Рабочая программа предназначена для студентов направления подготовки «Управление персоналом»
Скачать 1.01 Mb.
|
| Тема 6. Технология урегулирования конфликтов (2 часа). Интерактивный метод - кейс-метод – метод коллективного анализа ситуаций. Интерактивные занятия № 3 (2 часа). Кейс-метод выступает как образ мышления, позволяющий развить свой личностный и профессиональный творческий потенциал. Метод включает навыки и умения:
Задание 1. Приведите примеры и проанализируйте различные виды конфликтных ситуаций (межличностных, групповых) в организации. Выполняется в подгруппах.
Интерактивный метод – обсуждение в группе
выполнение заданий осуществляется по подгруппам. Задание 1. Проведите психологический анализ ситуаций и конфликтов. Проанализируйте конфликтную ситуацию по схеме:
Ситуация 1. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Ситуация 2. Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Ситуация 3. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Задание 2. Определите действия посредника и отнесите их к следующим категориям: Категории
Действия
Тема 7. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов Интерактивный метод – тематическая дискуссия. Интерактивные занятия № 4 (2 часа). Темы дискуссий:
Интерактивный метод – деловая игра. Это активная коллективно-личностная форма учебной работы в ходе которой формируются и совершенствуются личностные и профессиональные навыки. Деловая игра «Переговоры» предполагает следующие задачи:
Процедура игры. Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение практического занятия методом решения ситуационных задач. Также они получают указания на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «переговорный процесс», «конфликтная ситуация», «конструктивное поведение в переговорах», «деловые документы».
1) Продолжение существующих соглашений (встречается в торговой сфере): стороны заключив ранее соглашение, после истечения указанного срока вносят незначительные изменения и уточнения в новый договор с учетом сложившейся конъектуры. 2) Нормализация отношений. Предлагается переход от конфликтных к иным отношениям между сторонами. Например, улаживание конфликта между двумя фирмами по поводу перераспределения сбыта продукции. 3) Достижение перераспределительного соглашения. Одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений условий договора в свою сторону за счет интересов других сторон. Пример в сфере деловых отношений: когда одна из сторон выступает с инициативой проведения переговоров по подписанию нового соглашения, предусматривающего увеличения ее процента от прибыли. 4) Достижение нового соглашения. Установление новых соглашений и обязательств между участвующими в них сторонами. Пример, переговоры с новым партнером о взаимных поставках. 5) Получение косвенных результатов, которые не отражаются в соглашении (в случае если оно достигнуто вообще). Например, установление контактов, выявление точек зрения партнеров, оказание влияния на общественное мнение. Главным остается то, что как бы остается за кадром. 4. Основные этапы игры. Переговоры имеют следующую структуру: введение в проблематику, характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров, изложение позиций, ведение диалога, решение проблемы, завершение. 5. Состав участников и их роли. Распределение ролей может производиться следующими вариантами: распределение ролей преподавателем, распределение ролей студентами, случайное распределение ролей. 6. Оценка действий участников игры. Система оценивания действий участников – балльная. За каждый эпизод интеллектуального и речевого поведения. соответствующего профессиональной деятельности участник набирает балл. Поощрительные баллы: За каждый использованный профессиональный термин + 1 балл За использование деловой речевой этики + 2 балла Ориентация на решение проблемы + 2 балла За способность к корректировке своих целей с учетом совместных интересов + 2 балла За рациональное предложение, позитивно оцененное партнерами + 2 балла За творческое предложение, оцененное партнерами + 3 балла За умение согласовать позиции и выработка договоренности + 3 балла Штрафные баллы: Несоблюдение речевого этикета – 1 балл Неправильное использование профессионального термина – 2 балла Неубедительное доводы – 2 балла Некорректный вопрос или реплика – 3 балла Угрозы, давление на оппонента без понимания его ситуации – 3 балла Вынесение неприемлемых (неразумных) предложений для оппонента – 2 балла Выбирается арбитражная группа из студентов, которая будет оценивать и присуждать группе участников игры соответствующие баллы.
Документы. Договор – юридически оформляющий взаимные обязательства равноправных партнеров. Существуют договора: поставки, купли-продажи, аренды, обслуживания и т.д. Элементы текста обязательные для каждого договора.
Тема 8. Роль руководителя в управлении конфликтами. Интерактивные занятия № 5 (2 часа). Кейс-методы изучения и анализа основных принципов, методов и законов управления. Разработка и анализ ситуаций на темы: Ситуация 1. Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства… Назревает конфликт. Вопрос. Определите конфликтную ситуацию. Какие действия подчиненного в данной ситуации могут быть? Ситуация 2. Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года. Вопрос. Какие действия начальника в данной ситуации правомерны. Ситуация 3. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю… Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты. Ситуация 4. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ситуация 5. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. 5. Образовательные технологии Образовательные технологии рассматриваются как пути и способы выработки компетенций посредством системной организации учебного процесса. Цель образовательной технологии – овладение компетенциям ОК-7, ОК-8, ОК-24, ПК –11, ПК-39, ПК-66, ПК-70, ПК-71. Основными видами образовательных технологий являются: дистанционное обучение, компьютерные технологии (виртуальные и сетевые интернет-технологии), технологии интерактивного обучения, информационно-коммуникационные технологии (компьютеры, телекоммуникационные сети, средства мультимедиа). Эффективность образовательных технологий зависит от активных методов обучения. Активные методы должны вносить элементы существенного приближения учебного процесса к практической профессиональной деятельности, тем самым способствуя формированию и оцениванию общекультурных и профессиональных компетенций обучающегося. Основными видами образовательных технологий являются: дистанционное обучение, компьютерные технологии (виртуальные и сетевые интернет-технологии), технологии интерактивного обучения, информационно-коммуникационные технологии (компьютеры, телекоммуникационные сети, средства мультимедиа). Эффективность образовательных технологий зависит от активных методов обучения. Активные методы должны вносить элементы существенного приближения учебного процесса к практической профессиональной деятельности, тем самым способствуя формированию и оцениванию общекультурных и профессиональных компетенций обучающегося. Графа «СВР» (самостоятельная внеаудиторная работа студентов) предполагает, что на занятии обязательно наличие конспекта лекционного материала, заранее проработанного в целях подготовки к практическому и интерактивному занятию. Л – лекционное занятие ИЗ – интерактивное занятие ИЗ1, 2… - интерактивные занятия № 1, 2 и т.д. Преподавание дисциплины «Конфликтология» ведется с применением следующих видов образовательных технологий (Таблица 2): Таблица 1 Методы обучения
Таблица 2 Использование образовательных технологий в учебном процессе освоения дисциплины «Конфликтология»
На овладение компетенцией ОК-7 направлены следующие интерактивные занятия: ИЗ 3, ИЗ 4 . На овладение компетенцией ОК-8 направлены следующие интерактивные занятия: ИЗ 3 , ИЗ 4 , ИЗ 6. На овладение компетенцией ОК-20 направлены следующие интерактивные занятия: ИЗ 6, ИЗ 7. На овладение компетенцией ПК-11 направлены следующие интерактивные занятия: ИЗ 4, ИЗ 7 . На овладение компетенцией ПК-39 направлены следующие интерактивные занятия: ИЗ 6, ИЗ 7 . На овладение компетенцией ПК-66 направлены следующие интерактивные занятия: ИЗ 3, ИЗ 7 . На овладение компетенцией ПК-66 направлены следующие интерактивные занятия: ИЗ 4. На овладение компетенцией ПК-71 направлены следующие интерактивные занятия: ИЗ 3, ИЗ 4. Формы организации работы студентов1: Индивидуальная форма (ИФ) – углубленная индивидуализация обучения, когда каждому студенту дается самостоятельное задание и предполагается высокий уровень познавательной активности и самостоятельности каждого студента. Данная форма используется при выполнении заданий для самостоятельной работы, углублении знаний и ликвидации в них пробелов. Групповая форма (ГФ) – предусматривает разделение группы студентов на подгруппы для выполнения определенных одинаковых или различных заданий, выполнение практических работ, решение заданий. Работа в команде (РК) – совместная работа студентов в группе при выполнении практических работ и интерактивных заданий. Данная форма относится к групповой форме. Фронтальная форма (ФФ) – предполагает совместную деятельность всей учебной группы: преподаватель ставит для всех одинаковые задачи, излагает программный материал, студенты работают над одной проблемой. Преподаватель спрашивает всех, беседует со всеми, контролирует всех и т.д. Студентам обеспечивается одновременное продвижение в учении. Домашняя работа (ДР) – логическое продолжение аудиторных занятий по заданию преподавателя с установленными сроками исполнения. Дидактические цели: закрепление, углубление, расширение и систематизация знаний; формирование умений и навыков; самостоятельное овладение новым программным материалом; развитие самостоятельности мышления. Различают домашние работы текущего (ТДР) и опережающего характера (ОДР). Консультация (К) – предполагает вторичный разбор учебного материала, слабо усвоенного, либо совсем не усвоенного студентами. Дидактические цели консультаций: ликвидация пробелов в знаниях студентов, оказание помощи в самостоятельной работе, расширение и углубление знаний. Задача преподавателя – показать причинно-следственные связи, раскрыть закономерности в содержании программного материала. Консультации бывают: индивидуальные (ИК) и групповые (ГК). Собеседование (С) – обсуждение проблемных вопросов. 6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины Комплексное изучение студентами основного содержания дисциплины предполагает овладение материалами лекций, учебников и учебных пособий, творческую работу в ходе проведения практических и интерактивных занятий, а также целенаправленную, систематическую деятельность по самостоятельному закреплению, углублению и расширению знаний данной дисциплины. В процессе лекции студент должен усвоить и законспектировать название темы, учебных вопросов и основные блоки теоретического материала, то есть, сделанные преподавателем теоретические посылки (гипотезы), их аргументацию и выводы. В случае, если какое-либо положение не совсем понятно студенту или представляется недостаточно убедительным, целесообразно задавать преподавателю уточняющие вопросы. Наличие у студента конспекта лекции обязательно. Материалы лекции являются основой для подготовки к практическим и интерактивным занятиям. Основной целью практических, интерактивных занятий является комплексный контроль усвоения пройденного материала, хода выполнения студентами самостоятельной работы и рассмотрение наиболее сложных и спорных вопросов в рамках темы занятия. Ряд вопросов дисциплины, требующих авторского подхода к их рассмотрению, заслушиваются на практических занятиях в форме подготовленных студентами выступлений (7 – 10 минут) с последующей их оценкой всеми студентами группы. Самостоятельная работа преследует цель закрепить, углубить и расширить знания, полученные студентами в ходе аудиторных занятий, а также сформировать навыки работы с научной, учебной и учебно-методической литературой, развивать творческое, продуктивное мышление обучаемых, их креативные качества, формирование общекультурных и профессиональных компетенций: ОК-7, ОК-8, ОК-20; ПК-11, ПК-39, ПК-66, ПК-70, ПК-71. Изучение основной и дополнительной литературы является наиболее распространённой формой самостоятельной работы студентов и в процессе изучения дисциплины «Конфликтология» применяется при рассмотрении всех тем. Результаты анализа основной и дополнительной литературы в виде короткого конспекта основных положений той или иной работы фиксируются в рабочей тетради, наличие которой у студента обязательно. Одной из форм самостоятельной работы студента при изучении дисциплины «Конфликтология» является подготовка устных выступлений. Целями устных выступлений являются: - формирование умения грамотно осуществлять выбор литературы и первоисточников по теме сообщения и доклада; - анализ наиболее важных результатов концептуальных научных исследований по выбранной теме; - структурированная и логичная подача / презентация материала; - осуществление взаимодействия с преподавателем и студентами при последующем обсуждении сообщения или доклада. Подготовка устного выступления включает в себя следующие этапы: 1. Определение темы и примерного плана выступления; 2. Работа с рекомендуемой литературой по теме выступления; 3. Выделение наиболее важных и проблемных аспектов исследуемого вопроса; 4.Предложение возможных путей интерпретации проблем, затронутых в сообщении или докладе; 5. Выработка целостного текста устного выступления. Кроме того, при выступлении возможно использование наглядных материалов, например, таблиц, иллюстраций, схем. Оптимальным методом завершения устного сообщения или доклада была бы дискуссия с аудиторией по теме выступления. При устном выступлении студенту следует придерживаться регламента, т.е. соблюдать указанное преподавателем время выступления. Как правило, продолжительность выступления с докладом на занятии не превышает 10 – 15 минут. Далее, целесообразно перед началом презентации материала уточнить форму и порядок ответов на вопросы аудитории, т.е. предусмотреть такую возможность по ходу выступления либо по его окончании. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Рабочая программа предназначена для студентов направления подготовки «Управление персоналом» Бакалавр по направлению подготовки 080400 Управление персоналом готовится к следующим видам профессиональной деятельности | | Программа предназначена для студентов направления «Управление персоналом» Бакалавр по направлению подготовки 080400 Управление персоналом готовится к следующим видам профессиональной деятельности |
| Рабочая программа учебной дисциплины Основная образовательная программа... Рабочая программа предназначена для студентов направления подготовки Управление персоналом очной формы обучения | | Рабочая программа (проект) Социальное страхование Рекомендуется для... Рекомендуется для направления «Управление персоналом» подготовки бакалавров 080400 профили «Управление персоналом в торговле и сфере... |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... Н. А. Куранова. Политика доходов и заработной платы. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080.... | | Программа предназначена для студентов специальности «Управление персоналом» Бакалавр по направлению подготовки 080400 Управление персоналом готовится к следующим видам профессиональной деятельности |
| Программа предназначена для студентов специальности «Управление персоналом» Бакалавр по направлению подготовки 080400 Управление персоналом готовится к следующим видам профессиональной деятельности | | Программа для студентов направления подготовки /специальности 080400.... Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления подготовки/специальности 080400. 62 «Управление персоналом»... |
| Рабочая программа предназначена для студентов, обучающихся по направлению... Миронов И. Ю., кандидат экономическиx наук, доцент кафедры «Управление персоналом» Юридического факультета мпси | | Рабочая программа предназначена для студентов, обучающихся по направлению... Миронов И. Ю., кандидат экономическиx наук, доцент кафедры «Управление персоналом» Юридического факультета мпсу |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... «Управление персоналом организации», «Экономика труда», очная и заочная формы обучения | | Рабочая программа для студентов, обучающихся по направлению 080400 «Управление персоналом» Программа предназначена для студентов специальности «Управление персоналом» всех форм обучения |
| Программа дисциплины «Управление персоналом в образовательных учреждениях»... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов, обучающихся по магистерской... |  | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину,... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 081100.... |
| Рабочие программы дисциплин в структуре Основной образовательной... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов специальности 030100. 68 «Философия»... | | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 081100.... |
