Рабочая программа Профессионального модуля 03 Предоставление туроператорских услуг

6.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля

1. 
   Совпадает ли число туристских прибытий с количеством посетителей в отдельно взятой стране за год?
   
2. 
   Почему страны ведут учет объема туристских потоков по прибытиям, а не по посетителям?
   
3. 
   Как рассчитать продолжительность пребывания всех посетителей в стране и общую сумму валютных поступлений от международного туризма?
   
4. 
   Чем можно объяснить большие различия в продолжительности пребывания международных туристов по странам мира?
   
5. 
   Как вы думаете, одинаковые ли туристские расходы несут страны Северной и Южной Европы?
   
6. 
   Назовите несколько причин, по которым одна часть Старого Света тратит на международный туризм больше, чем другая.
   
7. 
   Какие формы организации статистического наблюдения вам известны?
   
8. 
   В чем состоят достоинства и недостатки основных методов сбора информации о международном туризме?
   
9. 
   Каковы причины значительной дифференциации цен в туризме?
   
10. 
    Что такое индивидуальный тур?
    
11. 
    Что такое групповой тур?
    
12. 
    Назовите основные потребительские свойства туристского продукта и охарактеризуйте их.
    
13. 
    Что такое классы обслуживания?
    
14. 
    Какие классы применяются для обозначения уровней обслуживания в туроперейтинге? Охарактеризуйте их.
    
15. 
    Что такое основные и дополнительные услуги? В чем их различие?
    
16. 
    Дайте определение понятия «пакет услуг».
    
17. 
    В чем состоят преимущества и недостатки заказных и инклюзив-туров?
    
18. 
    Какими бывают групповые поездки - заказными или инклюзивными?
    
19. 
    Дайте определение понятию «туристский пакет» и назовите факторы, влияющие на его комплектацию.
    
20. 
    Как определяется цена турпакета?
    
21. 
    Назовите факторы, влияющие на ценообразование в туризме.
    
22. 
    Что такое проектирование тура?
    
23. 
    Какими законодательными документами оно определяется?
    
24. 
    Что такое вербальная модель тура, из чего она состоит?
    
25. 
    Что содержит документация, детализирующая требования к процессу обслуживания туристов?
    
26. 
    Назовите этапы проектирования услуги «туристское путешествие» согласно ГОСТ Р 50681-94.
    
27. 
    Что должно быть включено в краткое описание услуги «туристское путешествие» и в проект программы обслуживания туристов?
    
28. 
    Как проектируется тур и какими документами оформляется?
    
29. 
    Каковы общие требования к туристской услуге согласно ГОСТ Р 50690-94?
    
30. 
    Каковы рекомендуемые требования к туристской услуге согласно ГОСТ Р 50690-94? Охарактеризуйте их.
    
31. 
    Назовите методы контроля качества обслуживания туристов.
    
32. 
    Зачем нужен анализ проекта услуги «туристское путешествие»?
    
33. 
    Кто утверждает документацию на спроектированные услуги и процессы обслуживания? Могут ли быть внесены в нее изменения?
    
34. 
    Что такое программа обслуживания?
    
35. 
    Расскажите о порядке составления программы обслуживания.
    
36. 
    От каких параметров зависит уровень обслуживания туристов?
    
37. 
    Чем определяется технология организации туров?
    
38. 
    Что такое оптимальная программа обслуживания?
    
39. 
    Какие организации и предприятия участвуют в обслуживании туристов на туре?
    
40. 
    Какова мера ответственности туроператора за обслуживание туристов на маршруте тура?
    
41. 
    На какие моменты следует обратить внимание при выборе поставщика услуги?
    
42. 
    Что такое комплексное соответствие предлагаемых услуг определенному клиенту?
    
43. 
    Как оформляются взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг?
    
44. 
    Какие разделы включает договорный план? От чего зависит состав договорного плана туроператора?
    
45. 
    Как нужно готовиться к договорной кампании?
    
46. 
    Назовите девять правил психологического подхода к ведению переговоров.
    
47. 
    Что представляет собой договор и как он оформляется?
    
48. 
    Назовите необходимые приложения к договору туроператора с поставщиками услуг.
    
49. 
    Для чего нужен договор с поставщиками услуг?
    
50. 
    Какими нормативно-правовыми документами национального уровня регулируются договорные отношения в туризме?
    
51. 
    Какими правовыми документами международного уровня регулируются контрактные взаимоотношения в туризме?
    
52. 
    Назовите основные положения договоров с поставщиками услуг и положения Типового договора.
    
53. 
    Какими документами международного и национального уровня регулируются взаимоотношения туроператоров с гостиничными предприятиями?
    
54. 
    Назовите виды договоров с гостиничными предприятиями, их состав и особенности.
    
55. 
    Какими документами регламентируются взаимоотношения с автотранспортными предприятиями на аренду автобусов?
    
56. 
    Какими нормативными актами РФ и международными документами регламентируются авиаперевозки туристов и договорные взаимоотношения с авиакомпаниями?
    
57. 
    Назовите виды договоров с авиакомпанией и их специфику.
    
58. 
    Чем регламентируются железнодорожные перевозки туристов в России и на международном уровне?
    
59. 
    Что должно быть отражено в договоре между рецептивным и инициативным туроператорами (ТО-ТО) при организации инклюзив-тура, заказного тура?
    
60. 
    Какие основные моменты включаются в договор ТО-ТО по маршруту тура?
    
61. 
    Какие виды питания могут быть утверждены в договоре ТО-ТО?
    
62. 
    Каковы существенные условия оформления сделки купли-продажи туров?
    
63. 
    Каковы факультативные условия сделки ТО-ТО и следует ли их включать в договор?
    
64. 
    Для чего необходима технологическая документация туров?
    
65. 
    Назовите полный список технологических документов тура.
    
66. 
    Каково основное содержание договора с клиентом и в соответствии с каким нормативным актом он составляется?
    
67. 
    Назовите содержание туристской путевки, ее форму и кем она утверждена.
    
68. 
    Что такое технологическая карта тура, ее состав и каким документом она утверждена?
    
69. 
    Какая обязательная и дополнительная информация включается в информационный листок к туристской путевке?
    
70. 
    Какие факторы определяют уровень и динамику цен на туруслуги?
    
71. 
    Каковы составляющие себестоимости турпакета?
    
72. 
    Что такое маржа турфирмы?
    
73. 
    Расскажите о возможных путях снижения себестоимости.
    
74. 
    Каковы основные условия уторговывания тарифов?
    
75. 
    Расскажите о целях и подходах к адаптации цен в туризме.
    
76. 
    Перечислите основные направления дифференциации цен на туруслуги. Приведите примеры их использования.
    
77. 
    Расскажите о применении скидок и набавок к цене турпакета.
    
78. 
    Что такое справочные, базисные, контрактные цены на туруслуги? Каково их значение?
    
79. 
    Как формируется цена отдельной туруслуги? комплексного обслуживания? одного туродня?
    
80. 
    Назовите факторы, значимые при уторговывании цены пакета туруслуг.
    

1. 
   Дать определения маркетинговым исследованиям. Задачи маркетинговых исследований.
   
2. 
   Правила и процедуры маркетинговых исследований.
   
3. 
   Направления маркетинговых исследований.
   
4. 
   Понятие среды маркетинга.
   
5. 
   Анализ внутренней среды (микросреда).
   
6. 
   Внешняя среда ( макросреда).
   
7. 
   Структура туристского рынка.
   
8. 
   Конъюнктура туристского рынка.
   
9. 
   Этапы исследования конъюнктуры туристского рынка.
   
10. 
    Оценка конкурентоспособности предприятия по показателю доли рынка.
    
11. 
    Структура туристского продукта.
    
12. 
    Уровни туристского продукта.
    
13. 
    Жизненный уровень туристского продукта.
    
14. 
    Принципы маркетинга формирования правильного поведения потребителей.
    
15. 
    Факторы оказывающие влияющие на потребителей туристских услуг.
    
16. 
    Мотивы поведения потребителей.
    
17. 
    Теория мотивации З. Фрейда.
    
18. 
    Теория мотивации А. Маслоу.
    
19. 
    Теория мотивации Д. Шварца.
    
20. 
    Признаки сегментации.
    
21. 
    Основные сегменты туристского рынка.
    
22. 
    Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок.
    
23. 
    Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов.
    
24. 
    Особенности рекламы в сфере туризма.
    
25. 
    Виды туристской рекламы.
    
26. 
    Реклама в прессе.
    
27. 
    Печатная реклама.
    
28. 
    Аудиовизуальная реклама.
    
29. 
    Радио- и телереклама.
    
30. 
    Прямая почтовая пересылка.
    
31. 
    Наружная реклама.
    
32. 
    Компьютеризированная реклама.
    
33. 
    Определение целей рекламы.
    
34. 
    Характеристика выставочных мероприятий
    
35. 
    Оформление выставочного стенда.
    
36. 
    Профессиональное и деловое общение.
    
37. 
    Формы и средства общения.
    
38. 
    Виды переговоров.
    
39. 
    Методы проведения деловых переговоров.
    
40. 
    Принципы делового этикета.
    

1. 
   Понятие и организационные формы статистического наблюдения.
   
2. 
   Статистическая отчетность в туризме.
   
3. 
   Способы обработки статистических данных.
   
4. 
   Статистика международного туризма.
   
5. 
   Статистика туристских потоков.
   
6. 
   Статистика туристских расходов.
   
7. 
   Статистика туристских доходов.
   
8. 
   Методы статистического учета в туризме.
   
9. 
   Основные направления совершенствования статистики международного туризма.
   
10. 
    Статистика гостиничного хозяйства.
    
11. 
    Показатели эффективности работы отеля.
    
12. 
    Проектирование тура.
    
13. 
    Тур – планирование.
    
14. 
    Схемы работы туроператора.
    
15. 
    Идентификация поставщиков туруслуг.
    
16. 
    Составление договорного плана тура.
    
17. 
    Схемы сотрудничества туроператора и иностранной компании.
    
18. 
    Схемы работы туроператора с гостиничным предприятием.
    
19. 
    Схемы взаимоотношений туроператора и авиакомпании.
    
20. 
    Схемы взаимоотношений туроператора и железных дорог.
    
21. 
    Схемы взаимодействия туроператоров и судовладельцев.
    
22. 
    Схемы взаимоотношений туроператора и автотранспортного предприятия.
    
23. 
    Схемы взаимоотношений туроператора и экскурсионной компании.
    
24. 
    Взаимоотношения туроператора и страховой компании.
    
25. 
    Виды туроператорской деятельности.
    
26. 
    Профиль работы туроператора.
    
27. 
    Технология туристского обслуживания.
    
28. 
    Разработка туристского маршрута.
    
29. 
    Формирование тура.
    
30. 
    Механизм ценообразования в туризме.
    
31. 
    Основные факторы ценообразования на туруслуги.
    
32. 
    Модели формирования цен на комплексное обслуживание.
    
33. 
    Подходы к адаптации цен на туруслуги.
    
34. 
    Виды цен в туризме.
    
35. 
    Оценка экономической эффективности тура.
    
36. 
    Расчет себестоимости турпродукта.
    
37. 
    Определение цены турпродукта и доходов от его реализации.
    
38. 
    Оценка экономической эффективности турпродукта.
    
39. 
    Документооборот в туризме.
    
40. 
    Внутрислужебные документы.
    
41. 
    Документооборот с поставщиками услуг.
    
42. 
    Документы, регламентирующие отношения туроператоров и агентов.
    
43. 
    Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов.
    
44. 
    Управление конфликтами в туризме.
    
45. 
    Виды конфликтов.
    
46. 
    Обеспечение качества услуг в системе разрешения конфликтов.
    
47. 
    Причины возникновения конфликтных ситуаций в туризме.
    
48. 
    Методы предупреждения конфликтов.
    
49. 
    Внутрифирменные конфликты.
    
50. 
    Автоматизация в туризме.
    
51. 
    Основные направления использования Интернета в туризме.
    
52. 
    Продвижение турпродукта.
    
53. 
    Работа с агентствами.
    
54. 
    Правовой статус турагентства.
    
55. 
    Виды турагентств.
    
56. 
    Построение агентской сети.
    
57. 
    Материальные способы стимулирования агентской деятельности.
    
58. 
    Технологические способы стимулирования работы агентств.
    
59. 
    Образовательные способы стимулирования турагентств.
    
60. 
    Инструменты повышения профессионализма турагентов.
    
61. 
    Стимулирование потребителей.
    
62. 
    Использование брэндов в современном туризме.
    
63. 
    Франшиза в туристическом бизнесе.
    
64. 
    Франчайзинговая сеть на рынке продажи туров.
    
65. 
    Франшиза турагентства.
    
66. 
    Как открыть турагентство.
    
67. 
    Ценообразование в сфере услуг.
    
68. 
    Особенности формирования цен на услуги туризма.
    
69. 
    Методика расчета цен на услуги туризма.
    
70. 
    Особенности договорных отношений туроператора и турагента.
    
71. 
    Условия аннуляции тура и неустойка.
    
72. 
    Агентское вознаграждение.
    
73. 
    Бонусные программы туроператоров.
    
74. 
    Способы повышения профессионализма турагентов.
    
75. 
    Варианты сотрудничества на современном этапе.
    
76. 
    Форс-мажор в туризме.
    
77. 
    Страхование в туризме.
    
78. 
    Виды страхования в туризме,
    
79. 
    Действия туриста при наступлении страхового случая.
    
80. 
    Права и обязанности туриста и страховщика.
    

1. 
   Дать определения маркетинговым исследованиям. Задачи маркетинговых исследований.
   
1. 
   Правила и процедуры маркетинговых исследований.
   
2. 
   Направления маркетинговых исследований.
   
3. 
   Понятие среды маркетинга.
   
4. 
   Анализ внутренней среды (микросреда).
   
5. 
   Внешняя среда ( макросреда).
   
6. 
   Структура туристского рынка.
   
7. 
   Конъюнктура туристского рынка.
   
8. 
   Этапы исследования конъюнктуры туристского рынка.
   
9. 
   Оценка конкурентоспособности предприятия по показателю доли рынка.
   
10. 
    Структура туристского продукта.
    
11. 
    Уровни туристского продукта.
    
12. 
    Жизненный уровень туристского продукта.
    
13. 
    Принципы маркетинга формирования правильного поведения потребителей.
    
14. 
    Факторы оказывающие влияющие на потребителей туристских услуг.
    
15. 
    Мотивы поведения потребителей.
    
16. 
    Теория мотивации З. Фрейда.
    
17. 
    Теория мотивации А. Маслоу.
    
18. 
    Теория мотивации Д. Шварца.
    
19. 
    Признаки сегментации.
    
20. 
    Основные сегменты туристского рынка.
    
21. 
    Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок.
    
22. 
    Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов.
    
23. 
    Особенности рекламы в сфере туризма.
    
24. 
    Виды туристской рекламы.
    
25. 
    Реклама в прессе.
    
26. 
    Печатная реклама.
    
27. 
    Аудиовизуальная реклама.
    
28. 
    Радио- и телереклама.
    
29. 
    Прямая почтовая пересылка.
    
30. 
    Наружная реклама.
    
31. 
    Компьютеризированная реклама.
    
32. 
    Определение целей рекламы.
    
33. 
    Характеристика выставочных мероприятий
    
34. 
    Оформление выставочного стенда.
    
35. 
    Профессиональное и деловое общение.
    
36. 
    Формы и средства общения.
    
37. 
    Виды переговоров.
    
38. 
    Методы проведения деловых переговоров.
    
39. 
    Принципы делового этикета..
    

1. 
   http:// www.turbooks.ru/libro/priklad_turoperat/index.htmlНа сайте представлены материалы по прикладному туроперейтингу.
   
2. 
   http:// www.valkiriya.su/metodika-razrabotki-turov.htmlНа сайте представлен материал по методике разработки туров.
   
3. 
   http://ilam.ru/art/10/На сайте представлен материал о франшизе в туризме, франшиза турагентств, как открыть турагентство.
   
4. 
   http://www.turvest.ru/Представлен материал туристического вестника. Интернет-портал для работников индустрии туризма.
   
5. 
   http://travelata.ru/Интернет-магазин туров, где представлены способы поиска внутри маршрутных и международных туров, их цены.
   
6. 
   http://www.iteam..ru/publication/markting/section 22/article 935/ На сайте представлена подборка разной информации, посвященной маркетингу в туризме.
   
7. 
   http://www.markting.spb.ru/real/article/a44.htm На сайте представлена подборка разной информации, посвященной маркетингу в туризме.