Этапы модерации
Подготовительный этап
Модерация будет протекать успешно, если модераторы поставят перед собой ряд вопросов и смогут ответить на них. Дальнейшие шаги модератора на подготовительном этапе связаны с построением сценария события. В некоторых случаях модерации груповой работы организационная подготовка заканчивается разработкой сценария предстоящего события (заседания, мозгового штурма, ролевой или деловой игры). Сценарий является некоторой относительно условной оценкой возможного развития группы как системы, поскольку всегда строится в рамках предположений о будущих условиях развития, которые чаще всего непредсказуемы. Другими словами, сценарий отвечает на вопрос, что может быть, если условия развития группы как системы сложатся так, а не иначе.
Технологический этап
Основной этап, на котором происходит обсуждение и разработка темы.
Состоит из ряда фаз:
Фазой ориентации в ситуации.
Фаза определения проблемы
Фаза группообразования.
Фаза разработки темы
Любая групповая работа должна завершаться понятным, конкретным результатом. Одним из таких результатов может быть планирование дальнейших мероприятий или перспективных направлений деятельности группы.
Аналитический этап
После решения групповых задач заседание завершается рефлексивной фазой и подведением итогов. Модератор ждет еще одно испытание: удержать внимание участников групповой работы после принятия решения, отразить мнения на «рабочей стене», расставить точки над «i». Организация групповой рефлексии — одно из самых важных и сложных явлений групповой работы.
Оценка заседания. Один из важных вопросов, который должен задать модератор группе, покидающей рабочую аудиторию: «Как участники оценивают прошедшее заседание?» Ответы должны быть очень краткими и представлены в визуализированном виде. На этой фазе групповой работы могут быть использованы как уже знакомые шкалы барометры, применявшиеся на фазе ориентации в ситуации, так и не вые (рис. 10).
Кроме того, для получения информации о процессе групповой работы могут быть использованы методы опроса — устные и письменные. Большое преимущество имеют анкеты, благодаря анонимности объективности, конкретности, простоте обработки.
Протоколирование и документирование процесса групповой работы позволяет шаг за шагом восстановить ход заседания, найти ошибки и трудности, вычислить причины их возникновения и внести коррективы в дальнейшие планы модератора. Долгое время в модераторской практике использовались лишь текстовые протоколы хода заседания. Сегодня для этой цели с успехом применяются аудио-, видеозаписи, фотоснимки, рабочие материалы заседания. (Петров, 2005)
Виды конфликтов (различий)
В зависимости от глубины смысловых уровней выделяют 7 видов конфликтов:
Понятия
Стороны по-разному определяют понятия и определения.
Восприятия реальности
Стороны воспринимают окружающую действительность либо представление других людей о действительности.
Управленческие роли
В зависимости от должностей и управленческих ролей, стороны имеют разные видения результата в координатах долгосрочно-краткосрочно и результат-эффективность.
Управленческие стили
Стороны имеют личные склонности к различным управленческим стилям PEAI™ согласно методологии Адизеса. (Адизес, 2007)
Диктатура/демократия
Стороны по-разному относятся к принятию управленческих решений.
Цели
Стороны имеют различные цели.
Ценности
Стороны имеют различные ценности либо различные приоритеты ценностей. (Данилова, 2012).
В практической работе, как правило, приходилось иметь дело с конфликтами до 4 уровня включительно.
|
