Инновация как специфический товар.
Понятие и сущность инновационного процесса, его характер. Инновационный процесс как совокупность этапов жизненных циклов новшества и нововведения (НИОКР и коммерциализация). Эволюция структуры инновационного процесса, основные поколения и модели. Методы ускорения осуществления инновационного процесса. Основные этапы жизненного цикла продукта и их характеристика. Понятие жизненного цикла отрасли. S-образные (логистические) кривые инновационных процессов. Технологический разрыв. Предпосылки, понятие и сущность сопротивления инновациям управленческого персонала и исполнителей, технология управления сопротивлением инновациям, классификация методов нейтрализации сопротивления инновациям, их характеристика и взаимосвязь, преимущества и ограничения использования в современных организациях.
Инновация как специфический товар. Особенности продвижения инноваций на рынке. Объектная и субъектная структуры, основные свойства и функции, предпосылки формирования рынка инноваций. Прогноз продаж нового товара или услуги. Технический маркетинг (маркетинг на ранних стадиях жизненного цикла инноваций). Особенности организации рекламной кампании и подготовки сбытовой сети реализации нового товара или услуги. Ценообразование по новым продуктам (услугам). Трансфер технологий как инструмент коммерциализации нововведений. Инновационные аспекты конкурентного поведения организаций. Типичные причины неудач инновационных разработок. Понятие и сущность лицензионного соглашения, возможные классификации лицензий. Определение цены лицензии, формы лицензионных выплат.
Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
Значение информации для принятия маркетинговых решений. Классификация маркетинговой информации. Первичная и вторичная информация.
Понятие маркетинговой информационной системы. Маркетинговые исследования как основная составляющая формирования банка данных маркетинговой информационной системы компании.
Профессиональный кодекс маркетолога-исследователя.
Маркетинговые исследования потребностей, потребительского поведения, продуктов, рынка, товаров, конкурентов, рекламы.
Виды маркетинговых исследований в зависимости от типа и методов получения информации, от цели исследований и количества исследуемых объектов.
Методы маркетинговых исследований: анализ документов, наблюдения, опроса, эксперимент. Количественные методы маркетинговых исследований. Качественные методы маркетинговых исследований.
Технологии и этапы проведения маркетинговых исследований.
Концептуальные основы исследования систем управления.
Понятия, определяющие структуру системы. Понятия, определяющие функционирование системы. Характеристика процессов системы. Классификация систем. Сущность системы управления.
Методология научного исследования и ее роль в совершенствовании систем управления.
Исследования и их роль в совершенствовании систем управления. Методы эмпирического исследования. Методы теоретического исследования. Основные формы научного исследования. Фактологическое обеспечение исследования.
Специфические методы исследования социально-экономических систем управления.
Методы формирования системной идеи. Эвристические методы исследования систем управления. Формализованные методы исследования систем управления. Статистические методы анализа систем управления. Детерминированные методы анализа систем управления. Синтез систем управления методами оптимизации. Синтез систем управления методами математического программирования.
Экспертные оценки эффективности решения проблемы совершенствования системы управления.
Сущность и содержание метода экспертных оценок. Методы обработки информации, полученной от экспертов. Метод Дельфи. Метод анализа иерархий.
Типология управленческих решений, факторы и условия их эффективности
Понятие и свойства управленческого решения. Отличие управленческих решений от других видов решений, принимаемых в организации. Классификация управленческих решений по объекту управления, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, срокам действия, частоте принятия, форме, содержанию, возможности автоматизации, прогнозной эффективности и т.п. Факторы, критерии и ограничения при принятии управленческих решений. Основные характеристики качества управленческого решения. Качество, надежность, конкурентоспособность и стандартизация в процессах разработки управленческих решений. Инструменты и методы разработки качества управленческих решений. Условия и факторы обеспечения эффективных управленческих решений.
Технология и организация процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Понятие процесса разработки и принятия управленческих решений. Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений. Факторы, ограничения и критерии, определяющие технологию разработки и принятия управленческих решений. Уровни и принципы принятия управленческих решений. Разработка алгоритма процесса принятия решения. Организация процесса разработки и принятия решения. Роль централизации и децентрализации в формировании организационного потенциала реализации управленческих решений. Аппарат управления как механизм принятия и реализации управленческих решений. Делегирование полномочий. Функции и виды контроля. Содержание контроля. Процесс осуществления контроля. Инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений. Сущность и виды ответственности руководителей за принятые решения. Особенности разработки, принятия и реализации управленческих решений в сфере услуг.
Позиционирование. Стратегии позиционирования.
Стратегии рыночного охвата: недифференцированный, дифференцированный и концентрированный маркетинг. Факторы выбора стратегии охвата рынка: ресурсы компании, степень однородности продукции, этап жизненного цикла товара, степень однородности рынка, маркетинговые стратегии конкурентов.
Концептуальное обоснование выбора стратегии позиционирования. Универсальная система показателей в системе позиционирования. Этапы и эффективность позиционирования.
Сущность, признаки и функции экскурсии.
Определение экскурсии. Задачи экскурсии. Понятие «экскурсия». Экскурсия как процесс познания. Изменение роли экскурсии. Экскурсия как вид деятельности и форма общения. Понятие «признак». Общие и специфические признаки экскурсии. Понятие «функция». Функция научной пропаганды: принцип научности, принцип идейности, связь теории с жизнью. Функция информации. Функция организации культурного досуга. Экскурсия в функции расширения культурно-технического кругозора. Функция формирования интересов человека. Образовательная функция. Воспитательная функция. Рекреационная функция. Коммуникативная функция. Рекламная функция. Культурно-сохраняющая функция экскурсии.
Технология подготовки новой экскурсии.
Основные направления подготовки новой экскурсии. Ступени подготовки новой экскурсии. Схема экскурсии: вступление, основная часть, заключение. Этапы подготовки экскурсии: определение цели и задач экскурсии, выбор темы, отбор литературы и составление библиографии, отбор и изучение экскурсионных объектов, составление маршрута экскурсии, объезд маршрута, подготовка контрольного текста экскурсии, комплектование портфеля экскурсовода, определение методических приемов проведения экскурсии, определение техники ведения экскурсии, составление методической разработки, составление индивидуального текста, прием (сдача) экскурсии, утверждение экскурсии.
Методика проведения экскурсии. Показ и рассказ в экскурсии.
Показ – основной элемент экскурсии. Сущность показа. Задачи показа. Условия показа. Последовательность в показе. Ступени и виды показа. Особенности показа. Методические приемы показа: прием предварительного осмотра, панорамного показа, зрительной реконструкции, локализации событий, абстрагирования, зрительного сравнения, зрительной аналогии, переключения внимания, показ объектов по ходу движения, показ мемориальной доски. Сущность рассказа. Основные требования к рассказу. Задачи рассказа на экскурсии. Особенности рассказа на экскурсии. Методические приемы рассказа. Прием экскурсионной справки, описания, характеристики, объяснения, комментирования, цитирования, репортажа, литературного монтажа, вопросов-ответов, ссылки на очевидцев, заданий, новизны материала, соучастия, дискуссионной ситуации, персонификации, проблемной ситуации, отступления.
Основы финансового менеджмента.
Определение финансового менеджмента. Основные концепции и принципы финансового менеджмента. Целевые показатели финансовых отношений субъектов финансового менеджмента. Использование математические инструментов (коэффициент наращивания, коэффициент дисконтирования, аннуитет)
Управление оборотными активами и запасами предприятия.
Понятие и состав оборотных активов. Классификация оборотных активов в зависимости от функционально роли, практики контроля, ликвидности. Источники формирования оборотных активов. Политика управления запасами предприятия. Классификация запасов. Влияние запасов на финансовое состояние предприятия. Управление запасами по методу АВС.
Управление денежными потоками, ценой и структурой капитала компании.
Сущность концепции временной ценности денег, факторы, влияющие на временную ценность. Понятие будущей стоимости и операции наращения. Концепция денежного потока. Виды денежных потоков, оценка денежных потоков и их классификация.
Понятия цены капитала, структуры капитала. Определению цены заемного и собственного капитала компании. Расчет цены капитала, привлеченного из разных источников.
III модуль «Дисциплины специализации»
Особенности национальных стилей делового общения разных стран.
Западноевропейский деловой стиль и этикет. Национальные различия. Англо-американский деловой стиль: требования к офису, дресс-код, процедура проведения переговоров, политкорректность. Особенности восточного делового общения и этикета. Отношения к иностранцам в различных регионах мира. Нормы поведения работников туриндустрии и туристов в России и за рубежом.
Мировые религии и верования: духовные центры.
Особенности и источники вероучения. Культовые сооружения. Предметы внешней атрибутики культа. Ритуалы и искусство. Регионы распространения.
Характеристика Европейского макрорегиона.
Туристское освоение стран на рынке международного туризма. Лидеры Западноевропейского туристского рынка (Греция, Кипр, Турция, Италия, Испания, Франция). Туризм в Великобритании, Ирландии, Австрии, Швейцарии. Скандинавские страны и туристские рынки Северной Европы. Малые государства Европы (Люксембург, Лихтенштейн, Андорра, Монако, Мальта – специфика туристского интереса. Страны Восточной Европы на рынке международного туризма (Польша, Чехия, Венгрия, Болгария, Румыния, Эстония, Хорватия, Черногория).
Коммуникации в организации.
Коммуникация как функция управления организацией, ее виды. Понятие организации. Внешняя и внутренняя среда организации. Особенности внутренних коммуникаций в организации. Виды коммуникаций в организациях. Вертикальные и интерактивные (горизонтальные) коммуникации в организациях. Характеристики обратной связи при эффективных и неэффективных межличностных коммуникациях. Современные коммуникационные технологии в организации. Виды организационных коммуникаций на предприятиях сферы туризма.
Коммуникационный процесс. Виды коммуникативных барьеров. «Человеческие» барьеры коммуникации.
Понятие коммуникационного процесса. Структурные модели коммуникации. Понятие коммуникативного барьера. Классификация коммуникативных барьеров. Барьеры, обусловленные факторами среды. Технические барьеры. «Человеческие» барьеры коммуникации.
Социокультурные барьеры коммуникации в туризме. Социальные факторы коммуникативных барьеров. Культурные барьеры коммуникации и проблема интерпретации текста.
Нормативно-правовое регулирование индустрии туризма.
Договорные отношения в туристическом бизнесе. Договор аренды. Договор комиссии и др. Административно-правовой метод регулирования отношений в туристической деятельности. Международное сотрудничество в сфере туризма. Роль и значение ВТО. Основные международные нормативно-правовые акты в сфере туризма. Виды и формы туристских предприятий. Федеральные и отраслевые нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность туриндустрии и отдельных ее аспектов в Российской Федерации и Тюменской области.
Современный туристский комплекс России.
Основные понятия: туристский комплекс, инфраструктура и индустрия туризма, туристские ресурсы, туризм, услуга, тур, туристский рынок. Специфика туристского сектора экономики. Подсистемы туристского комплекса и его объекты. Функционирование туристского комплекса.
Комплексная характеристика туристского потребления. Туристский спрос и предложение. Виды туризма и туристское потребление. Туристские факторы: ценовые и неценовые. Особенности туристского потребления и его влияние на функционирование туристской индустрии.
Структура индустрии туризма.
Понятие и классификация средств размещения в России и за рубежом. Виды средств размещения. Модели гостеприимства. Индустрия питания туристов. «Планы» питания туристов в гостиницах.
Санаторно-курортный комплекс России: виды учреждений, современное состояние и перспективы развития отрасли.
Вклад транспортного обеспечения в основной комплекс туристских услуг. Элементы транспортной инфраструктуры. Проблемы и перспективы развития транспортной инфраструктуры туризма в РФ.
Индустрия досуга и развлечений: основные предприятия и особенности функционирования. Анимация в туризме: цели, функции, типология, характерные черты. Туристские предприятия и организации.
Государственное регулирование туристской деятельности в РФ.
Этапы развития государственного регулирования туризма в РФ. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности». Формы и методы регулирования туристской деятельности в РФ. Проблемы и перспективы развития туризма в России. Региональные программы развития туризма. Туристский комплекс Тюменской области.
Понятия и виды деятельности туроператора.
Основные различия между туроператором и турагентом: по системе доходов, по принадлежности турпродукта. Дифференциация туроператоров по виду деятельности, по месту деятельности. Инициативные и рецептивные туроператоры. Функции туроператора. Создание привлекательного турпродукта. Программа обслуживания. Поставщики услуг. Переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг. Визовая поддержка. формирование сбытовой сети.
Основные направления деятельности турагентства.
Бизнес-планирование в туризме. Создание туристской фирмы. Материально-техническая база, безопасность и организационно-правовые формы туристского предприятия. Нормативно-правовая база деятельности туристской фирмы. Этапы создания туристской фирмы. Наружное и внутреннее оформление фирмы. Основные виды деятельности турагентства.
Организация обслуживания клиентов в туризме.
Технология продаж. Телефонный разговор как первый этап установления контакта с клиентом. Типы клиентов. Взаимодействие с клиентом. Работа с клиентом до и после подписания договора. Работа с клиентом в сложных ситуациях. Взаимодействие с клиентом после завершения путешествия.
Условия, препятствующие совершению путешествия. Порядок предоставления информации о маршруте.
Работа с документами клиента и подписание договора. Инструктаж клиентов. Перечень документов, необходимых для оформления тура. Проверка документов, прием документов. Ответственность менеджера турагентства за достоверность и своевременность информации, правильное оформление проездных билетов и всей остальной документации туриста. Документооборот туристской фирмы. Факторы риска и правила безопасности при совершении путешествия.
Специфика работы с индивидуальным клиентом (заказной тур). Работа с претензиями. Виды и типичные поводы возникновения недовольства туристов. Документальное сопровождение жалоб. Правовые нормы при рассмотрении письменных и устных претензий туристов. Сроки и порядок рассмотрения жалоб.
|
