Ряд понятий, присущих мировой работе
Скрытые сигналы
Скрытые сообщения являются сильнодействующими факторами развала групповой динамики. Эти неуловимые и не находящие выражения отношения, ожидания и предрасположенности могут касаться борьбы за руководство, иерархических привилегий, расовых взаимоотношений, разногласий между мужчинами и женщинами или пожилыми и молодыми, истощения ресурсов, духовных вопросов, предложений по повестке дня, идущих вразрез с декларированными целями группы. Проявления разнообразия сказываются на любой организации, занимается она продажей стирального порошка или ставит целью оказание помощи голодающим во всем мире.
Зачастую декларированные точки зрения и модели организации гораздо менее важны, чем ее способность инкорпорировать различные мнения и стили общения. Если группа достигает успеха в многообразии, то она является успешным и работоспособным сообществом. В противном случае она терпит неудачу на самом глубоком уровне общности, становясь нежизнеспособным и принося не слишком много пользы окружающему миру.
Ранг
Ранг — это сумма привилегий личности. Работающие с миром должны осознавать психологические и правовые привилегии, которые есть не у всех. Сознательная или бессознательная, общественная или личностная способность или власть, проистекающая из культуры, общественной поддержки, личной психологии и/или духовной силы.
Процесс
Поток как явной, так и завуалированной коммуникации в отдельном человеке, в семье, в группе, в культуре или в окружающей среде. Поток включает в себя невыраженные чувства, сновидения и духовный опыт.
Практическая часть Процесс разработки схемы.
Во время работы в качестве руководителя саморегулируемой организации я столкнулся с необходимостью согласовывать большое количество различных документов.
Первые согласования происходили стихийно: каждая сторона высказывала свои пожелания к документу, добавляла правки к правкам другой стороны, что приводило к непониманиям, агрессии и затягиванию сроков согласования.
Необходимость в создании схемы фасилитации окончательно назрела в тот момент, когда судьба проекта стала зависеть от подачи согласованного документа (проекта предложений по изменений законодательства), включающего очень широкий ряд вопросов, существенно влияющих на бизнес, с жестким сроком подачи. Первую версию этого документа выложили на форум для согласования, и каждая из сторон высказала огромное количество правок к структуре, формату, содержанию и стилистике версии. Попытка обсудить это на форуме не увенчалась успехом. Типичные высказывания с форума:
«Начинаю теряться во множестве версий. Может быть, рабочая группа создаст согласованный вариант, в который сольет последние версии трех выложенных документов?»
Просто только начинаем создавать в режиме правки свой вариант документа с комментариями, как видим, что уже опоздали, т.к. появилось множество новых версий...
В общем, ждем от рабочей группы предложений по дальнейшей продуктивной работе остальных участников процесса».
«Только стало не совсем понятно, с каким вариантом работаем. Рабочей группы или уже с комментами 1 К тому же, как отмечено двумя постами выше, ожидаются комментарии от 2»
«Фактически на данный момент имеем помимо выложенной версии, еще ТРИ. Вопрос: кто и когда будет согласовывать их и сводить к одной консолидированной?»
Было решено провести устное обсуждение. На устном обсуждении правок автор документа сказал, что у нас очень критично настроенная внешняя среда и ему не хватает положительной обратной связи. Кроме того, при разборе правок я осознал, что конечная из конечной редакции текста абсолютно неочевидны пожелания стороны. Итогом общего обсуждения стали несколько пожеланий к тексту общего характера. Группа обозначила низкую ценность проведенного процесса. Автор был не готов выносить текст еще раз на общее обсуждение. Моя роль в происходивших процессах была минимальна, и фактически сводилась к организации встреч.
Я видел свою зону ответственности (и роста) в том, чтобы создать условия для эффективного согласования. Наступил момент времени, в котором сложились одновременно несколько факторов, позволившие вывести процесс согласований на новый уровень:
У меня появились знания по организации групповых процессов, полученные в Институте Коучинга;
Я принял на работу сотрудника по внешним коммуникациям, способного экспертно «перевести» суть пожеланий компании на язык документа; (из примеров можно увидеть, роль второго фасилитатора-специалиста, который предлагает варианты конкрентных формулировок, оставляя суть автора правки и объясняет, на что влияют уже существующие формулировки).
Остро назревший запрос от группы на управление процессом согласования.
Фактически, с вопроса «Сергей, как ты будешь это согласовывать?» началось создание схемы проведения фасилитации.
|
