарантий и льгот для студентов и сотрудников;

- развития материально-технической базы.

Поставленная цель нами достигается внедрением системы менеджмента качества, основанной на требованиях стандартов ИСО серии 9000.

В институте непрерывно совершенствуется образовательный и воспитательный процесс.

Усилия всех сотрудников направлены на повышение качества подготовки специалистов, что должно привести к повышению статуса института, как ведущего на Российском рынке образовательных услуг.

Высшее руководство института, являясь лидером в реализации настоящей политики, обязуется обеспечить своих сотрудников поддержкой и необходимыми ресурсами.

Понимание и выполнение положений данной политики является обязанностью и делом чести всех сотрудников нашего института.
Ректор КемТИПП В.П. Юстратов

Приложение Ж
ПОЛИТИКА РУКОВОДСТВА В ОБЛАСТИ

КАЧЕСТВА
1. Университет нацелен на удовлетворение требований всех групп своих потребителей – абитуриентов, студентов и их родителей, аспирантов, докторантов и обучающихся по программам дополнительного образования, руководителей государственных органов, руководителей предприятий, организаций и фирм.

2. Руководство несет ответственность за качество на всех направлениях деятельности университета, обеспечивает единство целей и создает внутреннюю корпоративную среду, обеспечивает удовлетворенность персонала и его полное вовлечение в процесс достижения стратегических целей. Руководство демонстрирует свою приверженность культуре и идеям качества генерацией идей и личным участием в программах по качеству и проектах по его улучшению.

3. Вовлечение персонала университета – гарантия качества образования.

Вовлечение персонала университета – преподавателей и научных работников, административно-управленческого и учебно-вспомогательного персонала составляет основу воплощения в жизнь стратегических целей.

Четкой регламентацией обязанностей, полномочий и ответственности персонала на всех уровнях управления университетом во всех его подразделениях мы добиваемся личной ответственности каждого за качество работы.

4. Вовлечение потребителей университета в лице всех групп обучающихся и руководителей предприятий, организаций и фирм в процессы обеспечения качества подготовки специалистов повышает способность обеих сторон непрерывно улучшать качество образования.

Мы эффективно используем обратную связь с нашими потребителями путем привлечения их к участию как в образовательном процессе на всех его стадиях, так и в проектах по его улучшению.

5. Управление процессами деятельности университета как единой системой обеспечивает уверенность в том, что деятельность вуза на любом этапе не порождает недостатков, требующих последующего устранения.

6. Мы совершенствуем структуру и технологии подготовки кадров для достижения нового уровня качества на основе:

- расширения номенклатуры образовательных программ всех уровней;

- достижения мирового уровня фундаментальных и прикладных научных исследований, сохранения и развития научных школ как основы для подготовки специалистов и кадров высшей квалификации;

- обеспечения доступности и мобильности образовательных услуг, применения технологий дистанционного обучения и совершенствования форм самостоятельной работы;

- развития системы многоуровневой подготовки специалистов;

- внедрения непрерывной подготовки всего персонала университета в области качества;

- обеспечения высокого уровня подготовки в области информационных технологий, углубленной подготовки по английскому языку;

- поддержки талантливой молодежи.

7. Мониторинг качества - основа принятия эффективных решений в целях корректировки и улучшения деятельности университета.

Руководство систематически анализирует результаты самооценок по всем направлениям деятельности университета и принимает решения, основанные на фактах, для достижения уверенности в том, что Политика в области качества претворяется в жизнь.

Приложение З

Политика в области качества СибГТУ

Наша главная цель: подготовка высокообразованных специалистов, научных, педагогических и управленческих кадров, конкурентоспособных на рынке труда, в соответствии с существующими и перспективными требованиями личности, общества, государства и потребностями университета.

При этом образование рассматривается нами в виде единства трех составляющих (элементов):

обучение, как процесс передачи опыта, знаний, умений, навыков - приобретение профессиональной компетенции;
воспитание, как процесс социализации личности;
просвещение, как процесс широкого приобщения к культуре.

Для этого мы стремимся:

Непрерывно изучать и прогнозировать требования заинтересованных сторон к качеству образования.
Постоянно совершенствовать образовательный процесс, процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами и измерения.
Улучшать качество образования путем
- интеграции учебного процесса с наукой и производством;
- использования новых образовательных технологий;
- улучшения учебно-методического и материально-технического обеспечения учебного процесса;
- повышения уровня владения иностранными языками, информационными технологиями, правом, экономической подготовки;
- совершенствования воспитательной работы в коллективе вуза.
Ориентироваться на достижения лидеров в области высшего образования.
Относиться к нашим поставщикам - организациям среднего и среднепрофессионального образования как к партнерам.
Постоянно оценивать собственные возможности и достигнутые результаты по удовлетворению требований заинтересованных сторон.
Неуклонно выполнять требования системы менеджмента качества всеми руководителями и сотрудниками и непрерывно ее совершенствовать.
Развивать и повышать профессионализм сотрудников и их компетентность в области качества.
Создавать условия для продуктивной и творческой работы.
Ответственность за качество образования и совершенствование собственных методов работы несет каждый сотрудник университета.

Для реализации настоящей политики мы внедрили и поддерживаем систему менеджмента качества, соответствующую требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Руководство СибГТУ берет на себя обязательства и несет ответственность за создание условий, необходимых для достижения цели университета, обеспечивает понимание, проведение и внедрение настоящей политики на всех уровнях организации.

Ректор СибГТУ Э. С. Бука
30.04. 02 г.

Приложение И